《管理学原理》案例讨论.doc

1002045 柴婧怡案例一：华日证券上海营业部年度目标的确定与调整1、经纪业务总部调整指标的解释的是否合理？（1）合理方面 以经纪业务总部的角度来说，他们是根据营业部去年的业绩来确定今年下半年的业绩的。营业部去年实现利润600万，即每月50万，则今年下半年的业绩指标应为300万。再加上上半年已经完成的800万，所以总部将整年的业绩指标定为1100万。由此看来是合理的。（2）不合理方面以营业部的角度来说，由于大行情的影响，上半年已经完成800万的指标。然而总部却在这时追加新的业绩指标。他们有疑问，是不是在行情萧条的时候，总部也能降低业绩指标。2、华盛管理咨询公司能否提出新的更为有效的目标制定和分解方法可以肯定的是，一个清晰的目标具有激励作用，但硬性指标缺乏灵活性，所以在制定目标时，应该选择相对的目标。首先，营业部在上半年确实完成了800万的利润指标，总部应该及时给与奖励，这样可以激发员工的积极性。其次，对于下半年的利润指标，总部可以根据上海营业部在全国的市场份额来确定一个相对的目标，这样更为合理。案例二：中集集团的发展战略1990-1993阶段管理劣势，技术劣势，资金劣势，公司采用零决策战略1993-1996管理、技术优势，中远的加入带来外部客户的机会 公司采用了强弱并购的战略1996-2000成为行业老大，市场占有率世界第一，资金技术优势明显，采用强强并购战略2000-发现半挂车市场的巨大商机，发展新业务，创造第二主业，采用多元化战略案例三：云霄烟草有限公司的战略选择1.云霄烟草公司应该实行多元化战略。原因：1.云霄烟草是省内最大的烟草公司，具有品牌、营销、资金和人才等诸多优势。这些优势目前本公司具有，但不代表以后公司也具有。所以要抓住良机好好利用自身优势对外扩张。      2.国内一些著名烟草公司也已开始实行多元化战略，基本上是行业内的大势所趋。就目前信息来看这个趋势是正确的。      3.烟草不是一个健康产业，公众禁烟意识正在逐步觉醒，国家相关政策也未必会一直扶持烟草产业。因此现在开展多元化战略相当于为自己留下一条后路，即使以后烟草行业衰落了本公司也不会受太大影响，依然可以生存、发展。      4.国际上也有诸多大烟草公司实行多元化战略并取得成功的案例。它们的经验教训可以拿来借鉴参考。2.启示：1.在进行多元化战略的选择之时，应该好好考虑企业原有的竞争优势是否能够有效转移到新的目标行业中去。菲利浦莫里斯公司收购美乐啤酒、卡夫食品都取得成功，而收购七喜却以失败告终，是因为前两个行业能使菲利浦公司充分发挥并增强原先的竞争优势，但菲利浦公司不能把现有的竞争优势延伸到饮料行业中去，不适合在此行业内发展。所以云霄烟草公司要选择自身优势能够发挥的行业进行扩张。        2.实行多元化战略，必须以自身所拥有的实力作为基础。如果实力雄厚，可以考虑适当加快扩张；如果本身实力不强，优势不够，选择多元化战略就很危险，不如继续做好专业化经营案例七：中洪公司该如何制定他的决策方案1、中洪公司该选择那个方案？（1）冒险法状态备选方案牛市平衡市熊市方案一200 -20-170方案二100-10-80方案三50-1-30 选方案一（2）保守法状态备选方案牛市平衡市熊市方案一200-20-170方案二100-10-80方案三50-1-30 选方案三（3）折中法备选方案最大值×最小值×（1-）方案一200-170（1-）方案二100-80（1-）方案三50-30（1-）方案一加权平均数=370-170方案二加权平均数=180-80方案三加权平均数=80-30 选加权平均数最大的方案（4）后悔值法状态备选方案牛市平衡市熊市方案一200（0）-20（19）-170（140）方案二100（100） -10（9）-80（50）方案三50（150）-1（0）-30（0） 选方案二（5）拉普拉斯法方案一算术平均数=（200-20-170）/3=10/3方案二算术平均数=（100-10-80）/3=10/3方案三算术平均数=（50-1-30）/3=19/3 选方案三2、请问该公司的备选方案是否全面？有没有其他备选方案？ 不够全面，还缺少零决策方案。3、请结合本案例描述决策的步骤 提出前提条件不确定型决策（因为牛市或平衡市或熊市的概率都不知道） 列出备选方案列出备选方案一、二、三以及零决策方案 对备选方案评估用（1）冒险法（2）保守法（3）折中法（4）后悔值法（5）拉普拉斯法进行评估 选定一个方案（1）选择方案一（2）选择方案三（3）根据取值选择（4）选择方案二（5）选择方案三案例291、客户为什么对第二次搬迁表示极大的不满？因为公司没有考虑到保健因素和公平需要。一些本来在单间的客户被分到了统间，这让他们感觉自己的隐私没有被保护，也没有受到尊重。另外许多客户通过和经理的关系也被划分到了AB区，这让其他客户感觉的不公平。2、采用以成交量划分和管理客户的办法是否可行，有没有必要？我认为这种办法不可行也没有有必要。首先，很多几百万的大户因为成交量不高而和几十万的客户一起划分在CD区，这会让他们觉得没有受到尊重。其次，AB区的客户也十分担心他们有一天会因为成交量不够而被赶到CD区，这让他们很没有安全感。保健因素虽然不能直接激励客户，但是能够防止客户的不满情绪案例351、小张制定标准的依据是什么？常见的几种建立业绩标准的方法包括：（1）统计标准（2）经验标准（3）时间标准小张制定的标准是经验标准：这种标准是以管理人员过去的管理经验和判断为依据建立起来的。2、若小张制定标准之后，各个营业部仍然是三星、四星满天飞，经济业务总部该怎么办？根据小张之前指定的标准，各营业部经理会为了让自己的文件优先或者更加认真地被处理，而将大多数的文件定为三星或四星。这样衡量的标准就无效了。如果将标准改成限定三星四星文件的使用次数，对于超出使用部分的营业部进行一定处罚，但在下个月增加该营业部三星四星的使用次数。这样就能有效减少三星四星满天飞的情况。