【工作计划】下半年营销计划新选.docx

第 1 页 下半年营销计划新选1 特征码 JixRgsCFPWeRdzFlSwkh 更多工作计划资源请搜索与你分享！ (一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活 动。 xx 部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、 公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持 以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小， 采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户” 的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网 点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集 中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 巩固现金管理市场 领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产 品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管 理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团 客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金 管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的 第 2 页 需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金 管理客户 185200 户。 深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行 的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。XX 年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上， 总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无 贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高 优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。 要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加 强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品 营销，扩大我行的结算市场份额。XX 年年要努力实现新开对公 结算账户 358001 户，结算账户净增长 272430 户。 做好系统大 户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开 户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借 势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款 份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界 10 强、纳税前 8000 名、进出口前 7334 强”等 10 多户重点客户挂牌认购工作， 锁定他行目标客户，进行重点攻关。 (二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活 动。 客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的 优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供 优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 第 3 页 要建设好三个渠道： 一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至 少配置 3 名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当 根据业务发展情况至少配备 1 名客户经理，客户资源比较丰富 的网点应适当增配， ”构建起高素质的营销团队。 二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式 品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜 面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要 充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制 定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的 服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。 三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年， 电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要 “精耕细作” ，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利 用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工 作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与 深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为 客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子 银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给 客户，提高“动户率”和客户使用率。 深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心 的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求 第 4 页 为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强 服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。 全面提升 xx 部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。 (三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度 结算与 现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责 任加强营销支持系统建设。 做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理 和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科 学的营销管理提供技术手段。 完善结算产品创新机制。 一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要 成为收集、研发产品的主要承担者。 二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分 公司结算与现金管理 理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨 会，集中解决客户关心的问题。 提高财智账户品牌的市场认知 度。 第 5 页 今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户” 为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新 开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品 牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力 度，做好品牌维护，保持品牌影响力。 发展第三方存管业务。 抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥 我行电子银行方便快捷的优势， 加大新产品推广应用力度。各 行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理， 明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反 馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快 速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈 利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金 融服务证书、全国自动清算系统等新产品。 (四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养 xx 部门 人才 要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建 立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信 息反馈制度。 加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算 和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更 加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围， 努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。 (五)强化流程管理，提高风险控制水平 要以风险防控为主 线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先 第 6 页 行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决 遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对 账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监 督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业 务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。