天水 专业技术人员心理健康与心理调适 - 副本.ppt

专业技术人员 心理健康与心理调适,天水市第三人民医院 心理综合门诊部 心理治疗师 张子明,2,什么叫健康？,1948年世界卫生组织（WHO）成立时，在宪章中把健康定义为：健康乃为一种生理、心理和社会适应都趋于完满的状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。 1989年，世界卫生组织深化了健康的概念，认为人的健康应包括躯体健康、健康人格、社会适应良好和道德健康。要求人们不能仅以躯体状况来评判一个人的健康，而应以躯体、心理、社会适应、道德诸方面综合评判一个人的健康。,3,健康的十条标准（世界卫生组织提出）,1.有足够充沛的精力，能从容应对日常生活和工作压力而不感到过分紧张; 2.人生态度积极，乐于承担责任; 3.善于休息，睡眠良好; 4.能适应外界环境的变化; 5.能抵抗一般性的感冒和传染病 6.体重得当，站立时头、肩、臂的位置协调; 7.反应敏锐，眼睛明亮，眼睑不发炎; 8.牙齿清洁、无痛感，牙龈颜色正常; 9.头发有光泽、无头屑; 10.肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松自如。,4,一 、专业技术人员心理健康概论,（一）何谓心理健康 心理健康是行为健康和身体健康的基础，对于专业技术人员来说，心理健康对各项工作包括婚姻家庭有着重大的影响，从一个常规和常理的角度看，只有心理健康的人才有合理正常的行为，非健康的心理，会导致异常，或者偏执的言行。 从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状况。 从狭义上讲，心理健康指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能顺应社会，与社会保持同步。,5,心理健康的标准,不同的心理学家对于心理健康的标准有着多种多样的看法。从心理学家们对心理健康的种种看法中，我们可以把它的基本内涵概括为以下几个方面： 1、有正常的智力水平 2、能够了解并接受自己 3、能与他入建立和谐的关系 4、善于调节与控制情绪 5、有良好的环境适应能力,6,美国心理学家提出心理健康10条标准,1、充分的安全感； 2、充分了解自己，并对自己的能力作适当的评估； 3、生活的目标切合实际； 4、不脱离周围现实的环境； 5、能保持人格的完整与和谐； 6、善于从经验中学习； 7、能保持良好的人际关系； 8、能适度地发泄情绪和控制情绪； 9、在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性； 10、在不违背社会规范的前提下能恰当地满足个人的基本需求。,7,专业技术人才心理健康,精神分析心理学： 人格处于和谐、平衡、统一的状态，那他的心里活动就是健全的；假如人格处于矛盾、对立、冲突、分裂的状态，即平衡状态遭到破坏，那他的精神生活就是失衡、失调的。 变态心理学（病理心理学）： 关注病人的异常心理或病态行为。 传统心理学： 关注如何纠正病态心理，却不关心如何帮助人们建立积极的健康心理。 传统的管理心理学： 关注如何提高效能，如何建立组织的领导力，如何执行，如何提高和增长。不关心在增长背后人的压力、抑郁、沮丧、失控、无助、无能。缺乏对形成高效能组织共同进取、人际和谐、人生理想实现过程幸福感、自豪感、享受欲的关注和研究。,8,心理健康水平大致可划分为三个等级,一般常态心理 表现为心情经常偷快满意，适应能力强，善于与他人相处，能较好地完成同龄人发展水平应做的活动，具有承受挫折、调节情绪的能力。 轻度失调心理 不具有同龄人所应有的愉快满意心境，与他人相处略感困难，独立应对生活工作有些吃力。若能主动调节或寻求专业人员帮助，可以恢复常态。 严重病态心理 表现为明显的适应失调，长期处于焦虑、痛苦等消极情绪中难以自拔，严重影响正常的生活和工作。如不及时矫治，发展下去会成为精神障碍。,9,心理异常的三个等级,重度 即指严重的心理异常，是指人的整体心理活动瓦解。 中度 是指由不良刺激而引起的稍重的偏离常态的异常心理。即我们平常所说的心理疾病，主要有神经衰弱、癔病、强迫症、恐惧症等。 轻度 即亚健康状态，指轻度的心理异常，是指人的整体心理活动基本正常，仅某些方面受到损害，一般没有明显的躯体症状。由于时间短、程度轻，所以还不能称之为心理疾病。此时患者能理解和认识自己所处的偏常状态并主动寻找改善的办法和措施。如疲劳感、焦虑反应（由于工作压力大或者不顺心的事情，是人们处于一种不知如何是好的状况）、狭隘、抑郁、自卑、怯懦等。,10,心理学的区分原则,1.心理活动与外部客观世界是否具有同一性； 主客观相一致 同一性 2.心理过程是否具有完整性和协调性； （心理过程：认知过程、情绪情感过程、意志过程） 知情意相协调 一致性 3.个性心理特征是否具有相对稳定性。 （个性心理特征：能力、气质、性格） 人格相对稳定 江山易改本性难移,11,“神经病”、心理障碍与精神病,“神经病” 精神病 心理障碍,12,（二）心理健康的意义与发展,1、我国专业技术人员的心理健康现状分析 我国13亿多人口中，严重精神疾病的患者达1600多万。 2009年初中国疾控中心精神卫生中心提供的数据显示，我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上，但公众对精神疾病的知晓率不足5成，就诊率更低。 患有不同程度精神或心理障碍需要专业人员干预的人数则更多，估计达到1.9亿人，也就是说，每10人中至少有1人存在心理问题，需要心理辅导。 神经精神疾病在我国疾病总负担中已排名首位，约占中国疾病总负担的20%，预计到2020年，这个比率将上升至1/4。 不同专业技术人员的心理健康问题存在一些差异：常见问题有孤独感、人际问题、性心理问题等。,13,专业技术人员心理状况,调查显示： 认为心理健康研究和咨询很有社会意义的比例是：79.49； 认为比较有意义的比例是20.51； 工作压力： 感觉很大的比例是：15.13； 感觉比较能接受的比例是：87.34； 感觉工作没什么压力的比例是：7.69；,14,专业技术人员心理状况,睡眠问题 很好的比例是：41.28； 多梦的比例是 ：43.33； 入睡困难和常常失眠的比例是 ：15.39； 头部不适 没有过不适的比例是：30.77； 偶尔头痛（不是因为喝酒）的比例是：58.97； 经常头痛头昏的比例是：7.69； 绝大多数认为工作能够得到上级认可、能力得以实现、家人能够相聚是最愉快的事情；都认为工作不能得到上级理解、认可，目标受挫，各种压力过大是最苦恼的事情。,15,2、心理健康维护的意义,心理健康水平直接影响人的生理健康状况，医学研究证明： 经常压抑愤怒情绪或易被激怒，好高骛远的人，易患高血压； 急躁、忙碌或好静、情绪深沉的人，易患心脏病； 习惯于自我克制、内向、情绪压抑、多思善愁的人，易患癌症； 脆弱、多思多虑、自我主义、自我暗示的人，易患神经衰弱； 固执、好斗、嫉妒倾向或谨小慎微的人，易患偏头痛； 高度暗示性、戏剧化性格、好胜、情绪不稳定的人，易患癔症； 情感容易受压抑、有依赖性和挫折感，或有雄心和魄力的人，易患溃疡病； 过分依赖、幼稚，常希望得到他人帮助，情感表现模棱两可的人，易患哮喘病。,16,2、心理健康维护的意义,心理健康水平直接影响生理健康； 心理健康水平影响人的生活质量； 心理健康水平直接影响工作绩效； 心理健康促进良好的社会适应，体现着精神文明水平；,17,2、心理健康维护的意义,心理健康水平影响社会安定和发展 深圳富士康的13连跳 领导干部自杀问题 2009年新华社先后公开 报道13名领导干部非正常 死亡事件，其中大部分是 自杀。大多数是因为心理 健康状况不佳而引起的自杀的。 心理压力过大是导致当前干 部群体心理健康出现问题的罪魁祸首。 人体是一个整体，身心功能紧密相关，互为因果。,18,（三）专业技术人员心理健康影响因素,人的心理活动是一个极为复杂的动态过程，因此，影响心理健康，造成心理障碍的因素也是复杂、多样的，一般可大致归为内在人格因素与外来压力及应激因素等。,19,1、内在人格因素,气质与个性特征 气质更多的源于先天生理因素，而个性特征更多源于后天影响。 希波克拉底的体液学说把气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。 情绪情感与心理冲突 个体认知方式 个体早期经历的影响 成长经历与家庭氛围 早期依恋关系（鲍尔比的依恋理论）,20,希波克拉特四种气质类型,多血质 情感丰富，反应灵活，易接受新事物；但 是情绪不稳定，精力易分散； 胆汁质 直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力； 但是脾气急躁，易于冲动； 粘液质 安静稳重，善于自制；但是对周围事物冷淡， 反应迟缓； 抑郁质 情感体验深刻而稳定，观察敏锐，办事认真细 致；但是过于多愁善感，行为孤僻。,21,依恋,安全依恋于母亲的儿童，当母亲在场时，会自由地进行探索、与陌生人打交道，在母亲离开时会表现得心烦意乱，并在看到母亲返回时高兴。 焦虑-抵抗依恋风格的儿童会对探索行为及陌生人焦虑，即使母亲在场亦如此。母亲的离开会使儿童极端沮丧。母亲返回时儿童会表现出矛盾心态：寻求保持与母亲的亲密但会怨恨，并且在母亲开始关注时进行抵抗。 回避型儿童（约占 20%）显得不会因分离而过于痛苦，并在重聚时主动回避与父母的接触，有时会把自己的注意力转向玩实验室地板上的物体。 依恋模式通常形成于婴儿期。有观点认为，成年人所建立的人际关系反映着他们与母亲的依恋风格。,22,依恋理论恒河猴实验,接触安慰在幼猴对母猴产生依恋的过程中有重要影响,23,接触安慰的重要性,分别由木制母猴和铁丝母猴喂养的两组猴子的行为特征进一步证明接触安慰的重要性。虽然两组猴子食量同样大，体重增长的速度也基本相同，但由铁丝母猴喂养原幼猴对牛奶消化不良，且经常腹泻。这说明，缺少母亲的接触安慰使幼猴产生心理上的紧张。 恐惧物体的实验进一步证明幼猴对木制母猴的依恋。每当幼猴发现自己正面对一些害怕的事物时，它们便很快跑向木制母猴，并抱住它以获得安慰的保护。随着幼猴年龄的增长，这种反应变得更加强烈。另外，无论是铁丝母猴喂养的幼猴，还是木制母猴喂养的幼猴，其反应没有差异：当它们害怕时，都会到绒布包裹的代理母猴那里寻求安全感。,24,2、外来压力与应激,重大或突发生活事件 生活事件量表LES 日常生活琐事 生活、工作环境的影响 社会文化的作用,25,3、其他,现代人的孤独感与心理健康 挫折与心理健康 现代人的快乐与心理健康 延迟满足 幸福不对等理论,26,究竟是哪出了问题,我们学会了赚钱，却不懂得怎样生活 我们探索到了宇宙空间，却无法进入人的内心世界 我们的计划越来越多，能够实现的却越来越少 我们学着加快生活节奏，耐心却越来越少 我们的专家越来越多，问题却不断增加 我们的药品越来越多，健康却每况愈下 我们晚上睡不着、白天醒不了 我们的财产越来越多，快乐却越来越少,27,二、专业技术人员的自我适应,鹰、穴鸟和牧人 鹰突然从峭壁上飞下来，把一只羔羊叼走了。见此情景，穴鸟不甘示弱，刻意模仿鹰的做法，啪嗒一声猛扑到公羊身上，不料脚爪被公羊浓密的毛缠住了，任他怎么拼命扑动翅膀，也休想再飞得起来。 最后，轮到牧人大显身手了，他跑上去一下逮住穴鸟，剪去了翅膀上的羽毛。傍晚时分，他把穴鸟带回家，送给了孩子们。孩子们问他是什么鸟，牧人回答说：“就我所知，这分明是一只穴鸟，可他偏偏希望人家把他看做是一只雄鹰。,邯郸学步 很久以前，燕国寿陵地方有一位少年，他见什么学什么，学一样丢一样，日久天长，他竟越看越觉得自己走路的姿势太笨，太丑了。 有一天，他听说邯郸人走路姿势美。于是，他便瞒着家人，跑到遥远的邯郸学走路去了。 一到邯郸，他感到处处新鲜，简直令人眼花缭乱。看到小孩走路，他觉得活泼、美，学；看见老人走路，他觉得稳重，学；看到妇女走路，摇摆多姿，学。就这样，不过半月光景，他连走路也不会了，路费花光了，只好爬着回去了。,28,这两个故事，昭示着一个古老而又永恒的课题 ： 人在社会化适应的过程中，应该如何正确认识自己？ 悦纳自己呢？,29,（一）专业技术人员的自我悦纳,自我悦纳是心理健康的标准之一。指个体能够体验到自己的价值，既能了解自己，又接受自己，有自知之明，对自己的能力、性格和优缺点都能作出恰当的、客观的评价，对自己不提出苛刻的、非分的期望和要求，对自己的生活目标和理想也能定得切合实际，因而对自己总是满意的，同时，努力发展自身的潜能，即使对自己无法补救的缺陷，也能安然处之。在自我认识的基础上，个体形成合适的态度来对待自我、评价自我，最终接纳自我。,30,德尔菲神庙前石碑上镌刻着“认识你自己”,31,1、自我悦纳的含义,接受自己的全部，无论是优点还是缺点，无论成功还是失败； 无条件接受自己，接受自己的程度不以自己是否满足自我目标的程度为前提； 喜欢自己，肯定自己的价值，有愉快感和满足感。,32,2、自我悦纳的意义,自我悦纳是心理健康的需要； 自我悦纳是适应环境的需要； 自我悦纳是自我实现的需要。,33,3、影响自我悦纳的的主要心理障碍及调适,个人因素： 自我概念、自尊、自信、心境、人生目标等； 物理因素： 身体状况，药物反应等； 情景因素： 社会角色、社会背景、重要他人、近期事件等的影响。,34,（1）自卑心理,具体表现 自己看不起自己 缺乏自信心 性格易孤僻 对生活对工作失望悲观 缺乏热情,调适方法 积极的自我暗示 深层冥想法 当众发言,35,36,（2）自负心理,具体表现 过高地估计个人的能力； 时时事事都从自己的利益出发； 从不顾及别人； 总是固执己见； 为我独尊。,调适方法 接受批评； 与人平等相处； 提高自我认识。,37,（3）虚荣心理,克服方法 有自知之明 把握好攀比的尺度 心理训练方法,38,（4）报复心理,具体表现 心胸狭窄 容易受情绪影响 容易误解别人的意思 对别人经常有戒备心理。,如何化解报复心理 心胸要开阔； 要学会自我调节； 学会宣泄； 换位思考； 冷处理； 自我升华。,39,（5）空虚无聊,具体表现 是一种百无聊赖，闲散寂寞的消极心态； 是心理不充实的表现。,调适方法 制定切实的目标 博览群书 忘我地工作 没事找事做,40,4、怎样更好地实现自我悦纳,（1）实现自我悦纳的基本原则 对经验保持开放的态度 对策略采取灵活的方式 对结果采取多元的评价 （2）悦纳自己，善待人生 尊重自己 发挥潜能 （3）真实自然活，活出你自己 每一个人都是独一无二的 做最真是的自己 （4）人生有甘苦，重在好心态 心态决定行为，行为决定习惯 习惯决定性格，性格决定命运,41,（二）专业技术人员的人生适应,1、专业技术人员的社会适应与心理健康 社会适应 微观上社会适应是指个体为适应社会环境而改变自己行为习惯或态度的过程 宏观角度社会适应是指个人与社会环境关系的一种状态，即个人与社会环境之间的一种协调适宜的状态 社会适应的主要内容 对社会生活环境的适应 对社会各种角色的适应 对社会活动的适应 社会适应能力 影响专业技术人员社会适应能力的因素 理想自我与现实自我之间的矛盾 主观的我和社会的我之间的矛盾 环境的变化,42,（二）专业技术人员的人生适应,2、专业技术人员适应能力的培养 专业技术人员的学习适应 以学应变，终身学习 学习习惯化，生活化 培养开放的学习态度 学习学习 专业技术人员的工作适应 专业认同与专业发展 享受工作，推迟满足感,43,（二）专业技术人员的人生适应,你的心过门了吗 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。这个故事没有别的意思，只想问问那些新进的员工甚至是干了两年、三年的老员工，当初你为何选择这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？很多新进员工会犯这个毛病，刚开这家厂时，常常对老板抱怨：“你们厂怎么怎么样”老板听了老是皱眉，后来改口说：“我们厂该怎么样。”老板就开始认真思考提出的建议。新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？问问你自己，你真正地过门了吗？,44,专业技术人员的生活适应,快乐而又积极，真诚专注好生涯 生活中的四种心态：快乐而积极、快乐而消极、悲观而积极、悲观而消极 培养良好的习惯，习惯造就成功 高效能人士应具有的7个习惯：积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、善于沟通、统合综效、不断更新 超越自我，走向和谐与自如人生,45,改变不了环境，就改变自己 适应是一种接受，也是一种挑战,46,（三）专业技术人员适应不良与调适,1、专业技术人员各种职场适应不良及调适 （1）职业倦怠 （2）浮躁心理 做事脚踏实地 保持平常心 自我暗示 遇事要善于思考 不要盲目攀比 （3）抑郁心理 （4）焦虑心理 （5）信息焦虑症 （6）周末综合征 （7）星期一综合征,47,（三）专业技术人员适应不良与调适,2、专业技术人员心理健康模式的修炼 （1）树立正确的价值观 社会主义核心价值观其内容为： 富强、民主、文明、和谐， 自由、平等、公正、法治， 爱国、敬业、诚信、友善。 （2）培养积极的认知评价 健康认知模式的特征： 积极、客观、独立、灵活、深入 （3）学会心理调适 了解心理学常识，学会放松 面对现实，负起责任，改变不合理信念,48,2、专业技术人员心理健康模式的修炼,培养积极的认知模式 克服不合理的自动想法 常见的认知歪曲： 独断地推论（Arbitrary inference）。指没有充足而相关的证据便骤下结论。 选择性的偏差推论（Selective abstration）。指以整个事件中的单一细节下结论，而失去整个内容的重要性。 过度类化（overgeneralization）。指把某件意外事件产生的极端信念不恰当地应用在不相似的事件或环境中。 扩大与夸张（Magnification and exaggeration）。指过度强调负向事件的重要性。 个人化（personalization），是一种使外在事件与自己发生关联的倾向，即使没有任何理由作这种联结。 极端化的思考（Polarized thinking），指思考或解释事情时用全有或全无的方式，或用“不是就是”极端地将经验分类，这种二分法的思考把事情都分为“好或坏”。,49,三、专业技术人员的职业适应与发展,（一）职业发展中面临的问题 1、职业适应包括的内容： 角色适应、心理适应、生理适应、能力适应、人际适应。 2、职业适应的影响因素： 职业角色认识、职业期望值、职业压力、个性特征、职业环境。 3、职业压力产生的后果：心理症状、生理症状、行为症状。 4、职业适应方法：做个目标专一的人、灵活动态地适应、低姿态 入手、能力替代或补偿、维持和培养职业兴趣。 5、获取自信心的错误方式： 追求经济上的安全感、追求社会的认可。 6、职场人际冲突的来源： 与上级的关系、与下级的关系、与同事的关系。 7、职场人际交往的原则：平等、互容、互惠、信用原则。,50,（二）职业倦怠的要素分析和克服策略,职业倦怠：当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求，从而导致工作者感到情绪枯竭、筋疲力尽时，工作倦怠就产生了 。 应激的资源守恒理论：马斯拉奇认为，人们对服务性职业者往往存在一种期望，希望他们一贯地提供优质服务。这种社会期望造成他们在进入职业之后不得不持续地投入大量的情绪、生理等方面的精力来应付服务对象的要求，久而久之，就容易形成身心俱疲的症状。 努力奖酬平衡论：员工投入的个人努力和获得的奖酬之间的不平衡是倦怠产生的根源 。 匹配理论角度：从匹配理论角度看，人与工作的不匹配（奖酬、公平、价值观、员工与组织）造成了倦怠的产生 。,51,职业倦怠产生的要素,1、内因 对倦怠没有正确的分析和应对 一概而论、绝对化的思维模式 心理韧性不够 2、外因：长期的工作压力 适度的压力有利于工作完成，当外在的压力需要资源大于内在的资源或不能及时补充资源时易出现倦怠现象。,52,专业技术人员克服倦怠的策略,1、社会方面： 建立激励和关怀性的组织文化，好的领导风格就是既高要求又高关怀。 完善职业倦怠的社会、企事业的干预机制。 2、个人方面： 积极调节生理状态：每周3次锻炼，积极休息。 合理管理时间：SMART策略（具体性、可衡量性、可行性、相关性、时限性） 改变思维方式： 建立社会支持系统：,53,（三）轻松适应工作 谋求职业发展,1、用使命去衡量你的职业，使命是内心深处的召唤，使命和职业的区别：,54,（三）轻松适应工作 谋求职业发展,2、在工作中培养你的核心技能 职业技能的类型：动作技能、心智技能、可迁移技能 3、审视与把握职业选择 准确认识职业意义 充分了解并积极适应社会 客观的自我评价 发展职业技能和品质,55,（四）专业技术人员职业规划训练与实践,1、在发展中走向成熟 职业生涯小周期 职业生涯大周期：探索期、成长期、成熟期、收获期 依特征分为14期 2、职业生涯规划与分析 三要素：职业生涯简历、现状分析、职业发展规划 有效制定规划的6个决定因素：主动性、个性化、开放性、可操作性、时限性、心理合同。 3、展示自己：求职技巧 职业岗位分析、把握有效的方式 4、职业和谐 职业最佳定位也称为职业锚 职业锚三要素：职业兴趣、职业能力、职业价值 除了有技能，还能享受工作给你的乐趣，最重要的是符合自身价值取向，这样才能取得做大成功。,56,（四）专业技术人员职业规划训练与实践,霍兰德职业兴趣测试P.92,57,四、人际与家庭关系的和谐与适应,如果你想快乐，必须有思考力； 如果你想成功，必须有行动力； 如果你想成为顶尖的人物，必须有创造力； 如果你想成就一番事业，必须有影响力； 如果你想拥有自己的朋友，必须有吸引力。 而这些“力”都与“人”有关，尤其是人与人之间的关系。只有懂得了做人和做事的真谛，学会了人际交往的能力，掌握了为人处事的方法和技巧，建立良好的人际关系网络，才能在学习、生活、工作、事业等方面取得成功。,58,（一）人际交往与调适,客观表面因素 空间距离 交往频率 仪表风度,主观深层因素 特点相似 需要互补 个人品格,1、人际关系的影响因素,59,人际关系的功能,合力与互补功能 协调与激励的功能 交流与沟通的功能 身心保健功能 促进个体个性化功能 社会化功能,60,人际关系的建立与发展,四个阶段 定向阶段：对交往对象的注意、选择、初步沟通等方面的心理活动。 情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。 情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。 稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。,61,图 解 人际关系状态 相互作用水平 零接触 单向注意 双向注意 表层接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入,图 解 人际关系状态 相互作用水平 零接触 弱 单向注意 双向注意 表层接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 强 良好交往关系的发展过程,62,图 解 人际关系状态 相互作用水平 漠 视 强 冷 淡 疏 远 分 离 弱 人际关系的恶化过程,63,2、专业技术人员的人际交往障碍的表现,常见的人际交往心理障碍： 虚荣、怯懦、猜疑、忌妒、崇拜、排他、敌视。 人际关系不良心态的表现模式： 怕被拒绝型 不会拒绝类型 完全依赖类型,64,3、专业技术人员的人际交往障碍调适,心理调适策略： 塑造健全的个性品质 克服消极的情绪体验 正确的自我评估 正确的认识他人。 人际关系不良的改善方法： 自我暴露、角色扮演、大胆直面。,65,自我暴露与人际关系的深度,自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。 自我暴露与信任之间的关系。 自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器” 自我暴露的程度，由浅到深，4个阶段： 第一是兴趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等； 第二是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等； 第三是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等等； 第四是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等等。 关系越密切，人们的自我暴露就越广泛、越深刻。但有一个特例。,66,4、工作中常见人际关系问题的处理,克服工作中的人际关系紧张： 疏导与宣泄 替代或转移法 理智与升华法。 与同事保持和谐的关系： 保持距离、拒绝敏感、口有遮拦、常帮助人、学会尊重、不伤害人、不可张狂、避免争吵、平等待人、心热闹冷 与领导保持良好人际关系： 学会听 尊重领导 在工作中发展自己。,67,（二）专业技术人员如何提高人际交往技巧,1、认识自我，塑造良好形象： 乔哈里窗 如何走出自我封闭 适当地自我暴露 学会微笑 丰富业余生活,68,（二）专业技术人员如何提高人际交往技巧,2、克服认知偏差，培养主动交往态度： 克服社会知觉中的认知偏差，形成良好的人际印象 首因效应与近因效应 最初出现的信息影响最大，称为首因效应； 最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。 首因效应的影响：第一印象一经建立对其后的信息的理解、组织有较强的定向作用。个体对后续信息的解释往往是根据第一印象完成的。 一般来说，熟悉的人，特别是亲密的人之间容易出现近因效应，而不熟悉或者少见的人之间容易出现首因效应。,69,光环效应,定义：是指在交往的过程中，我们往往 会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用。 如：“情人眼里出西施”。 光环效应是一种以偏概全的现象，是在人们没有意识到的情况下发生作用的。由于它的作用，一个人的优点或缺点变成光圈被夸大，其他优点或缺点也就退隐到光圈背后视而不见了,70,晕轮效应与普希金,俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮 效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。,71,刻板印象和定型,刻板印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻板印象。 定型：对某一群体成员特征的认知，带有价值倾向的概括化印象即是定型。 刻板印象与定型的作用： 积极作用：使社会知觉过程简化； 消极作用：容易形成偏见。,72,培养主动交往的态度 真诚而热情地待人,积极主动地进行交往：特别时面临人际危机时，主动解释，消除误解，重新建立良好的人际关系非常重要。 真诚是人际关系的核心,73,把握人际距离 学会宽容谦让,霍尔提出四种人际距离： 公众距离(3.57.5米)：正式场合，演讲或其他公共场所的人际距离，沟通往往是单向的。 社交距离(1.23.5米)：彼此认识的人们的交往距离。 个人距离(0.51.2米)：朋友间交往的距离。 亲密距离(00.5米)：亲人、夫妻之间的距离。 尊重差异，容纳对方的缺点。,74,3、增强人际吸引，加深情感联系：,良好人际关系的原则 平等原则：让对方感到安全、放松与尊严。 相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持 前提 交换性原则：人际交往是一个社会交换过程 功利 自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。 对他人评价极其敏感,75,把握人际吸引规律,临近吸引 相似吸引 互补吸引 仪表吸引 人格吸引,76,4、善用交际技巧，提高社会交往能力：,倾听和表达的技巧 赞扬与批评的技巧 多用赞扬 善用批评 正确对待批评 心理暗示和换位思考的技巧：积极的心理暗示、换位思考和移情。,77,（三）专业技术人员家庭心理卫生及其维护,1、家庭关系与专业技术人员的心理健康 家和万事兴、妻贤夫祸少 专业技术人员需要健康、和谐的家庭好家庭关系 健康家庭关系的主要表现：健康的婚姻关系、良好的亲子关系、和谐的原生家庭 2、专业技术人员家庭心理健康的维护 构建健康的夫妻关系 维持健康夫妻关系的策略：平等相处、互敬互爱、宽容互谅、信任尊重、性生活和谐 良好亲子关系的维护：树立良好的自我形象、更新养育观念、发挥孩子的主观能动性、了解子女的心理特点强化合理需要的行为、尊重与信任孩子、重视亲子沟通、鼓励孩子择友 减少原生家庭的不良影响：从原生家庭认识自己、了解自己的防御方式、写“情绪日记”、应用“生命线”、寻求心理帮助,78,人际关系综合诊断量表,总分08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，你能够从与朋友相处中，得到乐趣，你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。 总分是914分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。 总分1528分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。 以上是从总体上评述你的人际关系。,79,五、专业技术人员的情绪管理与压力应对,（一）情绪概述 1、什么是情绪 情绪：是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。 由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三部分组成。 2、情绪的维度和分化 情绪是具有维度结构的：愉悦度；唤起度； 情绪的分类多样： 基本情绪：愉快、愤怒、悲伤、厌恶、恐惧 复合情绪：爱、恨,80,情绪的识别,不良情绪：过于强烈、持久性的消极情绪 怒“气” 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。,81,成功智商情商,智商 情商：情绪智力，Mayer 和 Salovey （1990年） 情绪智力是一种加工情绪信息的能力，它包括准确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪，以及适应性地调控情绪的能力。,82,情商,情绪感知和表达能力：指从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认和表达情绪的能力；以及从他人、艺术活动、语言中辨认和表达情绪的能力。 情绪促进思维的能力：即促进认知行为使问题解决、推理、决策和创造性行为更为有效的能力；心境的起伏对思维的影响；情绪状态对问题解决的影响等多方面的能力。 情绪理解能力：指认识情绪体验与语言表达之间关系的能力；理解情绪所传送意义的能力；认识情绪转换的可能性及原因的能力等。 情绪管理能力：指根据所获得的信息，判断并恰当地进入或脱离某种情绪的能力；觉察自己及他人的情绪，调节自己以及他人的情绪的能力等。其最佳表现的形式是利用和调节所产生的情绪，而非消除或者控制情绪。,83,情商（EQ）,耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力： 清楚认识自己的情绪 妥善管理自己的情绪 激发自己的正面情绪 认识他人的情绪同理心、关心、体贴 安抚他人的情绪,84,（二）专业技术人员的情绪管理,1、情绪对健康的影响 情绪与身体健康的密切关系，情绪调控的好坏会直接影响健康功能。 追踪研究（30年）：年轻时压抑、焦虑和愤怒的人患结核病、心脏病和癌症的比例是正常人4倍。 “怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾” 积极情绪和消极情绪的平衡。 2、日常情绪的管理,85,什么是情绪管理,情绪管理（EmotionManagement）是指个体和群体通过对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，培养对自身和他人情绪的驾驭和控制能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。,86,了解情绪调节的原理,情绪与认知 埃利斯的ABC理论 不合理信念的产生： 绝对化要求 过分概括 糟糕至极 情绪与个人的特质 先天遗传 后天熏陶,87,愉快情绪的培养,积极的生活目标 良好的人际关系 善于倾诉和积极情绪的表达 学会总结和寻找快乐 身体健康,88,情绪处理的方法,1、转移注意力；,2、合理发泄情绪；,3、主动控制情绪；,89,不良情绪的调节,塑造阳光心态 亚里士多德曾说过：生命的本质在于追求快乐。 改变态度用乐观的心态看待事物 塞翁失马，焉知非福；秀才赶考的故事 面对竞争，我们要积极主动，竞争本身很残酷，但是我们要主动发掘和享受竞争带给我们的快乐和收获。 学会感恩 培养幽默感,90,人际关系中的情绪管理方法,坦然面对别人的嫉妒 微笑面对别人的中伤 用诚心建立人际关系 走出心胸狭窄 保持一颗谦虚的心 学会改善他人情绪 快乐情绪带来快乐人际,91,虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ 虽然不能永远拥有童年，但可以永远拥有童心！ 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！,92,3、认识焦虑症,焦虑症：惶恐不安、自我失控、自我怀疑、自我虐待、高度警戒、高度关注、高度疲乏、无能为力、无法自拔、无病呻吟。 SAS,93,4、认识抑郁症,坦途无悦、似病非病、不良暗示、更换环境、自杀行为。 SDS,94,学生精神压力最大; 贪官心理压力最大； 烟民综合压力最大 中年人家庭压力最大； 网民健康压力最大I T 技术人员学习压力大； 婚外恋者感情压力大； 企业老板经济压力最大,（三）压力,调查统计发现当前中国 社会的不同人群所承受 的压力表现：,95,压力（STRESS） 是人在生活适应过程中，由实际上的或潜在的至关重要的内外环境要求所引起的一种倾向于通过生理和心理反应而表现出来的身心紧张状态。,压力的定义,96,据研究发现： 现代的许多疾病与生活方式有关。而且，70%80%的疾病是与压力相关的。比如：癌症、冠心病等； 在工薪阶层，约有30%以上人因压力过大而处于亚健康状态； 在中、青年群体中（特别是上班族），与压力相关的抑郁症是最主要的心理疾患，目前，在青少年死亡中，占首位的是自杀。,97,由于外界或内在环境的要求使有机体感到的“紧张”和“痛苦”。 可包括三个方面： （1）导致有机体发生“应变”（使生理、心理和社会系统功能紊乱”）的紧张性刺激物（如“灾难”、“压力”、“逆境”和“过分要求”等）； （2）有机体对刺激物（压力源）作出的紧张性身心反应或紧张状态； （3）应对压力过程。 工作压力即职业压力、职业紧张或工作应激：是指专业技术人员工作中所产生的压力源与压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程 。,压力的基本含义,98,压力产生的过程,环境因素 社会环境 中观环境 微观环境 个体因素,人格特征 自我认识 认知特点 应对方式 当时的状态,99,压力和工作效率,100,工作情景中的压力可分为4个维度：,101,积极的正性压力因挑战而形成的紧张状态，可以激发人的成就动机和较高水平的生理警觉状态，使个体能保持清晰的意识，促进个体积极行动去达成自己 的目标。 消极的负性压力由丧失或挫折而引起的焦虑、痛苦状态。使个体的身心系统处于压制、耗损状态,102,与压力相关的猴子实验 预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上，然后给铜条通电。猴子挣扎乱抓，旁边有一弹簧拉手，是电源开关，一拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立了一级反