【工作计划】创建机关服务品牌活动实施方案.docx

第 1 页 创建机关服务品牌活动实施方案1 特征码 kCnibDmlUapcFTfFDRVF 根据*市创建服务名牌工作三年行动纲要和关于 20XX 年 创建服务名牌工作的实施意见要求，为在招商中树立良好形 象，打造招商服务名牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力， 进一步提升招商工作的服务水平，结合我局实际，决定开展以 “诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动。 一、品牌理念 对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目，真正兑现到位。 用铁的纪律保证服务畅通，环节疏通，诚心为外商服务。建立 一套文明优质的项目服务体系，形成一套科学长效的管理机制， 为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务，营造人 人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围，全力塑造外商 投资的热土。 二、指导思想 坚持以邓小平理论、 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导， 以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为 第 2 页 主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，把机关服 务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个 重要载体，通过机关服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力， 进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力。 三、工作目标 通过深入开展“诚招客商，服务永恒”机关服务品牌创建活动， 全面建立一套文明优质的服务体系，从项目洽谈到项目落户， 从项目建设到项目投产，为投资商提供全方位、全天候、全过 程终身制服务，全力塑造我局机关服务品牌形象，推进我市经 济更快更好的发展。 四、具体工作措施 在全局开展服务品牌建设宣传，强化招商干部学习培训，提高 干部综合素质；创新服务方式，紧贴投资客商的需要，拓展服 务工作领域，支持和服务客商创业，提高服务能力和效率，为 客商提供优良服务。 （一）健全创建机构，加强组织领导 成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的 机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任 务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动， 总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。 成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。 （二）全面深入动员，提高思想认识 第 3 页 1、深入开展“诚招客商，服务永恒”活动专题讨论，学习关于 加强服务和优化发展环境的相关理论文章。 2、开展为“诚招客商，服务永恒”品牌创建活动献言献策活动。 （三）加大舆论宣传，扩大社会影响力 1、利用新闻媒体和网络进行宣传，让客商、企业代表和社会各 界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社 会各部门的支持和帮助，进一步优化创建招商服务品牌的社会 环境。 2、在招商局部门网站设立“诚招客商，服务永恒”活动宣传专 题，定期刊登创建活动情况简报。 （四）加强干部培训，提升队伍整体素质 1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训，每月开展一次学习 讲座，鼓励干部职工进行在职继续教育。 2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动。 3、开展服务能手评选活动。 （五）创新服务措施，优化服务环境 1、全面推行“五心”工作方法。接待客商热心、听取问题细心、 解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。 2、实行跟踪式秘书制服务。每个项目都由一名同志负责，从项 目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、全过程、 零距离服务，项目走到那里，服务延伸到那里。 第 4 页 3、推广手续办理全程代理制。落户项目的审批注册手续由项目 负责人员全程代为办理，严格按照有关程序和规定办事。 4、推行落户项目服务终身制。建立引进落户企业档案，为落户 企业提供终身服务。 五、实施步骤和时间安排 “诚招客商，服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段： （一）宣传推广阶段（20XX 年 3 月-20XX 年 5 月） 公布“诚招客商，服务永恒”服务品牌名称，制定活动创建实 施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解 “诚招客商，服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义，动 员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商，服务永恒”服 务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。 （二）组织实施阶段（20XX 年 6 月-20XX 年 10 月） 按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强 领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施， 加大创建力度，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、 责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一 位工作人员上。在落实过程中，重点抓好“三个结合”：一是 与服务品牌推广宣传结合起来，二是与创新服务机制结合起来， 三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检 第 5 页 检查监督机制，对本方案的落实执行情况，进行经常性的检查 督促，务求实效。 （三）巩固提高阶段（20XX 年 11 月-20XX 年 12 月） 以创建服务品牌为契机，进一步规范招商服务工作，进行“诚 招客商，服务永恒”活动评比，对活动中涌现出的先进个人事 迹进行表彰，并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检 查验收，年终进行经验总结，对创新的工作机制在全局中推广， 逐步建立完善服务品牌建设的长 效机制和制度。