第115届春季广交会志愿者培训资料.ppt

第115届广交会志愿服务 志 愿 者 培 训,协会介绍,海珠区青年志愿者协会成立于1995年8月，是海珠区团委领导下的非营利性社会团体。现协会拥有注册志愿者5万多人，志愿者管理骨干220人，并聘有8位全职工作人员，其中6名为专业社会工作者。 协会品牌项目有： 广交会志愿服务； 志愿者领袖“种子”培训计划； “老少同乐”长者关怀； “彩虹计划”住院儿童关怀服务； “志愿在康园”助残服务； 志愿驿站服务等。,我们海珠的“志愿者之家”,地址：海珠区新港中路418号 （新港商业城旁） 交通：地铁客村站 公交赤岗东1站,我们的网站,www.gzhzv.com,我们的微博,海珠青年志愿者协会,我们的微信,hzvolunteer,怎样了解我们的活动,服务入门攻略,第一式 知己知彼,什么是广交会？,中国进出口商品交易会又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有五十多年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。 中国进出口商品交易会（China Import And Export Fair） 广交会（Canton Fair）,广交会每期的展品有哪些？,广交会志愿服务简介,共青团海珠区委员会与海珠区青年志愿者协会从第100届广交会开始提供广交会志愿服务。 “红帽子”从此走进了广交会，为广大客商提供专业而友善的服务。目前为止，已开展14届广交会志愿服务活动。,广交会志愿服务发展历史,广交会志愿服务时间及服务区域,琶洲会展 场馆外围,广交会志愿服务服务内容,广交会志愿者的工作流程,第二式 切身处“地”,地图标识,广交会地图对照,新港东地铁站A出口 办证中心（采购商报到处）,琶洲地铁站A出口 办证中心（采购商报到处）,C区办证中心（采购商报到处）,T,T,翻译中心,翻译中心,志愿者服务站1,志愿者服务站2,志愿者服务站3,新港东 地铁站,广交会展馆站（国际会展中心站),琶洲站,阅江路 客轮码头,巴士停靠点,出租车上落客停靠点,琶洲 地铁站,巴士停靠点,1,7,4,2,6,8,5,3,10,9,13,11,12,15,场馆门号,过街隧道,警察,行李 寄存处,14,安检口,WC,WC,WC,洗手间,1G,1A,1C,1F,1B,1D,1E,2A,3B,3A,4A,5A,5B,6A,7A,7C,7B,8A,10A,10B,15A,15B,14A,安检口 Security Check,行李寄存处 Left Luggage Office,标识与现实对比,天桥 Overbridge,场馆5门号 Gate 5,来宾报到处 Registration,标识与现实对比,标识与现实对比,志愿者服务站2 Volunteer Service Station,志愿者服务站1 Volunteer Service Station,展场西路,展场东路,展场南路A区,展场南路B区,天桥,志愿者“不通之路”,新港东路,新港东路,会展东路,会展西路,阅江路,志愿者“可通之路”,天桥,展场中路,保利国际展览中心（Poly或Jinhan Fair）,吉盛伟邦 （JSWB),中洲国际商务展示中心(CACF),广州国际采购中心 (GZ ISE),广交会威斯汀酒店 （THE WESTIN PAZHOU）,广州香格里拉大酒店 （SHANGRI-LA HOTEL）,平面图与效果图对比,A区,B区,C区,会展西路,会展中路,会展东路,新港东路,阅江中路,温故知新： （一）地图标识； （二）A、B、C馆位置，“门”和“安检口”的区别； （三）地铁站等交通工具的位置； （四）办证点（报到处）位置； （五）其他展馆、酒店。,第三式 正“证”有词,客商出现（咨询）最多的证件,办证地点： 地铁八号线新港东站A出入口人行道（办理参展商证、筹（撤）展证、车证、换证） 办理时间： 4月7日-5月3日每天9：00-17:00 一期办证的截止时间为4月17日17:00 二期办证的截止时间为4月25日17：00 三期办证的截止时间为5月3日17：00（每期倒数第三天）,For参展商（Exhibitor）,客商出现（咨询）最多的证件,For采购商（Buyer）,关于证件问题的秘籍！见下页,如持有第104114届的采购商证（IC卡）到办证中心激活后可直接进馆，无需重新办理。如采购商证（IC卡）出现任何问题或者忘记携带、遗失，可到3个来宾报到处咨询。 广交会客户联络中心: 4000-888-999,旧的采购证可以激活继续使用,个人有效证件包括什么？,港、澳回乡证或身份证，台胞证国外护照，华侨身份有效证件 或一年以上境外有效工作签证的中国护照。,志愿者出现的证件,温故知新： （一）现场客商、志愿者会出现哪些证件； （二）开展后，哪些证件能够在当期办理； （三）哪里可以提供办证； （四）出现解决不了的证件问题的处理方法。,第四式 “路通”才通,周边还有什么其他交通工具呢？,周边还有什么其他交通工具呢？,酒店巴士小常识,每个酒店都有一个自己独一的车位号码； 酒店车辆的停放及撤退馆期间客商离场寻找酒店 巴士、 各知名酒店中英文名称。,出租车小常识,广交会期间，展馆附近实行交通管制，只有在规定时间内允许出租车进入展场中路接客； 为避免矛盾，志愿者不要在其他路段帮助客商拦截出租车。,解决人生大事的地方,吃饭： 琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场、麦当劳等； 坐地铁到外面就餐。 洗手间： 琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场前行80米； 阅江路江边； 体育公园里； 展场中路派出所（只适用志愿者） 银行 ： 建设银行 A区珠江散步道建设银行ATM、阅江西路建设银行广交会支行； 工商银行 C区2层工商银行ATM、琶洲大道东保利国际广场工商银行琶洲支行； 中国银行 B区珠江散步道综合综合1号； 上海浦发 新港东路中洲中心。,温故知新： （一）有什么公共交通工具，还有什么其他交通； （二）它们的运营时间； （三）人生大事咋解决；,服务精通攻略,第一式 整“妆”待发,我们的妆容及衣着注意什么？,轻：不要带包； 便：不用浓妆，不穿裙子，不穿高跟鞋； 端：不穿背心，不穿短裤，不穿拖鞋，不穿凉鞋， 不戴首饰，不留散发，不留胡子； 齐：穿好马甲，戴齐帽子，带齐证件，钱包，手机。,我们的礼仪要注意什么？,站；尽量站直，减少频繁移动； 笑：微笑； 坐：休息时要注意把志愿者标识除下，正常休息。,第二式 语言艺术,语言Tips,第一句话：Im a volunteer!； 服务礼貌用语：“不用谢”、“谢谢您的支持！”等； 服务忌语：“我不知道！”、“不是告诉你了吗？” “你讲什么我不懂！”等,第三式 灵活变通,灵活处理各种情况,不知道的； 被死缠烂打的； 路程相对复杂的； 会危险个人安全的； 有人搭讪的； 天气突变时的；,模拟实操,Tips：·抓住关键词 ·用传递的方式，少使用“Follow me”,场景1：客商问路,Tips：·禁止将行李存放在志愿者服务站或站岗志愿者旁 ·解释志愿者服务范围主要是指引工作,场景2：客商请求存放或搬运行李物品、托管小孩时,Tips：·时刻注意志愿者的人身安全，切勿与任何人员发生言语冲突， 甚至身体对抗。 ·在发生冲突事件时，志愿者内部要保持团结， 以保障人身安全为前提，同时注意保管好贵重物资与个人物品。,场景3：当你遇到故意搭讪、刁难搞乱的情况时,提问时间,联系我们,我们的微博,海珠青年志愿者协会,我们的微信,hzvolunteer,怎样了解我们的活动,谢谢!,