桂林旅游信息平台搭建方案.doc

桂林旅游信息平台搭建方案桂林市旅游局桂林工学院旅游学院 二00二年十一月   一、桂林旅游信息服务现状及搭建旅游信息平台的必要性1、桂林旅游信息服务主体现状桂林是中国著名的风景游览城市和历史文化名城，桂林旅游业的发展一直处于全国前列水平。近几年，尤其是进入新世纪以来，在市委、市政府的领导下，桂林旅游业已经初创全面大发展的新局面，在各方面都取得了较大的成就，“新桂林、新旅游、新享受”成为发展桂林旅游的思维理念。近年来桂林旅游取得的显著的成绩主要体现在：     （1）城市基础建设趋于国际化，旅游综合配套设施不断完善提高。（2）全方位系列化多层次培育旅游市场取得实效，入境旅游和国内旅游全面增长。（3）旅游资源实施系列化精品开发，景区（点）建设全面进入标准化。（4）加快了旅游经济新增长点的培育和催化，各种创新发展的新措施新办法不断出台。（5）旅游产业整体规模持续扩大、综合接待能力不断增加、行业结构调整趋于合理化。（6）旅游市场治理取得突破性收效，行业管理工作进一步强化。（7）旅游社会和经济效益、经营管理水平、服务质量进入良性循环和全面提高新阶段。（8）旅游体制改革顺利渡过“瓶颈”阶段，改革为行业带来的可持续发展的新活力。（9）旅游业推动的桂林国际化城市战略、城市形象和品牌观念、综合环境促进旅游发展的意识已成为市民共识。    （10）旅游科技创新和信息服务逐步推广到旅游活动的各环节之中，初步显示出广阔的应用前景。旅游信息服务战略是旅游发展战略的重要组成部分。围绕着旅游决策、旅游运行和旅游活动的主体，桂林市在近几年来构建了旅游信息服务基本框架，为新世纪旅游可持续跨越发展作了基础准备和有益探索。旅游信息服务突破了传统的理念和方式，创造了旅游促进新模式。桂林市旅游局成为旅游信息收集、传递、使用、处理的中枢机构，旅游行业大力发展了信息服务和信息科技应用。桂林旅游信息服务主体情况主要为：（1）桂林市旅游局和旅游行业协会成为旅游信息的指挥中枢，有力地组织、采集、处理、发布、传递、交流着各种直接重要的旅游信息，通过信息战略推动与国内外的联络，指导旅游行业的发展进步，有效推进旅游经营管理活动，为政府、行业和游客服务。（2）市旅游局二层机构旅游咨询服务中心、桂林旅游投诉中心和旅游网络信息中心成为旅游信息服务的主导层面。作为具体的信息服务机构，三个中心从不同的方面架设了旅游信息通道，构建了人际服务和科技服务信息平台，有效地组织了面向游客为主的信息服务活动，成为旅游信息服务主要架构因子。旅游咨询服务中心。建立了适应游客需求、提供咨询服务信息的服务体系，在主要旅游场所和公共区域设立了信息服务网点，向游客提供各种形式的信息资料，具有直接满足游客要求的信息快速反映机制。旅游投诉中心。24小时值班运转的全市旅游投诉信息处理机构，以依法迅速解决游客投诉为中心任务，将旅游各相关单位和旅游行业处理投诉服务功能加以集合，有效地树立了旅游者权益服务和保障的新形象。旅游网络信息中心。旅游高科技信息服务的实施机构，建设了桂林旅游综合信息系统和旅游信息网络，开通了桂林旅游网，组织了旅游信息化技术开发活动和全市旅游信息主平台建设，通过国际互联网为旅游行业和游客提供多种信息服务。（3）旅游企业成为信息应用和服务的主体构成。旅游企业普遍建立了互联网站，开展了网络宣传促销，推行了电子商务服务项目，进行了信息技术应用创新活动，通过多种形式信息载体扩大服务内涵和外延。旅游企业是最基本的信息应用和服务主体，是旅游信息化建设的基本群体。（4）社会公共旅游信息服务日臻完善深入周到。为社会和游客服务的大量公共旅游信息，通过各类媒体、载体、宣传、广告、中介的方式广为传播，形成了强大的旅游信息流，构成沟通内外的旅游公共信息服务环境和网络体系。要使旅游信息化成为新世纪桂林旅游经济可持续发展的增长点，实现向国际旅游城市的跨越发展，达到旅游立市的宏伟目标，就必须将旅游与科技相结合，大力推进和落实科技兴旅措施，积极开展旅游信息化建设。为此，应清醒地认识桂林旅游信息化服务存在的局限和不足。      桂林旅游信息服务存在的主要问题是：（1）旅游信息统筹协调发展体制尚未形成，支撑信息化运行的多元化机制还不完善。（2）信息资源开发和共享程度还不高，信息化应用程度滞后于旅游总体发展水平。（3）还没形成覆盖全行业的多层面信息渠道，旅游信息综合服务体系正在建设之中。 2、桂林旅游信息平台搭建的必要性当今社会，科技进步突飞猛进，全球经济进入了电子化、数字化、网络化的世界。信息已成为生产力发展的重要核心和战略资源。信息技术以核裂变般的巨大能量，深刻地改变着人类社会的生活环境和经济模式，也为旅游业创造了新的机遇。大力推进旅游信息服务，主动占领市场和技术的制高点，实施制度创新和手段创新，是促使桂林市由中国重点旅游城市向国际旅游城市迈进的重要战略。（1）我国加入WTO后，旅游经济格局和运行方式正在发生重大变化。为应对入世挑战，保持持续高速发展趋势，桂林旅游行业必须增强紧迫感、危机感和责任感，加紧实现和完善信息化服务。通过建立信息平台，推进旅游信息化的进程，抓住开放发展契机，把握住新时期挑战与机遇的决胜率度，促进桂林旅游在行业改革、结构调整、市场扩展、经营体制、管理方式等方面实现战略性的转变突破，促进桂林旅游创新发展、再次跨越新台阶。（2）发展信息服务是现代旅游经济发展的大趋势。事实证明，信息化建设速度和信息服务程度，已成为决定旅游生产力水平高低、经济增长快慢的重要因素。国内外旅游发达城市在信息化方面起步较早，率先占据了发展和竞争优势，也率先享有了旅游信息服务形成的实惠利益。我市要实现由旅游重点城市向国际旅游城市的跨越发展，就必须蓄积后发优势，提速发展旅游旅游信息服务，创建全面综合的旅游行业的信息服务体系和信息主平台。（3）信息服务对旅游发展起着“倍增器”和“加速器”的作用。旅游信息平台是信息技术产业和旅游业两个国民经济增长点的结合，桂林旅游的历史和地位决定了桂林应该抓紧这种“结合”，桂林也能够实现这种“结合”。通过建立旅游信息平台，我们就能够把握历史时机，实施由传统旅游向现代旅游转型的催化，实施旅游业的制度创新、管理创新、经营创新、市场创新，形成综合互动的旅游增速模式和战略，为旅游生产力创造新的发展前景。（4）实施旅游信息化反映了旅游思维理念的变革创新。旅游业的思维理念转型是根本的转型，它决定了产业运作的转型和调整。桂林旅游行业已经意识到，旅游业是信息资源最密集的行业，信息化是旅游现代化最重要的基础。旅游创新发展需要信息化的支撑和保障，同时，信息化又发展了旅游产业的格局，形成了庞大的旅游消费群体、庞大的产业服务体系和科技含量丰富的多样化商务服务和个性化服务。极大地便利了各国旅游者。建设信息平台已成为实施旅游多赢举措的必然。（5）旅游实际情况显示，桂林必须整合各种旅游信息资源，加快旅游信息平台搭建，才能在旅游综合信息服务方面尽快缩小与国内外先进旅游城市的差距，才能满足游客不断增长的需求。据有关专项调查问卷的统计数据，到桂游客对旅游信息服务反馈情况是：游客实际了解桂林的信息途径电视、广播占46.8%，互联网占13.4%，电话咨询占9.5%；游客希望了解桂林的信息渠道电视、广播占41.9%，互联网占25.3%，电话咨询占12.7%；到桂后了解桂林的信息方式旅游宣传册占28.1%，免费咨询电话占27.8%，旅游信息服务定点咨询处查询占21.3%，互联网和触摸屏占25.5%。   通过对中华网、搜狐、3721实名网站的搜索，从直辖市、副省级市到地级市这三个层次来看，对于城市的网站数量的排名是：北京、上海、广州、杭州、桂林、黄山；取它们网站的平均数量，分别约是4693、4000、1773、998、158、126个。从与“旅游”相关的旅游网站看城市的排名又有所变化：北京、黄山、广州、桂林、杭州、上海；网站平均数分别是42.67、24、22.33、21.67、13.67、12.67个。这说明：桂林旅游在国内外的知名度较高，尽管在有关城市的网站数量的排名中落后，但是有关旅游的网站数在这些网站搜索中排在上海、杭州之前。 3、桂林旅游信息平台搭建宗旨旅游信息是旅游业最根本的战略资源，旅游信息平台是旅游业重要的管理和服务形式。随着社会发展和全球经济一体化的进程，旅游业在国民经济中的地位愈显突出。而在整个旅游业的管理、经营、服务全过程中，旅游信息是贯穿始终、起到重要作用的因素。旅游业是信息高密集和信息应用最广泛的行业。利用行业信息优势，采用科技方式和人际服务方式，扩大信息共享、交流和应用，是提高行业管理、服务质量和经营水平的必然趋势。将丰富的信息优势转化为旅游经济发展优势是旅游行业的重要任务。各国级政府都十分重视信息资源对旅游产业的推动作用。我国旅游部门已把推进旅游信息化建设，科学配置和应用旅游信息资源作为发展旅游业的重要战略和任务。实践证明，信息化促进了我国旅游业的改革与发展，加强了与国际间的联系和合作，成为旅游经济可持续跨越发展的强大推动力。旅游者需要信息服务。现代旅游活动的地域范围越来越大，旅游产品类型日益增多，吸引了众多游客的参与。旅游资源的差异和分布不均衡，决定了旅游活动具有明显的异地转化性特点，信息诱发了旅游的动机，游客也需要借助于信息平台了解旅游目的地的有关信息。如游客在出游前普遍希望了解食、住、行、游、购、娱等服务信息和旅游服务质量保障体系。桂林是我国重要的旅游城市，也是国家首批评定的中国优秀旅游城市。经过多年建设发展，桂林旅游业取得了长足的进步，基础设施和服务设施不断完善、产业规模和综合接待能力不断扩大、管理水平服务品质以及旅游效益都在逐年提高。在新世纪里，桂林展现了崭新的国际旅游城市形象，旅游业形成了全面发展的新格局。桂林已经成为世界著名旅游目的地。桂林旅游信息化建设起步较早，现已建立了旅游宣传策划、旅游信息网络、旅游咨询服务、旅游投诉系统等信息机构和发展机制，旅游信息服务在桂林旅游业中的作用日益明显。但也应该看到，面对不断增长的旅游信息需求，我们在实施信息战略和信息服务中还存在一些问题和不足。为实现旅游创新发展和持续增长，加强旅游信息综合利用，有必要将我市旅游行业分散的信息资源和信息应用方式加以调整提高，通过统一领导和统筹集合，最大限度地发挥为政府、行业、游客服务的效能。我们把这种经过再次优化的旅游信息集合机制和信息服务方式称为桂林旅游信息平台。桂林市旅游局准备搭建桂林旅游信息新平台。其宗旨是：实施旅游信息化战略，推进桂林旅游业信息服务的现代化、社会化和市场化进程，集合桂林旅游信息资源优势，开发各种信息应用方式和技术，协调旅游行政资讯、旅游咨询服务、旅游互联网、旅游监督投诉、旅游公众媒体载体等信息流通主渠道，建立科学统一共享的信息运行机制，提高信息应用和服务实效，创造良好的旅游信息环境，为政府、企业和游客提供全方位的旅游信息服务，为我国旅游行业的信息化进程探索发展道路。 4、桂林旅游信息平台搭建的理论方法和技术路线（1）理论方法研究搭建桂林旅游信息平台主要理论方法： 以面向对象的信息工程方法和信息工程理论为基础，指导桂林旅游信息平台的搭建。面向对象的信息工程方法和信息工程理论要求以数据为中心，将数据视为信息平台搭建的基础，建立稳定的数据流程和数据结构，强调信息平台整体上数据的一致性、共享性和各相关者利用的灵活性。以面向对象的信息工程方法和信息工程理论为指导，在对桂林旅游信息源、信息采集渠道、信息处理方式、信息发布途径进行全面调查的基础上，建立以旅游信息数据库为核心的，业务操作快捷、技术切实可行、组织实施得力、法律法规健全的桂林旅游信息新平台。 遵循旅游经济学的原则方法，指导桂林旅游信息平台的运作设计。将旅游信息化置于旅游业是国民经济的重要产业的大背景中研究问题，通过搭建旅游信息平台促进旅游业良性发展。要求推动旅游主客体在旅游活动中的相互促进作用，充分刺激旅游经济协调发展因素的增长，建立科学的旅游发展成长模式和信息服务模型，强调以人为本的服务理念，提供优质的个性化创新服务，培育旅游信息服务市场，满足旅游消费的群体目标，达到旅游生产关系的协调和持续发展。桂林旅游信息平台搭建的基本要求是： 立足于促进旅游业的可持续稳定增长。 建立覆盖整个旅游行业和相关部门的信息系统，为政府、行业和游客提供具有高信誉度的快捷信息服务。 把以人为本的服务意识观念体现所有的旅游关系之中，形成旅游信息服务新领域。 基于各种规范化、程式化的实现方式，采用现代信息技术方式，通过通信技术、计算机网络和技术工具设施等科技条件支撑。桂林旅游信息平台搭建从以下四个方面进行：在业务上，建立旅游业务使用信息数据的规程。包括行业信息的生成规定，信息数据的收集、传递、处理、管理、应用、传播等过程中的标准、流程、环境、权限等的约定。在技术上，除了信息网络、通信、设备等硬件环境的支撑外，还需建立面向对象的旅游信息管理系统的支持。在数据规划和信息政策保证下，平台具有丰富的信息数据来源，能实现信息流的快捷畅通，各应用系统对信息服务前端提供实时的应用支持。在技术上实现信息的安全监察流程。在组织上，建立一个对旅游信息平台实施管理的有效体制和灵便的运作机制，保证对数据的管理和维护，确保信息的规范化和标准化，实现真正的信息共享。在管理上，制定关于旅游信息的管理办法和操作章程，使平台具有权威性、专业性和实用性，规范信息的生成、采集、处理、存储、使用、发布、统计、处理等过程。通过旅游信息平台搭建方案的实施，建立桂林市旅游业的信息资源管理基础标准、系统功能模型和系统数据模型。在这些标准和模型的指导、控制和协调下，进一步实施桂林市旅游信息平台建设的网络工程、数据库工程和应用软件工程。从而保证桂林市旅游业信息化建设高起点、低成本，实现信息资源整合共享的目标。（2）技术路线研究和实施旅游信息平台的搭建，既要考虑其先进性，又要考虑其变化性。因此，确定一种在一段时间内先进的、具有发展空间的技术路线，是符合实际的也是科学的选择。这个技术路线的基本轮廓及实施步骤如下：技术设计原则 遵守国家现行行政法规； 遵循国家、地方相关标准和旅游标准； 采取先进性、实用性、开放性、稳定性、安全性的设计； 以建立采集、处理、公布信息的核心数据库为设计核心； 平台搭建服务于旅游总体发展战略。技术基础条件 旅游信息平台采用自动化处理系统和人工处理系统运行； 以人际服务、媒体载体、计算机网络、通信技术为支撑基础； 采用先进的交互式网上应用技术，以互联网联动多种信息中介层和服务端； 开发各种适合同一技术条件下实现的信息服务交叉应用系统； 采用模块化优化系统设计，具备足够的升级扩展空间。技术应用分析 旅游信息平台的权威性、专业性和兼容性，决定了平台模式在桂林信息化中的主导地位和在全国的推广意义； 由服务主体决定的应用使平台延伸出各种系统功能，形成活跃的信息服务群体和不断扩延的服务终端； 搭建旅游信息平台将引发旅游服务方式的改革和刺激科技与旅游的加速结合； 旅游信息平台的成功应用有可能培育出新的市场和产业领域。技术组织实施搭建旅游信息平台的组织实施路线流程设计：    调查分析。主要是调查旅游信息服务主题现状，分析旅游信息平台搭建的主体需求。 讨论确定平台搭建的构建框架。包括信息应用评价、必要性、平台宗旨、理论方法、技术路线。 形成旅游信息平台搭建方案。组织各类专家论证，形成详细方案，包括流程图、搭建方式、运行机制、分类标准、技术标准。 进行信息平台技术设计。包括信息平台信息需求供给的具体分析设计、旅游数据库设计、信息资源整合设计、运作办法设计。    实施信息平台搭建。包括划分实施阶段、确定实施要点、落实建设资金、明确搭建标准、调试运行。三、桂林旅游信息平台搭建方式1、平台的存在形式桂林旅游信息平台是全市旅游信息服务的统一有机集合体，它集中反映为政府、行业、游客三种平台应用功能，以各种宣传媒体、载体和人际服务为具体表现形式，贯串在旅游业务、旅游管理、旅游服务的活动过程中。旅游信息平台存在形式分为两种：第一是媒体、载体类，即旅游宣传品、旅游网站、媒体资料等；第二是人际服务类，即旅游业务管理、旅游活动、旅游咨询服务、旅游监察执法、旅游投诉处理、导游管理服务等。通过有效地组织和操作，桂林旅游信息平台将以有形和无形的方式，覆盖桂林旅游的地域和过程，为政府、行业、游客提供优质的信息服务，创造新型的旅游服务机制和效能，成为桂林旅游发展的强大推动力。 2、平台的组合方式平台的组合方式实际上就是按照信息战略和信息应用的要求，依据信息资源和流向的特点，重新优化信息资源配置。组合的基础是政府相关部门，市、县旅游局各业务科室，旅游局各二层机构、旅游协会以及主要旅游企业的业务信息统筹归流、处理和增值应用。在组合中，旅游信息服务的范围不断扩展、功能不断增强，作用不断加大。    最重要的组合是充分发挥现有信息关联部门的作用，尤其是对目前承担大量信息业务处理的业务科室、旅游咨询、旅游网络、旅游投诉部门，应明确职责权利、落实任务作用、统一协调业务，充分发挥旅游信息“处理器”和“倍增器”作用。 3、平台基础要素的职责区分基础要素是指平台组合的部门单体构成。根据旅游信息服务特点和方向，即为政府、行业、游客三种主体应用服务，可以将平台基础要素大致划定为几种主要类型职责：    （1）直接为政府服务的要素：市县旅游局各职能科室、旅游协会、新闻媒体和宣传载体、旅游网站等。（2）直接为旅游行业服务的要素：市县旅游局各职能科室、旅游协会、旅游咨询服务、旅游网络服务、旅游监察执法、新闻媒体和宣传载体、中介机构等。（3）直接为游客服务的要素：市县旅游局各业务科室、旅游协会、旅游咨询服务、旅游投诉处理、旅游网络服务、旅游监察执法、导游服务、新闻媒体和宣传载体、中介机构等。平台构成的基础要素在信息服务的作用和层面上有着明显的联系和区别。因此，需要在旅游传统业务基础上，加强信息切入意识和增强信息服务功能。围绕着发展信息战略来调整工作职责，明确在旅游信息平台建设中的作用和分工，负担起应负的责任义务，在各自的工作领域创造性地开展信息服务。 4、平台服务模式根据桂林旅游的实际情况，旅游信息平台所有提供的服务模式应该包括：（1）公开发布模式。即将有关旅游信息予以主动公开地发布，满足政府、行业、游客的需求。（2）咨询查询模式。即面对个体对象特殊需求的信息服务，如咨询、查询和投诉，平台应能尽快地满足个体对象的需求。    （3）特殊专项模式。即为特别对象的专项信息服务，如评估信息、年审信息、企业登记等。    提供上述三种服务模式的基础是做好具体的实际工作。平台应具备的基础工作有：（1）旅游业务管理标准化。（2）旅游宣传策划整体性。（3）旅游咨询服务群体化。（4）旅游执法监察和投诉体系性。5、平台服务技术支撑条件（1）旅游信息数据库。数据库是整个旅游信息平台的核心，是最重要最根本的技术条件和运行保证。没有数据库或数据库不完备，旅游信息平台难以有效运转、难以开展庞大有序的信息服务。因此，建立旅游业务数据库是建立旅游信息平台的首要工作。科学有效的旅游数据库必须依赖于网络技术和计算机数字处理技术。    （2）应用系统和技术方式。应用系统和技术方式都是将信息资源转化为实际应用的科学途径，只有开发运用可行的应用系统和技术方式，旅游信息服务才具有快捷性、科学性，才能体现现代信息服务的鲜明特点。 6、平台运作的两大方式    （1）自动化运行方式。旅游信息平台运行质量和效能，很大程度取决于自动化方式运用比例。在信息平台建设中，凡是能用自动化处理的环节应尽量使用计算机进行自动化处理方式。旅游信息的服务对象已经在很大程度上越来越依赖于自动化服务方式。（2）人工处理方式。旅游服务的特点决定了旅游信息平台运行永远离不开人际服务，因此，人工处理方式将大量地存在于平台服务的端面。当然，这种面对对象的直接人际服务也要不断发展提高，并得到智能方式的支持。 7、平台的功能扩展（1）技术升级。平台技术设计具有前瞻性，具备技术升级的空间，能够随发展而不断完善。（2）系统兼容。平台能兼容旅游有关的系统连接，留有多种兼容接口，具有适应业务发展的兼容性和准入性。    （3）功能扩展。平台设计要考虑长远规划，在旅游行业管理和服务深化中，随时满足扩展功能。四、桂林旅游信息平台搭建标准1、桂林旅游信息分类标准（1）政策法规 国家旅游业方针政策； 中国旅游法规； 桂林旅游管理规定。（2）旅游行政 旅游机构； 旅游规划计划； 旅游活动和会议； 外事交往； 旅游市场； 旅游企业申办登记； 旅游企业数据管理； 旅游基建和招商项目； 旅游审计监察； 旅游文档、声像档案、出版物。（3）行业协会 协会机构； 协会章程； 协会活动； 协会文档。（4）旅游资源 自然景观资源； 人文景观资源； 社会旅游资源。（5）旅游产品 旅游景区（景点）； 旅游线路； 旅游项目。（6）旅游统计 世界旅游业统计； 中国旅游业统计； 桂林旅游业统计。（7）旅游文娱 文娱场所； 文艺演出； 音像录放； 其他旅游文娱活动。（8）旅游科学研究 旅游综论； 旅游经济； 旅游管理； 旅游法； 旅游地理； 旅游资源； 旅游规划与开发。（9）旅游交通 航空运输； 铁路运输； 公路运输； 水路运输； 特种方式运输； 其他旅游交通。（10）旅行社 旅行社组织； 旅行社管理； 旅行社接待； 旅行社产品； 旅行社价格； 导游人员； 其他。（11）旅游饭店 饭店组织； 前厅； 餐饮； 客房； 保卫； 服务功能； 其他。（12）旅游商品 旅游商品管理； 旅游商品种类特色； 旅游商品生产； 旅游商品流通； 旅游商品销售； 其他（13）旅游教育 旅游院校； 职业培训； 业务培训。（14）旅游城市（略）（15）中国民族（略) 2、桂林旅游信息平台搭建技术标准 第一条  桂林旅游信息平台建设涉及技术设备的匹配和技术方式的兼容，为保证信息采集、传输、处理等工作的标准化，以及各信息服务单位系统设备的兼容性和一致性，应制定公布相关信息技术标准。桂林旅游信息平台技术标准应该符合国家标准及国际标准要求，注重实际并易于实施。第二条  代码标准。桂林旅游信息平台所用代码标准采用国家标准。包括：  1、企业规模代码2、经济类型代码3、行业类别代码 第三条  设备标准。旅游信息平台所用设备按照适用原则统一制定标准，推荐设备。 第四条  软件工程规范。桂林旅游信息平台所依据的主要软件工程均采用国家标准。包括：1、GB-8566-88  软件开发规范。2、GB-8567-88  计算机软件产品开发文件编制指南。3、GB-9385-88  计算机软件需求说明编制指南。4、GB-9386-88  计算机软件测试文件编制规范。5、GB-1256-89  信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符及约定。6、GB-T1145-89 软件工程术语。7、GB 13502-92 （信息处理程序构造及其表示的约定ISO8631）。第五条  信息平台标准与规范。1、网络系统平台规范网络标准为了在总体设计时确定计算机网络的体系结构，在总体设计时，应充分注意采用计算机网络方面的国际标准，因此采用OSI总体标准、OSI基本标准和OSI功能标准。  GB9387-88 (ISO7498)  信息处理系统开放系统互连基本参考模型ISO8802 (IEEE802)   局域网参考模型规范ISO8880-90    信息技术系统间远程通信和信息交换提供和支持OSI网络服务的协议组合ISO10172-91   信息技术系统间远程通信和信息交换网络/传输协议网络协议网络协议是控制计算机网络中实体间信息交换的规则的集合，也是分布式系统中的关键部件。对OSI参考模型的每一层，ISO至少制订两个标准：服务定义和协议规范，有些层可能具有多个协议规范（如数据链路层），所以采用多个网络协议。局域网的介质访问控制协议技术和办公协议TOP传输控制协议与网际协议(TCP/IP)简单网络管理协议SNMP面向事务处理的协议文件传送、存取和管理协议FTAM虚拟终端协议VT2、视象标准。视象系统应符合国家标准。包括：图像标准应符合CCITT建议H.100等编解码标准应符合CCITT建议H.261, H.221, H.230, H.242, H.320, G711, G.722等传输与交换标准应符合CCITT建议H.140等图像解压缩标准(JPEG、MPEG、MHEG、P*64等)。五、桂林旅游信息平台数据库建设为保证桂林旅游信息平台的建立和推广应用，就必须建立旅游信息数据库。数据库基于办公信息管理系统软件平台，高效集成内部网，外联网和互联网的网络环境，汇集旅游信息，实现资源共享。可以说，在信息服务过程的过程中，不管是人际服务还是自动化服务，都不能离开数据库的支持。1、旅游行业基础数据库建设旅游行业基础数据库主要实现功能：旅游行业基础数据的采集、汇总、统计、分析； 旅游行业间基础数据的信息的交互使用；查询和发布各类旅游行业的信息；满足外界与旅游行业信息数据交流。为旅游信息服务提供旅游行业信息数据的共享。2、旅游公共信息数据库建设旅游公共信息数据库主要实现功能:旅游公共信息数据归类采集、汇总、统计、分析；旅游公共信息数据分类录入、修改、更新维护；满足对旅游公共信息的检索和查询；与外界进行旅游公共信息的交流；为旅游信息服务提供旅游公共信息数据的共享。3、旅游企业评估信息数据库建设旅游企业评估信息数据库主要实现功能：旅游企业信用评估信息数据的归类采集、汇总、统计、分析； 旅游企业信用评估过程的自动化信息处理；旅游企业信用评估信息的发布和查询；旅游企业信用评估信息的社会使用；为旅游信息服务提供旅游企业信用评估信息数据的共享。4、旅游行业适时共享数据库建设旅游行业适时共享数据库主要实现功能：对特定的工作内容进行信息数据的适时采集、汇总、统计、分析、更新；对特定的工作过程进行自动化信息处理；对特定的工作信息进行适时发布和查询；对特定的工作的适时信息资源提供社会使用；为旅游信息服务提供适时信息数据的共享。注：特定的工作指适应于数据库适时处理的工作，如各种会议报名、网络调查、情况汇总、统计预报、年审登记、预定服务、电子商务、网络营销等。六、桂林旅游信息源及信息内容1、桂林旅游信息源及信息内容政府信息平台 政府信息平台主要需求与供给 信息分类信息内容信息源政策法规旅游业方针政策（文件、领导人讲话、其他）国家会议、政府文件、新闻、媒体、世界有关组织、国际交流、互联网、法典。中国旅游法规（旅游法规、旅游相关法规、其他法规）世界旅游法规（旅游法规、旅游相关法规、其他法规）规划计划旅游业发展战略国家会议、政府文件、新闻、媒体、计划汇总、行业交流、上报资料、专项调查。旅游业规划（综合规划、专项规划、相关规划、其他规划）旅游业计划（综合计划、专项计划、长中短期计划）旅游会议旅游工作会议（会议报告、决议、纪要、简报、报道）各级旅游会议、政府文件、新闻、媒体、旅游杂志、内部刊物、互联网、材料交流。旅游专项会议旅游学术会议对外交流国内外旅游组织、机构、协议、协定各级旅游会议、政府文件、新闻、媒体、旅游杂志、内部刊物、互联网、材料交流、合同文本。国内外重要组织和人士来访交流国内外合作项目国内外旅游博览会、交易会、大型活动旅游市场市场调研（调研报告和文件、国内外市场信息）政府文件、新闻、媒体、旅游杂志、内部刊物、互联网、材料交流、合同文本。宣传促销（旅游大型活动、新闻媒体、展销和出版）旅游统计世界主要旅游统计指标信息政府文件、统计年鉴、新闻、媒体、旅游杂志、旅游和统计部门汇总。中国主要旅游统计指标信息本地旅游业详细统计信息行业组织行政事业机构、旅游服务机构、教育科研部门政府文件、统计年鉴、新闻、媒体、旅游杂志、旅游和工商部门汇总，专题调查、民政部门。行业协会组织、行业专业组织、旅游中介组织旅游企业（饭店、旅行社、交通运输、旅游商品、文娱演出）旅游产品旅游景区景点政府文件、计划、旅游和工商部门汇总，新闻、媒体、旅游杂志、社会公告、宣传资料、互联网、行业交流。旅游线路、旅游项目旅游节庆大型招商项目教育科研旅游教育培训政府部门、教育机构、专业委员会、科技机构、计划方案、新闻、媒体、文件、行业交流。资格评定和技术考核旅游科研项目及成果旅游科技项目开发应用行业标准行业评定评估标准政府部门、管理机构、专业委员会、行业公告、计划方案、新闻、媒体、文件、行业交流、国家标准文献。行业技术标准行业服务规范行业管理准则旅游监察旅游市场监察政府文件、监察部门、执法部门、管理部门、新闻、媒体、行业公告、市场调查。旅游投诉行风建设旅游服务旅游综合服务项目、内容和形式政府部门、管理机构、专业委员会、行业公告、计划方案、新闻、媒体、文件、行业交流。旅游服务组织机构、操作方式社会贡献和效益资料 2、桂林旅游信息源及信息内容企业信息平台 企业信息平台主要需求与供给（景区景点） 信息分类信息内容信息源游客信息基本信息（国籍、职业、年龄结构、消费水平、需求爱好等）客源地信息机构、旅行社、客运企业、公共媒体、游客调查、市场调查、游客调研、政府部门。游客旅游行程计划和预定信息游客满意度及其他反馈信息接待旅行社信息旅行社性质和基本情况政府颁布信息、信用评估机构、行业调查、公共媒体、旅行社、业务往来资料、合同文本。旅行社信用度游客接待量和输送客源量导游资料交通状况城市到景区的距离、交通状况政府颁布信息、交通部门、宣传资料、合同文本、接待计划、预定安排资料、旅行社。旅游线路安排和沿途活动项目到达景区的交通工具、数量和时间政府信息各种法规文件、规章制度、旅游政策、旅游战略政府部门、旅游管理部门、公共媒体、行业信息、市场调查。旅游市场宣传促销活动、旅游景区评定推荐、周边环境改善节假日时间安排、旅游黄金周措施景区（点）信息景区（点）简介（历史沿革、区域位置、信用度、景点内容等）景点景区、政府部门、旅行社、游客调查、新闻媒体、管理机构、宣传品。服务项目（游览线路、景点地图、开放时间、游览方式等）营业状况（效益、交通、联系、门票价格）景区（点）宣传促销其他信息环境指标、气象信息、景区（点）承载量公共媒体、旅游部门、环保部门、气象部门、游客反馈意见。安全保障、游览便利程度  企业信息平台主要需求与供给（旅行社） 信息分类信息内容信息源游客信息游客基本资料（国籍、职业、年龄结构、消费水平、需求爱好等）旅游市场调研、旅游报刊杂志、旅行社、游客、驻外机构、旅游情报、接待资料、合同文本。招徕促销、组团与旅游行程计划、预定信息、团队特殊要求游客满意度及其他反馈信息游览安排信息景区景点（简介、地点、交通、主要特色、服务项目）新闻媒体、旅游促销活动、宣传品、团队计划、相关旅游企业、旅游广告、市场研究报告、合同文本。住宿饭店（区位、星级、服务功能、特色）餐饮娱乐（特色、价格、服务、安全）旅游商店（地点、商品种类、价格、特色、服务）交通工具（交通工具种类、设施、舒适程度、时间）旅行社信息组、接社基本信息（简介、经营证件、业务能力、联系方式等）旅游部门、评估机构、实地调查、游客意见、业务合同、行业资料。资质信用（信用等级、经营状况、履行合同、行业评价等）外联和导游人员服务信息旅游产品（线路、项目、活动、价格）行业标准、旅游部门、评估机构、实地调查、游客意见、业务合同、行业资料。预定服务、个性化服务、服务质量水平导游态度和水平、团队安全措施、保险、解决突发事件能力旅行社行业组织旅行社协会、导游协会政府部门、行业组织、新闻媒体、报刊杂志、旅游市场调研行业自律规定、公约政府部门信息法律规定、旅游政策、市场规范、行业管理、环境建设政府文件、新闻媒体、旅游管理资料、社会公告、实地调查、游客意见、行业资料。旅游宣传促销活动、旅游节假日和旺季措施旅游者权益保障措施和效果、城市综合服务功能  企业信息平台主要需求与供给（旅游饭店） 信息分类信息内容信息源游客信息游客基本信息（国籍、职业、年龄结构、消费水平、需求爱好等）旅游部门、驻外机构、旅游报刊杂志、旅行社、游客、旅游情报、接待资料、合同文本。招徕促销、旅游行程计划和预定信息、团队与客人特殊要求游客满意度及其他反馈信息饭店基本情况星级、地理位置、交通、环境旅游部门、旅行社、游客、饭店宣传品、旅游市场调研、旅游报刊杂志、信用评估机构、合同文本、互联网。信用度、特色与服务荣誉主要营业场所情况（大厅、客房、餐厅、商场、多功能厅）商务设施条件和公寓楼各类预定服务、信息服务综合服务设施、项目、价格、时间饭店相关信息交通路线与出租车服务政府部门、公益宣传、新闻媒体、报刊杂志、旅游市场调研、游客反映、饭店宣传品、旅行社。邻近的景区景点周边的商业区、餐饮场所、娱乐场所散客游览服务特殊的委托代办服务周边的社会治安环境饭店行业组织旅游饭店协会、烹饪协会政府部门、行业组织、新闻媒体、报刊杂志、旅游市场调研行业自律规定、公约政府部门信息法律规定、旅游政策、市场规范、行业管理、环境建设政府文件、新闻媒体、旅游管理资料、社会公告、实地调查、游客意见、行业资料。旅游宣传促销活动、旅游节假日和旺季措施旅游者权益保障措施和效果、城市综合服务功能  企业信息平台主要需求与供给（旅游交通） 信息分类信息内容信息源游客信息游客基本信息（国籍、职业、年龄结构、消费水平、需求爱好等）旅游部门、交通部门、驻外机构、旅游报刊杂志、旅行社、游客、旅游情报、接待资料、合同文本。招徕促销、旅游行程计划和预定信息、团队与客人特殊要求客源流动和选择交通工具规律游客满意度及其他反馈信息交通信息交通服务机构、服务网络和服务方式基本情况政府部门、新闻媒体、文件、公安资料、交通资料、社会公告、旅行社各种交通工具的线路表、时刻表、价格