电信通信服务投诉整改措施.doc

电信通信服务投诉整改措施在行为审查活动中，电信广西公司坚持以人民邮电工作为人民的工作宗旨，不断深化企业工作作风建设，从人民群众的根本出发，以“亲密，”为主题，标准化和安全'进行改进。服务工作，不断规范服务流程，创新服务方式，完善服务体系，提高服务效率，努力营造服务亲密，商业行为，沟通安全的良好行业趋势。目前的重点是以下任务：一是大力改进农村通信服务的软硬件，努力提高农村信息化应用水平。以农村信息化为切入点，加快设施建设，巩固农村通信基础设施，进一步扩大农村和天一新的农村覆盖面，增加XX宽带信息村和天一信息村的数量。建立乡镇营业厅商业示范和体验区，开展3g乡镇终点应用旅游展活动，推进萍乡乡镇项目的实施，加强员工培训和指导，进一步完善乡镇企业服务水平。二是大力提高宽带覆盖和宽带接入水平，努力打造网络城市。全面启动新社区建设，转变社区光网络建设，大力优化ftth切换过程及其支持，继续开展宽带用户加速活动，进一步提高用户宽带质量。三是进一步优化用户服务提醒工作，努力为用户提供更加放心的服务。通过进一步优化服务取消和其他业务流程，合理设置提醒时间，频率，服务提醒已扩展到处理提醒，包裹资费提醒，业务使用提醒，余额不足提醒，国际漫游提醒，高成本提醒等。提醒服务更能适应用户的个性化需求，使用更放心。四是进一步优化电子渠道服务功能，努力为用户提供更贴心的服务。完成了业务网络大厅，掌上电脑门户网站，相关功能接口，在线和入口流程优化工作，使用户查询业务信息更方便，快捷，直观，具体，省时。消费信息。进一步整理优质报纸数量标准化工作，完善商家评估条件，进行存款收取检查，合同到期和业务服务评估，实施第一线业务和服务投诉，有效提升查询广播的准确性。率。五是进一步加强客户投诉服务管理，不断提高售后服务水平。外部增加服务投诉和渠道宣传，进一步优化服务投诉内部闭环管理，加强反复投诉快速反应处理机制，重复投诉监测预警机制，增加专门席位或专人处理疑难投诉，改善整改，纠正错误的能力。严格控制投诉处理时限，实施投诉日常监测和预警，投诉热点特别警示，投诉处理方案风险预警，控制措施，加强投诉的总结，分析和回访，促进投诉投诉的波动，热点和难点问题以及潜在的服务。风险问题的解决有效地提高了投诉处理的及时性并提高了用户满意度。六是自觉规范营销行为，认真落实关税报告审查制度。按照上级的规定，认真开展自查和关税自我纠正，认真检查和纠正尚未提交审批的低价关税的销售情况。进一步加强资费套餐管理，监督各营业部宽带和天翼单品业务规则的实施，确保各销售渠道的收费渠道和收费标准保持同步，口径一致。特许经营一揽子计划符合政府主管部门的有关规定。7.大力管理不良信息，有效保护用户信息。进一步净化网络环境，按规定清理1000多个低调的互联网信息，关闭167个未注册的网站。加强网站记录保存率，有害信息处理率，获取资源级分租等指标，确保信息的准确性符合有关部门的要求。深入实施垃圾邮件清理整治专项行动，宣传垃圾邮件接收渠道和流程，完善短信群发服务管理，全面检查短信用户资质和合同信息，价格和本地接入行业的大规模发送端口。清除用户组发送内容和组发送目标用户，定期测量sp下行内容，防止垃圾短信违规，积极履行社会责任。3 / 3