第十二章控制基础.ppt

第十二章 控制基础,如果没有控制，管理者就不知道员工是否能够正确地工作，通过控制管理者能够测量公司是否达到了预期目标。 控制也有助于激励员工。,开篇案例,麦当劳的控制系统：质量、服务、卫生、价格 通过详细的程序、规则、条例进行标准化、规范化的作业,麦当劳公司的控制,第一节 控制的含义与分类,控制有时被认为是末位的管理功能，他总是在其它功能之后再执行。,它与计划的关系最为密切，计划用于确定目标及其实现的方法，而控制则关系到计划是否获得成功。,定义：控制是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。,控制始终是一次管理活动过程的终点，同时又是新一轮管理活动的起点。,控制是完成计划任务，实现组织目标的保证； 控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段； 控制是组织创新的新动力。,控制的作用,控制的类型：,前馈控制,现场控制,反馈控制,预测未来，制定计划,管理者与被管理者面对面控制有效现场控制的条件,衡量最终行为，发现偏差,控制主体 控制客体 控制信息 控制措施,控制系统的构成与特点,目的性 信息反馈系统 对环境的适应性,第二节 控制工作的过程,建立标准,绩效的度量,绩效与标准的对比,解决问题,完成任务,提高标准,关于控制标准,制定控制标准的类型： 实物标准与价值标准 成本标准与收益标准 历史标准与计划标准 有形标准与无形标准,关于衡量工作绩效,偏差：在计划系统中绩效标准与真实结果的差距。-3%+3%是正常范围。,行动： 按计划执行 解决问题 修改标准,纠正偏差,偏差：在计划系统中绩效标准与真实结果的差距。,偏差成因分析 纠正偏差措施,第三节 控制工作原则和要求,原则 目标明确 控制关键点 及时性 灵活性 经济性,有效控制的要求 全局观念 同计划和组织相适应 确立标准 结合实际 与企业文化匹配,第十三章 控制技术与方法,第一节 人员控制系统和方法 第二节 作业控制系统和方法 第三节 预算控制系统和方法 第四节 全面绩效控制系统和方法,关于人员控制,人员控制系统：集中于人力资源管理。,人员控制方法： 人员配备与人事调整 培训 授权 工作汇报,关于质量控制,质量控制的内涵： 产品质量控制：是企业为生产合格的产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。 工作质量控制：是指企业为了保证和提高产品质量、对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。,全面质量管理： 研究开发新产品设计原材料采购生产加工产品销售售后服务 内容：全员参与（QC小组）；全过程质量管理。,关于成本控制,成本控制：就是以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动。,关于预算控制,预算：以数字形式表示的计划，预算多数是财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。,零基预算1970年，美国彼德·菲尔提出 含义：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。,