量化评估用户体验.pptx

揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化评估用户体验 持续提升网站竞争力 刘群英 拓维信息系统股份有限公司 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 主营业务 行业软件板块 成为移动运营商及重 点行业领域一流系统 集成及软件开发服务 提供商。 文化创意产业板块 打造一个跨地域、跨行 业、跨渠道、跨媒介的 “中央动漫游戏频道” 。 移动教育板块 三维立体共筑拓维教 育“云平台”，成为 教育与互联网交叉领 域第一品牌。 移动电子商务板块 以移动电子电影票为突 破口，打造电影领域的 “携程”。 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 用户体验量化指标体系 量化指标体系的应用 经 验 与 启 示 A B C 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 用户体验可以测量吗？ 为什么需要测量用户体验？ 如何针对产品来选择量化指标？ 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 用户体验可以测量吗？ 可以！ 用户体验=主观感受&态度和行为 =可以测量 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 为什么需要测量用户体验？ 量化的好处有二： 数据会说话-能告诉你问题在哪 数据客观直观-能拿来对比 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 从以下数据中，我们得到哪些信息？ 备注：非常满意（81-100），比较满意（61-80），一般（41-60），不满意（21-40），非常不满意（0-20） 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 同一个产品的各项指 标纵向对比。 不同产品之间各项指标 横向对比。 票啦啦 格瓦拉 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 如何针对产品来选择量化指标？ 考虑三个因素： 前人的经验 产品的特性 公司环境 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 有哪些用户体验量化的经验可以借鉴？ Tom Tullis & Bill Albert Ø 绩效度量（关于任务是否成功、任务时间、错误 率、效率和易学性等） Ø 基于问题的度量（问题频次、问题归类等等） Ø 自我报告式的度量（各种自我报告的调查、问卷） Ø 行为和生理度量（言语行为非言语行为、各种可以 借用仪器记录的行为-面部表情、视线跟踪、瞳孔反 应、皮肤电反应等等） 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 有哪些用户体验量化的经验可以借鉴？ Ø 传统的网站衡量指标PULSE：基于商 业和技术的产品评估系统。Page view/页面浏览量、Uptime/响应时 间、Latency/延迟、Seven days active user/7天活跃用户数、 Earning/收益。 Ø 以用户为中心的指标HEART：用于补 充PULSE中存在的问题。 Happiness/愉悦度、Engagement/ 参与度、Adoption/接受度、 Retention/留存率、Task success/任 务完成度。 Ø 目标信号指标过程。 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 产品特性与量化指标的选择？ 互联网产品 vs 传统工作软件 工具类 Vs 娱乐类 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 结合公司整体环境考虑量化指标的可行性 Ø 有没有标准的可用性实验室？ Ø 有没有记录用户行为或生理反应的仪 器？ Ø 公司对用户体验工作的支持度如何？ 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 拓维用户体验量化指标体系 前期的理论积累 对公司整体情况的考虑： Ø业务范围广 Ø用户体验工作起步晚 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 拓维用户体验量化指标体系 NO.1 产品满意度 NO.2 任务绩效 NO.3 网站访问数据 NO.4 基于问题的度量 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 拓维用户体验量化指标体系 NO.1 产品满意度 整体性评价指标 用户满意度：用户对产品的满意度评 价，包括界面、内容、性能、易用 性、易学性、使用意愿等方面。 专家满意度：专家从视觉、内容、交 互、性能等方面对产品进行评价。 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 拓维用户体验量化指标体系 NO.2 任务绩效 过程性指标 任务完成时间：主要的用户任务（12个核 心任务）完成所需的时间，以秒计算。 任务完成率：计算主要任务的完成率。以 百分比计算 操作步骤：主要任务的操作步骤长度，计 算用户在任务流程中总的点击次数和输入 次数。 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 拓维用户体验量化指标体系 NO.3 网站访问数据 转化率 访问深度、访问时长 用户参与度、接受度、留存率 页面浏览量、页面点击量 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 拓维用户体验量化指标体系 NO.4 基于问题的度量 问题总数 按模块统计 按问题类型统计 按重要程度统计 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 用户体验量化指标体系 量化指标体系的应用 经 验 与 启 示 A B C 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 Ø 产品定位：电影票订购网站，提供最优质的影票 资源、致力于打造湖南地区电影购票第一品牌。 Ø 核心功能：订购兑换券、订购订座票 Ø 背 景：网站改版 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 量化指标的确定 票啦啦网站 用户体验量化指标 用户满意度 总体感觉、设计风格、 内容、易用性 任务绩效 任务操作时长、操作步骤 基于问题的度量 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据采集方法-用户测试 均为网站活跃用户，在票啦啦购票2次以上，一个月内有购票记录 设定两个任务：购买兑换券、购买订座票 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据采集方法-问卷调查 评价指标评价要素 设计风格 我喜欢网站界面的设计风格 网站页面框架布局设计合理 网站色彩设计搭配合理 网站的视觉效果与logo形象一致 网站色彩搭配合理 界面的设计风格与网站主题一致 内 容 网站内容的组织方便我买到票 影片信息更新及时、准确 影院信息发布及时、准确 评价指标评价要素 总体感觉 总的来说，我对网站感到满意 我会向朋友推荐这个网站 网站对我有吸引力 在使用网站过程中，感觉很愉快 在使用网站过程中，有时会感到厌烦 易用性 网站操作简单、方便 网站操作容易出错 我很容易就学会了使用这个网站 网站的内容通俗易懂 在网站中，有时找不到想要的内容 在使用网站过程中，有时想寻求帮助 使用网站过程中，有时不知如何继续操作 网站操作响应速度慢 评分标准： 非常不赞同-1分；比较不赞同-2分；一般-3分；比较赞同-4 分；非常赞同-5分 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据采集方法-执行过程 1.简易的会议室 2.一位用户，一位引导者，一位记录员 3. 录音，录屏 4. 数据整理汇总：excel 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据分析-从数据中找问题 用户满意度仅处于基本满 意水平， 尚有很大的提升 空间。 备注：满分为5分，表示非常满意 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据分析-从数据中找问题 用户任务操作时长及操作步骤统计 用户 编号 进入首 页 生成订单成功完成支付 接收短 信串码 总时长 （s） 操作步骤 影片决 策 影城决策，下 订单 登录 订单确认,支 付选择 完成支付 15/18729114101544118 287976331741871056712 35/1003412714154094715 413/108305076428115 562180286475536019 68/98359083331714 平均7.540.5124.831.5103.2110.594.5485.515.5 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 结合对数据的分析以及记录员的问题记录，整理出可用性问题列表，供开发人员进行修复并 跟踪。 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据分析-改版前后对比 用户满意度 +20% 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据分析-改版前后对比 用户任务进入首页登录生成订单完成支付接受短信串码总时长 购买兑换券 改版前7.5秒31.5秒241.4秒110.5秒94.5秒485.4秒 改版后6.4秒20秒181.5秒99.1秒8秒315秒 购买订座票 改版前7.2秒28秒647秒97秒130秒909.2秒 改版后5秒30秒471.5秒102秒30秒638.5秒 购买兑换券操作时长-35%购买订座票操作时长-30% 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据分析-改版前后对比 购买兑换券操作步骤-11% 购买订座票操作步骤-17% 注： 操作步骤计算：一次点击计为1个步骤、一次输 入计为1个步骤，计算用户在任务流程中总的点 击次数和输入次数。 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 量化指标体系的应用-以票啦啦网站为例 数据分析-改版前后对比 问题总数减少 32 总体问题改进率 26% 重要问题改进率 77% 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 用户体验量化指标体系 量化指标体系的应用 经 验 与 启 示 A B C 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！ www.top100summit.com 揭示研发管理白金定律，分享那些激动人心的创新与变革，使得团队获得过多源动力与更大的推动力！