毕业论文-论秘书的角色挫折与对策.doc

论秘书的角色挫折与对策摘 要角色原是戏剧中的一个名词，指演员扮演的剧中人物形象。秘书作为党政机关、社会团体、企事业单位等各个部门中的一个特定群体，他们的工作具有不同于其他群体工作的属性，他们所扮演的社会角色具有不同于其他角色的特点。辅助性作为秘书工作的本质属性，使其具有了开放性、中转性、事务性、被动性的工作特点。秘书工作的特点使秘书人员对自己所担任角色的社会地位、身份及行为模式、规范有了整体的认识和判断，于是就有了秘书的角色意识。秘书的角色是在秘书工作中实现的，是秘书的实践活动造就了秘书的心理特点和行为模式。秘书在角色意识的指导下，从角色的相互关系和情境变化中去认识和把握自己的身份变化，调整自己的角色行为，在实践中进行角色的定位。而秘书在获取角色意识、进行角色定位和角色实现的实践活动中，会遇到与角色定位中不符甚至偏离的主观和客观的实际挫折时，就会产生对工作的消极情绪，这就是秘书角色挫折。秘书对新时期角色意识的培养、新的角色定位、新的职业内容和工作制度的适应无疑将是做好工作最基本、最坚实的第一步。关键词：秘书 角色定位 角色挫折 角色适应目 录论秘书的角色挫折与对策1摘 要11.秘书工作与秘书角色21.1秘书工作的属性和工作特点311.1秘书工作的性质31.1.2秘书工作特点31.2秘书的社会角色312.1社会角色的含义31.2.2秘书的社会角色32.秘书的角色定位42.1秘书角色定位的含义及与角色挫折关系421.1角色定位的含义421.2角色定位与角色挫折关系42.2秘书的角色定位的阶段42.2.1角色准备阶段52.2.2角色成型阶段52.3影响角色定位的条件52.3.1自然生理条件52.3.2文化知识条件62.4秘书的角色定位62.4.1单位一员62.4.2领导下属：62.4.3组织代表63.秘书的角色挫折73.1秘书角色挫折的含义73.2产生角色挫折的原因73.2.1秘书个性意识与角色意识的冲突83.2.2社会组织对秘书行业角色定位的偏离832.3社会变革对秘书人员的要求紧迫83.3秘书角色挫折的对策93.3.1角色的主动适应93.3.2适应社会变革对职业秘书角色定位的新要求10结束语14参考文献141.秘书工作与秘书角色秘书作为党政机关、社会团体、企事业单位等各个部门中的一个特定群体，他们的工作具有不同于其他群体工作的属性。1.1秘书工作的属性和工作特点11.1秘书工作的性质秘书工作的性质，在理论界没有统一的看法。有“参与政务、掌管事务”之说，有“辅助管理、综合服务”之说，有“辅助决策、当好参谋”之说，类似说法还有很多病流传很广。以上看法都有一定的合理成分和事实根据，都在某一层面上说明了秘书的所处地位、工作职责的重要性、特殊性。但共同的缺点是过于笼统和“普泛化”。准确地说，秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工作，秘书工作的性质就是它的辅助性。1.1.2秘书工作特点（1）开放性（2）中转性（3）事务性（4）被动性1.2秘书的社会角色12.1社会角色的含义社会角色，是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。1.2.2秘书的社会角色为领导服务是秘书第一位的基本职能，秘书活动是领导的附庸和补充，领导活动规定了秘书活动的基本范围和利益指向，秘书与领导的关系成为秘书最首要、最基本的社会关系。秘书在党政机关所承担的角色，就更集中地体现在领导活动中以及秘书与领导的关系中。概括地说，秘书基本角色是领导的助手，基本职责和作用是协助领导开展领导活动和政务活动，实行组织、行政领导和社会管理。具体角色为： （1）领导工作的助手（2）领导事务的帮手（3）领导思维的脑筋（4）政策活动的枢纽（5）决策（决定）的督办员（6）领导信息的资料库 （7）领导公关活动的组织者和随员总之，秘书的工作特点决定其社会角色，秘书在社会实践活动中，必然会由其工作中产生对自身职业所处社会角色的思考与定位。当秘书在工作中对自身行为模式和规范有了确定的意识系统时，就会把自身对职业的角色定位出明确的认识。秘书的工作性质决定其角色意识的产生与定位，所有的这两方面内容就是秘书角色挫折产生的准备阶段与本质原因。2.秘书的角色定位2.1秘书角色定位的含义及与角色挫折关系21.1角色定位的含义秘书角色定位，是指秘书在角色意识的指导下，从角色的相互关系和情境变化中去认识和把握自己的身份变化，调整自己的角色行为，塑造自己的角色形象，这就是秘书角色定位。21.2角色定位与角色挫折关系（1）角色定位是产生角色挫折的根本原因。秘书的角色定位无论从自身意识还是从社会价值意识中看，都会产生对秘书角色定位的模糊。一方面是由于秘书人员自身阅历、个性、心理的限制。另一方面则是社会组织对现代市场中秘书职业发展的需求了解不足。（2）角色挫折是角色定位的结果之一。在社会中，一部分秘书人员对资深角色角色定位把握不准确，必然会由此而产生角色的挫折。2.2秘书的角色定位的阶段各种社会角色，是在不同的社会生活环境和社会实践活动中获得的，秘书角色也不例外，是在秘书工作中实现的，秘书角色的定位，大体经历两个阶段：2.2.1角色准备阶段现代社会，秘书部门是各机关的一个重要组成部分，秘书工作成了现代人的重要职业之一，许多人为了进入秘书部门进行秘书工作，都要进行积极地准备。这也是现代型秘书与传统型秘书的显著差别之一。传统型的秘书，大多没有经过角色准备阶段而直接走上秘书职业岗位。而现代的秘书人员，大多必须经过角色准备阶段才能进入秘书部门，因为现代社会秘书人才提出了这方面的要求，也提供了这方面的条件。秘书的角色准备主要包括两个方面：（1）心理准备。所谓心里准备也就是有从事秘书工作的理想和愿望。没有这方面的思想和愿望，一般情况下是不会走向秘书职业岗位的，即使成了秘书人员，也多是出于偶然。（2）知识准备。知识准备也就是有关秘书工作的基本理论和技巧。在现代社会，秘书学教育已成了高等教育的一个重要组成部分。我国许多高校都开办了秘书学专业。报考秘书专业，系统学习秘书知识，为获得秘书角色创造条件是秘书角色准备的重要方面。2.2.2角色成型阶段系统学习秘书知识，仅是获得秘书角色的条件之一。只有进入秘书部门，从事秘书工作，并按秘书的行为规范行事，才能成为一个真正的秘书角色。换句话说，有了心理准备和知识准备，仅是为获得秘书角色提供了基础，创造了条件，具有成为秘书的可能性，但还不具有成为秘书的现实性。成型阶段才是获得秘书角色的现实化阶段，是通过实践活动将可能转化为现实，将材料塑造成成品的过程。2.3影响角色定位的条件2.3.1自然生理条件（1）年龄条件：就秘书的角色特征和工作职责看，秘书应该年轻化，秘书班子的年龄应当低于同级领导班子的年龄。（2）性别条件：在整个秘书队伍中女性比男性人数更多，但在不同的层次和性质的单位，对秘书性别的要求又有所区别。（3）健康条件：秘书人员健康条件有三方面的基本要求：一是发育正常，五官端正。二是体魄强健，精力充沛。三是情绪稳定，沉着冷静。2.3.2文化知识条件知识化与专业化，是现代社会对公民素质的一个基本要求，秘书角色作为文职人员，从事的是精神生产，这就要求秘书人员比其他社会角色的文化知识条件更高。一般需要大学以上学历。如果学历层次与知识水平、知识结构的发展不平衡时，较高的知识水平、知识结构的比较高的学历层次更重要，更能胜任秘书工作。2.4秘书的角色定位秘书的角色可以从三个层次去定位：2.4.1单位一员：在一个组织内部，秘书知识所有职工的一员，他和所有职工一样，都是为完成组织任务，实现组织目标而工作的，除职务不同和分工不同，并无任何特殊之处。但是冰粉所有的秘书人员都能正确理解这一点。由于秘书在特殊岗位上工作，经常与领导接触并代表领导处理一些问题，还往往使一些秘书人员对角色理解错位，认为自己是组织中特殊成员，甚至以“二领导”的面目出现，或者利用自己工作之便为自己谋取私利。2.4.2领导下属：在任何组织中，领导与秘书的关系都是上下级关系，领导是上级，是主角，是决策者和管理者，秘书是下级，是配角，是辅助者和服务者。在理解领导与秘书上下级的关系时，秘书人员一定要准确把握自己位置与心态，克服不健康心理。秘书人员在处理与领导的关系时易产生自卑心理和依附心理。自卑心理和依附心理都是一种不健康的心理表现，也有碍于建立正常的人际关系。因此克服自卑心理和依附心理，对秘书的角色理解，特别是对正确理解“领导下属”这一角色的含义尤为重要。2.4.3组织代表：在某些情况下，秘书常常受领导和组织的委派，作为组织和领导的代表参加一些活动。这时，秘书是作为组织和领导的代表身份出现的，他的言行必须体现领导的意图，代表组织的形象，为组织和领导赢得信誉。但需要注意的是，越受领导重视并代表领导的时候，越应保持清醒的头脑，越要防止角色的错位。代表领导但并不是领导，代表领导表达意见，但不能以领导的口气讲话，更不能打着领导的旗号为自己获取荣誉和私利。 总之，秘书的角色定位应以现代社会对职业秘书的要求为前提，作为组织的一员，要有与组织其他员工处于同等地位的意识；在与领导接触时，既要不卑不亢，也要独立自主；代表组织处理外阜事务时，要以组织的形象和领导的意识为准则，不能善越职权。秘书的角色定位可以说是产生秘书角色挫折的根本原因，对于秘书角色正确的定位是解决秘书角色挫折的关键之匙。3.秘书的角色挫折3.1秘书角色挫折的含义秘书在获取角色意识、进行角色定位和角色实现的实践活动中，会遇到与角色定位中不符甚至偏离的主观和客观的实际挫折时，就会产生对工作的消极情绪，这就是秘书角色挫折。3.2产生角色挫折的原因当前,秘书角色的认知主体即领导、社会公众和秘书自我对秘书角色的认知都存在一定的偏差,其负面影响较大.对秘书角色的认知产生偏差的原因有多方面,可以借助于通过组织培养和自我培养树立秘书的角色意识;提高秘书从业人员的政治素质,加强职业道德修养及继续大力推行秘书职业资格制度,并逐步实现秘书职业立法,促进秘书职业的专业化、职业化、社会化等相应对策来转变对秘书角色的认知偏差.3.2.1秘书个性意识与角色意识的冲突秘书个性与社会角色的冲突 现代秘书社会角色的多重性对秘书的个性修养提出了很高的要求,尤其在当今知识经济的条件下,由于个人的独立性加强,人与人之间的协作反而显得更为重要.从某种角度来说,秘书个性过强与其社会角色的服务性是有冲突的.3.2.2社会组织对秘书行业角色定位的偏离国家“十一五”教育规划中明确指出，中国要大力发展职业教育，培养实用性、技能型职业人才。“秘书”被列入国家劳动和社会保障部的职业目录后，秘书培养模式从应试型培训辅导逐渐向实用型训练派遣过渡，各高等院校、培训机构也纷纷推出了秘书专业和各种名目繁多的秘书训练班，但效果又是如何呢？训练出来的秘书职业真正具有实用性吗？很多高校和培训机构也都是一头雾水，因为他们还无法对现代职业化秘书进行准确定位，也难怪他们训练不出实用型职业秘书。因此，通过等级考证的秘书人员对秘书职业的把握也是朦朦胧胧，在就业和创业的历程中满腹的迷茫和困惑。从古代皇帝的左丞右相，到今天的领导身边的左右手，秘书职业已经从古代的文书起草，演变成今天“出谋划策，当好助手”的职业白领。秘书职业的角色定位发生了翻天覆地的变化，如果我们还是一味捧着秘书学原理来训练秘书的话，就会离职业秘书训练的路会越走越远，所培养出来的秘书充满着理论味和书生味，若真正运用到风云变化的职场中去，只能是束手无策。因此，我们很有必要对现代职业化秘书角色进行准确地定位，并以市场需求为中心，进行职业训练。32.3社会变革对秘书人员的要求紧迫 社会变革促进了秘书队伍、工作内容、办公条件的全面变化，而这些变化又必然要求秘书角色不断调整思维、解放思想、更新观念以便适应新的内容和工作条件，在此过程中由于一些秘书角色意识的落后导致了角色挫折的产生。（1）观念滞后：观念滞后的秘书人员，不仅不能根据现实状况预测社会的变动情况和历史的发展趋势，而且对变革的社会现实和发展的新形势很不适应。观念滞后的秘书人员在工作中、生活中都非常被动，失落感和怀旧感是其共同心态。（2）行动迟缓：被动适应变革的秘书人员，在行动上比较迟缓，对待工作缺少积极性和主动性，即使自己职责范围内的事也常要人去安排、去督促。 3.3秘书角色挫折的对策3.3.1角色的主动适应所谓主动适应，是指秘书人员以积极的心态自觉地适应社会变革对秘书角色提出的新要求，并成为社会变革的推动力量。（1）具有超前意识：超前意识也就是远见卓识。具有超前意识的秘书人员，能敏锐地透视历史和预见未来，在充分了解、尊重社会现实状况的同时又能超越现实的局限，预测未来的发展趋势，并从各个方面做好准备主动适应社会发展的历史趋势。古人讲，凡事预则立，不预则废，没有超前意识就不能根据事务的现实状况预测其发展趋势，也不能及时正确地因势利导，创造性地开展工作，积极主动地为领导、为群众服务好。在这个意义上说，超前意识是秘书角色主动适应社会变革的必备条件之一。（2）不断自我更新：自我更新，是生命存在和发展的前提。自我更新包括概念更新和知识更新。概念更新是秘书人员主动适应社会变革的关键。过去，人们普遍存在这样一种看法，所谓秘书工作，无非就是“看看报纸写写稿，领导前后跑一跑”这既是社会对秘书工作的刻板印象，也是秘书人员的一种自我意识。今天，这种观念与全球化时代和市场经济下的秘书工作很不适应。秘书工作要适应新形势，必须更新观念、转变思想。具体应树立以下观念：一是综合效益观念。追求最佳经济效益是市场经济的出发点。市场经济的效益观念必将对各行各业产生广泛地影响，包括秘书行业。从效益观念出发，我们的秘书人员和秘书工作，既要有坚定正确的政治方向，还要有鲜明突出的经济意识；既要主动关心和参与经济建设工作，又要注意经济和社会的和谐发展。二是竞合观念。引入竞争合作机制，进行公平竞争，是全球化经济发展的重要动力。当今时代，“越来越多的人会发现他们能够找到越来越多的合作对象和竞争对手，人们将会在越来越多的工作岗位上竞争和合作，竟会与世界各地越来越多人互相竞争和合作。在全球化时代和市场经济下的秘书工作必须引入竞合机制。通过竞争与合作，激发广大秘书人员的积极性、主动性和创造性。充分实现自我价值和社会价值。三是开放观念，市场经济下的秘书工作必须从封闭转向开放，由面向机关转向面向社会和大众，面向广阔的经济建设工作和社会发展。知识更新也是观念更新的一个重要方面。现代社会，各种新知识、新学说不断涌现，知识更新的周期越来越短，知识老化的速度越来越来快。特别是在全球化时代，知识更新是知识者普遍面临的重要课题。知识更新是秘书人员主动适应当前这场伟大社会变革的需要，也是成为一个合格的现代型秘书人才的必备条件。3.3.2适应社会变革对职业秘书角色定位的新要求怎样训练“出谋划策，当好助手”的职业秘书呢？我个人认为，现代职业化秘书的训练必须着重训练两个方面素质，那就是职业秘书人员的“做人”和“做事”。秘书“做人”，指的是秘书人员的人品（职业道德）和人样（职业形象）；秘书“做事”，指的是职业秘书人员必须具备的五种能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且要能够做到五力合一，形成合力。（1）做人。这是职业秘书从业的前提和基础条件。所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做人，而在职场上所强调的“做人”的关键环节是职业道德。秘书职业道德显得尤其重要，秘书是公司领导服务的办公室人员，关键要要以公司为荣，为公司效力，要为公司尽力，就所谓秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”。有了这个态度，就决定秘书在本职岗位上将会是兢兢业业，任劳任怨。享有国际声誉的方法学家、思维学家吴甘霖先生在一次北大总裁班上作了一项调查，请公司老总说出自己所喜欢的员工和最不受欢迎的员标准是什么。结果五类员工列入最受欢迎的员工，分别是：第一类，自动自发的员工；第二类，找办法提升业绩的员工；第三类，从不抱怨的员工；第四类，执行力很强的员工；第五类，能提建设性意见的员工。而最不受欢迎的员工也有5种，分别是：第一种，找借口的员工；第二种，损公肥私的员工；第三种，斤斤计较的员工；第四种，华而不实的员工；第五种，受不得委屈的员工。而最受欢迎的员工的标准，也恰在恰恰道出了现代企业公司所需要秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”的职业道德。（2）做事。职业秘书要着力训练五个方面的能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且能够做到五力合一，形成合力。一是创新能力。现代中国十分重视创新能力的培养和推广，不断提出“创新中国”和“创新是动力”等概念。而秘书作为企业、公司重要的一分子，培养创新能力显的尤其重要，职业秘书的创新能力就是要求熟悉公司情况后，敢于突破传统思维能力，突破条条框框，提出富有创意的思路。只要平时多动脑筋，就会有思考的习惯；有思考，就会有点子，有点子，就会有业绩。一个国家需要创新，一个人更需要创新意识，多思考，多研究，多想象，充分发挥自身的潜能。美国的一位资深企业管理研究者说过，企业员工的创新意识就跟员工要准时上下班一样重要，作为员工的一种职业习惯，企业才有生机勃勃的生机和巨大的潜力。因此，培养职业秘书的创新意识和创新能力，是现代中国秘书训练的重要课程。二是执行能力。组织、协调、协作，构成执行能力的关键要点。职业秘书如何没有很强的组织、协调、协作能力，作为他们的上司，将会累死职场。职业秘书的执行能力主要表现在，公司或领导的指明发展方向后，能够牵头制定出完成这个项目具体实施方案。上司注重的目标管理、业绩管理和结果导向，不太注重项目执行的过程。例如，比较规范和上规模的公司，每年都会召开年度会议，提出公司的年度目标计划。这个时候，职业秘书作为上司的左右手，就要协助上司做好目标任务执行过程中的监控，并随时掌握目标任务完成情况，以供上司实时调整决策部署。在监控过程中，职业秘书需要进行大量组织、协调、协作工作，与客户的协调，与部门的协作，形成一支善于战斗的团队，才能够顺利公司或领导指出的目标任务。因此，训练是职业秘书的执行力是最棘手课程，职业秘书需要经过长期的训练和升华，才能达到很强执行力的境界。三是沟通能力。做生意就是做朋友，做朋友关键是在沟通，秘书沟通的主要有电话、网络、面对面交谈等沟通方式。作为现代型的企业公司，大量的沟通工作是与客户的沟通，而且大量的工作是由职业秘书完成的，职业秘书沟通不专业，客户就无法信任你；职业秘书沟通不热情，客户只会冷落你；职业秘书沟通时不择机，客户只会烦着你；我一直认为，在商言商，在职言职，秘书要努力去掉口头禅，去年不良的习惯的言语，千万不要婆婆妈妈，喋喋不休。职业秘书人员电话沟通。看是很简单的动作，规范起来就比较难了，接电话的职业用语，很大程度上体现了一个公司的整体形象，因此，很多的企业公司要求指定一个前台文员接听电话，职场规范电话接听模式是“自报家门”，这就犹如航空港的播音员小姐，无论是谁在播音，我们听见几乎完全是同一个人在讲话，企业公司的秘书人员能够做到这一点，那么效果会出奇的好，因此，我们始终要保持接电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。再如，电话在两声与三声之间接听，也是职业秘书非常专业的电话接听技巧。职业秘书面对面沟通，就比电话沟通艰难的多，因为面对面沟通需要的是形象和语言配合，面对面沟通给人的第一印象更重要是形象，其次才是语言技巧，包括口腔语言、肢体语言等。面对面沟通是个最为复杂的沟通过程，需要反复地实践演练，才能得心就手。四是商业能力。公司业务是公司发展壮大的基础，没有业务，公司就没有效益可言，公司也就没有发展可言。因此，职业秘书要具备很强商业运作能力，能够为公司出业绩，出效益。职业要提高商业运作能力，一定要遵循“一个原则”；做好“三类事情”；做到“五个是否”。遵循“一个原则”就是商业游戏规则。要记住自己是秘书身份，更注重的是商人身份，要能够很好的遵循“成本+利润=报价”的商业游戏规则，做好每一次业务的谈判。职业秘书每天做好“三类事情”。第一类事情是能够为公司带来新生意、增加营业额的事情；第二类事情是能够维持现有状况及巩固已有客户的事情；第三类事情必须要做但对企业没有直接利益的事情。在第一类事情没有做好之前，决不做第二类事情。职业秘书做到“五个是否”。是否提供满意的服务；是否向客户索取电话、名字，取得进一步联系的理由意愿；是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系；是否清楚、准确地表达客户的要求；是否能让客户为你介绍新的业务或新的客户。同时，职业秘书要具备商业敏感性，判断项目的真伪或可行性，现在信息社会，个人信息和社会信息很容易被公开，一些不法分子会借助公司或个人急于做业务的心理，用业务为晃子，引导你上当受骗，我们常说“无奸不商”，通常就要求自身加强判断能力，不要轻易上当受骗，给公司带来损失。要能够从当前的业务中挖掘、引伸出类似新的业务，做到触类旁通，举一反三，为公司带来源源不断的业务。五是写作能力。职业秘书不会写作，在任何时候、任何场合都说不过去。职业秘书的写作又不同于作家的诗情画意，而注重的是实用性文书，因为，公司文书具有很强的专业性和实用性，说它专业，是因为其涉及的内容既和企业运作有关，又和具体事项有关，如果没有对这些内容完整充分的熟悉及对这界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而谈，没有什么具体的内容。说它实用，是因为其表现表现形式完全都根据内容给予相应的格式表达，操作程序与操作标准都非常明确，实效性相当强。秘书文书写作关键要善于归纳总结，层次分明；很多的秘书人员在作书面汇报的时候，喜欢记流水账，担心上司不明白文稿意思，就喜欢把今日或今周的事件按时间顺序一字不漏地写了下来，今日上午九点到了哪个地方，路上使用什么交通工具，写了一大堆过程，最后总结一句“没有找到人，事情没有完成”。见到这样的文章，上司真是哭笑不得。秘书人员离被炒鱿鱼的日子也就不长了。因为上司根本不在乎过程，而在乎你的结果，你的目标结果没有达到，讲过程又有何用呢？因此，秘书人员文书汇报时，一定要注意归纳总结，言简意赅。让上司一看就知道事情完成还是没有完成。职业秘书写作注重职场语言，让人耳目一新，职业流行语言的使用，比如简单的“报告”和“请示”，好多的秘书人员弄不清为何物。再比如，在会议纪要或会议中，还会出现第三人称“他”，这是非常不规范的文书写作，职业秘书不是在写散文，更不是在编写故事，而在作公司的实用性文书。职业秘书写作要通俗易懂，注重实用性。秘书人员的女性偏多，可能是女性天生的敏感和细致，还是情书接触过多，动不动就来一段“诗情画意”的文句，犹如作家的职业风范。职业秘书写作要注重时效性。职业秘书人员接触的大部分均是会议记录、简报、请示、新闻等，都具有很强的时效性，事过境迁，就没有使用价值，比如会议记录，上司要求其中的一项事情由部门明天内完成，而秘书人员的会议记录在后天才能够拿了出来，等你会议记录出来后，这个事件就已经完成，会议记录就失去指导工作的本来意义。再比如上传新闻稿，这样的时效性更强，需要在第一时间上传到指定媒介，如果秘书人员还在为新闻稿咬文嚼字的话，那还有什么时效性可言呢？因此，职业秘书经常会加班加点，通宵达旦，就是要保证文书的时效性。结束语在社会中的形形色色社会角色的参演，构成了社会发展变革的大环境。秘书职业的角色意识也在这样的大环境下不断地产生、发展和变革。秘书角色意识在其形成和成型期，从角色的相互关系和情境变化中去认识和把握自己的身份变化，同时以实践活动的媒介，完成角色的定位。在秘书人员以自身的角色意识为指导来进行秘书活动时和社会对秘书角色的要求形成冲突，就造成了必然的角色挫折现象。秘书角色的挫折归结于自身个性意识的过强与秘书辅助性本质属性的不同，同时，社会的变革对秘书工作队伍、内容、条件的变化要求与秘书人员被动的角色适应的矛盾也是造就角色挫折的原因。在现代社会全球化、市场化的经济形势下，秘书人员要保持冷静，审时度势，择善而从，在积极主动适应新形势同时不盲目趋时，在创造性地开展工作的同时又不贸然越位才是秘书克服角色挫折的王者之道。参考文献秘书学概要 孙荣编著 上海科学院出版社，2006年8月秘书学概论 陆瑜芳著 复旦大学出版社，2007年1月秘书心里学 季水河著 复旦大学出版社，2007年12月在废墟上重建事业之厦-秘书角色挫折分析与研究 姚怀山著 2005年秘书杂志第6期现代职业化秘书的角色定位于训练 叶丞心著 2006年1月11日 15