汽车4S店市场专员绩效考核指标库.doc

汽车4S店市场专员绩效考核指标库 目录1、市场推广计划有效程度22、促销材料管理的完整性33、促销品采购手续资料完备率44、出勤率55、促销品采购的数量、质量合格率66、客户投诉数77、市场分析报告及时性、准确性88、客户资料收集的完整性99、宣传活动有效程度1010、竞争品牌分析报告提交及时性、准确性1111、促销活动安全事故发生率1212、促销品采购成本降低率1313、新合约金额增长率1414、工作目标按计划完成率1515、资料报道准确率1616、本地区市场环境数据准确率1717、竞争店促销活动数据完整性1818、客户、消费者的满意度1919、落地活动举行效果2020、区域开发效果2121、宣传活动企划数量22 岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称市场推广计划有效程度指标编号001指标定义市场推广计划对人群的吸引程度，发掘市场潜力设定目的充分运用公司能提供的资源制作计划，最大程度吸引新用户数据来源市场部经理数据核对市场部经理统计周期季计量单位%计算方法P=今年本季度新用户量/今年本季度用户总量去年同季度新用户量/去年同季度用户总量计分方式P5%，得分为0分； 10P5，得分为60分；20P10，得分为70分；25P20，得分为80分；30P25，得分为90分；P30，得分为100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性关键绩效指标指标名称促销材料管理的完整性指标编号002指标定义在绩效考核期内，完整地收集、管理和储存促销资料设定目的完整地管理好每次的促销资料有利于公司对各个促销活动的的查询数据来源档案部数据核对市场部经理统计周期季计量单位%计算方法P=完整的合格的促销资料÷上交的全部促销资料计分方式P85%，得分为0分；90%P 85% ，得分为60分；95%P90%，得分为80分 100%P95%，得分为100相关说明岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性关键绩效指标指标名称促销品采购手续资料完备率指标编号003指标定义每季度由市场部经理对市场专员采购促销品手续齐全，资料完备程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次设定目的检测采购促销品的操作规范程度，进一步提高采购工作的有效性数据来源营运部数据核对市场部经理统计周期季计量单位%计算方法评分为“好”的次数占总评分次数的比例计分方式P85%，得分为60分； 90P85，得分为70分；95P90，得分为90分；100P95，得分为95分； P=100%，得分为100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位胜任指标指标名称出勤率指标编号004指标定义在考核期内的出勤情况设定目的监督员工、规范公司管理制度数据来源人力资源部数据核对市场部经理统计周期月计量单位%计算方法P=实际出勤天数/应该出勤天数计分方式P85%，得分为0分；90%P 85% ，得分为60分；95%P90%，得分为80分 100%P95%，得分为90, P=100%,100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性关键绩效指标指标名称促销品采购的数量、质量合格率指标编号005指标定义每季度由市场部经理对市场专员采购促销品的数量、质量的合格程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次设定目的检测采购促销品的合格程度，进一步提高采购工作的有效性数据来源营运部数据核对市场部经理统计周期季计量单位%计算方法评分为“好”的次数占总评分次数的比例计分方式P85%，得分为60分； 90P85，得分为70分；95P90，得分为90分；100P95，得分为95分； P=100%，得分为100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位胜任指标指标名称客户投诉数指标编号006指标定义在考核期内统计的客户投诉率设定目的规范公司管理制度、提高客户满意度数据来源销售部数据核对销售顾问统计周期月计量单位次计算方法销售部提供客户投诉记录计分方式P5，得分为0分； P=4，得分为60分；P=3，得分为70分，P=2，得分为80, P=1,90分；P=0，100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称市场分析报告及时性、准确性指标编号007指标定义市场分析报告提交的及时程度、分析的准确程度设定目的做好市场分析，及时应对市场变化数据来源市场部经理数据核对市场部经理统计周期季计量单位次计算方法每季度提交的市场分析报告的次数计分方式P=0，得分为0分； P=1，得分为60分；P=2，得分为80分；P=3，得分为100相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称客户资料收集的完整性指标编号008指标定义收集代理品牌和其他品牌的客户资料设定目的确保客户资料的及时更新和完整，制定更加适合客户的业务数据来源客户资料档案数据核对客户资料是否真实、齐全统计周期1季/次计量单位分计算方法P=分值计分方式很真实完整，具很强参考性80-100分；较真实完整，较强参考性70-80分；真实完整性、参考性一般60-70分，真实完整性、参考性较差0-60分相关说明岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性关键绩效指标指标名称宣传活动有效程度指标编号009指标定义本季度举行的宣传活动对于业务的成交量的促进程度（与往年同季度没有举行此类宣传活动的业务成交量对比）设定目的检测宣传活动的效果，进一步提高工作的有效性数据来源销售部数据核对销售部统计周期季计量单位%计算方法跟去年同季度的业务成交量对比提高的百分比计分方式P3%，得分为0分； 5P3，得分为60分；7P5，得分为70分；9P7，得分为80分；11P9，得分为90分；13P11，得分为100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称竞争品牌分析报告提交及时性、准确性指标编号010指标定义竞争品牌分析报告提交的及时程度、分析的准确程度设定目的做好竞争品牌信息分析，及时应对来自竞争者的挑战数据来源市场部经理数据核对市场部经理统计周期季计量单位次计算方法每季度提交的市场分析报告的次数计分方式P=0，得分为0分； P=1，得分为60分；P=2，得分为80分；P=3，得分为100相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位职责指标指标名称促销活动安全事故发生率指标编号011指标定义每季度促销活动上发生安全事故的次数占活动举办次数的比率设定目的提高员工的安全意识，减少安全事故的发生机率数据来源营运部数据核对市场部经理统计周期季计量单位%计算方法本季度发生安全事故次数/促销活动举办次数计分方式P90%，得分为60分；95P90，得分为80分；100P95，得分为95分； P=100%，得分为100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称促销品采购成本降低率指标编号012指标定义与上期采购成本相比，本期采购成本的降低率设定目的提高员工对于成本的关注程度数据来源营运部数据核对市场部经理统计周期季计量单位%计算方法（上期采购成本本期采购成本）/上期采购成本计分方式P3%，得分为60分；5%P3%，得分为70分；8%P5%，得分为80分；10%P8%，得分为90分；P10%，得分为100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称新合约金额增长率指标编号013指标定义与去年合约金额相比的增长程度设定目的让员工注重自己的业绩的提高程度数据来源财务部数据核对市场部经理统计周期年计量单位%计算方法（本年度新合约金额-上年度新合约金额）/上年度新合约金额计分方式P3%，得分为60分；5%P3%，得分为70分；8%P5%，得分为80分；10%P8%，得分为90分；P10%，得分为100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称工作目标按计划完成率指标编号014指标定义实际工作完成数量占计划工作目标的完成比率设定目的激发员工工作热情数据来源市场部经理数据核对市场部经理统计周期季计量单位%计算方法(实际完成工作量/计划完成量)*100%计分方式P60%，得分为0分；7 0%P60%，得分为60分；80%P70%，得分为70分；90%P80%，得分为80分；100%P90%，得分为90分； P100%，得分为100分相关说明无岗位所在部门市场部岗位名称市场部专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称资料报道准确率指标编号015指标定义报道资料的收集与撰写的真实性及完整设定目的测量与评价报道资料的收集与撰写的真实性及完整数据来源报道资料数据核对市场部经理统计周期年计量单位%计算方法相关部门对报道的资料的准确性进行评分，然后根据结果求平均数计分方式标准值50%，得分为0分；50%<标准值60%，得分为60分；60%<标准值70%，得分为70分；70%<标准值80%，得分为80分；80%<标准值90%，得分为90分；90%<标准值100%，得分为100分； 相关说明岗位所在部门市场部岗位名称市场部专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称本地区市场环境数据准确率指标编号016指标定义本地区市场环境数据的收集的完整性与分析的准确性设定目的测量与评价本地区市场环境数据的收集与分析的有效性数据来源相关企业、团体的数据数据核对市场部经理统计周期年计量单位%计算方法由市场经理对准确率进行评分计分方式标准值50%，得分为0分；50%<标准值60%，得分为60分；60%<标准值70%，得分为70分；70%<标准值80%，得分为80分；80%<标准值90%，得分为90分；90%<标准值100%，得分为100分；相关说明岗位所在部门市场部岗位名称市场部专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称竞争店促销活动数据完整性指标编号017指标定义竞争店促销活动数据收集与整理的完整设定目的评价竞争店促销活动的情况数据来源竞争店数据核对市场部经理统计周期年计量单位%计算方法相关部门对资料的完整性进行评分计分方式标准值50%，得分为0分；50%<标准值60%，得分为60分；60%<标准值70%，得分为70分；70%<标准值80%，得分为80分；80%<标准值90%，得分为90分；90%<标准值100%，得分为100分； 相关说明岗位所在部门市场部岗位名称市场部专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称客户、消费者的满意度指标编号018指标定义客户、消费者对公司服务的满意情况设定目的测量与分析客户、消费者对公司服务的满意情况数据来源客户满意度调查表数据核对市场部经理统计周期年计量单位%计算方法根据客户满意度调查表的结果求平均数计分方式标准值50%，得分为0分；50%<标准值60%，得分为1分；60%<标准值70%，得分为2分；70%<标准值80%，得分为3分；80%<标准值90%，得分为4分；90%<标准值100%，得分为5分； 相关说明岗位所在部门市场部岗位名称市场部专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称落地活动举行效果指标编号019指标定义活动质量，吸引顾客的数量设定目的建立品牌形象，加深顾客对品牌的认识数据来源销售部数据核对市场部经理统计周期每个季度计量单位%计算方法按等级分A：高质量完成推广活动，取得良好效果。B：宣传活动效果达到指标。 C:未能达到应有的推广效果。计分方式A:（80，100）分 B：（60，80）分 C：60分以下相关说明岗位所在部门市场部岗位名称市场部专员指标属性关键绩效指标指标名称区域开发效果指标编号020指标定义考核广告发布的完成度设定目的建立与维护企业品牌形象，吸引顾客数据来源销售部数据核对销售经理统计周期每个季度计量单位%计算方法按照等级划分A：高质量完成，获得良好的宣传效果。B：按要求完成宣传。 C：未能达到宣传的要求指标计分方式A:（80，100）分 B：（60，80）分 C：60分以下相关说明岗位所在部门市场部岗位名称市场专员指标属性岗位胜任指标指标名称宣传活动企划数量指标编号021指标定义根据企业战略制定宣传活动，活用各类媒介设定目的为公司的宣传活动献出创意，制作企划案数据来源销售部数据核对销售部统计周期季计量单位分计算方法上交宣传活动企划案的数量计分方式P=0，得分为0分； 1P2，得分为60分；2P3，得分为80分；3P4，得分为90；P4，得分为100相关说明无