前台领班岗位职责.doc

前台领班岗位职责一般前台领班岗位，是指酒店或宾馆等服务行业的岗位，其岗位职责以友好的态度，礼貌的招待来宾为主。以下详细介绍前台领班岗位职责，仅供参考。1.负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。3.协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。13.按照饭店规定的标准接听电话。14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。16.保证工作场所范围内的整洁。