企业和谐价值链的构建研究.pdf

华中师范大学 硕士学位论文 企业和谐价值链的构建研究 姓名：罗乾章 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：王学东 20070610 摘要 和谐是近年来我国社会以及企业管理界的一个热门话题，是从社会和企业的实 际出发，为适应经济全球化、信息化、市场化、知识化和可持续发展的需要，尤其 是适应迫切解决当今社会及企业现实中存在的诸多不和谐问题的需要，也是适应中 国社会和企业管理理论发展的需要而提出的新课题。从价值链的角度看，虽然我国 企业引进价值链概念多年，但在实际应用中还存在着很多不和谐的地方，导致我国 企业在经济活动中，难以形成独特的竞争优势，也就难以在全球化的市场经济大潮 中站稳脚跟。因此，构建好企业的和谐价值链成为了我国企业赢得竞争优势、获取 超额价值的关键。 要构建企业的和谐价值链，首先就要从企业组织的和谐变革入手，只有有了企 业的和谐组织架构，企业的价值链才有和谐的基础，才能在和谐组织的基础上和谐 运行。其次，企业文化是企业价值链运行的润滑剂，如果将企业比喻成一个生命体， 则企业组织是企业盼骨髂，企业文化则是企业价值链能够顺畅运行的血液。因此， 构建企业和谐价值链的途径就是从构建企业和谐组织和企业和谐文化两个方面入 手。，、 在构建企业和谐价值链的层次方面， 论述。 主要从微观、中观和宏观三个方蕊来进行 最后对全文进行总结，并提出了企业和谐价值链的构建是一个系统工程，它需 要企业组织与企业文化的匹配协同，需要借助新的信息技术加强企业内外的沟通才 能真正构建成企业的和谐价值链。 关键词：和谐理论；价值链；和谐价值链；和谐组织；和谐文化 A b s t r a c t I nr e c e n ty e a r s , n eh a r m o n yb e c o m e sah o ti s s u eo ft h es o c i e t yi no u rc o u n t r ya n d b u s i n e s se n t e r p r i s em a n a g e m e n tf i e l d I ti san e wt o p i cp r a c t i c a l l ys e to u tf r o mt h en e e d o ft h es o c i e t ya n db u s i n e s se n t e r p r i s e s ，w h i 血a d a p t st i l en e e do ft h ee c o n o m i c g l o b a l i z a f i o n ，i n f o r m a t i z a t i o n , m a r k e t i z a t i o n ，t h ek n o w l e d g 【z a t i o n a n ds u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t P a r t i c u l a r l yi t a c c o m m o d a t e st or e s o l v em a n yi n h a r m o n i o u sp r o b l e m s t h a te x i s ti nt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ea n d0 1 1 1 “ s o c i e t yn o w a d a y s ，I ti sa l s ot h ed e m a n d t oa d a p tC h i n e s e s o c i e t ya n d t h em a n a g e m e n tt h e o r yd e v e l o p m e n to fb u s i n e s se n t e r p r i s e s · w ev i e wt h ei s s u ef o r mv a l u ec h a i np e r s p e c t i v e ·t h a ti sa l t h o u g ho u rc o u n t r yb u s i n e s s e n t e r p r i s ei m p o r tt h e v a l u e c h a i nc o n c e p ts e v e r e l yy e a r s t h e r ei ss t i l la1 0 tO f i n h a r m o n i O I I Sa c t i o ni na c t u a la p p l i c a t i o n ，w h i c hc a u s eo u rb u s i n e s se n t e r p r i s eh a r d t of o r m 也e i fs p e c i a lc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei nt h ee c o n o m i ca c t i v i t i e s ，a l s oh a r dt ot a k e a l la d v a n t a g ei nb i gt i d eo ft h em a r k e te c o n o m yo ft h eg l o b a l i z a t i o n T h e r e f o r e ，t h e h a r m o n i o u sv a l u ec h a i nt h a ts e t su pt h eg o o db u s i n e s se n t e r p r i s eb e c o m e st h eo u r o o u u t r yb u s i n e s se n t e r p r i s et ow i nt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n do b t a i nt h ek e yo f e x c e e dt h ev a l u e ， 。 1 0s e tu Dt h eh a r m o n i o u sv a l u ec h a i no ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s e ，f i r s tw em u s tb e g i n w i t ht h eh a r m o n i o u sc h a n g eo r g a n i z ef r o mt h eb u s i n e s se n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n ，o n l y h a v i n gt h eh a r m o n i o u so r g a n i z a t i o no ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s es t r u c t u r e ，t h ev a l u ec h a i n o ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s ew i l lh a v et h eh a r m o n i o u sf o u n d a t i o n ，t h e nt h ev a l u ec h a i no f t h eb u s i n e s se n t e r p r i s ec a ni R l no nah a r m o n i o u sf o u n d a t i o n 皿1 en e x ti no r d e r , t h e c o r p o r a t ec u l t u r ei st h el u b r i c a n tt h a tt h eb u s i n e s se n t e r p r i s ev a l u ec h a i nc i r c u l a t e ，i ft a k e t h eb u s i n e s se n t e r p r i s ea sal i f eb o d y ，t h e nt h eb u s i n e s se n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o ni st h e s k e l e t o no ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s e ，t h ec o r p o r a t ec u l t u r ei st h e nt h eb l o o dt h a tt h e b u s i n e s se n t e r p r i s ev a l u ec h a i nc a nc i r c u l a t es m o o t h l y T h e r e f o r e ，p a t ht h a ts e t su pt h e b u s i n e s se n t e r p r i s eh a r m o n i o u sv a l u ec h a i nb ef r o ms e tu pt h eb u s i n e s se n t e r p r i s e h a r m o n i o u so r g a n i z a t i o na n db u s i n e s se n t e r p r i s e st oh a r m o n i z e 2o fc u l t u r a lt o C O m m e n c e I l lt l l ea s p e c t so fs e t t i n gu pt h el a y e ro ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s ed i a p a s o nv a l u ec h a i n ， i ti sm a i nt oc a r r yo nt h et r e a t i s ef r o mt h et i n yv i e wa n di nt h r e ea s p e c t so fv i e wa n d m a c r ov i e w C a r r yO l lt h es u m m a r yt ot h ef u l lt e x tf i n a l l y , a n dp u tf o r w a r das y s t e me n g i n e e r i n g t oc o n s t n l c th a r m o n i o u sv a l u ec h a i no fb u s i n e s se n t e r p r i s e ，i tn e e d st h e 乃| eH a r m o n y D e n e l o p m e n to fb u s i n e s se n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o na n dc o r p o r a t ec u l t u r e s 。M a k eu s eo f t h e 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S n 哪i n f o r m a t i o nt e c h n i q u et os t r e n g t h e nt h ec o m m u n i c a t i o no ft h eo u t s i d ea n di n s i d e b u s i n e s s e n t e r p r i s e ，w ec a nr e a l l ys e tu ph a r m o n i o u sv a l u ec h a i no ft h eb u s i n e s s e n t e r p r i s e K e yw o r d s ：H a r m o n i o u st h e o r i e s ，V a l u ec h a i n ，H a r m o n i o u sv a l u ec h a i n ， H a r m o n i o u so r g a n i z a t i o n ，H a r m o n i o u sc u l t u r e I I I 硕士学位论文 M A s T E R ，ST H E S I S 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 储张耀础 日期： 学位论文版权使用授权书 一年 ，月0 日 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权 中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通 过网络向社会公众提供信息服务。 筠纸棚 导师签名： 日期：月日 本人已经认真阅读“C A L I S 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的 学位论文提交“C A L I S 高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的 规定 日 7碲f年 1 1 问题的提出 1 绪论 1 ，1 1 价值链应用的问题 迈克尔·波特在1 9 8 5 年提出的价值链概念至今达2 0 多年，在实际应用中人们 对其概念的理解还存在很多误区，容易简单地把价值链作为一种战略构成分析的方 式方法停留在战略分析工具和战略模式的一般认识水平，或作为一种竞争战略的模 式。而忽略了迈克尔波特最为关注或强调的价值链底层活动和作业的整合。人们容 易在企业的价值链底层作业及其作业问的连接不顺畅甚至各个活动之间发生冲突， 或者是在涉及企业价值链的企业组织结构、文化内涵没有达到和谐状态而缺乏内在 有效性的情况下，一古脑的把E R P 、T O M 、B P R 、C R M 、5 S 、6d 、J r r 、S C M 、 A M T 等等都装在价值链构造之中，采用这些所谓的先进方法，其后果往往是更快 的重复无效、浪费甚至错误。也就是说如果企业没有构建出一条适合企业发展的和 谐价值链，则企业的价值链不但不能起到增强企业竞争优势的作用，反而会成为企 业在经济活动中的桎梏和负担。因此，构建企业和谐价值链显得尤为迫切和必要。 1 1 2 和谐理论与企业价值链 和谐理论是西安交大席酉民教授于1 9 8 7 年提出的一种管理理论。这一理论提 出之后，受到了理论界的普遍关注。 随着人类社会生产合作的不断加强，人与人之间的关系的重大变化，尤其是知 识经济时代的到来，人力资本在整个社会财富的创造中发挥出日益重要的作用。人 作为创造财富的主体，在世界经济区域化和一体化的大趋势以及资源、市场稀缺的 情况下，竞争的日益加剧是必然的。但是，在未来的信息社会中，个体和个体、组 织和组织之间的高度合作则更为重要，这就要求各个群体或组织的运作纳入一个合 作的体系之中，而基于和谐概念发展起来的和谐管理理论正好可以适应这种要求。 和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架之上的，其理论的核心基础是： 任何系统之间及系统内部的各种要素都是相关的，且存在一种系统目的意义下的和 谐机制。和谐机制在很大程度上与效率是一致的。在现实生活中，不和谐态的存在 是绝对鲍，丽和谐则是相对的，和谐管理的臣的酃是使系统由不和谐逐步趋近和谐 的状态。 按照迈克尔·波特企业价值链的概念，企业的价值创造是通过一系列活动构成 的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两大类，基本活动包括内部后勤、生产作 业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资 源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动。构成了一 个刨造价值的动态过程，即价值链。在传统的价值链管理中，缺乏衡量价值链整体 性能的正确标准，价值链中各环节基本上是按照局部目标运作，极易形成所谓的“自 动化孤岛”。而这些局部的环节可以把它看作是一个个分散的系统，这些分散的“孤 岛”的目标加起来并不一定导致价值链整体性能的最优，而且还可能是相互冲突的。 也就是说，这些分散的系统如果没有有效协同，达不到和谐状态。也就难以达到企 业价值链系绕懿整体最优， 按照和谐理论的观点；任何系统之间及系统内部的各种要素都是相关的，且存 在一种系统目的意义下的和谐机制。那么，企业价值链的内部和外部以及它们之间 都存在着各种各样的联系，也一定存在着价值链整体和谐的机制。那么，如何找到这 种和谐机制? 如何将价值链的各项活动和作业协同起来以达到一个和谐状态? 如 何构建企业的和谐价值链是现代企业价值链有效运作的关键。 1 ，2 国内外研究现状 1 2 1 国内研究现状 l ，2 1 1 国内对企业价值链的研究 目前，国内集中关于价值链理论的著作比较少。2 0 0 1 年9 月禧时利公司总经 理张继焦博士在其著作价值链管理中第一个系统地阐述了价值链管理体系，他 将企业的业务过程描绘成一个价值链。具体地说，怎样将企业的订单、采购、生产、 营销、财务、人力资源等方面有机地整合起来，做好计划、协调、监督和控制等各 个环节的工作，使它们形成相互关联的整体，真正按照“链”的特征实施企业的业 务流程，傻得各个环节既提互关联，又具有处理资金流、物流私信怠流钓台组织稻 自适应能力，使企业的供、产。销系统形成一串珍珠般的项链一价值链，即价值链 管理系统实际所要解决的问题。由于人们对价值链这一新思想的日益关注，关于价 值链理论研究的文章最近逐年在增多，但在理论研究水平上，现在仍然还处在一种 引进、消化阶段，在创新上则是刚刚起步。 L 2 。1 1 国内和谐管理理论的研究现状 在我国，首次正式完整地提出和谐管理理论的是现任西安交大的席酉民教授， 席教授于1 9 8 7 年出版了和谐理论与战略一书，其中提出了一套系统的“和谐 2 理论”。又于2 0 0 2 年出版了和谐管理理论一书，目前正以复杂性为着力点展 开研究。和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架上的，其核心基础是：任何 系统之间及系统内部的各种要素都是相关的，且存在种系统目的意义下的和谐机 制。和谐机制在很大程度上与效率是一致的。在现实生活中，不和谐态的存在是绝 对的，而和谐则是相对的，和谐管理的目标即是使系统由不和谐逐步趋近和谐的状 态。席教授的和谐理论在理论体系的建构上体现了古今贯通、中西结合及文理互补。 在理论的功能上不仅注重回答为什么，是什么，更注重回答怎么样。同时又把这一 理论运用到经济管理中，形成了一整套科学规范的组织管理理论，并且被管理学界 的专家应用到管理实践中，取得了极佳的效果。 席酉民教授的和谐管理理论在研究哲学上强调“总体论”和不断追求“完善” ( 即和谐态) 。在研究对象上特别重视组织系统中人的因素及未来社会管理中人力 资源的特殊性和特别地位。但其研究线条较粗，各层和各层级间关系描述不够精确， 主要集中在思想和方法论层次上，具有抽象化、理论化等特征，总体而言在实践中 的可操作性不强。 1 ，2 2 国外研究现状 1 2 2 1 国外对企业价值链的研究 价值链概念最先是1 9 8 5 年M i c h a e lP o r t e r 在竞争优势一书中提出的。他描 述了顾客价值是如何通过一系列可以导致一个最终产品或服务的活动而形成的。企 业是为最终满足顾客需要而设计的“一系列活动”的集合体，是“一系列活动组成 的”产出。波特将价值链描述成一个企业用来“进行设计、生产、营销、交货及维 护其产品的各种活动的集合”，价值链包括基本价值活动和辅助价值活动。 在最近2 0 年中，价值链理论获得了很大的发展。P o a e r 的价值链被人们认为是 传统意义上的价值链，较偏重于以单个企业的观念来分析企业的价值活动，分析企 业与供应商、顾客可能的连接，从中获取价值。后来P e t e rH i n e s 把P o r t e r 的价值链 重新定义为“集成物科价值的运输线”。与传统价值链相比，H i n e s 的价值链与传统 价值链作用的方向相反。H i n e s 把原材料和顾客纳入他的价值链，把顾客对产品的 需求作为生产过程的终点，利润作为满足这一目标的副产品，而P o r t e r 的价值链把 利润作为主要目标；另外H i n e s 的价值链强调基本活动的交叉功能，如在技术开发、 生产作业和市场之间，并把信息技术归类为辅助活动。 随着信息技术的快速发展，价值链相关理论也有了迸一步的发展和创新。1 9 9 5 年J e f f e r e yFR a y p o r t 和J o h nJ S v i o k l a 提出了虚拟价值链的观点，认为当今每个企 硕士学位论文 M A S T E R ST H E S I S 业都在两个世界中竞争，即管理者可感知的物质世界和由信息构成的虚拟世界，后 者指电子商务这一新的价值增长点。而在波特的价值链中，信息只是被看作是一系 列价值增值活动中的支持元素信息技术只是产生价值的辅助因素，而其本身不是 价值的来源。他们认为，虚拟价值链任一阶段创造价值都包含5 项活动：收集、组 织、选择、合成和分配信息，通过这些活动收集的原始信息可以增加价值。信息资 产不同于实物资产，不会在消费过程中用尽。企业用信息资产生产和创造价值，通 过潜在有限数量的转换，可以重新回收，这就改变了企业竞争的动力学。 1 2 2 2 国外和谐管理理论的研究现状 在国外经济颁域的研究串蕴含着许多有关和谐管理的思想，铡如法国著名的经 济家弗雷德里克·巴斯夏认为，“社会普遍法则是和谐协调的，这些法则从各个方 向趋于完善人类”。而对于“人或人类社会来说，和谐不意味着完美，而意味着改 善”。波兰的高级管理人员和管理学者卡罗尔·阿达米斯基在其集体工作的原理、 劳动的和谐化中曾明确提出了“和谐理论”的雏形，他用理论简单揭示了有关 生产中计划和控制集体工作的规律。o 为了应用“和谐理论”，他还制定了一种“和 谐图”，把若干复杂的作业同时用图表示出来，以保证大量作业的和谐一致进行。 但从总体来看，在国外对“和谐管理”的研究，还处于一种零碎、片段的意识形态， 而未能形成一种科学规范的组织管理理论。 1 3 本文研究的意义 构建企业和谐价值链的意义就在于优化企业核心业务流程，降低企业组织成本 和经营成本，提升企业的市场竞争力。旨在帮助企业建立一套与市场竞争相适应的、 数字化的管理模式，弥补企业在组织结构设计、业务流程和信息化管理等方面存在 的不足，从整体上降低组织成本，提高业务管理水平和经营效率，为顾客创造最大 的价值。构建和谐价值链是企业竞争策略的一个重要组成部分，是赢得持久竞争优 势的关键。 价值链管理的起点是基于顾客价值，抑或企业价值最大化。因此，企业价值链 的和谐首先在人，要以人为本。而人的和谐则在有关人的组织的和谐，企业的价值 链与企业的组织结构是密切相关的，类似于人体的神经反应系统和骨骼的关系。一 些企业现有的组织结构不适应价值链的运行，必须对其进行调整与重构。和谐价值 。( 法) 巴斯夏，和谐经济理论，中国社会科学院出版社，1 9 9 5 年版，P 7 3 。孙耀苕，西方管理学名著提要，江西人民出版社，1 9 9 8 年版，P 9 1 4 链构建的内容就是如何通过将企业内部的各项作业与顾客价值进行连接；将各项作 业和活动协同起来，将内部作业和活动与外部作业和活动协同起来，形成一个大的 和谐系统，以达到企业整体价值链功能优化，真正实现1 + l 2 的整体大于部分之 和。 和谐是近几年来我国社会以及企业管理界的一个热门话题，是从社会和企业的 实际出发，适应经济全球化、信息化、市场化、知识化和可持续发展的需要，尤其 是适应解决当今社会及企业现实中存在诸多不和谐问题的需要，也是适应中国社会 和企业管理理论发展的需要而提出的新课题。从宏观的角度看，大到一个社会、小 到一个企业，都可以看着是处在一个价值链的链条之中，其中的任何某一个环节出 现问题，都会导致这个价值链的整个链条出现不和谐状态。因此，研究如何构建企 业的和谐价值链，对企业和对社会的有效运转都具有重大现实意义。尤其对企业合 理配置现有资源，赢得在市场中的竞争优势具有重要战略指导意义。 以往的研究中通常是将企业价值链与和谐理论分开单独研究的多，而把和谐理 论和企业价值链联系起来或者在和谐理论指导下构建企业价值链的研究和论述却 很少见到，本文试图利用和谐理论和价值链的相关理论把两者结合起来，找到构建 企业和谐价值链的正确途径和方法。 2 价值链理论及其演迸发展 2 1 价值链的定义及内涵 价值链( v a l u ec h a i n ) 这一概念是由美国哈佛大学迈克尔波特( M E P o r t e r ) 教授1 9 8 5 年在其著作竞争优势中首次提出的，并把它作为一种分析工具，用 以识别价值创造途径。基于制造业的观点，M i c h a e lE P o r t e r 的价值链理论认为每 个企业都是在设计、生产、销售、配送产品和辅助其产品生产等过程中进行种种活 动的集合体，“价值链”就是指企业这些活动的组合。P o r t e r 的价值链通常被认为是 传统意义上的价值链，较偏重于以单个企业的观点来分析企业的价值活动、企业与 供应商和顾客可能的连接，以及企业从中获得的竞争优势。 对价值链的定义是：价值链是由企业所有经济活动和环节构成的，从产品概念 产生、生产过程、销售至最终用户到使用中产品处置等一系列相互关联的经济活动 组成的一个价值创造的动态过程，即“价值链条”。价值链不仅体现在企业或组织 内部，它也体现于多个企业构成的价值链系统中。对价值链分析研究的目的，是对 企业各项价值活动本身的改善，以及对价值括动之间的相互关系进行协调和控制， 以达到优化价值链，赢得竞争优势的目的。 价值链的内涵可以从以下几方面理解： l 价值链分析的基础是价值，创造价值是企业一切活动的核心和根本，它是指 企业能为客户创造的价值，由客户为其获得的产品和服务所愿意和所能支付的价格 和总的金额来定义。 2 价值链由各种价值活动构成，包括基本增值活动和辅助增值活动。每项活动 都能给企业带来有形或无形的价值。 3 企业的价值链体现在更广泛意义的价值链系统中，不仅包括企业内部各链条 的活动，还包括企业的外部活动，如与供应商、客户之间的联系， 4 价值链上的价值活动可以进行再分解，以便找出价值增值环节。 5 价值链各环节之间是相互关联、相互影响的，正是由于企业各项活动之间的 密切相关性，如原材料供应与企业生产制造的密切联系，才会出现价值链的优化重 组、分解整合，从而通过协调企业各部门各环节的相互关系，产生协同效应，实现 价值增值。 6 在同一产业中的不同企业具有不同的价值链，对于同一企业而言，在不同的 6 硕士学位论文 M A S T E R S T H E S I S 发展时期，也具有不同的价值链。企业只有以动态的发展观协调构建出自己独特的 和谐的价值链，才能区别于竞争对手获得竞争优势。 价值链各环节所需要的生产要素各不相同，任何企业都只能在价值链的某些环 节上拥有优势，而不能拥有全部优势。企业只有根据自身的优势，在企业内部各个 环节上相互协同共进，对外与其他企业展开合作，才能实现共赢共生，才能实现整 体价值最大化，这也就是构建企业和谐价值链的动机所在。 2 2 传统价值链的构成、类型、联系及特征 2 2 1 价值链的构成 价值链对于顾客来说，就是商品生产的整体价值。它是由价值活动和边际利润 构成的，如下图2 1 所示。 支持 性活 动 主体性活动 图2 - - 1 在经济学术语里，价值就是顾客愿意和能够向企业为他们提供的产品和服务所 支付的价格和总的金额。价值由总收入来衡量，是对企业产品规定的价格和销售量 的反映。如果一个企业掌握的价值超过创造该产品的成本总和，那么它就能盈利。 价值链上展现了企业全部的价值，由价值活动和边际利润组成。价值活动是一个企 业所进行的在形式上和技术内容上各不相同的活动，它们是一个企业为顾客创造的 有价值的产品的构建单位。边际利润是总价值和进行价值活动的总成本之间的差 7 硕士学位论文 M A S T E R ' Sn I E S I S 额。 根据波特价值链的概念，构成企业价值链的活动有九种，这九种活动可以具体 地划分为两类：基本活动和辅助活动。前者包括后勤、生产经营、外部后勤、市场 和销售以及服务：后者包括采购、技术开发、入力资源开发和基础设施。 ( 1 ) 内部后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓 储、库存系统、车辆调度等。 ( 2 ) 生产经营：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、 包装、组装、设备维护等。 ( 3 ) 外部后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成 品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度、订单处理和生产进度安排等。 ( 4 ) 市场与销售：与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买的各 种活动，如广告、促销、销售、报价、渠道选择、渠道关系和定价。 ( 5 ) 服务：与提供增加或保持产品价值有关的活动，如安装、维修、培训、 零部件供应和产品调整。 ( 6 ) 采购：购买用于企业价值链的各种投入活动，而不是外购投入本身。投 入要素除原材料外，还包括机械设备、办公设备及建筑物等。 ( 7 ) 技术开发：改善产品和工艺的各项努力。不只限于研究开发，它包括价 值链运行过程中的各种创造及改良活动。 ( 8 ) 人力资源开发：包括设计所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报 酬等各种活动。 ( 9 ) 基础设施：企业的一般管理活动，包括总体设计、计划、财务、会计、 法律和质量管理等。它是对整个价值链而不是单个活动，起辅助作用。 2 2 2 价值活动的类型 为了准确的认识上述九种活动的性质以便对活动进行成本价值分析和有 效的整合、组织、协调管理这些活动，迈克尔波特教授还将上述九种活动根据其对 竞争优势所起作用的不同迸一步划分为直接活动、间接活动和质量保证活动三种类 型。 直接活动 这是指直接创造竞争价值的活动，如产品设计、零件3 n q - 、部件和总成组装、 销售业务、广告、招聘等，也就是直接创造买方可见、可知和可感受到产品全部价 值的各种活动。直接活动在概念上与作业成本作业管理中的增值作业增加了客 硕士学位论文 M A S T E R ' ST H E S I S 户价值的或满足了组织需要的作业相近。但是，即便是组成基本活动或主要活动过 程中的所有活动中，也有一些活动并非是属于直接活动，而是属于下面所说的间接 活动或质量保证活动，这些活动在概念上接近“满足了组织需要的作业”，但并非 是核心作业。 间接活动 是指作用在直接活动之上，使直接活动的持续进行成为可能或得以执行的各种 活动，例如维护、进度安排、设施管理、销售管理、科研管理、销售记录等，也就 是那些并非直接为买方创造价值但对于创造价值的活动得以执行而必不可少的活 动。这类活动的基本特征是： ( 1 ) 它们并不直接创造买方价值，也就是这类活动并不直接作用于创造价值 的载体。 ( 2 ) 在正常情况下，买方或消费者不能直接看到甚至不能直接体会到在他们 获得的价值中有这类活动的存在。 ( 3 ) 它们是直接活动得以持续进行或得以执行背后或后台的保障性活动。 间接活动在概念上比较接近作业成本作业管理中的可持续作业，即能在一定程 度( 如在整个企业或分部、工厂或部门) 上给企业而非某些特定的成本对象一 一带来好处的作业。然而，保障价值创造活动得以持续进行的活动方式方法多种多 样，但对价值创造的保障程度却是不同的，即要想使直接活动持续进行或得以执行 并最终能够达成期望的价值仓q 造的效果，还需要另外一类活动质量保证活动。 质量保证活动 这是指确保其他或上述的直接活动和间接活动质量的各种活动，即能够使上述 各类活动做好、做正确，使价值刨造的目标得以实现的保证活动。例如监督、视察、 检测、复查、核对、调整、协调、教育、督导、( 减少或消除) 返工等。这里的质 量并非是指提供给客户或买方的产品或服务的品质，而是指的价值创造活动或工作 方式方法的正确性和有效性，郎最大限度的提升价值的创造性。 每个企业里都有直接活动、间接活动和质量保证活动。这三种活动类型不仅存 在于主体活动之中，而且也存在于支持性活动中，是诊断企业竞争实力的重要手段 之一。在实际生产经营活动中，企业管理人员常常把直接活动和间接活动混为一谈。 实际上，两者在经济含义上常常有很大的区别。在许多行业中，间接活动通过直接 活动发生作用，在总成本中占有很大比重。同时，间接活动也在产品差别化上起着 重要的作用。质量保证活动也在企业的每项活动中发生作用，影响着其他活动的成 本或效能。企业所从事的生产经营活动的方式也会影响到企业所需的质量保证活动 9 颈士学位论文 M A S T E R ' S T H E S I S 的类型。 2 2 3 价值链的联系 2 2 3 1 价值链内部活动的联系 按照迈克尔波特的观点，价值链不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动 构成的一个系统。在这个系统中，各项活动之间存在着一定的联系。这些联系体现 在某一价值活动进行的方式与成本之间的关系，或者与另一活动之间的关系。这些 联系在基本价值链构造中的体现就是：( 1 ) 基本或主要活动之间形成的以过程序列 性方式为主的联系，即图2 2 所示的水平联系：( 2 ) 辅助或支援活动对基本或主 要活动以及各类支援活动之间以相互性方式为主的联系，如图2 2 中的上下之间的 联系。由示意图可见，在基本或主要活动之间，每一活动既有相邻两两活动间的序 列性联系，又有跨过程阶段间活动的联系。而每一类支援活动不仅与各个主要活动 间有相互性的联系，而且各个支援活动之间也有相互性的联系。 企业 基础 设施、 人力资 源管理 技术发展 采购 LJL JL J。| lL 十| ， 。j | 千 上 l | t ，1， 1 ， 1 ，v 士 1 7 V 丫 r ，| | ： - 1 _ r I r | 迸货后勤生产作业出货后勤促销与销售售后服务 图2 2 价值活动间的联系很多。最常见的是价值链中主体活动与支持性活动间的各种 联系。例如，产品的设计会影响其生产成本。在各项主体活动之间，这种联系的作 用更为突出。形成这些联系的基本原因有： 企业价值活动问的内在联系所形成的竞争优势有两种形式：最优化与协调。按 照迈克尔波特教授的指引，联系的改进和创新“可以通过最优化和协调一致这样两 种方式带来竞争优势”。这里所说的最优化就是在能够实现企业总体目的和战略目 1 0 硕士学位论文 M A S T E I t ' ST H E S I $ 标的各个活动的方式方法以及它们之间联系的方式方法中权衡取舍，使之最符合有 效性要求的活动及其结果。例如，企业在考虑产品设计与服务成本时，为了获得差 别化优势可能会选择成本高昂的产品设计、严格的材料规格或严密的工艺检查