【工作计划】电话客服个人工作安排范文.docx

第 1 页 电话客服个人工作安排范文 特征码 PctSLiOuMwFVDsluuONR 20XX，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。 经历了平生的好多“次” ，次股灾、雪灾、汶川地震、经济危 机 回首 20XX 年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇 的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏 偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到 2 年，股市经验不足 的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们 也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应 变能力;感慨人生的奇遇! 我于 20XX 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作 性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服 工作，导致我个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜 不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了 客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动 态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态 终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训， 那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的 第 2 页 重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致 于我在 20XX 年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位 数)。从 20XX 年总的业绩来看，我的表现不是很好，从 20XX 年 4 月份到 20XX 年 10 月份，我的业绩基本上都是保持增长的， 但是突然在 11 月和 12 月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结 了几点： 1、10 月份以前可利用资源比较多，10 月份以后没有足够 的资源; 2、10 月份以前电话打得比较多，10 月份以后电话打得比 较少; 3、10 月份以前维护比较到位，10 月份以后维护的网员态 度都不是很好; 4、10 月份以前给网员讲解比较多，10 月份以后基本上都 没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有 的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件， 其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问 题大致有以下几种： 1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有 些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术); 2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突 然报错(弹红叉出来); 第 3 页 3、首富软件的报错。例如：数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使 用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有 解决); 在 20XX 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验， 伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了 20XX 年八大高手的课程， ，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经 历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中 我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871 等，但总结了上次亏损的教训，我在 10 月份买的 600550 小赚 了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教 训。 20XX 年的工作布局和计划： 布局： 1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己 讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 第 4 页 8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。 计划： 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少 35 个终免(动静); 3、争取每个月网员带 35 个非网员; 4、争取每个月 1 次讲课的机会。