【工作计划】淘宝推广工作计划书.docx

第 1 页 淘宝推广工作计划书 特征码 PsThRRQnBDdIggSaNAjY （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统 经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务 等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及 商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动 方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 工作职责： 1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方 愉快交易，处理订货信息 第 2 页 2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格， 管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客 户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和 论坛发贴宣传、推广店铺