终端营运管理(新锐班5.3).ppt

1,2,课件大纲,一.营运六大管理板块简述,3,（1）日常工作完成情况及店内设施检查 a、维护卖场卫生 b、陈列符合五大基本原则 c、店内设施正常运转无安全隐患 d、营运手册填写完整、数据准确 e、组织晨会、交接班例会，日常工作通报与指导 （2）亲和化服务执行监督 （3）意外和突发事件处理,4,5,（1）建立合理的库存结构 a、设置门店合理的货品品类配比 b、依据销售量调整卖场产品出样率、优化库存结构 （2）DRP执行 a、进行DRP系统培训 b、认真执行DRP并保持与公司的沟通 （3）制定合理的需货计划 a、制定合理的日/月需货计划 b、根据库存结构做好日常调货 c、依据销售数据分析品类畅销和滞销原因，及时调整销售或陈列的方式,6,（1）新品及竞品信息收集反馈 a、新品销售情况及顾客意见反馈 b、畅销品销售分析 c、竞品信息收集及畅销原因分析 （2） 顾客信息记录和回访 a、积极发展会员，完善顾客档案和会员档案 b、定期做好顾客回访，有记录,7,（1）终端导购招聘与人员培养,（2）导购岗位职责划分,a、依据梦洁终端导购选聘标准进行人员招聘,b、对新员工进行培训和考核,c、定期对导购进行技能提升培训,d、建立导购考核档案,e、组织技能考核评级,板 块 五 ： 人 员 管 理,9,（3） 建立终端人员考核激励体系,10,五季推广的定义： 通过一年五季终端形象与活动（服务）换装，提高终端的竞争力和执行力。同时通过五季推广这个平台的搭建，有效整合公司资源，合力提高终端质量。,11,五季的划分： 季（新年）：12月20日3月19日 季（春夏）：3月20日5月19号 季（夏凉）：5月20日8月19日 季（婚庆）：8月20日10月19日 季（芯类）：10月20日12月19日,12,（1）每季活动推广培训 a、参加公司或区域组织的推广培训并通过考核 b、对导购进行推广培训和考核 c、达到合格或优秀 （2）每季推广标准执行 a、在规定时限内完成卖场整体换装 b、根据公司标准策划终端活动做好推广执行 （3）每季推广终端验收 a、配合公司每季现场验收、电话验收、照片验收 b、按时完成门店各项信息回,二、门店日工作流程,13,三、门店日常管理制度,14,主题日制度,15,“ 主题日”的定义是：针对某一特殊事件而定的节日,17,续表,18,公司三三激励系统简介 2007年公司建立三三激励系统，目的是明确激励标准与程序，促进各部门及全体员工业绩的不断提升。三三激励的“三三”是指“表扬、记功、记大功（激励系统）；批评、记过、记大过（惩戒系统）；优秀、明星、标兵（月、季、年评优）。” 2008年，根据公司三三激励体系制定了三三激励系统激励篇（终端补充）和三三激励系统惩戒篇（终端禁令），这是一个科学而专业的人员管理工具，能够督促店员把门店营运中的各项工作执行到位。在现阶段，我们要求终端参照公司三三激励系统，根据门店实际情况，建立属于自己门店的考核与激励，即梦洁终端三三激励体系。,19,建立终端三三激励系统流程,注：终端制定的终端三三激励系统制度一定要依据公司相关文件，条款对应无缺失项，格式统一。,20,梦洁终端三三激励系统管理制度（参考）,21,1.1三三激励系统 表扬、记功、记大功（激励） 批评、记过、记大过（惩戒） 优秀、明星、标兵 （月、季、年） 1.2目的 打造终端优秀团队，提升终端导购执行力。,22,2.1激励与禁令,23,2.2激励与惩戒终端执行要求： 非直营终端可参考三三激励系统激励篇（终端补充）和三三激励系统惩戒篇（终端禁令）制定区域的三三激励制度； 所有终端三三激励制度要求统一模板，修改版本交由营销中心门管部备份； 非直营终端自行建立单店激励惩戒标准，直营市场执行公司统一标准； 按标准填写梦洁终端三三激励惩戒执行记录表（作为终端月、季、年评优参考指标）,24,2.3 优秀、明星、标兵,25,2.4月、季、年评优终端执行要求 考评指标,注：评优个数不超过区域终端个数的10%,26,3 相关文件 3.1三三激励系统管理规定 3.2三三激励系统激励篇 3.3三三激励系统惩戒篇（通用禁令） 3.4三三激励系统激励篇（终端补充） 3.5三三激励系统惩戒篇（终端禁令）,28,五、门店常见工具应用,29,营 运 手 册 操 作 标 准,营运手册内容：,31,4）营运手册使用： 营运手册由店长每天指派人员负责，店长对每日、周、月内容进行督促与核实。 每项工作内容必须认真填写，并在工作完成后交与上级主管检查 A营运日志,32,B营运周志,33,C月工作总结：（每月1号至最后一天为一月）,34,日常门店常见工具应用,35,36,37,38,39,40,41,谢谢！ 营销中心·门管培训部,42,