1、2024新营业员理论知识题库（试题及答案360题）1.市场信息采集对营税决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是A.做营销的探测器B.做信息的探测器C.做决策的监测器D.做选策的监测器正确答案：C2、市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。A.监视器B.控制器C.探测器D.选择器3,市场信息采集的基本意义在于O提供足够的依据。A.为营销决策B为经营销决策C为销售决策D.为销量决策正确答案：A4、市场信息采集的O意义在于提为营销决策供足够的依据。A.基本B.基础C.主要D.重要正确答案：A5、（）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素
2、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。A.宏观消费B.微观消费C.零售消费D商品消费正确答案：A6,O是指产品的特质、特性等方面的功能。A.特征B.优势C.利益D证据正确答案：A7、O是指所列的商品特性发挥的功能。A.特征B.优势C.利益D.证据8, O是指商品的优势带给顾客的好处。A.特征B.优势C.利益D.证据正确答案：D9, O应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。A.特征B优势C.利益D.证据正确答案：A10、AIDA的具体含义不包括OA.注意B.兴趣C.欲望D行为正确答案：DIKAID模式的步骤不包括（）。.集中客户的注意力B.引起客户的兴趣和认同C激发客户的购买
3、欲望D.促使客户做出购买决定正确答案：D12、推荐的最终目的是要客户O新品。A.认知B.了解C喜欢D.购买13、A1.DA模式是国际推销专家O总结的推销模式。A.海英兹姆戈得曼B.克鲁斯C.亚当密斯D.克鲁克正确答案：A14、走访客户前需要准备的个人工作用品主要有（）和捕助工具。A.介绍费料B.关键资料C.纸质资料D.电子资料正确答案：A15、走访客户前需要准备的个人工作用品主要有介绍资料和（）。A.辅助工具B.主要工具C.交往工具D关键工具正确答案：A16、拜访前的其他准备工作包括（）。.个人工作用品B.零售客户经营用品C公司发放物品D.以上皆是正确答案：D17、公司发放物品包括（）。A.各
4、类书面通知B.宣传资料C.宣传品D.以上皆是18、客户拜访礼仪包括OoA.仪表仪容B商务社交礼仪C.以上皆是D.以上皆非正确答案：C19、客户拜访的基本礼仪包括（）。A.问候礼仪B.仪表仪容C.交往礼仪D.交际惯例正确答案：B20、客户拜访的基本礼仪包括（）。A.商务社交礼仪B.普通社交礼仪C.集中式D自由式正确答案：A31,下列描述中不属于开放式问题的好处是O：.回答比较方便B.问题数量较少C.可以引导客户谈话D获得更多信息正确答案：A32、下列描述中不属于封闭式问题的好处是O：A.控制回答时间B.明确具体需求C.详细了解所需求信息D.可以确认问题33、下列描述中不属于提问应注意事项的是O：
5、A.尽量问一些可以得到肯定回答的问题B尽量问复杂的问题C事先想好答案D.问一些客户没有抗拒点的问题正确答案：B34、以下关于市场的表述不正确的是OA.从市场营销学的余度看、市场是现实需求和潜在需求的全部B,从广义上讲，市场是指在一定时间和地点条件下商品交换关系的总和C.从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买数量三要素的综合D.从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所正确答案：C35、下列关于各种营销观念说法不正确的是OA.现在某些行业中，由于某些产品比较紧俏，缺乏竞争，仍有生产者持有生产观念B.某些企业认为“名牌”就是产品质量好，款式新，这实际上是一种产品观念体现C产品观念认为，消费者
6、通常表现出一种购买惰性或抵抗心理D.现在有些企业制造假冒伪劣产品、侵犯消费者权益，这不符合社会营销观念观点正确答案：C36、下列选项中能够体现营销中介对企业营销活动影响的是OA.随着物流业飞速发展，实体分配机构的功能越发明显和重要B.消费者更重视产品的个性化C同行业的生产企业开始重视农村市场D.企业内部营销部门与其他管理部门配合的默契度提高正确答案：A37、某家电企业在面对市场环境威胁时，实行多元化经营，其采用的对策是OA.促进对策B.减轻政策C.转移政策D限制政策正确答案：C38、找出各类消费者的典型代表，分析他们的需求的具体内容,哪些需求对这些潜在顾客更为重要，然后按上述细分标准进行细分。
7、这是市场细分程序中的OA.初步市场细分B.筛选细分市场C.初步为细分市场定名D.进一步分析各子市场正确答案：A39、雀巢公司为经常熬夜的人推出一种咖啡因含量极低的特别品牌，但最终因市场太小而失败，这说明OA.细分市场应具有可衡量性B.细分市场应具有实效性C细分市场应具有可进入性D.咖啡市场不能以生活方式作为细分标准正确答案：B40、下列说法正确的是OA.产品线宽度是指一个企业所拥有产品线及产品项目的数目B企业实际生产经营业中，由于各产品线深度不同，所以产品线深度很难确定C.产品线相容度实际上就是指各产品线之间的差异性D.销售目录中，那些品牌、规格或价格档次有所不同的单个品种就是产品项目正确答案
8、D41、某产品进入衰退期后，该企业缩小其市场场面，同时降低促销费用，精简推销人员，以增加眼前利益，该企业所采取的策略是（）A.集中策略B.淘汰策略C.重振策略D.维持策略正确答案：A42、高档商品、奢侈品、专利品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用（）A.取脂定价B.渗透定价C温和定价D.统一定价正确答案：A43、一些综合性百货商店、超级市场通常将某几种商品的价格定得非常高，或者非常低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后,带动其他商品的销售，这种定价策略是（）A.整数定价B.声望定价C招徒定价D.习惯定价44、某服装店对某型号女装制定了3种价格：260、340、410元，并在消费者心目
9、中形成了低、中、高3个档次。服装店采用的定价方法是（）A.理解价值定价法B.成本导向定价法C.需求差异定价法D.竞争导向定价法正确答案：C45、某电器公司为促使各地销售代理商执行销售、维修、信息提供和促销宣传四位一体的功能，而给予代理商的价格折扣，这种折扣属于OA.现金折扣B.数量折扣C.季节折扣0.交易折扣正确答案：D46、某啤酒生产企业对在冬季进货的经销商绐予大幅让利，这种折扣定价策略是OA.季节性折扣B.数量折扣C.功能折扣D.现金折扣正确答案：A47、下列分销渠道的选择，下列说法正确的是OA.企业本身资金雄厚，可自由选择有渠道B.生产企业规定的发货限额高时，有利于间接销售C经济萧条时，
10、应尽量增加流通环节，延长销售渠道D.从微观环境看，企业大多使用与竞争对手相同的分销渠道正确答案：A48、产品有效期短，储存条件要求高或不易多次搬运的，如鲜活品、危险品，宜米用（）A.短渠道B.长渠道C.间接渠道D宽渠道正确答案：A49、某企业推出一种专利产品，针对其少数专门用户，该企业最适合采用OA.密集分销B.选择分销C.独家分销D.大量分销正确答案：C50、下列渠道冲突属于水平渠遒冲突的是OA.连锁店总部与各分店之间的冲突B.某产品的制造商与零售商之间的冲突C.玩具批发商与制造商之间的冲突D,同一地区麦当劳各连锁店之间的冲突正确答案：D51、对彩超、CT等大型医疗设备进行促销时，一般首先采
11、用的促销方式是OA.广告B.人员推销C.营业推广D.宣传报道正确答案：B52、广告开形象生动，反复诉求效果强，有利于加深消费者对产品和企业形象的印象，传播主题鲜明，能吸引消费者的注意是（）广告媒体的特点A.报纸B.电视C.邮寄D.户外正确答案：D53、下列说法不正确的是OA.推动策略以中间商为主要促销对象；拉引策略以最终消费者为主要促销对象B.如果企业采取“推动”策略，则人员推销作用大C在购买阶段，主要是营业推广在发挥作用D.在通货膨胀时期，企业可加强营业推广，减少广告正确答案：C54、在推销人员事先已基本掌握了顾客的需求状况和消费心理的前提下，适合采用OA.试探性策略民“配方-成交”策略C.
12、刺激-反应”策略D.诱导性策略正确答案：C55、下列属于对消费者的营业推广方式的是OA.节日公关B.销售红利C.资助奖励D交易印花正确答案：D56、当企业的产品类别多、顾客的类别多且分散时，适合采用的人员推销组织结构OA.区域式结构B.产品式结构C.顾客式结构D.复合式结构正确答案：D57、某饮料生产商为鼓励经销商经营其产品，绐经销商提供广告津贴和展品补贴，这种营业推广方式是OA.销售折扣B.资助奖励C.销售红利D.特别推销金58、下列不属于公共关系的基本特征的是OA.以社会公众为对象B.以广告宣传为手段C.以树立形象为目标D.以互利互惠为原正确答案：B59、在新产品采用者中，有个性，勇于革新
13、冒险，性格非常活跃，消费行为很少听取她人意见，经济宽裕，社会地位较高得这类消费者,被称为OA.创新采用者B.早期采用者C.早期大众D.晚期大众正确答案：A60、对高档瓷器产品宜采取OA.整数定价B.尾数定价C.习惯定价D.声望定价正确答案：D61、对按约定日期付款或提前付款得顾客给予一定得价格折扣得就是（）A.现金折扣B.交易折扣C.数量折扣D.季节折扣正确答案：62、肥皂、毛巾等产品宜采用O得销售渠道A.长而宽B.长而窄C.短而宽D.短而窄正确答案：A63、从事商品流通业务，并拥有商品所有权得中间商，称为OA.代理商B.寄售商C经纪商D-经销商正确答案：D64、以便民为主，注重新产品得推广就
14、是OA.日用品B.选购品C.耐用消费品D.高档品正确答案：A65、消费者选择高露洁草本盐牙膏来美白牙齿，企业把牙膏市场分为防蛀、美白等子市场，主要考虑了OB.欲望C.价值D.自我实现正确答案：B179、市场营辆是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）和欲望。A.需求B.需要C.价值D.自我实现正确答案：B180.市场营辆是一个社会O过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。A.生产B.管理C.经营A,感官B,仪器C,质检部门D、内在质量监测正确答案：A184、零售商店的进货、运输、保管等都是
15、为O服务的。A、商品销售B,仓储保管C、商品验收D、商品购进正确答案：A185、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收我以及递交与道别。A、展不B、介绍C、展示与介绍D、推销正确答案：C186、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备正确答案：D187、营业前准备工作是围绕O进行的。A、商品陈列B、商品销售C,商品质童D、商品卫生正确答案：C188、营业员的仪表主要指（）。B、板妆打扮C、个人卫生D、服装穿若、梳妆打扮、个人卫生正确答案：D189、顾客到店前的准备阶段有（）。A、接触B,迎
16、客C、拿递D、介绍正确答案：B190、营业员接待顾客的方法有O等。A、观察法B、展示法C、介绍法A、全貌B、性能C,特点D、全貌、性能、特点正确答案：D194、展示不同的商品要采取O的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。A,相同B、相似C、不同D,相近正确答案：C195、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。A、仔细认真B、实事求是C、热情D、主动正确答案：B196、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、O的一个重要手段。A、指导消费B、服务指导C,维护利益D、尊重顾客正确答案：A197,介绍商品时，应注意运用高明的O方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的
17、性能和特点。A、说服B、展示C,展览D、幽默正确答案：B198、介绍商品的方法有（）。A、针对商品的特点B、突出商品的用途C、介绍新商品的方法D,针对商品的特点突出商品的用途、介绍新商品的方法正确答案：B199、接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。A,三声B、四声C、五声D、二声正确答案：A200、处理顾客投诉时首要原则是（）。A、满意原则B,维护商场利益原则C,倾听原则D、迅速原则正确答案：A201、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）。A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期正确答案：C202、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括OoA、心里因素B、购物环境C、对商
18、品本身D、服务质量203、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A、商品缺货B、收银员多扫C、服务态度不佳D、购物环境差正确答案：A204、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案正确答案：D205、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到三不即：不推托、不冷淡和O。A、不刁难B,不推委C,不热情D、犹豫正确答案：A206、收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的
19、O之一。A,重点B,基本C,本职D、难点正确答案：207、收粮员在扫橘作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。A、条码变形B、多种条码C、条码无效D、自己正确答案：C213、介绍有特殊效能的商品，应从其（）讲起，再转到其效能。A、产地、厂家B、成分、结构C、工艺、技术D、使用要求正确答案：B214、介绍各类工艺品时，应侧重于它们的（。A、原材料构成B、加工工艺C,市场销售情况D、艺术价值正确答案：D215,营业员介绍技术性强的商品时要注意对构成商品质量的主要因素和O给予积极地介绍。A,使用保养条件B、商品质量标准C,技术变化情况D、加工制造工艺正确答案：B216、营业员介绍替代商品，重要的是
20、要把握好（）。A、介绍的语言技巧B,介绍的时机C、替代品的用途D、替代品的价格正确答案：B217、对多功能商品的介绍要突出其O的方面，以引起顾客的兴趣。A、重点功能B、辅助功能C、多功能C,计量公正等平等交易D,批评监督权正确答案：B223、消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过O方式解决。A、向人民法院提起诉讼B.申请仲裁机构仲裁C,向有关部门申诉D、请求消费者协会调解正确答案：B224、欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中O不属于欺骗性不正当竞争行为。A、假冒他人的注册商标B,在商品上伪造或冒用认证标志C、
21、擅自使用他人的企业名称334、商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的（）。A,第一次B,第二次C,第三次D、第四次正确答案：C335、抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和O并重齐抓的观念。A、服务质量B、管理质量C,环境质量D、报表质量正确答案：C336、服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。A、商品质量C、服务管理D、财务管理正确答案：C337、社会主义商业职业道德反映的买卖公平、（）、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。A、履行合同B.廉洁奉公C,货真价实D,合理进货正确答案：C338、柜组编制要货计划的前提是（）。A、进货间隔天数B、商品在途时间C、商品资金定额D、销售
22、准备天数339、下列O属于间接费用。A、保管费B、管理人员工资C、包装费D、利息支出正确答案：B340、商品销售是商品流转环节的（）。A、始发点B、开始C、终点D、中间环节正确答案：C341、收银机收款使用POS收根系统阅读（），进行收银结帐。A、文件名B,商品名C、价格标签D、商品条码正确答案：D342、商品变价包括（）和商品削价。A、商品降价B、商品抵押C、商品调价D、拍卖作价正确答案：C343、商品调价必须严格按照O进行。A、物价管理权限B、物价管理职责C、国家标准D、地方标准344、商品盘点是对商品实物()及其金额的清点。A,数量B、品名C,规格D、质量正确答案：A345、加强商品日常
23、管理，陈列商品时应保持同类商品间的O及其规格、尺码的连续性。A、相同性B.一致性C,连带性D、差异性正确答案：C346、液体商品，盘点时应采取()法。A、标尺测量法C、盘整加零法D、以销计存法正确答案：347、商品分类是商品编码的（）。A、有机体B、结果C、充分条件D、基础正确答案：D348、商品编码的基本原则主要有（）。A、独立性原则B、兼容性原则C、合理性原则D、条理性原则349、茅台酒外包装上的“38钏/V是表示茅台酒的（）。A、酒精重量B、酒精质量C,酒精浓度D、酒精温度正确答案：C350、耐热性是指商品的OoA、抗热性B、导热性C、散热性D、热学反应正确答案：A351、商品重要的化学
24、性能指标有（）。A、弹性和塑性C,耐氧化性和耐光性D、生理生化性正确答案：C352、金属银具有OoA、抗氧化性B、抗稀酸性C、抗强酸性D、抗化学作用的能力正确答案：B353、可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质O而去除。A、钙化B、碳化C、软化D、硬化354、商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（）的作用的能力。A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A355、商品强度是指商品抵抗外力作用而O的能力。A、不破裂B、毫无形态变化C,不分解D、保持体态和结构完整正确答案：D356、韧性是指商品能承受外力作用而O的性质。A、保持原形C,发生破裂D、不发生破裂正确答案：D357、日用陶鎏制品是（），因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。A,脆性体B.塑性体C,端变体D,弹性体正确答案：A358、金属材料的耐冲性是其必须具备的O之一。A、生产加工工艺性能B、装饰性能C、包装性能D、组织性能359、有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵健性、生理生化等性质变化称为商品的（）。A,机械性能B、生理性能C、生物学性能D、化学性能正确答案：C360、水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类的商品在酸、碱、嗨的作用下，（）的性质。A、生成水分B、释放水分C、被水溶解D、水解生成新物质正确答案：D
