信用卡销售技巧培训.ppt
分行信用卡营销技巧座谈会,上门推广,摆摊设点,目录,上门推广最难de是什么？,进门 还是 客户不办,不能去居民区推销,穿梭在城市中,第一季开卡活动,活动期间： 2011年7月1日-2011年9月30日（核卡期） 消费期为持卡人核卡后次2个月底前 例如，客户A于2011年7月15日成功申请深发展香港旅游卡，则客户需在9月30日前交易5笔且每笔满88元，方可获赠礼品。 活动内容： 卡片生效期至次2个月底前，使用深发展信用卡积分消费或取现满5笔，且每笔满88元，可免费获赠1台九阳榨汁机或小熊电蒸锅，回复短信在2种礼品中选择1种。不回复短信则默认选择九阳榨汁机。,积分消费或取现5笔且每笔满88，使用我行系统登记的手机号码回复短信至95501（回复XYKLA免费获赠九阳榨汁机或回复XYKLB获赠小熊电蒸锅）,好礼二选一,活动开展范围：全国 参与对象： 2011年7月1日-2011年9月30日期间成功核卡的我行信用卡新客户； 新客户指从未持有我行信用卡的客户或2010年12月31日前注销所有卡的客户； 主卡持卡人，不包含附属卡客户。 活动规则： 1. 新客户是指在2011年7月1日-9月30日期间成功核卡，且从未持有过我行信用卡的客户或曾经持有我行信用卡但于2010年12月31日前（含）已注销所有信用卡的客户。本活动仅限主卡持卡人参加，附属卡不单独参与本活动，主附卡交易合并计算。卡片生效期以我行系统记录日期为准。 2. 持卡人须在卡片生效期至次2个月底前持深发展信用卡积分消费或取现满5笔，且每笔金额满88元方可参与活动。每位持卡人在活动期间限获赠1份礼品，不得重复领取。 3. 持卡人使用我行系统登记的手机号码编辑短信“XYKLA”表示选择九阳榨汁机，编辑短信“XYKLB”表示选择小熊电蒸锅，不回复短信选择礼品表示默认选择九阳榨汁机。短信发送至：95501。卡片生效期至次2个月底前是发送短信选择礼品的有效期，持卡人收到礼品赠送短信前或短信选礼有效期内可再次发送短信更换礼品，多次发送以最后一次内容为准。 4. 每位持卡人同一天内在同一商户（以我行系统消费记录的商户代码为准）的多笔交易按一笔计算。例如：持卡人7月10日在A商户消费两笔，每笔均满88元，使用同一张信用卡或者使用主卡和附属卡，都只按照一笔计算。 5. 本活动所指积分消费和取现不包括：转账、还款、银行费用（如年费、利息、罚息、手续费），各类代缴费业务、电话费、保险费等，在医院、学校等特殊类商户刷卡消费，金融类、房地产类、批发类、汽车销售/服务类、燃油销售类、博彩类、公共事业、医疗机构、政府机构、社会组织、居民服务和非盈利性社会服务等消费，退货、取消交易及其他深圳发展银行信用卡中心规定的项目。分期交易只计算原交易，分期下账交易不计算，交易数据以我行系统记录为准。 6. 美元交易按照实际交易时的汇率折算成人民币进行计算。 7. 礼品寄送时间：2011年7月核卡的新客户满足活动条件后，我行将于10月31日前将礼品寄送至持卡人对账单地址，以此类推，8月和9月核卡的客户满足条件后将分别于11月30日和12月31日前寄送礼品。如逾期没有收到礼品，请于2012年1月31日前致电24小时信用卡客服热线咨询，逾期提出我行将不予受理。 8. 本次活动所有礼品由深圳发展银行信用卡中心之指定供应商或合作商提供，任何有关礼品之责任，一概由供应商或合作商负责。深圳发展银行信用卡中心保留随时变更、调整、终止本活动之权利及有权调整或变换礼品。 9. 如持卡人发生任何违法交易、欺诈或不正常交易、分单交易，或者持卡人账户发生拖欠或呈现不正常状态或者持卡人在活动期间申请销卡，卡中心保留拒绝该等持卡人参加本活动及取消其获赠任何奖励的权利。 10. 如有疑问请登录我行信用卡网站或致电24小时信用卡客服热线查询。 11. 在法律许可的范围内，本活动最终解释权属于深圳发展银行所有。,周周刷 周周赢 周周刷第二季,市场条线 2011年7月,限量版保时捷手机,七合一 车载手机充电器,刷深发展信用卡抗通胀 赢好礼,2011年最给力礼品风暴！ 不限量，不用报名，满足条件100%获得！,李冰冰设计 凤凰牌20寸可折叠自行车,电烤箱,煎烤机,欧式煮面锅,拉杆包,炫彩硅胶卡包,周周刷 周周赢（第二季活动升级）,活动规则,2011年7月11日-9月18日（共10周），每周积分消费刷卡满5笔，每笔满68元，任意刷满2周起即可获得精美礼品，礼品层层升级，刷满8周更可获得李冰冰设计特供酷车大礼！ 刷满任意2周及以上且积分消费金额最高的达标客户，可额外获得1部限量版保时捷手机！,3,重点礼品介绍,大奖轻松拿秘笈,利用生活中一切可以利用的消费,超市、电影、聚餐，一个都不能少,主卡附属卡 双管齐下,与冰冰一起 单车易出行，低碳助环保,全面的宣传：40个宣传渠道全面进行宣传,销售渠道主要的物料折页+X架,宣传折页,X架,2大好处+2个行动,周周刷能带来 1、提升老客户的活跃度（激活率、首刷率、消费频率）、粘度（多种活动忠诚度提高） 2、带来新客户（给力的礼品、100%的获得率）,1、打电话给您的老客户，联络感情，介绍周周刷活动 2、拜访新客户时，介绍卡产品，宣传周周刷活动 您可以做,2分钟关怀老客户，提高活卡率,周周刷 周周赢,模拟场景：业务员小李打电话给老客户周先生 第1步：问候周先生，您好，我是帮您办理深发展信用卡的业务员小李。好久没有联系您了，您最近好吗？ 第2步：告知活动我们现在正在开展一个大型的营销活动，非常给力，礼品有影后李冰冰设计的折叠自行车、电烤箱、煎烤机、拉杆包 第3步：告知参加活动办法7月11日到9月18日10周内，每周刷5笔积分消费，每笔68元，刷满任意2周起就可以获得礼品，刷满任意8周就可以获得李冰冰设计的折叠自行车 第四步：鼓动这个活动不限量，不用报名，只要达标 百分百获得礼品，除了李冰冰设计的自行车礼品还有6种呢 第五步：结束在活动期间内您可以打电话到4006695501 自助查询每周达标笔数。非常感谢您一直以来 的支持，祝您用卡愉快。,温馨提示：以上销售用语可印制为小卡片提供给销售团队、柜面人员,3句话吸引新客户注意力,Q & A,Q&A,1、请问我要怎样才能参加此活动呢？ 答：您只需要在2011年7月11日-9月18日刷卡消费即可参与，参与前无需报名。 2、活动对应的礼品是什么？ 答：活动对应的礼品详见礼品抢先看。 3、活动的刷卡消费有没有什么特殊的要求？ 答：刷卡消费需要为积分消费。 4、我应该怎样判断我的消费是不是属于积分类的消费呢？ 答：常见的不计积分消费有：网上支付、批发类、房地产类、燃油销售类等。具体的您可以通过以下链接查看哪些类型的消费不属于积分消费，如果不在列表中的都属于积分消费。 5、我同一天在同一家商户消费了很多笔，算不算符合条件了呢？ 答：如果您在同一天在同一商户消费了很多笔满68元的积分消费，活动计算时最多计算一笔有效消费笔数。 6、如果我在活动期内出现退货怎么办？ 答：活动期间发生的退货交易将被计入当日消费中，系统统计消费金额=当日积分消费金额-当日退货金额。若最终系统统计金额少于-68元的话将会扣除当日达标笔数1笔。举例如下：,Q&A,7、活动结束后我需要怎么做才能获得礼品？ 答：活动结束后我们将通过短信方式发送您可获得的礼品及礼品邮寄地址给您确认，您需要在10月15日前回复短信确认领取才能获得礼品。 8、万一我回复的短信不正确或者没有在时效内回复我应该怎么做？ 答：回复成功后我行会有及时短信回复提示回复成功，如果您没有在规定的实效10月15日内回复，我行将根据实际情况酌情为您登记，但是请一定保证在10月30日前完成登记。 9、我符合消费条件后什么时候可以收到礼品？ 答：我们将在10月15日确认了所有客户的礼品后安排统一配送，由于礼品数量过多，为了保证礼品的配送质量，我们将保证在11月30日前完成礼品的配送。但是10月15日以后登记的客户配送时间可能会顺延。 10、我的礼品邮寄地址变更了怎么办？ 答：如果您的礼品有机地址有所变更的话，请在10月15日前致电我行客服重新登记，如果未在规定时间内登记的客户，我行也会酌情考虑为您重新登记。但是为了保证您领取礼品的时间，请尽量在规定时间内致电客服。,附录：活动细则1,8,活动对象：全国深发展信用卡（不含商务卡）持卡人。 交易统计时间：交易统计日期以刷卡交易日为准，“一周”指一个自然周，从星期一至星期日共7天。例如：2011年7月11日0时0分7月17日24时0分为一周。 消费参与单位：本次活动以持卡人为单位，同一身份证号或同一信用卡卡号均视为同一持卡人。持卡人名下若持多张主卡消费合并计算，附属卡消费合并计算入主卡消费。 同一商户单日消费：每位持卡人同一天内在同一商户（以我行系统消费记录的商户代码为准）的消费笔数最多计算一笔。例如：持卡人7月11日使用同一张信用卡或者使用名下两张主卡或附属卡在A商户消费两笔，只计算一笔消费。 积分消费定义：本活动所指“消费”仅限计算积分的刷卡消费，不包括：预借现金、转账、还款、银行费用（如年费、利息、罚息、手续费），各类代缴费业务、电话费、保险费等，在医院、学校等特殊类商户刷卡消费，网上支付、金融类、房地产类、批发类、汽车销售/服务类、燃油销售类、博彩类、公共事业、医疗机构、政府机构、社会组织、居民服务和非盈利性社会服务等消费，退货、取消交易及其他深圳发展银行信用卡中心规定的项目。（点击查看不计算积分商户详情） 特殊交易时间定义：所有交易以我行系统入账金额为准，且交易日期需在活动时间内，每日夜间22点-24点之间的交易有可能延迟至次日入账，在此期间有消费的客户可致电客服申请调整。活动期间办理的分期交易按原交易计算，分期办理成功后每期扣除的金额不会计入活动有效消费。 外币交易：美元交易按照当时实效汇率折算成人民币进行计算。,特殊情况：若持卡人发生任何违法交易、欺诈或不正常交易、分单交易，或者持卡人账户发生拖欠或呈现不正常状态，或者持卡人在活动期间退货、取消交易或申请销卡，卡中心保留拒绝该等持卡人参加本活动及取消其获赠任何奖励的权利。 礼品说明：活动期间，同一持卡人限获一份礼品，按符合规定的最高达标周数计算（积分消费金额最高的客户可同时获赠保时捷限量版手机，当出现最高金额相同的情况以先达到此金额的客户为准）。礼品不可兑换现金、不设找赎及不可转换其他礼品。礼品图片仅供参考，以实物为准。本次活动所有礼品由深圳发展银行信用卡中心之指定供应商或合作商提供，任何有关礼品之责任，一概由供应商或合作商负责。 礼品配送：活动结束后我行将通过短信方式与客户确认礼品配送地址，客户需在10月15日前回复短信确认或修改地址信息，收到客户确认回复短信后，将于11月30日内完成礼品配送。如手机号码有更改的客户请在9月18日活动结束前通知我行变更，如未及时通知我行变更手机号码的客户，将视为自动放弃礼品。 活动规则及详细优惠讯息请致电24小时客服热线40066-95501。 在法律许可的范围内，本活动最终解释权属于深圳发展银行信用卡中心所有。有关此项活动其他未尽事宜同时受深圳发展银行发展信用卡章程、深圳发展银行信用卡领用合约及其他相关文件约束。,附录：活动细则2,
