商品溷凝土企业管理问题与解决方案3.ppt

商品混凝土企业 管理问题与解决方案 （专题讲座） 主讲人：蒋庆滨（蒋定坤） 中国商业文化研究会 道德建设委员会 副会长 南开大学商学院 企业文化研究中心 兼职研究员 商品混凝土行业 企业管理 资深讲师、顾 问 第三部分： 混凝土企业规范管理的 八项基础工作 核心竞争力 什么是核心竞争力？ 就是一个企业必须形成自己独 特的、别人学不去的、给别人讲别 人也学不去的东西。 案例：美国企业参观丰田公司 主要内容： 一、企业各项规章制度的完善与执行 二、企业各部门工作职责的落实与实施 三、企业各部门之间的协调配合 四、市场业务部门的有效管理 五、生产运营能力的有效提升 六、技术支持与保障服务 七、人力资源管理 八、企业资本及信息化管理 一、企业各项规章制度的完善与执行 现实中，高智商、高情商的聪明 人不多，低智商的愚笨人也不多，多 的是普通人。企业要解决的就是如何 让普通人发挥和达到聪明人一样的作 用，最终使企业的效率提高，这就需 要一套高明的制度。 一、企业各项规章制度的完善与执行 1、企业规章制度的作用 1）管理=管住+理顺 2）管住靠制度，理顺靠文化 3）行为的管理要靠制度 4）心灵的管理要靠文化 5）科学管理阶段 6）人本管理阶段 一、企业各项规章制度的完善与执行 管理理念： 高明的制度不但能压制人性中 最坏的可能或劣根，调动激励人性 中最好的东西，而且能使愚笨的变 聪明、聪明的更聪明（制度本身具 有教育和学习作用）。 一、企业各项规章制度的完善与执行 2、规章制度的制定与执行过程 1）制定原则： 什么制度是企业最好的制度？ 适合的就是最好的。应该是从你的 企业内部土壤里生长出来的，而不 是从专家学者的专著中生搬硬套而 来。 一、企业各项规章制度的完善与执行 2、规章制度的制定与执行过程 1）制定原则： 在制定制度和政策时，一定要 把人想得坏一点，这样制度才会严 密。但在处理人的时候，一定要把 人想得好一点，这样，才不致于冤 枉好人。 一、企业各项规章制度的完善与执行 2、规章制度的制定与执行过程 2）企业原有制度的适应性 3）原有制度的定期修订 4）制度的监督、检查部门 5）领导的执行力度 制度执行力的高低取决于制度的合 理性、可执行性、企业对制度的考核力 度以及领导者对制度执行的身体力行程 度。 一、企业各项规章制度的完善与执行 2、规章制度的制定与执行过程 6）干部的认识与行为规范 7）关于企业规章制度的反思 8）制度的有效执行平台 观点：用制度管理最忌讳的就是脱 离组织目标而僵化地去执行。 一、企业各项规章制度的完善与执行 2、规章制度的制定与执行过程 管理理念： 每当我们讲灵活时，总能找出各 种理由并大叫“下不为例”，同时嘲笑 “照章办事”为“教条”。殊不知，让这 一次次的小小的“灵活”积习成性的结 果便是：我们经常处于无原则的状态 。 一、企业各项规章制度的完善与执行 3、规章制度的执行难点 1）有章不循，有法不依 2）员工的心态和行为 3）干部的心态和行为 4）领导的心态和行为 5）矛盾的对立统一性 6）规章制度管理的阶段性 7）管理的科学性和艺术性 一、企业各项规章制度的完善与执行 4、规章制度修订与完善 1）企业规章制度的管理部门 2）企业规章制度的监督、落实 3）企业规章制度的管理措施 4）原有制度的可行性分析 5）对原有制度的问题分析 6）修订完善制度内容 一、企业各项规章制度的完善与执行 5、奖励与处罚 1）规章制度的培训与检查 2）规章制度的系统管理机制 3）企业倡导的方向性原则 4）奖励的目的和意义 5）处罚的内容与措施 一、企业各项规章制度的完善与执行 6、制度与企业 1）对制度的深刻理解 2）科学管理是严格的制度管理 3）人本管理是科学管理的高级阶段 4）制度体系是企业文化的具体落实 观点：笨人做不了最笨的事，最笨的 事却是聪明人做的。 一、企业各项规章制度的完善与执行 理念提示： 纪律（适合企业的规章制度） 是世界上最重要的事情。没有纪律 ，就没有品格；没有品格，就没有 进步，企业的发展依然如此。 一、企业各项规章制度的完善与执行 理念提示： 任何时候，如果他发现员 工为了提高本部门的短期利润而 违犯公司的道德原则，这个人一 定要开除。 二、各个部门工作职责的落实与实施 1、关于职能与职责 1）职能职责的重要性 2）企业领导的心愿和实际 3）干部的行为与能力 4）员工的态度与习惯 5）职能职责是基本素质和要求 6）尽职才能尽责 二、各个部门工作职责的落实与实施 2、部门的职能职责 1）部门的职能要求 2）部门的职责要求 3）文字的描述要求 4）容易出现的问题 5）制定的措施 6）部门全体参与 7）员工参与的方法 8）统一认识的过程 二、各个部门工作职责的落实与实施 3、部门负责人的职能职责 1）部门负责人的职能职责 2）内容的要求和分析 3）制定的标准要求 4）其他部门参与的必要性 5）对内容的熟悉情况 6）不断补充与完善 7）领导的意见和要求 二、各个部门工作职责的落实与实施 4、职能职责的制定方法 1）领导的重视与参与 2）其他部门的配合 3）研讨过程 4）落实执行 5）不断发现问题 6）定期修订完善 二、各个部门工作职责的落实与实施 5、岗位职能职责制定的难点 1）思想认识的统一 2）主要领导亲自主持 3）关于时间成本 4）落实的关键 5）部门下属的认识 二、各个部门工作职责的落实与实施 6、岗位工作流程 1）岗位工作流程是对细节的管理 2）职责落实以后是岗位工作流程 3）岗位工作流程的制定过程 4）岗位工作流程的落实需要培训 二、各个部门工作职责的落实与实施 7、全员参与管理的有效性 1）企业需要共同构建 企业是一个群体在一起讨生活的公器。有些 人出资本，有些人出技术，有些人出才智，有些 人出汗水。 经营管理，主要是建立一个系统的力量，确 保安全。而建构系统的力量，首先要对现代企业 有清醒的认识。现代企业不是股东、大股东赚钱 的工具，首先是个公器，是公共机构，是股东、 员工、协作商、客户、相关利益者等组成的公共 机构。 二、各个部门工作职责的落实与实施 7、全员参与管理的有效性 2）自律与他律 企业基层管理者和员工才是公司的真正同盟军 。老板用一双眼睛，监督一个人都很难，如果善待 员工，几万人监督少数几个高管，则一切都明明白 白。 企业的控制权，不在股份，不在高层团队，而 在于公司的文化氛围，在于一个个工作现场的员工 。谁能走进关键现场员工的心里，谁就控制了公司 。 二、各个部门工作职责的落实与实施 7、全员参与管理的有效性 3）危机孕育着觉醒 个人生命意识的觉醒,止而后有定,定而 后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得 。如何知止？唯有靠生命意识的觉醒,由此 通晓一生一世的价值,才能参悟人生,也才能 最终承当起对自身和对相关利益者的责任 。 二、各个部门工作职责的落实与实施 8、监督、检查部门 1）企业设立的专业部门 2）企业设置的专人管理 管理理念：没有“平庸的人”，只有“平庸的管 理”。每个人总是有长处的，高明的管理者 善于从每个普通的员工身上，发现有价值 的东西，并加以引导和开发。 二、各个部门工作职责的落实与实施 理念提示： 人都是有惰性的，要自律与 他律结合。在强调自律的基础上， 一定要用制度和职能职责来保证企 业计划、执行和目标的实现。 三、企业各部门之间的协调配合 1、混凝土企业的六个特点 1）中小企业具多 2）人员规模不大 3）模式大致相同 4）内部管理不一 5）发展速度惊人 6）市场竞争激烈 三、企业各部门之间的协调配合 2、部门之间的配合能力 1）混凝土企业是一个整体系统 2）配合、协调既需要素质也需要能力 3）企业的诸多问题是配合与协调 4）管理机制的制定与形成 5）企业是一个永远有问题的单位 6）建立有效的问题解决平台 7）配合能力的提高过程 8）配合机制的保障作用 三、企业各部门之间的协调配合 3、部门之间配合的注意事项 1）明确本部门的职能职责 2）主动配合与被动配合 3）配合工作目的是提高能力 4）部门负责人的责任 5）配合工作中的问题 6）出现问题主动检查自己 7）个体配合与集体配合 三、企业各部门之间的协调配合 4、部门负责人的能力要求 1）自我学习与自我超越能力 2）领导能力 3）管理能力 4）管理艺术 5）培训、教育能力 6）沟通、协调能力 三、企业各部门之间的协调配合 5、部门员工的素质要求 1）素质=心态+习惯 2）员工的真实诉求 3）员工的迷茫和困惑 4）企业的责任和目的 5）教育的价值和意义 三、企业各部门之间的协调配合 6、部门内部的岗位设置要求 1）企业管理结构的重要作用 2）岗位设置的科学性与实践性 3）岗位设置的合理性 4）岗位设置的原则及战略性 三、企业各部门之间的协调配合 7、部门团队建设的必要性 1）为了企业的根本利益 最优秀的人不一定能够组成一 个最优秀的团队，一个不能达成良 好合作的团队，不但会使团队成员 的能力相互抵消或浪费，甚至群体 智慧也会下降。 三、企业各部门之间的协调配合 7、部门团队建设的必要性 2）时代的要求 今天的组织需要的是由一群 平凡的人，做出不平凡的事。 三、企业各部门之间的协调配合 7、部门团队建设的必要性 3）企业健康发展基业长青 一个企业是一个成就、亦是 一个起点，惟有保持个人及团队的 学习，企业才可以基业长青，永驻 健康与发展。 三、企业各部门之间的协调配合 理念提示： 彼此协作，是生存的根本。无 论是对于个人还是团队，忽视协作 的价值，缺乏协作精神，都无异于 自断根脉。 四、市场业务部门的有效控制 1、市场业务部门易存的问题 1）业务部门市场开发机制 2）三类顾客管理方法 3）业务人员的能力与水平 4）业务量与生产运能 5）业务员的有效管理 6）业务部门的团队建设 四、市场业务部门的有效控制 2、业务部门市场开发机制 1）市场业务的开发和有效管理 2）业务信息的有效管理 3）合同评审与合同档案管理 4）业务人员的合理分配与激励措施 5）业务执行过程的有效跟踪 6）与有关部门的通力配合 7）合同执行后的回访沟通、服务 8）业务员综合能力的不断提升 四、市场业务部门的有效控制 3、业务部门市场激励机制 1）业务承揽的原则及相关规定 2）业务人员职业的四个阶段管理 3）业务部门负责人的责任 4）业务人员有效的激励方法 5）企业的三类业务人员 6）业务人员的个性需求与对策 7）企业内部管理的强大激励 四、市场业务部门的有效控制 4、业务部门主管负责人职责 1）具有高度的责任感 2）部门工作统筹安排 3）抓大，査小，放中间 4）培训、检查、沟通、激励 5）全面的配合与协调 6）信息管理与有效激励 四、市场业务部门的有效控制 5、业务人员的素质和能力 1）职业心态与职业习惯 2）业务员的情商管理 3）市场整体开发计划 4）业务人员的行动和执行力 5）业务开发的动力源泉 四、市场业务部门的有效控制 6、业务部门的团队建设 1）业务团队的重要作用 2）团队的氛围 3）激发士气 4）建立秩序 5）成果分享 四、市场业务部门的有效控制 理念提示： 企业唯一持久的竞争优势，在 于比对手学得更快、更好。 面对复杂多变的市场竞争，不 站在哲学高度去辩证思考，得出高 瞻远瞩的竞争思路，就只能就事论 事的穷于应付。 五、生产运营能力的有效提升 1、生产部负责人能力要求 1）部门工作统筹计划安排 2）生产环节的系统组织 3）不计较个人得失 4）了解下属，知人善任 5）部门内部员工有效培训 6）随时随地检查 五、生产运营能力的有效提升 2、调度工作管理的有效性 1）生产调度岗位的作用 2）调度岗位的责任 3）情商调度岗位的基本要求 4）岗位的职业艺术 5）岗位的规范用语 6）调度岗位人才培养和选拔 7）调度人员的有效激励措施 8）对调度岗位的监控 五、生产运营能力的有效提升 3、车队运营能力管理 1）混凝土企业车队的管理特点 2）车队长的职能职责 3）关于车队长的人选问题 4）内部管理与外部协调 5）司机的安全管理问题 6）管理措施的有效性 7）车队高效运能措施 五、生产运营能力的有效提升 4、正常生产的过程控制 1）生产计划监控与信息传递 2）原材料信息的有效传递 3）技术监控信息的有效传递 4）车辆运输信息的有效传递 5）施工现场的信息及时传递 6）突发事件应急预案措施 五、生产运营能力的有效提升 5、辅助维修工作的安排 1）设备、车辆的运行状况及管理 2）设备的强制保养与巡查 3）设备的定期维护计划安排 4）车辆的日常检查与维修 5）车辆的强制保养措施 五、生产运营能力的有效提升 理念提示： 生产部门是混凝土企业的核心部 门，只有抓好生产部门的内部管理 ，才能有效提升企业的整体运营能 力，提高企业的经济效益。 生产部门的班组管理是重要内 容，不断提升班组长的管理水平， 亦是生产部管理的核心工作。 六、技术支持与保障服务 1、技术配比的合理性变化 1）技术配比的有关问题 2）企业内部技术的多样性 3）配比与产品质量稳定性 4）产品质量问题的复杂性 5）技术优势是企业的核心竞争力 6）混凝土企业的社会责任 六、技术支持与保障服务 2、技术部门的管理要求 1）技术与管理孰轻孰重 2）技术部门的管理规章 3）技术负责人的职能职责 4）技术负责人的管理能力 5）技术人员与其他员工的配合、协调 6）技术部门管理平台 7）技术质量问题分析平台 8）技术部门的团队建设 六、技术支持与保障服务 3、技术信息的完整及时传递 1）技术信息的内部管理 2）技术部与相关部门的信息传递 3）施工现场的技术信息传递 4）非技术人员的技术培训 5）建立与相关部门的技术信息通道 6）技术负责人对信息掌控 7）技术信息的保密措施 六、技术支持与保障服务 4、售后技术服务的必要性 1）开盘前、施工过程中的技术服务 2）工程完工后的技术服务 3）解决发生或潜在的质量问题 4）密切企业与客户的关系 5）企业与相关技术部门的关系 6）售后服务得到完整的信息资料 六、技术支持与保障服务 理念提示： 技术问题是混凝土企业市场竞 争的永久性话题，质量问题一要靠 技术支撑，二要靠科学管理做保障 。 混凝土企业的技术问题和管理问 题是企业发展的两条生命线。 七、人力资源管理 1、混凝土企业人才的现状 1）企业人才的现状分析 2）企业人才流失原因分析 3）企业对人才的重视程度 4）非人力部门的人力资源管理 5）企业人才的成长渠道 6）人力资源管理部门的责任 七、人力资源管理 2、企业对人力资源管理的要求 1）人力资源管理部门的设置 2）人力资源管理的基本内容 3）人才的选、用、育、留 4）上级对下级的管理和爱护 5）员工的岗位培训与考核 6）企业文化的作用 7）员工的职业化教育 8）企业对员工的凝聚力 七、人力资源管理 3、企业未来人才发展趋势 1）人才的竞争是永久的问题 2）企业文化吸引人才 3）企业团队建设的氛围凝聚人才 4）留住适合企业发展的人才 5）淘汰不适合企业的员工 6）各级领导干部是老师、是教练 7）企业是一所综合大学校 七、人力资源管理 理念提示： 对于那种勾心斗角、挑拨是非 、排挤他人、“只会琢磨人，不会琢 磨事”的人坚决不能用，多用君子， 不用小人；只搞竞争，不搞斗争 。 七、人力资源管理 理念提示： 员工在决定其工作的努力程度 时，起主要作用的往往不是他们己 经拥有的，而是他们对未来的期望 。 八、企业资本及信息化管理 1、企业的有形资本管理 1）机械设备的管理 2）运输车辆的管理 3）资金的合理使用与调配 4）原材物料的管理 5）办公用具的管理 6）公司内部其他物品、工具的管理 八、企业资本及信息化管理 2、企业的无形资本管理 1）各项规章制度的建立和完善（责任归属 ） 2）工作环境的优化与改善 3）团队建设 4）企业文化建设 5）分析问题解决问题的平台 6）企业的培训机制 7）现代信息化技术的应用与管理 8）企业声誉及风险管理 八、企业的资本管理 理念提示： 企业是什么？ 企业是一个永远有问题的单位， 评价干部的重要一个重要标志就是 ，看其是否具有不断发现问题和解 决问题的能力。 基础管理的优化调整是企业未 来必须要面对的重要问题。 提示性总结： 管理的定义（法约尔）：有 效地利用各种资源，运用适当的 方法，去达到组织的目标。 管理管好管住理清理顺 管：蕴含着权力；理：蕴含 着智慧。 提示性总结： 管理工作分两块：重复出现的 要例行管理（制度），偶尔发生的 要机断管理。 着火了去救火，傻瓜都会，但 如何预防着火，企业必须建立良好 的基础管理工作，基础管理必须的 优化完善是当今企业的一个重要命 题。 讲座结束！ 谢谢！ 联系方式: 18602236889（手机） QQ: 1625493599 邮箱：JDK613126.com