【工作计划】物业管理处工作计划范本.docx

第 1 页 物业管理处工作计划范本1 特征码 FaTdXrGnGhZUuHjtpruo 20XX 年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到 企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公 司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争 中生存下来，就必须发展扩大。因此，20XX 年的工作重点将转 移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业 资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要 而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构， 进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部 管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持 公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证 工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了 20XX 年，如果不能够拓展管理面积，不但资 质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会 被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20XX 年的工作重点 必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在 今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼， 再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到 第 2 页 规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司 发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个 物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、 工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。 在 20XX 年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就 得出的结果调整公司的拓展方向。 经过 20XX 年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的 拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情 况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能 有成绩。因此，20XX 年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟 设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作， 力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表 5。 目前暂定 20XX 年的拓展目标计划为 23 万平方米，这个数 字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果 20XX 能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是 在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实 现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司 20XX 年的拓展前景 是美好的。 二、换取企业资质 按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于 20XX 年 5 月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参 数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以 第 3 页 评定为四级企业。如果在 5 月份之前能够接到一个以上物业管 理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级 评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等 级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在 20XX 年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之 仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一) 人力资源管理： 物业公司在 20XX 年中设置了两个职能部门，分别是综合管 理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理 部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用 上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各 部门员工的工作上，将给予更多的指导。 在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员 工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业 生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为 自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的 岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有 利于员工的资源优化。 在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化， 量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须 持证上岗率达 100。技术性工种必须持相关国家认证证书上 第 4 页 岗。20XX 年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工 上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年 通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二) 品质管理： 质量管理体系在 2003 年开始推行，其力度和效果均不理想。 除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准 没有真正的落实。为此，20XX 年将继续贯彻公司的质量体系， 为公司通过 ISO9000：20XX 的认证认真的打好基础，争取能够 在 20XX 年通过认证。 在 20XX 年 2 月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对 质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版 的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施 项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实 施不同标准的质量系统。 20XX 年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的 项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项 项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收 集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主 第 5 页 委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部 管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 20XX 年 12 月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严 格依照 ISO9000：20XX 的要素进行，这次内审将是物业公司的 第一次品质管理总结会议。 (三) 行政工作： 综合管理部在 20XX 年中，未能彻底的起到承上启下的作用， 有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司 和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪 低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在 20xx 年综合管理 部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公 司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公 司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行 政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必 须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。