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優質人際溝通 讓你我沒有距離,前言 為什麼我們需要人際關係 人際關係對人的影響 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介 性別、性別角色與溝通 如何增加親和力 如何面對與解決衝突,講員簡介,主講人：邱英芳 現職： 玄奘大學應用心理學系專任教師 兼學生輔導中心實習督導 教育部訓委會北區諮詢中心 認證督導之個別諮商督導 九十二年諮商心理師特考及格 台灣美滿婚姻促進會理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治療師 新竹生命線特約心理治療師 苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組,前言,人際關係對人的生理、心理、人際及家庭互動都有很大的影響 。 每個人在一天中大約有60%70%的時間是與人在一起的，完全自己一個人的時間是比較少的。 人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。 關係是一種價值，對許多人來說是最重要的。,為什麼我們需要人際關係？,生物觀點：接觸-舒適理論（Contact-Comfort Theory） Harry,H.(1958)認為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。 人格觀點： 1.人格觀點：親和需求的高低。 2.出生序：不同排行，有不同的性格。 社會觀點： 1.消除恐懼：人多勢眾。 2.社會比較： 入境隨俗與從眾行為。 3.社會交易：人際互動的本質是一種社會交易： 最大利得公平理論得失理論,人際關係對人的影響,百分之八十的人在他們的工作上失敗，只因為一個原因：他們無法與人好好溝通。 經歷創傷經驗的女性，若有較多的朋友和社會網路，就比較不會罹患憂鬱症。 較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的S-lgA （一種免疫物質）。 社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病，也較容易發生意外。 對生病住院的小孩，如果有好的人際互動，則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關係（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應。,溝通理論的簡介,參與者： 1.生心差異 2.成長背景差異 3.社會文化差異。,編碼 意義 譯碼,譯碼 意義 編碼,干擾,干擾,管道與媒介, 1.參與者： 2.語言與非語言 語言：聲音 非語言：副語言與肢體語言 3.編碼、意義與譯碼： 4.管道與媒介： 5.干擾： 內在干擾：ex.疲累。 外在干擾：ex.噪音。 語意干擾：外延意義與 內涵意義的誤差。 6.情境與歷史因素： ex.地點、對象、時間、歷史,情境與歷史因素：地點、對象、時間、歷史,人際互動歷程,人際關係的發展有特定的歷程： 接觸期：四目相接，印象形成。 涉入期：開始社交性質的談話。 親密期：較深入的自我揭露、願意投入時間。 衝突期：互動上產生摩擦與衝突。 解離期：關係結束。 人力互動歷程的啟示： 人際關係的發展需要一定的時間與投入。 人際關係的發展有一定的程序。,中國文化中人的設計與悲劇,以大學為例：一種文化設計 三綱：明明德、親民、止於至善 八目：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。 在中國文化設計中（洗腦） 男人不是人責任大到喘不過氣來，而落難的女人成為男人的災難。 女人不是人被限制在框框中，成為被迫害的一群。 文化設計下的眾生百態 聽話的呆掉，對人生失去反省的能力 不聽話被排擠、瘋掉 掙扎在聽話與不聽話之間，最慘的死掉。 批判瞭解重生,格物、致知、誠意、正心 1.有兩個重點： （1）藝：射御禮樂書數（謀生），比重不大 （2）德：比重較大,修身,父（母） 兄（姐） 已（妻） 弟（妹） 子（女） _ 齊家 （禮）,君 上司 同事 下屬 百姓 _ 治國 平天下,男人要走出去 但不一定成功（考上的不多） 有求於男、卻無求於女,機率越來越小 衣錦還鄉 光宗耀祖,機率很大 失意落魄 不能回家,生存競爭,倫理中心： 1.有上下 2.有男女 3.有框框 3.1.男的要走出去 3.2:女的不能出去,中國文化設計的核心命題： 1.倫理中心 2.家國同構（個人家業治國） 3.天人合一（天經地義）,大富大貴大鬥爭 小富小貴小鬥爭 不求富貴被鬥爭,性別、性別角色與溝通（一）,性別(sex)：男性、女性。 性別角色(Gender role):男性化、女性化。 性別角色： 性別(生理)v.s.性別角色(社會文化)：,性別、性別角色與溝通（二）,男性化：工具取向，在乎行為表現。 善於行動、積極實踐。 以共事來確認友誼。 刻板印象：缺乏溝通、自以為是。 女性化：情感取向，依賴語言溝通。 善於傾聽同理與表達。 以溝通來進行情感交流。 刻板印象：嘮嘮叨叨、缺乏行動力。 兩性化：高柔並濟的性別角色行為。 剛柔並濟的性別角色，能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。 例如：男生自己下廚、女生自己修車。,如何增加親和力？,對自己有正向自我概念：喜歡自己。 對別人有正向概念：能欣賞別人。 人們喜歡真誠的人 。 人們喜歡溫暖的人 。 人們喜歡有能力的人 。 人們喜歡外表有吸引力的人 。 人們喜歡有愉悅的人格特質的人 。,如何面對衝突及解決衝突,個人衝突類型（intrapersonal confllict） 雙趨衝突/雙避衝突/區避衝突/多重趨避： 人際衝突類型（interpersonal conflict） 假性衝突：好像有衝突，其實沒有。 內容衝突：因需求或訊息內容不一致所導致的衝突。 價值觀衝突：因價值觀差異所導致的衝突。 自我衝突：因自我形象或自我概念所導致的衝突。 如何解決衝突： 衝突者是否願意解決衝突。 彼此同理、合理的退讓。 學習妥協與接受不滿意。 建設性地解決衝突： 關係的改變 規則的升級（update）,如何提升溝通技巧-信念篇,人本：以人（人性、人的本質）為本。 尊重：每一個人都是獨一無二的 接納：賞識每個人的可能與努力 愚笨：我們不會比當事人夠瞭解自己。 傾聽：視、聽、嗅、味、觸瞭解的開始。 同理：以當事人的眼睛看、耳朵聽。 曾子曰:夫子之道,忠恕而已矣。 好奇： 真誠：抱持赤子之心，探索世界、人性 一致：以誠待人(自己),如何提升溝通技巧-原則篇,自我瞭解、自我肯定與自我悅納。 不喜歡自己，如何讓別人喜歡？ 瞭解並接受個別差異： 一樣米養百樣人。 關係的經營有一定的歷程與投入 。 學習人際互動的知識與能力。 認識衝突的本質與學習處理衝突的能力 。 小心使用權力。 人際互動中關係與權力的辯證關係 選擇你所愛的，愛你所選擇的。 學習適當的拒絕。（人際關係中選擇的本質） 人情世事顧透透，家裡會沒鍋跟沒灶。 敬鬼神、而遠之。 學習獨處、享受獨處。,如何提升溝通技巧-技巧篇,人際互動：平等互惠、逐步開放原則。 優質的溝通技巧： 傾聽：認知（想法）、行為意向、情緒。 具體化： （what,where,when,who,whom,why,how） 好奇的技巧 探索想法、行為意向或感覺的來源 掌握立即性：避免過久的沈默 同理的回饋：整理當事人的想法、情緒或行為 澄清：對不清楚的地方，提出進一步的好奇 對質：對不一致的地方提出好奇。 適度的肯定、支持、鼓勵或安慰。 清楚地選擇與經營關係 人類關係的本質： 目的性關係v.s.工具性關係 人情關係 對人際關係需求的覺察與選擇,優質人際溝通 讓你我沒有距離,人生無常、人生苦短 人生而孤獨、人生而疏離 優質的溝通 讓人與人之間產生聯繫與關係 使我們我們的生活不孤獨、不在疏離 使我們的生命得到意義與安慰,
