《超市服务流程》课件.ppt

累了可以看看书,服务流程,进入丹尼斯超市后会有超市服务人员提醒客人到存包处存包，存包的货柜采用的是全自动的密码锁，能够更好地保证顾客的财物安全。如果客人不愿存包超市提供加扣大包客人可以提着包逛超市。体现了人性化服务,服务流程,服务人员在封包台封包,服务流程,进入超市后有超市提供的购物车和购物篮供顾客在购物的时候使用而且年纪大的顾客超市服人员可以提供全程协助服务帮助顾客上下楼梯，帮助顾客将物品送上车,服务流程,在超市内购物，超市的服务人员在各个柜台、货柜为客人提供货物的促销和介绍。每一位服务人员的衣服前都印有“有事请找我”的字样。这样顾客可以更好的找到服务人员得到服务。,服务流程,超市顾客在服人员引导下购物,服务流程,在结账时，服务人员应该有良好的服务态度，在丹尼斯每层的卖场都有大量的收银台，为顾客提供快捷的服务，减少了顾客的等待时间。,服务流程,顾客在结账,服务流程,服务人员在为顾客服务,服务流程,在丹尼斯的服务中同样存在着不足： 首先，在礼貌用语上有不足，进门时服务人员没有说欢迎光临。 其次，在购物的过程中，导购员没有替顾客提购物篮。 最后，有些服务人员态度恶劣，在丹尼斯投诉处不好找，不易让顾客提意见。,