业务代表(直销员)培训9-服务与跟进.ppt
业务代表(直销员)培训,单击此处添加标题,我们的约定,守时,着装规范,关上手机铃声,保持会场干净,积极参与讨论分享,P,X,P,P,X,个人使用产品前后对比照,使用产品前,使用产品后,服务与跟进,顾客对我们意味着什么?,客戶的价值,“一位被妥善照顾的客戶,可以创造超过一万美金的广告效益。” 吉米罗恩,如何让服务既省力最有效?,沒有售前引导,就没有售后服务 关心细心耐心 不仅关注产品效果,更要带进氛围 学会善用资源,没有售前引导,就没有售后服务!,售前引导: 事前告知说明 事后告知解释,如何服务既省力最有效?,卖健康观念比卖产品更重要!,售前引导四步曲,一、沟通: 1、减重原理 2、减重的三种曲线 3、“营养+运动”的观念 4、结合顾客情况,分析可能出现的身体变化 5、产品使用方式 6、附加收获(PC计划,积分,一阶活动),售前引导四步曲,二、量身材、拍照、填写顾客档案 三、了解动机 四、交付责任(二不二夠) 不偷吃 20分 不睡前4小时吃 20分 够至少2000水 20分 够康宝莱标准 40分,最重要 ! 因为10个有9个会不了解使用方式 询问产品使用状况,使用开放式问题,第1天,1、确认使用方法 ? 2、口味喜欢吗? 3、片剂吃了吗? 4、会不会饿?水?水果?排尿?,同第一天 是否有地方需要改进 ( 恭喜你,太棒了) 聊天,建立友谊,售后服务关心耐心+鼓励,第2天,每天到俱乐部和奶昔,鼓励、表彰, 引导转PC、参与积分计划 邀约一阶活动、给热心、乐于分享的 顾客分享的机会或给其他顾客做服务的机会 举办爱的派对引导吃的人吃更多 引导更多的人吃,第3天,售后服务关心耐心+鼓励,第5天,第7天,售后服务 邀请顾客回店活动/用餐,看到更多的效果和故事 让顾客也有目标 让顾客得到表彰和激励 增加与顾客的沟通机会 增加每日消费 促进转介绍和影响圈,康宝莱微刊 今日康宝莱杂志 APP,公司官网Herbalife.cn,www.hbnchina.com康宝莱广播网,减重挑战赛官网Herbalifestory.com,网路资源,myherbalife.cn,可借助的工具,售后服务的关键,1. 兴奋 2. 对待孩子的心态 3. 解决问题 4. 说到做到 5. 爱心、耐心、 同理心 6. 当客户的啦啦队 7. 讲故事和借力,做了,才会遇到问题,顾客不减 吃餐没多久就饿了 吃到效果就不吃了 担心反弹 客人吃不认真 去网上买便宜 要优惠吃 不愿常回俱乐部 ,为减肥效果不好的顾客找原因,售后服务问题解决,使用方法错误 没有喝足2-4升水 蔬果、蛋白质不足 便秘 减寸不减重 停滞期 女性的生理期 吃高热零食与西式快餐 馋,睡前四小时内还吃东西 吃得太咸或太甜 以前一天是只吃两餐 在用激素类药或避孕药 以前常吃减肥药 压力太大 年龄较大 没有在同一把秤或同一时间内测体重,使用了产品后仍然觉得饿,代餐的产品选择、时间点选择 正餐的热量和食物种类选择 到底是饿信号还是习惯 加餐的建议,会反弹吗?,为什么会反弹,康宝莱产品特性 减肥期与巩固期 坚持健康的饮食、生活习惯 运动+营养=健康,停滞,使用产品让我的体重很轻松的减了好几公斤,但最近:奇怪了体重怎么减不下来了,不知是什么原因,怎么办.最近都瘦不下来呢?而且我又没有多吃什么食物,这到底是怎么回事呢? 解释原理 2-3周的停滞期 代谢率 生活建议,售后服务问题解决,长期顾客计划中的健康自测中的“ ” 是了解顾客的“机会点” 是服务客人的“要点” 关注“ ”项的改变 请顾客认真看长期顾客计划十遍,异议自然消除,售后服务关心耐心+鼓励,好营养,好朋友,每日相聚,共度美好时光 进入一阶活动 借助积分计划 融入NC氛围 听到贵宾分享 明确健康观念,“务必要关心客户 使用产品的成效, 多于关心您从他们身上 所得到的金钱回报, 这样,您将会获得成功。”,马克格言,后续课程 预告,周X下午X点 参加俱乐部活动 期待与各位再次相聚!,