人际交往.ppt

人际交往,【故事一】李某，男，19岁，某学院本科二年级学生。他来自农村，父母均是农民，家境差。他排行最小，全家人都很疼爱他。他自幼性格十分内向，孤僻，不善言谈，不会处事，很少与人交往。他脑子比较聪明，学习踏实用功，成绩一向很好，从小学到高中毕业期间的十几年成长还算顺利。然而自上大学之后，他开始感到许多事情总不顺心，尤其是如何与人交往、怎样处理人际关系的问题使他伤透了脑筋，吃尽了苦头。一年多来，他和班上同学很不融洽，跟同宿舍人曾发生过几次不小的冲突，关系相当紧张。后来他竟擅自搬出宿舍，与外班的同学住在一起。从此，他基本上不和班上同学来往，集体活动也很少参加，与同学的感情淡漠。他觉得自己没有一个能相互了解、相互信任、谈得来的知心朋友，常常感到特别的孤独和自卑，情绪烦躁，痛苦至极，,而且无处倾诉，长期的苦恼和焦虑使他患上了神经衰弱症。经常的失眠和头痛使他精神疲惫，体质下降。他曾想尽力克制看书，强打精神，力图用埋头学习的方法来减轻痛苦，冲淡烦恼。然而，事与愿违，由于他学习精力很难集中，效果很差，成绩急剧下降，后来竟出现考试不及格的现象。他感到震惊和恐慌，心境和体质也越来越坏，深感自己进入病困交加的境地而无力自拔，失去了坚持学习的信心。他开始厌倦学习，厌恶班上同学，一天也不愿再在学校待下去了。于是，他听不进老师的劝告，也不顾家长的来信的劝阻，坚持要求休学。,【故事二】毛某，女，17岁，某大学本科一年级的学生。她学习成绩从小学到中学一直都名列前茅，经常受到老师表扬和父母夸奖，被同学们羡慕，是大家学习的榜样。经过努力，她考上了一所自己满意的大学。刚入大学时，由于第一次远离家乡和父母，孤身一人来到一个陌生的城市，面对的是来自各地，性格、经历、家庭条件各不相同的同学，有时觉得自己很孤独、很想家，就经常往家里打长途电话，诉说自己在学校的感受和对家人的思念。经过一段时间的自我调节。毛某很快适应了大学生活，并,意识到在大学搞好人际关系、培养人际交往能力的重要性，学会了尊重人、关心人和理解人，珍惜同每一位同学的友谊与交往，坦诚相待，并能够把握分寸、恰到好处，具有良好的群体意识和团队精神，结果和同学相处得很融洽。特别是宿舍的6名女生，学习上互相鼓励、互相帮助，生活上互相关心、互相支持。生病时，有人会帮她补课；早上起床晚时，早饭会在桌上静悄悄地等她。大家都感到宿舍就像自己的家，非常温馨、舒适。,综合分析这两个案例，我们到男生李某在大学期间过得很不轻松，内心感到孤独和痛苦，情绪低落，注意力不集中，经常失眠和头痛，成绩一落千丈，甚至失去了支持学习的信心，要求休学。这一切起因于他自幼性格内向、孤僻，很少与人交往，也不知该如何与人交往，怎样处理人际关系的问题所造成的。而女生毛某虽然是第一次远离家乡，只身一人来到陌生的城市求学，面对的也是一个个从未谋面的同学，但由于从进入大学开始，就意识到了良好人际关系的重要性，并积极地调整自己的言行，珍惜友谊，学会了如何与人打交道。所以她很快就由刚开始感到不适应到迅速适应了大学生活。,为什么有的同学说：“大学虽然很大，有上万同学，可是我仍然感到孤独。” 为什么有的同学到了大学后，特别怀念中学生活，认为同学之间的人际关系很融洽，大学同学之间不好处呢？ 为什么与人交往，第一次见面的印象特别深？,一、人际交往与人生发展,（一）人际交往：是人们为了彼此传达思想、交换意见、表达情感、需要等目的而实现的沟通。 据统计：大学生每天有1011小时用在人际交往、传递信息上。,一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。,（二）人际交往的功能,一、人际交往对大学生健康发展的作用,（一）人际交往是大学生身心健康的需要,马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人都具有这样一 种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得 到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生 理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人 丧失安全感进而影响心理健康。 马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。 没有了社会关系，人的本质也无从规定。,（二）人际交往是人生存和发展的 社会性需要,社会学与人类学的研究指出：群体合作 具有生物保存与适应的功能。如果没有群体 的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。,（三）人际交往还是完善自我的需要,著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.) 认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动 人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。,（四）人际交往也是信息交流的需要,戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。,信息沟通,萧伯纳：如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至于多于两种思想。,古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。”信息交流有利于启迪思想，开发智能，使思维撞击，就会产生新的思想火花。,（五）自我认识 交往活动是促进大学生自我认识的基本途径。歌德说过：“人只有在人们之间才能认识自己。” （1）与他人比较中认识自己 （2）认识自己的形象,4.人际协调,（1）促进人的社会化进程 （2）深化自我认识 （3）个性发展与完善的条件 （4）维持身心健康的重要保证,云南省盈江县昔马镇山上发现猪人,二、交往的心理动力 自我价值感和安全感的需要,培根：没有真正的朋友，乃是最纯粹、最可怜的孤独；没有友谊，则是一片荒野。,三、人际交往的心理效应,1.首因效应（第一印象）是在与陌生人交往时留下的最初印象。,人有老朋友、新朋友、知心朋友和一般朋友，但不管现在的亲密程度如何，总在第一次见面的时候，第一次交往的印象好，才有可能出现双方继续交往的兴趣，也才有可能成为好朋友。在人际交往中，人们往往注意开始接触到的细节，如对方的表情、身材、容貌等，而对后来接触到的细节不太注意。这种由先前的信息形成最初印象及其对后来信息（印象）的影响就是首因效应。,2.晕轮效应（以偏概全）,又叫成见效应，或光环效应。指的是在人际交往中，人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整印象，即根据最少量的情况作出全面的结论。所谓“情人眼里出西施”，说的就是这种晕轮效应。晕轮效应往往会影响到人们的相互交往。如在一个集体里，当你对某人印象好时就觉得他处处顺眼，“爱屋及乌”，甚至他的缺点错误也会觉得可爱；当你对某人印象不好时，就觉得他处处不顺眼，“憎人及物”，对其优点成绩也视而不见。,3.投射效应 （以小人之心，度君子之腹）,投射效应是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反映的就是这种投射效应的一个侧面。 一般来说，投射可分为两种类型：一种是指个人没有意识到自己具有某些特性，而将这些特性加到了他人身上。另一种是指个人意识到自己的某些不称心的特性，而把这些特性加到他人身上。,4.定势,人在认识特定对象时的心理上的准备状态。 “拂墙花影动，疑是故人来”,5.社会刻板印象,社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法，以至在人脑中存在着的关于某一类人的固定看法。,如在人们脑子里，知识分子书生气十足，工人粗犷豪放，会计师精打细算，教授必然白发苍苍。方下巴是坚强意志的标志，宽大的前额象征智慧，胖人心地善良，厚嘴唇则忠厚老实等等。,四、人际关系的类型,1.交往范围： （1）个体个体之间 （2）个体群体之间 （3）群体群体之间,2.社会学角度： （1）血缘关系 （2）地缘关系 （3）业缘关系,（四）趣缘型 是指大学生以兴趣为主而结成的人际关系。 （五）情缘型 是指男女大学生为满足爱情的需要，通过与异性交往而建立的人际关系。,五、人际关系的特点,1.讲究平等 2.富于理想 3.注重精神 4.情感色彩重,六、交往的原则,1.平等原则 2.互利原则 3.信用原则 4.兼容原则 5.尊重原则,（二）人际吸引规律,人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种 特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的 倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。,1邻近律 邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近， 彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲 不如近邻”就是邻近律的具体体现。,邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条 件的作用下，邻近律才能发挥作用。 第一，交往频繁。 第二，产生积极的交往体验。 邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较 大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻 近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。,2相似律 相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方 在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其 是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相 互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民 族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成 熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。,3互补律,互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。 并非所有的相反特征都能互补。,4对等律 对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。 “敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。 社会心理学家阿伦森曾经设计了一个实验，实 验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给 自己带来愉快感的人。,5个性吸引律 个性吸引力主要包括外表、性格和能力。 （1）外表 亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟 大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔（H.Sigall） 等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。,（2）个性 个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的个性品质。美国心理学家安德森（N.H.Anderson）1968年曾经进行了一项研究，将555个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序排列。结果被大学生列为最喜欢的品质、最不喜欢的品质和中间品质的前19个个性品质排列如下：,4.个性特征,（1）人的内在属性：涵养、幽默、礼貌 （2）形体特点 （3）个人表现出的特殊行为 （4）个人的角色地位,我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心理学研究”的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生，他们的个性品质见下表：,人缘型的个性品质,嫌弃型的个性品质,（3）能力 一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低有着密切的关 系。一般来说，人们比较喜欢聪明能干的人，特别是有某些特 长的人，会增加人际吸引力。追星族就是典型的对他人某方面 能力和特长的极度崇拜。同时，能力或才华与外貌具有互补 性。一个长相一般甚至丑陋的人，如果其才华出众，或者具有 某方面的特长，其能力因素就会起主导作用，产生人际吸引， 而其相貌劣势可以被忽略或接受。 但是，能力与吸引力之间并非总是成正比的关系，有些能 力超强的人，反而在人际交往中受到孤立和排斥。,1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实验研 究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示出四种不同 能力条件的人： 能力超凡的人； B. 能力超凡但犯了错误的人； C. 能力平平的人； D. 能力平平又犯了错误的人。 结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第 四种。 实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一个有能力的 人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而使他更接 近普通人，而受到人们的喜爱。,（三）人际交往的交互分析理论 哈里斯(Harris，WT)提出四种人际交往的 态度类型。 “我好，你不好”狂妄自大，目中无人，不会交往 “我不好，你好”自卑怯弱，不敢交往； “我不好，你也不好”悲观绝望， 回避社交，不想 交往 “我好，你也好”积极乐观，尊重、宽容他人，善 于社交,柏恩的PAC理论（相互作用分析理论）,柏恩认为人的人格中有三种成分，分 别是P(parent)、A(adult)、C（child）， 每种成分的行为表现不同。人也就表现出不 同的人格特征。每种人格类型的表现如下：,P型：P型占优势的人格结构，以权威和优越感为 特征，表现为统治、支配、教训，按主观意 志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。 A型：A型占优势的人格结构，以客观、理智为标 志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人， 善与人合作。 C型：C型占优势的人格结构，以单纯和服从为特 征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事， 任性，以自我为中心考虑问题。,P P：双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中 起主导作用，因而易发生冲突。（冲突型） A A：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易 建立良好的人际关系。（平衡型） C C：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲 突。（冲突型） P C：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位； 另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的 人际关系。（互补型） C A：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的 人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。 （互补型） P A：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍 耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）,五、优化人际交往的原则与方法,（一）人际交往的原则 1.彼此尊重,自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯； 尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。 只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。,2.真诚相待,真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。,3.主动共情,所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。 从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。,4.宽容待人,宽容表现在对非原则问题不斤斤计较，能够以德抱怨。在人际交往中难免会遇到一些不愉快的人和事，要学会宽容，学会克制和忍耐。 学会原谅别人是美德，学会宽容别人是高尚。有了这样的心境，就会有良好的人际关系，就会使每一天都快乐。,宽容就是洞察 宽容就是忍耐 宽容就是忘却 宽容就是谅解 宽容就是洒脱,那么，在生活中有哪些容人之道呢？,容人之长 “夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！” 刘邦 容人之短 容人之过,5.互惠互利,互惠互利是指交往双方在满足对方需 要的同时，又得到对方的报答，双方的交 往关系就能继续发展。如果一方只索取不 给予，交往就会中断。互利性越高，交往 双方关系就稳定、密切；互利性越低，交 往的双方关系就疏远。人际间的互利包括 物质和精神两方面。,6.讲求信用,人际交往要讲究一个“信”字。信用有 两层含义： 一是言必信，即说真话，不说假话。 如果一个人满嘴胡言，尽说假话骗人，到 头来连真话都不能使人相信了。 二是行必果，即说到做到，遵守诺 言，实践诺言。,八、常见人际交往问题,（一）以自我为中心 克服：1.平等相处，尊重他人。 2.要正视现实每个人都有权利和义务。 3.从自我的圈子跳出来，多设身处地地替他人想想。 4.加强自我修养。,（二）社交自卑感,1.自卑产生原因： （1）现实受挫 （2）生理上的不足 （3）对自己能力与智力过低估计 （4）对性格与气质评价过低,克服： 1、要客观地进行自我分析。 2、要善于表现自己。 3、进行积极的自我暗示。 4、学习自信行为。,(三)社交恐惧感,1.形成:直接经验和间接经验 2.克服: (1)分析自已 (2)培养自信心。 (3)列出一张等级表：,(四)社交嫉妒感,1、将压力变动力。 2、对别人的成绩和进步有一个正确的评价和对待。 3、看到自己的长处，发现自身的价值。 4、心理位置互换，学会赞美。 5、充实自己的生活。,（五）社交猜疑症,1、必须从心理上根除猜疑，努力使自己成为胸怀宽阔、心底无私的人。 2、要养成与人为善的态度、宽以待人的精神和信任他人的胸怀。 3、要及时释疑解惑。 4、要重视“长舌人”传播的流言。 5、正确认识人。,九、人际关系调适,（一）培养积极交往的心理态度 四种人际交往模式： 我不好你好，我不行你行（自卑自怨） 我不好你不好，我不行你也不行（自高自大） 我好你不好，我行你不行（冷漠无情） 我好你也好，我行你也行（健康、成熟的）,（二）自我暴露的原则,诚待人以诚 厚厚道，宽以待人，宽容 信信任,（三）建立良好的第一印象 (SOLER),S坐着面对别人 O姿势要自然开放 L微微前倾 E目光接触 R放松,（四）交往风度,饱满的精神状态 诚恳的待人态度 洒脱的仪表礼节 适当的行为神态 高雅的言谈举止,（五）妥善运用赞扬与批评,批评从赞扬和诚挚的感谢入手 批评前先提到自己的错误 间接委婉地提醒他人注意自己的错误 不已当众批评,