1、单选I、佰息由信源发出以后可以借助于我体以相对独立的形式运动，也就是说估恩可以脱离其信源进行传输，2,信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接受、加工、传递和利用所经历的时间间隔及其效率.3、伯恩的采集和输入工作的质求是整个伯息系统能否正确发挥作用的关Ii1.数据的采集必须注电:数据本身的正确性和时效性,4,信息的输出是指以文档、报告或业务数据形式出现的有用信息。5、信息的反馈是指为r校核和控制的目的,将计算机的部分给出信息返回给计算机作为獭入.6、在信息处理过程中，大众媒体、编辑出依部门是迸行一次处理，形成一次信息产品，文献信息机构按社会需要进行二次处理，形成目录文摘等二次信息产品.信息分析
2、中心按问题需要进行三次处理,产生专遨报告等三次信息产品.7、个人的信息活动：友现在个人对信息资源的开发和利用上，其效率与个人的伯息意识和信息能力有关，收个人信息环境的影响。8、组织的信息活动：常以各类信息系统的形式出现，信息资源开发利用水平取决于信息系统的发达程度.9,伯恩的上游是指了解信息的本质、特征、种类、产生过程，产生机构及如何传播等：伯息的中游是指信息的搜集、整理、组织与分析，网络环境下多媒体信息的殂织，信息系统，信息的存储、检索和深加工等.10、 整密信息鉴别的过程实际上就是一个去伪存真的处理过程.11、 综合业务子系统是整个系统的业务核心，包括团体税跖产品的发布、报名、出体的操作、
3、散客的销售等一系列的操作流程，规范了企业的业务管理流程。12、 行政管理子系统主要负成对企业员工基本信息的管科,包括房I.的谓动情况.昊I：的考勤情况以及一些行政工作遹知等.并提供对企业所有电话的集中管理使企业领导及时掌握每月各部门、各小组电话费用的消耗情况.13、 预订接待子系统是前台系统的主要功能模块，主要完成对散客、团队的预订和接待登记什务，以及为敌客、团队的客房提供的分配、加床、退房、拼“；.续住等日常管理工作.利用计霓机处理上述业务,可使总分的工作效率成倍增长.提高了对客服务筋量.14、 财务审核子系统的主要功能是记录每个客户在饭店的浦费情况，处理散客、用队财务，负费总台的收银工作，
4、所有前台客人从登记入住到结账离店所发生的一切财务均由该系统负责处理.15、 高层管理是旅游企业的高级执行它,其主要作用是确定旅游企业的目标.他们负贵与外部环境进行联系，如与理要供应商、国家或地方旅游组织、也要客户等的沟通.16、 旅游资源和旅游产品研究开发主管、市场研究主管和信息系统管理主管等都属F旅蟒企业中的中层管理者。17、 监拄程序是操作系统的核心.主要负责监控计算机的资源.18、 文字处理软件、表格处理软件都是通用应用软件19、 系统平台软件是指针对旅游行业，为某一企业的产品提供的套软件产品或解决方案。软件产品可能包括一系列中间产件产品,其功能、易用性、易管理性和价格等方面可以满足某一
5、旅游企业的具体要求.20、 应用软件往往提供旅游企业管埋所需要的某种特别功能，比如SCM和ERP.这些应用软件一般都能满足旅游其线应用软件易买、易实施、易维护的施求，他们不一定要荔于某”特定标处的信息平台软件，但是往往系统平台软件会提供集成这些应用软件的能力.21、 局域网是最常见、应用最广的一种网络.22、 数据冗余是指多个数据文件中彳i相同的数据，当组织内不同部门、工作单位与团队独立搜集相同的数据时,数据冗余就会发生.因为出许多不同地方搜集与维护同样的数据项.而它们在组织中的不同部门可能又有不同的意义.不同的系统可能会在相同的项目上使用不同的名称,这种混乱会使企业很难进行客户关系管理、供应
6、胜管理与利用企业系统来整合不同来源的数据O23、 程序一数据相互依敕指文件中的数据和更新与维护这些文件的程序之间有紧密的关系,每个计分机程序必须描述它所运行的数据的位置与特性.在传统文件环境中,任何数据的改变都必须改变所有访问该数据的程序.24、 欠缺冲性是经过广泛的编程之后，传统文件系统可以产生例行性报去，但是无法产生偶发性需求的报衣，或及时回应未预期的信息需求。对于偶发性的信息需求，系统虽行数据,但是检索的费用昂贵.因为这可能需要几个程序设计师几周才能将所有数据汇整成新文档.25、 信息处理是管理信息系统的苜要任务和般本功能，26、 控制功能是通过对计划的执行情况进行检测、检资，比较执行与
7、计划之间的差异，并分析其原因,从而辅助管理人员及时用各种方法加以控制.27、 信恩处理器是进行信忠的传输、加工、保存等任务的设备，28、 信息管理者负资信息系统的设计实现，在实现以后货货信息系统的运行和协调，29、 信息规划主要是由信息分析员根据以后的系统开发请求,进行初步调查,明确问即，确定信息目标和总体结构.确定个分阶段的实施进度,并进行可行性研究,形成相应的可靠性报告.30、 系统分析阶段的结果是系统分析说明书，即系统的总体设计方案。31、 从企业资源管理计划的角度来讲，优化酒店价值链，对企业业务流程、组织结构进行再造,提升酒店管理水平“32、 从供应链管理为僮来讲，实现社会资源配置最优
8、化.控制采照成本.保障供应质麻33、 旅行社业务流程田虫的实施结构可以被设想成多层次的立体形式，即整个业务流程取纲实施体系又观念重粗、流程重炮和制造重组三个层次构成，其中，以流程重组为主导.34、 B2B模式的旅游电子商芬：难度较大，但它是旅游电f商务最有潜力的发展方向.它是愁于一整套为了平台及其应用系统运昔的、企业对企业的一种在规商务管理模式与服务系统，在此荔础上结合相应的旅游在线商务往来、交易管理等需求，设计并架构相应的、符合本企业运营模式的系统.从旅游业和服务业供应商的角度看,它是“B2C”模式的基础，是为在线游客提供旅游设施侑息和旅游服务信息的电子商务系统.35、 B2C模式的旅游电子
9、商务：是目前舞台上的主角，网上订房，订票和销售践路仍然是目前鼓明确的获取收入的商业模式。它是基于一整套为了平台及其应用系统运营的、在“H2C”电子商务模式或传统旅游业务支持的基础上的一种在线商务管理与服务系统,在此基础上结合在筏游客的旅行时间、旅游咨询、目的地、地接日程安排等旅行衢求，设计出相应的符合本企业的旅游信息、商务运营模式的系统。56、网络系统安全指触础协议的实现与应用系统两个层面的安全，包括网络和系统的可用性、资源使用的合法性.网络计算机或网络软件都可能会遭到安全威胁,大部分软件协议没有进行安全性设计，且网络照分等程序经常用总级用户特权来执行，这便造成诸多的安全何翘，如非授权访问、假
10、冒主机或用户、系统阻泥、病毒侵入、黑客袭击等，37、会计信息安全指信息和数据层面的安全，包括信息网上传递、存储过程中的保密性、真实性、完情性和有效性保障.主要表现在对会计信息窃取、族收、伪造和抵极等.多选起I、Expcdia的目标是要建立一个全球性的旅游市场,使旅游服务的提供商可以拓展我网上的业务，是消也者可以查询、计划、购买旅游限务。EXPedia的齐户价伯体现就是要减少客户的交易成本和搜寻成本，增加价格的透明度.通过取代许多原本由当地旅说代理商所完成的功能.EXPCdia改变了侪个行业的结构.!1J.EXPCdia的收入主要来源于对每笔业务所收取的网金.但是，公司正转向批发零售的商业模式.
11、此外，公司还有一部分收入主要来源于航空公司、旅馆等供应湎支付的广告费，2,有用的e欣欣应该是可辨地、及时的，可观性表现为信息的准确性、相关性及完整性。信息的主要特征包括：客观性、可传递性、共享性.信息系统的功能主要包括信息的采集和怆入、信息的加工和处理、估息的恰出、信息的存触和信息的反假.3、旅游信息是时旅游活动状况的种客观的最新描述；旅游信足是时旅游活动运动、变化、发展的客观描述：旅游信息是对旅游活动的本质与规律的口实反映：旅游信息包括旅谢者、旅游资源.旅游业及其他相关的信息：尽管旅游信息广泛或杂,而且灵活多变.但是旅游信息fit的增长极用户对旅游估息的荡求却是具有一定的规律性.4、在计算机
12、学科中，我们通常按照信息的维度一一时间、内容和形式来确定信息的价值，信息的时间特征包括及时性和新颖性两个方面,信息的内容维度主要包括准确性、相关性和完整性.5、佰息的呈现形式具体到旅游信恩，主要可以从以下：个方面进行衡I匕旅游信忠的数收、旅游信息的侦E、旅游信息的标准化6,信息系统分为：操作层次系统、知识层次系统,管理层次系统、战略层次系统.7,事务处理系统是极务于组织管理层次中最底层、最基础的信息系统.在操作层次上任务、资源和目标榴是预先i殳定好的,因此TPS性能的好坏将直接影响组织的整体形思.TPS系统还是其他类型系统所需形象的主要提供者。8、旅游信息鉴别的方法有核变法、分析法、比较法和划
13、断法。9、旅游信息筛选的方法主要行因索分析法、分层筛选法和主次缓急区分法.旅游信息的整序就是按一定的标准，通过一定的方法把旅游怙息从无序状态梳理整合为有序状态的过程。整序的目的有两个；一是增加有序废，使旅游信息由无序变为有序，使旅游信息流出失控变为可控，从而进行有效的传递与利用：二是为了对旅浙资源信刖进行有序如织，疏通信息通道,在用户与信息之间架起桥梁,以便用户查找.10、对旅游资源进行整序的方法主要有分类法、主题法和数据窿组织法Ik旅游信息的存储实质上是将无规律的旅游信息资料进行有序化的组短，并按定规则记录在信息载体上进行有机整合的过程.旅游信息存储有利于对信息进行利用和维护并加强其系统化和
14、提高工作效率.旅游信息存储的基础工作是对旅游信息资料的排列.现代社会及巾要、般普遍的信息存储T-段是各种纸质文献，12、 旅游信息检索式旅游信息工作的一项重要内容，旅游信息检索的基本要求归纳起来就是六个字：快速、准确、全面。13、 咨询服务是一种内容最丰富工作最活改的被动服务,是信息腰务的一个组要组成部分,它是为了满足用户的特定信恩需求而进行的信息服务活动，咨沏服分通过答复旅游业用户在经营和管理中所提出的各种问鹿，准确而及时地为他们提供各种专门的知识、技术和经验。14、 按目前旅游企业的主要类型,可以将旅游企业信息系统分为以下几种类型：旅行社管埋系统、饭店管理系统、旅游景点伯恩Ci询系统、肮空
15、订票系统.15、 旅游景点信息强询系统主要包括；妣区资料查询、城市综合企泡、交通戏跖食血、地方特色奁询，16、 旅游电子商务师为了满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势而探索出的新的旅游业务模式,旅游电子商芬也是突破传统经营模式与手段.建立现代旅游管埋信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病的新方法。旅游电子商务不是简单地建立一个网站进行宣传结行了，而应是传统旅游业务在小拟时空中的补充。旅游电子商务同时提供丰富的旅游资讯和“全天候”的极芬.全面解决旅游产品促料的问区.17、 除了市场部与客户部与客户直接打交道外,旅游企业的其他部门也可以通过网络与顾客颇繁接触，从而改变了过去
16、只能间接接触的状况.传统旅游企业姐织单元间的传统边界被打破,生产组织形式被重新整合,开始建立一种直接服务顾客的工作组.企业为适应双向的“多对多”的伯恩传递方式，其垂宜的阶层结构物演变成水平的结构形式.信息化构成了旅游企业的内联网和数据库，管理人如相互沟通的机会大大增加，殂织结构逐步帧向于分布化和网络化。信息化使得中层管训人员可以获得更多的直接信息，提高他们在决策中的作用。18、 怆入设备：键盘、鼠标器、图文扫描仪.19、 输出设备：显示器、打印机、绘图仪、语音合成与输出设备,20、 计停机软件可以分为三个主要类别：系统软件、应用软件、开发软件。21、 系统软件包括：操作系统软件、通信软件、系统
17、实用软件.22、 良好地集成性表现为具有完整的软硬教案整体解决方案，并充分考虑了对反有硬件设;和应用耳机系统的整合。良好地集成性表现为解决方案中提供强大的数据源管理功能及各类规范的系统接I1.能维与其他系统进行有效集成“一般应该选择那些经过严格测试的、产品化的软件.有些企业在购买软件时喜欢扯身定做拈望软件开发商按照其特点单独做一套软件,这种方式看起来似乎很合理,但实际上往往不可取.23、 资海子网友计算机系统，终端、终端控制器联网外设等各种资源殂成，主要完成数据处理功能，24、 通信子网由网络通信处理机、通信线路与其他通信设备组成.主要完成数据的传输、转发等功能.25、 按计算机网络滑箭的范用
18、分类可以吧网络类型划分为同域网、城城网和广域网，26、 计笄机网络的功能：硬件资源共享、软件资源共享、用户间信息交流。27、 内联网就是把Internet技术应用于单位内部的信息管理和交换平台.Intranet能打破地域解阳，保护原有资源，将反彳）好态的、封闭的、难用的、呆板的文字信息用开放的.丰富多彩的、易用的、双向沟通的多媒体信息取代，Inmnet并不能要从头建立，而是完全建立在现有公司内部的网络硬件基础之上。In1.rane1.在网络安全方面提供更加有效的控制措施.克服了Imema安全保密方而的不足.Intranet的信息传给速度一般比IntCnWt要快行多.28、 企业外联网是指利用公
19、共的或私有的通信设施来连接供应链上的不同合作者的应用系统,Extranet可以看作是把Intcme1.网络构筑技术应用到企业与企业之间,是ImnuWI的扩展和延伸.Extranct与IntranCt样位于防火墙之后,它们的访问时半私仃的,用户是有关系紧密的企业结成的小组.Extranct是1籽电子数据交换技术的发展而流行起来的。29、按照企业门户的实际应用领域，将它初步划分为三类，为：企业信息门户、企业知识门户、企业应用门户。30、 旅游管理信息系统的基础是信息系统科学和旅游科学管理佶息系统是把人包含在内的人机系统，它是一个社会系统,旅游管理信息系统不仅对旅游祖银的管理活动中发生的信息进行收集
20、传递、存能、加工、维护和使用,还为决策提供服务。旅游管理信息系统是面向管理的集成系统.是多用户共享的系统,直接为基层和各级管理部门服务.31、 目前常见的旅游信息管理系统的开发方案有生命周期法、原型法、面向对望方法和CASE开发方法。32、 生命周期法的优点在于整体思路清楚，能从全局出发，步步为营，然少返工,有利于提高开发质盘：设计工作中的阶段性非常强.每一阶段均有工作成果出现.由于该方法强调从整体上来分析和设计整个系统，因此在系统分析时,可以诊断出院系统存在的问题和结构上的缺陷。生命周期法的缺点是系统的开发周期太长，比较适合于大系统的开发或在系统开发缺乏经验的情况.33、 原型法的开发过程
21、是一个循环往复的反馈过程,它符合用户对计算机应用的认识逐步发展，螺旋式上升的规律.原堂法减少了大限理狂的文档编制时间，缩短了开发周期.从而减少了开发风险，原型法适宜的条件如下：用户犷先难以说明需求的较小的应用系统；与生命周期法结合起来使用，即整体上依然使用生命周期法开发，而仅对其中功能独立的模块采用原型法。X、酒店计算机管理系统(HMIS)首先是一个以人为主体的人机综合控制系统,修个现代酒店的管理还是依舔人，而计售机仅是一个数据处理工具，管理人员依据计算机数据处理的结果，迅速作出管理决策，以达到有效提升经甘管理水平的目的。WindowsS的软件以成为酒店中的主波软件“集成化软件使酒店的计算扒应
22、用构成了一个信息网.酒店中所有的信忠处理、文件管理、安全保卫管理、统一调度指挥郎集中由计算机统一控制管理，35、 业务流程再造BPR是指组织为满足顾客要求,充分利用信息技术，通信技术和制造技术,对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织.并优化人力资源和设备资源的过程.酒店的信息化管理强调应用最佳行业业务现苞进行酒店业务流程再造，将传统的祖织结构向顾客徐向的组织结构转变，酒店流程的再造不仅是单纯为使用计算机系统,更重要的是在于相应地转变和理顺洒店的组织结构。36、 酒店互联网站是指酒店在IntranCt上建立的具有苕循功能的,他连接到InkmCt上的互联网站点.网络用户可以通
23、过In1.CmCt这个伯息平台诳入该网站,互联网站点起智承上启下的作用，一方面它是酒店在互求网上的形象窗U,激昂酒店有关信息及时在网上发布，另一方面，它将旅游者的注册信息及预订信息等传回酒店的内部信息系统.37、 在旅行社垂直分工体系中.旅行社通常分为旅游批发商和旅游零件商(旅游零怅代埋商).旅行中介服务是旅游货源和旅游消夜苕之间的纽带,依照行业垂直分工体系，旅行社行业主要细分为批发、代理和零伸三层结构，垂J1.分工体系有利于保障有序市场竞争和规模经济形成，垂直分工系统是实现主要合理配置.实现规模经济的有效手段，38、 旅行社的供应集管理主要包括建立广泛的栗明协作网络：正确处理保证供应和降低成
24、本的关系；正确处理集中采购和分散采购的关系：正确处理预订与退订的关系；加强时采购合同的管理，39、 信息系统安全从本质上来讲就是网络上信息安全，是指网络系统的帔件、软件及其系统中的数据受到保护.不受偶然的原因而Jf1.到破坏、漫露.系统连续可靠正常地运行.网络服务不中断.信总系统机构内部的严格管埋也是信息安全时时的一个常要方面.凡是涉及信息的保密性，完整性、可用性、现实性和可控性的相关技术和理论都是信息安全所要研究的领域.信息安全设计的内容既有技术方面的问电，也仃管理方面的问题，两方面互相补充缺一不可.技术方面主要恻重于防范外部非法用户的攻击,管理方向则施曳于内部人为因素的管理.判断JEI,当
25、旅游价格传送到想去旅游的人手中，作为旅游参考的依据时，它就演变成了信只，具有了特定的意义。2,在将数据转化为信息的过程中重要的不是怎样处理数据,而是其处理后的结果,即信息是否有用,是否有价值.3、信息的特征就是信息区别于其他产物的本质属性，由于信息的种类繁多，因此信息的特征也是多种多样的。4、信息系统的质量和将个组织的运行情况密切相关.信息系统可以手工处理也可以使计W机处理，计算机并不是信息系统的必要条件.但由于计算机可以提高信息系统的效能.建立以计算机为基础的信息系统是企业实现高效能的唯一途径。5,旅游信息只有符合了用户的特定需求，才能实现它的使用价值，否则就是无用的信息，旅游信息符合用户特
26、定需求.但旎否被消化.吸收并加以利用,与用户的知识结构,文化水平等能力有关.6,旅游信息商品的使用价值是先无法确定的，在使用后，也会出现多种使用价值帧向，7、旅游信息管理不单单是对旅游信息的管理，而且要时涉及旅游信息活动的各种要素（旅游信息、人、机擀、旅游机构等）进行合理的组织和控制,其管理的目标在于通过旅游伯总要素的有效配就来实现旅游信息资源的有效利用，以满足不同层面的旅游信.也需求。8、旅游信息管理的实麻就是人类综合采取技术的、经济的、政策的、法律的人文的方法和手段对旅游信息流进行控制.以提高旅游信息的利用效率为目的的破大限度地实现旅讷佰恩效用价值的一种管理活动.9、以计算机和通信技术为基
27、础的信息技术依毒其超覆的数据处理Ife力和快速的信息代通速度，从一开始就被运用于向旅行者提供优质的服务。10.现代信息系统还耨原来与旅游WAJ工接关系的企业纳入其中.在全社会范围内向旅游者和潜在的旅游者提供更多、更直接、更方便的服务，Ik底层管理者负货管理负货监杼口常业务活动，一旦出现如定价错误或1常投诉等问题，底层管理者就应出面解决这些问题。12、 旅游组织的战术功能由中层管理人员负责执行.他们负费监督作业活动,保证组税目标的实现,节约资源.战术活动的时间枢柒可以以月、季或年为单位.13、 一个旅游企业或其他企业在未来五年将要做什么，往往要看其其信息系统将来能就做什么.14、 信息技术的战略
28、应用可提高企业的经营效率,增强企业对市场的反应能力.为企业创造成本优势或经异化优势.信息技术往往通过改变企业价值活动及其联系和竞争的能困来为企业创造竞争优势。15、 从信息技术的发展现状来看,旅游企业在经首管W过程中不可避免地要采取信息技术工具,但是在制造业中经过多年磨合已经发展成熟的工具并不适合用于旅游企业.16、 伯恩技术的进步为取消现有旅游中介组织提供可能,旅游中间商等中介组织不得不进行相应的改变，在业务流程中加强对新技术的运用.互联网对现有中介组织的威胁并不意味芥旅游市场上不需要中介组织.17、 旅擀服务供给商之间的竞争是信息技术之争.信息技术构成为一个巨大的场面器.规模将不再是决定市
29、场实力的重要因素，运用伯恩技术产生的创造力和创新才是主要因索。18、 通用软件大多是面向广大用户的的商品化软件，而专用软件往往是定向开发,用户数和应用范用比较小,但是通用应用软件与专用应用软件的区别不是绝对的,只是通用性与专用性的程度不同而已“19、 酒店应该尽累选择使用通用的，先进的技术开发的软件产品，以便于Ift护和升级，从技术层面看,并不一定最先进的技术就会带来最好用的产品。20、 结构化系统开发方法是自模而下的结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期法的结合.它是迄今为止开发方法中使用的最普遍、般成熟的一种.21、 企业的竞争市场环境在是由耶共同生存和发展的企业祖成的，它们相互竞争资
30、源，又必须保持牛.态平衡相互竞争的各个企业之间，出现了新型的共生竞争关系：竞合.22、 决策层确定酒店发展的目标，制定实现目标的战略.其所需的数据可以从两方面狭得，一是酒店内部的作业层和管理层提供的信息；另一方面是酒店的外部环境，23、 酒店企业的许多产品则是牛产过程和销竹过程乃至消费过程是同一过程，一般不存在大宗货物的配送问题,而是顾客亲自到泗居企业的买、消费的一种“人流”过程.24、 业务流程期组是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或强调.25、 巨大改善意味着业务流程击组迫求的不是一般懑义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，迸行重如就要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。26
31、 旅游目的地不仅是一个特定的旅游区域内可以利用的旅游产品和服务的综合体,而且也是由统一的目的地管理机构进行旅游业管理和营销的区域.包括城市、地区、省和国家等，27、 可以简单地认为旅游目的地管理组织是管理旅海目的地的如织、实施旅游目的地管理活动的主体.简答题旅游信息化管理存在的问跑P39电子商务在旅游业中的作用P63如何认识企业门户PI25旅管的规划包括以下内容P172酒店局域网所预订及查M模块的功能P201旅行社的客户关系管理CRM）的实现目标P226旅行社业务流程Hi组的步骤P229电子旅说目的地营销技术的目标P246旅游目的地网洛营怕系统的功能1、建立旅游目的地佶息传播网络2、提供网络虚拟体验，实现形型演示功能3、向旅游者提供专业化信息服务4、建立旅游者数据库.实施有效的客户关系管理旅游目的地网站推广1.与其他网站（电子商务合作伙伴）建立合作关系，交换链接、投放有偿广告或加入搜索2,在每一种旅游目的地的资料和印刷品上都卬有网站的网址3、通过线上和线下的宣传,提高旅游目的地的网站的知名度4,增加线上的估恩信和商务处埋能力5、提供增位服务，让旅游者访问后有所收盖论述题第二章第三节第四节全部
