【工作计划】银行零售客户经理工作计划.docx

第 1 页 银行零售客户经理工作计划 特征码 xbyEEUdrclZKqKZUAUPM 20xx 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回 味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大 了， 银行客户经理工作计划。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这 是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作” ， 而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就 是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力， 不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作 中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成 了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗 敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划的 241.5%， 办理承兑汇票贴现 3 笔，金额 460 万元，完成中间业务收入 1 万元，完成个人揽储 61 万元，同时也较好的完成了基金销售、 信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统 推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和 推广。 第 2 页 客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想， 把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所 想，在工作方法上，始终做到“三勤” ，勤动腿、勤动手、勤动 脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有 心人，他从某公司本资料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示 查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕 捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近 2700 万元资金年初到 帐，实现了“开门红” ，为全行的增存工作打下了良好的基矗 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工 作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会 在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言， 也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸 躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽 说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多， “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独 立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶 段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的 各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同 业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下， 第 3 页 大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不 同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己 对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作” 。 开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋 势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我 行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注 意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的 前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金 运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源 头开始的“垄断控制” ，实现资金的体内循环，巩固我行资金实 力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做 到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信 任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该 单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政 府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下， 他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。