CSE服务核心过程 物料优化设计_Total1201.ppt
物料设计,物料目录,VW售后服务部,09.2011,Page 2,流程类-1 座椅定位贴,VW售后服务部,09.2011,Page 3,参照服务核心过程管理操作指南3.2.3,制作图,VW售后服务部,09.2011,Page 4,80mm,40mm,尺寸: 圆形直径40mm 材质: 不干胶贴纸,使用&效果图,放置位置：如图所示 使用说明： 1)接车时，由服务顾问在安装好三件套之后贴在驾驶员座椅边，并确保座椅定位贴上下箭头对齐； 2)修车过程中座位可移动，交车之前回复原位； 3)服务顾问交车前确认座椅定位贴上下箭头对齐，并于车主在场时去除,VW售后服务部,09.2011,Page 5,流程类-2 设置保护贴（设计已修改）,VW售后服务部,09.2011,Page 6,参照服务核心过程管理操作指南3.2.3,VW售后服务部,09.2011,Page 7,尺寸: 250mm*62.3mm 材质: 不干胶贴纸,制作图,放置位置：如图所示 使用说明： 1）接车时，由服务顾问在安装好三件套之后贴在仪表台上； 2）如非修理必要，维修人员不可擅自改动；如需修理，交车前回复原位； 3）服务顾问交车前确认保护贴完好，并于车主在场时去除,VW售后服务部,09.2011,Page 8,使用&效果图,流程类-3 客户关爱卡,VW售后服务部,09.2011,Page 9,参照服务核心过程管理操作指南5.5.3,VW售后服务部,09.2011,Page 10,尺寸: 100*200mm 材质: 250g铜版纸,制作图,200mm,100mm,放置位置：如图所示 使用说明： 1）在做交车准备时，当服务顾问终检结束、确认所有维修保养项目后，填写关爱卡，并挂在后视镜上； 2）填写内容包括：本次完成的完工检测和服务项目、预计下次进店保养的里程、服务顾问电话及签名,VW售后服务部,09.2011,Page 11,使用&效果图,流程类-4 免费洗车券,VW售后服务部,09.2011,Page 12,参照服务核心过程管理操作指南5.4.1,VW售后服务部,09.2011,Page 13,尺寸: 115*68mm 材质:157g铜版纸,制作图,115 mm,68 mm,发放： 1）当无法满足洗车区硬件条件时，经销商向客户发放免费洗车券； 2）服务顾问在确认委托书时，询问客户是否需要洗车；如客户需要，则说明会给出洗车券，并在交车时将洗车券和结算单一并交给客户，并说明情况,VW售后服务部,09.2011,Page 14,使用&效果图,流程类-5 车顶明示牌,VW售后服务部,09.2011,Page 15,参照服务核心过程管理操作指南1,VW售后服务部,09.2011,Page 16,尺寸: 250*120mm 材质: 亚克力 底面材质：带绒布的防滑垫,制作图,250mm,15mm,60°,120mm,亚克力,绿色,放置位置：车顶 使用说明： 详见车顶明示牌（前风挡明示卡）使用说明,VW售后服务部,09.2011,Page 17,使用&效果图,流程类-6 前风挡明示卡（设计已修改）,VW售后服务部,09.2011,Page 18,参照服务核心过程管理操作指南3.2.1,VW售后服务部,09.2011,Page 19,尺寸: 200*200mm 材质: 250g铜版纸+塑封,制作图,绿色,亚克力,200mm,200mm,放置位置：挡风玻璃内 使用说明： 详见车顶明示牌（前风挡明示卡）使用说明,VW售后服务部,09.2011,Page 20,使用&效果图,告示类-1 温馨提示&完工检测和服务项目 （设计已修改）,VW售后服务部,09.2011,Page 21,参照服务核心过程管理操作指南3.4.1、3.6.2,VW售后服务部,09.2011,Page 22,尺寸: 圆形直径40mm 材质: 250g铜版纸双面+亚克力面板+亚克力底座+logo丝印,制作图,放置位置：如图所示 放置形式：休息区茶几上 补充说明： 温馨提示卡括号位置填写内容需根据自身站点实际情况，在温馨提示卡.ai文件中修改后彩打,VW售后服务部,09.2011,Page 23,使用&效果图,告示类-2 维修保养时间（看板） （设计已修改）,VW售后服务部,09.2011,Page 24,VW售后服务部,09.2011,Page 25,颜色：白色边框 尺寸: 如图所示 材质: 烤漆铝合金外框+3毫米雪弗板裱写真,700mm,940mm,900mm,740mm,烤漆铝合金外框,3毫米雪弗板裱写真,白色,制作图,放置位置：如图所示 放置形式：接车区上墙 补充说明：看板表格中的项目只做参考，经销商可根据自身实际情况自行删减有关条目、看板高度,VW售后服务部,09.2011,Page 26,使用&效果图,告示类-3 洗车流程（看板）,VW售后服务部,09.2011,Page 27,参照服务核心过程管理操作指南5.4.2,VW售后服务部,09.2011,Page 28,颜色: 白色边框 尺寸: 如图所示 材质:烤漆铝合金外框+3毫米雪弗板裱写真,1290mm,940mm,900mm,1250mm,烤漆铝合金外框,3毫米雪弗板裱写真,白色,制作图,放置位置：如图所示 放置形式：洗车区上墙,VW售后服务部,09.2011,Page 29,使用&效果图,告示类-4 预约服务（看板）,VW售后服务部,09.2011,Page 30,VW售后服务部,09.2011,Page 31,颜色:白色边框 尺寸:如图所示 材质:烤漆铝合金外框+3毫米雪弗板裱写真,1250mm,1290mm,烤漆铝合金外框,3毫米雪弗板裱写真,白色,制作图,放置位置：如图所示 放置形式：接车区上墙,VW售后服务部,09.2011,Page 32,使用&效果图,工具类-1 控工流转章,VW售后服务部,09.2011,Page 33,参照服务核心过程管理操作指南3.7.1,VW售后服务部,09.2011,Page 34,尺寸: 80*60mm 材质: 进口光敏印章机刻制，原子油墨,60 mm,80 mm,制作图,使用位置：任务委托书 使用说明： 详见控工流转章使用说明书,VW售后服务部,09.2011,Page 35,使用&效果图,工具类-2 维修进度看板,VW售后服务部,09.2011,Page 36,参照服务核心过程管理操作指南3.7.3,2540mm,1340mm,1300mm,2500mm,VW售后服务部,09.2011,Page 37,颜色: 白色边框 尺寸: 如图所示 材质:烤漆铝合金外框+6毫米金属白板裱写真，软性磁贴+裱银灰色写真,制作图,烤漆铝合金外框,3毫米雪弗板裱写真,白色,放置位置：车间 使用方法： 详见“维修进度看板”使用说明书,VW售后服务部,09.2011,Page 38,使用&效果图,流程类-2 粘贴式设置保护贴,VW售后服务部,09.2011,Page 39,参照服务核心过程管理操作指南3.2.3,VW售后服务部,09.2011,Page 40,尺寸: 250mm*62.3mm 材质: 不干胶贴纸,制作图,放置位置：如图所示 使用说明： 详见设置保护贴使用说明,VW售后服务部,09.2011,Page 41,使用&效果图,流程类-2 插片式设置保护卡,VW售后服务部,09.2011,Page 42,参照服务核心过程管理操作指南3.2.3,VW售后服务部,09.2011,Page 43,尺寸:125*60mm 材质:300g铜板纸+背后10mm铜板纸插件,制作图,125mm,60mm,10mm插件,10mm,5mm,VW售后服务部,09.2011,Page 44,使用&效果图,放置位置：CD入口 使用说明： 1）在客户进店后，服务顾问为车辆做车况检查时，将插片式设置保护卡插在CD机入口，用以提醒工作人员勿改变车内设置，包括空调、音响、收音机等。当所有维修保养工作结束，客户亦完成结算，服务顾问致谢送行时，当客户面取下设置保护贴，并提醒客户所有设置均未改变。 2）该种插片式设置保护卡可重复使用，直至材质污损需更换。,流程类-5 前风挡明示卡,VW售后服务部,09.2011,Page 45,参照服务核心过程管理操作指南1,正面,反面,VW售后服务部,09.2011,Page 46,制作图,尺寸: 200*200mm 材质: 250g铜版纸+塑封,200mm,200mm,正面绿色,背面绿色+蓝色 表示完工,200mm,放置位置：挡风玻璃内 使用说明： 详见车顶明示牌（前风挡明示卡）使用说明,VW售后服务部,09.2011,Page 47,使用&效果图1,放置位置：挡风玻璃内 使用说明： 详见车顶明示牌（前风挡明示卡）使用说明,VW售后服务部,09.2011,Page 48,使用&效果图2,告示类-5 12项完工检测和服务项目清单 （设计已修改）,VW售后服务部,09.2011,Page 49,参照服务核心过程管理操作指南3.4.1、3.6.2,VW售后服务部,09.2011,Page 50,制作图,尺寸: 297*210mm 材质: A4纸打印,297mm,210mm,放置位置：如图所示 使用说明：详见12项完工检测和服务项目清单使用说明,VW售后服务部,09.2011,Page 51,使用&效果图,告示类-6 快速专业保养与快修工位标识牌 （新增物料）,VW售后服务部,09.2011,Page 52,参照服务核心过程管理操作指南1,VW售后服务部,09.2011,Page 53,制作图,尺寸: 1400*305mm 材质一：1.2mm不锈钢板即时贴刻字，四边折边各1.5cm，上边折边处打孔钢丝悬挂 材质二：5mm雪弗板裱户外写真，打孔钢丝悬挂 材质三：5mm密度木板裱户外写真，打孔钢丝悬挂,放置位置：工位架上方 使用说明：当一个工位标识牌对应一个工位或多个工位时，将标识牌悬挂在单个工位或工位区域龙门架上沿,VW售后服务部,09.2011,Page 54,使用&效果图,放置位置：工位区域墙面 使用说明：当一个工位标识牌对应一个工位或多个工位时，将标识牌设立于单个工位或工位区域后的墙面上。,告示类-7 快速专业保养与快修车间标识牌 （新增物料）,VW售后服务部,09.2011,Page 55,参照服务核心过程管理操作指南1,VW售后服务部,09.2011,Page 56,制作图,尺寸: 2700*500mm 材质一: 1.2mm不锈钢板即时贴刻字，四边折边各1.5cm，上边折边处打孔钢丝悬挂 材质二：5mm铝塑板表面即时贴刻字，打孔钢丝悬挂 材质三：5mm雪弗板裱户外写真，打孔钢丝悬挂,尺寸: 1100*1100mm 材质一: 1.2mm不锈钢板即时贴刻字，四边折边各1.5cm，上边折边处打孔钢丝悬挂 材质二：5mm铝塑板表面即时贴刻字，打孔钢丝悬挂 材质三： 5mm雪弗板裱户外写真，打孔钢丝悬挂,放置位置：车间入口 使用说明： 当一个标识牌对应一个车间时，将标识牌悬挂在车间入口上方的墙壁上。 当使用方形车间标识牌模板，对应一个车间时，将标识牌设立在车间入口侧面的墙壁上（单侧即可）。,VW售后服务部,09.2011,Page 57,使用&效果图,VW售后服务部,09.2011,Page 58,Thank You!,
