企业文化的建设与管理.ppt
企业文化的建设与管理,主 讲: 郑 贫 民,企业的定义？,从事生产、流通或服务等活动， 为满足社会需要进行自主经营、自负 盈亏、承担风险、实行独立核算、具 有法人资格的基本经济单位。,企业包含:?,为什么要进行企业文化建设与管理？,1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业分权分利就分心。 4）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 5）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负 6）对于成功的企业而言，如何进行文化继承与创新? 7）为什么优秀公司重视企业文化。,为什么优秀公司重视企业文化？,通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为： 世界500强胜出其他公司的根本原因， 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是激励与创新。 凭着这四大支柱所形成的企业文化力,企业文化是看不见的软件,口号 -目标- 希望是不是文化? 除非将价值观融入-思想并落实到行为 例: 把人民群众的呼声作为第一呼声 走进 的文化就不同-员工? -伟大的文化塑造出来的,企业文化与作秀,大部分企业文化停留在口号阶段作秀 例：诚信热情微笑是企业文化? 顾客是上帝口号(案例:) 顾客永远是对的还是口号 员工是公司最大的财富仍然是口号 有满意的员工才有满意的顾客仍然是一句口号,企业文化的影响力:,提升一个人的工作能力 1:1 改善一个工序流程 1:10 改造一个公司的文化 1:100,何为文化?,企业文化是: 在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系. 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式,不是制度。 所谓文化就是价值观念工作态度(软件）,案例：猴子与香蕉,所谓企业文化？,企业文化 价值观 工作态度,最高主管的期望-员工的认知-实际的表现 这三个是不是同一个圆圈不是各有想法,工作态度,价值观,企业文化,便利店文化:快速干净 (文化要与你的产品有关),中国人寿文化：关怀一生,安泰人寿火线作业- 美国安泰人寿永远在你左右,谁应该对文化负责？,创始人哲学 主文化次文化次次文化,所谓公司的文化,其核心是企业领导人文化 领导人的价值观 领导人的风格 甚至是他个人喜好的最佳体现,案例：任正非深圳华为-文化,狼-嗜血_ -寒天_ -成群,案例：沃尔玛精神,银行行长?-站?-门口? 便利店店长?-门口? 贸易公司老板?-码头?机场? 酒店?,朱总理讲2008年中国观光年： 北京西安重庆武汉岳阳苏州上海 杭州桂林昆明广州三亚,张瑞敏谈海尔的企业文化,中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛对媒体分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是-观念和思维方式的成功。 企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。” 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色他认为: “第一是设计师； 第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,张瑞敏的“十三条铁规”,观念革命,只要第一（有缺陷的产品就是废品） 故事：砸毁76台冰箱,4R理论： 日事、日毕、日清、日高,海尔的经营哲学,用人机制赛马机制,企业舰队、激活“休克鱼”企业,质量、服务、价格永不打折,以人为本 源头论：海尔是海，员工是源头，员工创造企业发展,海尔的经营哲学,战战兢兢、如履薄冰-生存理念,国内之门、没有名牌-品牌理念,内有文化、外有市场-文化经营理念,小市场、养不了大鱼-拓展理念,海尔3C服务理念,一个宗旨：客户永远是对的 两个理念： 带走客户的烦恼 到“0” 留下海尔的真诚 到“100”,海尔人作风,迅速反应 马上行动,6S自检站,上下班前请站在脚型上 自检6S工作效果,自 信,人人是人才 人人有梦想,6S内涵,整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全,最佳推销员 效益家 环境家 品质保证者 文明使者 良好工作环境,产品三度,知名度 信誉度 美誉度,资本是船，名牌是帆,海尔成功启示,战战兢兢 如履薄冰,细化、规范、标准、指标经营 是团队持久，成功的保证！,如何检查企业文化?,企业文化 公司成员共有的价值观 想法(意思决定模式) +行为模式 如果答案是:es-形成 o口号,三方面:,企业文化建设的关键要素,树立企业理念使命和核心价值观 完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。） 企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。 文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。 确立和维护工作标准，并身先士卒，（关注绩效标准、正直诚信） 文化的传承与继任者的确定,企业文化建设重在过程,第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策 第二，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结局限所酿成的企业悲剧。 第三，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系。 第四，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。,企业核心价值观 企业的价值观与员工行为规范相吻合,企业的使命与追求 使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。 愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。,文化与管理:文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃; 管理是种庄稼,其使命是多打粮食。,企业的精神境界（文化个性）： 充分体现企业家个性和独具的文化底蕴,企业家与员工的主观精神状态 举例： 华为的“狼”性文化. 九牛的“牛”性文化。 白沙的“鹤”文化？,主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活,和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档,爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动,参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象,应该提倡的员工行为,企业形象的“木桶原理”,定律1：“没有最好，只有更好” 定律2：“客户永远是对的” 定律3：“最差点决定”,对人的管理实质是对人的知识和价值观的管理。 缩短价值差距 整合价值冲突,人力资源管理的最高境界是文化管理,企业文化：节俭,案例:台湾经营之神的节俭习惯 华人首富：李嘉诚先生,
