组织发展人力资源与知识管理.ppt

組織發展、人力資源 與知識管理,劉耀仁,企業動力與資訊科技,資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.6,企業的壓力與衝擊,資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.7,資訊科技對組織與社會的衝擊,資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.11,組織發展的主要活動,資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.12,資訊系統概念,資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.18,資訊科技對組織的影響 （引自：林耀欽教授上課講義）,一項為期五年的研究計畫 主要結論： 資訊科技的應用引發生產性、協調性與管理性等工作方式的根本改變 資訊科技強化了組織內部、組織與組織間等各項組織功能的整合 資訊科技影響了產業競爭的環境，各組織互賴增強，趨向合作的氣候 資訊科技對組織的使命與經營方式的影響，展現出新的策略涵義 資訊科技的應用須與組織結構與管理程序上的改變配合 未來管理者的主要挑戰，是在全球競爭的環境下領導組織的轉變，以掌握資訊科技所帶來的機會,資訊科技所展現的能力,資訊科技所展現的能力,資訊科技的發展趨勢,成本效益比將至少要有1:100的比率 圖形化與友善的人機界面 儲存與記憶體能力大增 資料倉儲 多媒體與虛擬實境 智慧型系統 物件環境與文件管理 設備小型化,UPS包裹追蹤系統,資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.21,連結的網路企業,資料來源: Turban et.al, Information Technology for Management-Making Connections for Strategic Advantages, 2nd Ed. Update Edition, John Willey & Sons, Inc. 2001, p.31,知識型企業經營邏輯 （引自：吳思華教授上課講義）,創造 創造重於佔有 合作重於競爭 獨特性（質重於量） 問題取向 生產與消費合一,知識型企業經營邏輯,加值應用 專屬IP（Intellectual Property） 使用重於擁有 多重加值 分版定價,人力 資本,流程 資本,創新 資本,關係 資本,知識型企業組織,知識創新系統 網路組織（專業主導、行政統合） 創新氛圍/學習團體,知識 創造,知識 加值,知識 流通,從意會到言傳 從無到有,從文件到標準智財 從智財到商品,從言傳到文件 從個人到組織,吳思華教授 知識與創新專案,歸納、萃取、 模組化,創新 再利用,知識網路,知識創新策略,萃取既有經驗 內隱到外顯 個人到組織 激發原創性知識 個人創造力 組織創造力 整合外部知識資源 知識網路 / 知識聯盟,個人創造力,多元智慧 廣博知識 豐富經驗 （觀察、感受）,組織創造力,建構創意市場 形塑組織創新氛圍 知識整合機制,建構創意市場,欣賞創意的守門人 提供創意實踐的必要資源 分享創意成果的獎勵機制 從創意性的錯誤中學習,組織創新氛圍,尊重專業 多元資訊、鼓勵異見 寬裕的資源 / 自在的環境 感知成長,知識整合機制,共同遠景或方向（Direction） 組織例規（Routines）或集體的系統知識 重疊的專屬知識或共同語言（Common Language） 跨功能產品發展團隊 組織結構的調整 人力資源管理制度,知識網路 / 知識聯盟,顧客關係管理 生產網路知識網路 知識創新聯盟 產學合作 國際研發聯盟 其他合作方式,Cultural Blockers in a Professional Service Firm,Its a partnership! Internal competition Knowledge is power its how youre measured I want to look good Others will take credit and get promoted Chinese Walls Client Confidentiality I have no time Why should I? Its not my responsibility Behaviour change applies to others Risk!,What Worked,A business focus Intranets including communities of interest KnowHow systems Contact Databases eg of law firm referrals Enterprise portals including news, analysis, competitive intelligence Extranets including virtual deal rooms Structured exchange of knowledge eg internal KM conferences Project debriefs,5 Categories of Knowledge Transfer Nancy M. Dixon in Common Knowledge: How Companies Thrive by Sharing What They Know,Serial transfer : re-application by same team, of tacit and explicit knowledge gained in one context by a team, in a completely new context, usually through meetings Near transfer : explicit routine and frequent knowledge from one team to another team doing similar work in a different location, by electronic dissemination Far transfer : tacit knowledge gained from non-routine task by one team, transferred reciprocally to other teams doing similar work in another part of the organisation Strategic transfer : required complex explicit and tacit knowledge existing somewhere within the organisation is used to accomplish a strategic or mission critical task Expert transfer : explicit knowledge about infrequent tasks is sought from others in the organisation who have the expertise through electronic forums segmented by topic,Costs Associated with Knowledge Management,Personnel to collect information and monitor systems Equipment costs Travel costs to move tacit knowledge Costs of benchmarking and site visits Consulting costs Costs of mistakes,知識經濟時代人力資源發展新趨勢,人才的創新能力是企業競爭力的關鍵 人力資源（HR）管理之積極意義在於人才資本（HC）管理 開發員工的腦力資本是人才培育的重點 從平衡計分卡看人力資源的策略績效 掌握核心人才，深植核心能力是人力資源管理的重要策略 人力資源要創造公司的策略性價值,CEO眼中的人力資源管理,人力資源管理價值 企業轉型 （ Business Transformation ） 組織價值提昇 （ Organization Value-Added ） 核心人才掌握 （ Core People ） 人力資源管理需求 塑造創新的文化 HR與公司策略結合 推動變革及流程再造 人才資本投資報酬率,提供HR科技服務 創建學習型工作環境 組織發展與顧問諮詢 人力資源管理工作要項 召募遴選 績效管理 薪酬獎勵 員工服務 留才解職,全球人力資源發展的趨勢與機會,1. 企業改造頻繁，組織發展愈見重要 塑造願景 文化轉變 核心專長 組織轉型 流程改造 2. 從人力資源（HR）走向人才資本（HC） HR投資報酬率 HR平衡計分卡 智慧資本（Intellectual Capital） 知識管理（Knowledge Management）,3. e-learning帶來教育訓練的革命性改變 e-learning訓練策略 e-learning課程設計 e-learning教材開發 e-learning講師培育 e-learning科技應用 4. 人力資源發展走向策略性角色 HRD成為策略性伙伴 接班人培育策略 CHO, CLO, CKO 企業大學（Corporate University） 策略性的訓練發展,全球人力資源發展的趨勢與機會,5. 企業無國界發展需要更多全球化人才 全球化人才培育 建立全球化通識（Global Literacy） 跨文化溝通與談判 跨文化團隊之建立 6. 訓練發展部門加速轉型 訓練e化 e化訓練 核心專長及外包 績效顧問 7. 人力資源工作者扮演多重角色 策略性伙伴（Strategic partner） 變革催化者（Change Agent） 員工前導者（Employee Champion） 行政服務專家（Administrative Expert）,8. 訓練績效評估重視五階段 反應評估（Reaction） 學習評估（Learning） 行為評估（Behavior） 成果評估（Result） 投資報酬率評估（ROI） 9. 學習策略有助於績效創造 組織學習 團隊學習 個人學習 即時學習（Just-In-Time Learning） 10. 不確定時代要重視策略性生涯發展 建立策略性生涯導航系統 策略性自我管理 策略性生涯診斷 價值導向生涯管理 策略性生涯顧問,人力資源（Human Resource）之意義,人力資源是指公司人才的素質、知識、經驗、技能及工作意願 人力資源是變動的觀念，例如每個人的能力、知識具備有效期限，過期失效 人力資源具有成長性，人才技能可以提昇、改變的,從人事管理走向人力資源管理,人事管理 以工作為中心 視員工為成本支出 操作性 視員工為工具 重視稽核控制 注重投入工作貢獻,人力資源管理 以人才為中心 視員工價值資源 策略性 視員工為伙伴 重視協助服務 注重培訓發展員工,從HRM走向HCM,Human Resource Management Human Capital Management 腦力資本 結構資本 顧客資本,人力資源管理基本功能 獲取 整合 獎酬 調控 開發,知識活動下的人力資源管理措施,選才活動 1. 需考量員工目前的能力 2. 重發展潛能 3. 具備多元的能力 用才活動 1. 授權賦能 2. 採用專案人力的調配及跨功能團隊的組成 育才活動 1. 結合職外訓練與職內訓練，即重視在職訓練與建立師徒制 2. 教育訓練的方式採用網路訓練(e-learning),3. 加強職務輪調 4. 將訓練轉化為學習 5. 定期審核員工能力，並提供所需的訓練 留才活動 1. 設立適當激勵制度 2. 良好的薪資制度設計 3. 藉由增加員工對組織的物質及社會資本的依賴，來降低核心知識工作者的變動性 晉才活動 績效考評與生涯規劃,經濟過程與知識人力分析,知識人力管理存在下列幾個問題,一、知識人力不易以正式或直接生產力方式建立改善 方案。 二、知識人力生產力提升所受到的重視程度雖然逐漸 增加，但是大多數的經營管理者仍不易瞭解其潛 力提高可以達到的情況。 三、若缺乏有效的企業經營觀念與架構支持，知識性 人力生產力的發揮並不容易。 四、雖然有許多可行方式可以應用於知識生產力的改 善，但仍缺乏一套整合性應用架構。,影響辦公室生產力的要素,一、個人能力。 二、知識性設備。 三、企業制度設計。 四、主管人員的能力與態度。 五、組織氣候與企業文化。 六、有形與無形的報酬。,影響辦公室生產力因素,策略性的組織發展（SOD）,S.O.D 學習型組織 核心專長 組織轉型 組織文化 願景使命,組織中促進個人隱性知識分享之方式,利用人與人的互動傳遞隱性知識 利用科技工具拉近知識擁有者與需要者的距離 建立互信及分享的文化 選擇學習型的員工 建立利於分享的激勵制度,個人學習與組織學習的關係,組織文化塑造的方向,經驗分享的文化 鼓勵學習的文化 信賴與合作的文化 創新與支持的文化,組織文化對知識管理的影響相關理論,資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。,組織文化對知識管理的影響相關理論（續）,資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。,知識管理個案公司之組織文化特徵,資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。,知識管理個案公司之組織文化特徵（續）,資料來源：吳淑鈴，溫金豐（2001），知識管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究，ITIS產業論壇，3卷2期。,