[电子标准]-SJT 10466.18-1995 产品质量信息管理指南.pdf

r- iI: = 中 华 人 民 共 和 国 电 子 行 业 标 准 S J / T 1 0 4 6 6 . 1 8 一 1 9 9 5 产品质量信息管理指南 G u i d e l i n e s f o r m a n a g e m e n t o f p r o d u c t q u a l i t y i n f o r ma t i o n 1 9 9 5 - 0 8 - 1 8 发布 1 9 9 6 - 0 1 - 0 1 实施 中华人民共和国电子工业部发布 中 华 人 民 共 和 国 电 子 行 业 标 准 产品质量信息管理指南 S 1 / T 1 0 4 6 6 . 1 8 -1 9 9 5 Gu i d e l i n e s f o r ma n a g e me n t o f p r o d u c t q u a i l 妙i n f o r ma t i o n 主题内容和适用范围 本标准规定了电子行业中企( 事) 业单位对产品质量信息( 以下简称质量信息) 的管理系 统、 管理职能、 管理工作程序、 管理方法和管理成效评价的要求。 本标准适用于电子产品开发和生产单位， 也适用于电子产品的协作加工和服务单位。 弓 T 用标准 G B / T 6 5 8 3 -I S O 8 4 0 2质量 一 术语 G B / T 1 9 0 0 4 -I S O 9 0 0 4 质量管理和质量体系要素一 指南 术语 本标准采用G B / T 6 5 8 3中的术语和下列定义。 3 . 1 质量信息 q u a l i t y i n f o r m a t i o n 在 产品 形成的全过程中 发生的有 关数 据、 资料等。其内容分为正常信息和异常信息两类。 往: 正常信息有一定的规律性。 异常信息无一定的规律性， 是偶发性的。 3 . 2 质量信息管理 m a n a g e m e n t o f q u a l i t y i n f o r m a t i o n 对质量信息进行采集、 传递、 反馈、 统计、 分析、 处理和归档的方法。 3 . 3 质量信息反馈 f e e d b a c k o f q u a l i t y i n f o r m a t i o n 将质量信息按规定的程序返回。 4 质f信息管理系统 4 . 1 质量信息管理系统的组成 质量信息管理系统由信息传递系统与信息处理系统两部分组成。应包括: 二信息源( 信息输出单位) ; b . 信息流; 信息管理层; 信息决策层; c.d. 中华人民共和国电子工业部 1 9 9 5 - 0 8 - 1 8批准 1 9 9 6 - 0 1 - 0 1 实施 S J / T 1 0 4 6 6 . 1 8 -1 9 9 5 e . 信息执行层。 4 . 2 质量信息管理系统的类型 人工系统: 人工管理方法; 人一机系统: 以电子计算机等为辅助工具形成计算机网络的管理方法。 a.卜 4 . 3 质量信息管理系统的要求 质量信息输出后， 经过传递和处理， 必须返回信息源形成闭环。 5质f信息管理职能 5 . 1 建立质量信息管理机构， 明确职责。 5 . 2 制订并执行质量信息管理程序。 5 . 3 及时、 完整、 准确地进行质量信息的采集、 传递、 反馈、 统计、 分析、 处理和归档。 5 . 4 保证质量信息的可靠性、 可迫溯性， 实施监督和考核。 5 . 5 定期向领导( 及有关部门) 提供质量信息。 质t信息管理工作程序 . 1 采集 按照规定有目的地采集质量信息， 做到定岗位、 定时间、 定数量， 要保证数据的真实性、 可 靠性和及时性。 外部质量信息的采集通常采用跟踪卡形式。 6. 2整理 将采集到的质量信息经过整理， 按信息的重要程度分等， 沿不同的传递路线抬入到信息中 心或信息子中心。 6 . 3 审核 对输入的信息进行核实， 对信息作出使用、 储存或废弃的决定。 6. 4处理 将信息同标准( 目标、 计划、 技术标准、 工作标准或有关资料) 进行对比。对存在的偏差进 行分析， 找出原因、 主导性因素、 责任部门并进行处理。 6. 5执行 根据处理意见的内容和要求， 将信息指令以一定的形式( 文件、 报表、 反馈单等) 传递给有 关部门执行。 . 反馈 信息指令除了传递到有关部门( 执行层) 外. 同时还要反馈到信息中心( 或信息子中心) ， 以 便检查考核信息处理的有效性。对未处理终了的信息可 再次反馈、 跟踪， 处理结果要反馈到信 息中心。 6 . 7 储存 按程序规定将质量信息分类登记并建立档案。 6 . 8 汇总分析 各信息子中心定期( 或按需要) 对质 量信息进行汇总分析， 上报信息中心。信息中心定期 ( 或按需要) 向单位领导及有关部门提交质量信息分析报告。报告内容可包括: a . 项目名称; 一2 一 S 1 / T 1 0 4 6 6 . 1 8 - 1 9 9 5 信息汇总和分析; 变化趋势和发展预测; 建议 等。 卜c.d. 7 质t信息管理方法 7 . 1 建立质量信息管理机构 二质量信息管理机构应在单位负责人领导下开展工作; b . 建立质量信息中心， 归口管理质量信息工作; c . 按质量职能可设置质量信息子中心; d . 企( 事) 业可聘请外部质量信息员。 以便及时、 准确地将质量信息传递到信息中心。 7 . 2 建立质量信息管理程序 质量信息管理程序至少包括下述内容: a . 质量信息管理系统的组成及各级职责; 卜 . 质量信息中心( 或信息子中 心) 应收集 的质量信息的内容、 频次和反彼使 用的工具; 。 . 质量信息管理工作流程; d . 质量信息分类、 传递、 处理方式及时限; e . 质量信息管理考核办法。 7 . 3 质量信息的分类管理 按照提供决策的重要性、 紧迫性， 质量信息可分为 A , B , C三类。 A类( 关键类) : 重大的、 急待解决的， 直接影响产品质量或单位信誉， 需要单位领导决策的 信息。 B类( 重要类) : 对产品质量有较大影响， 需要职能部门协调解决的信息。 C类 一般类) : 一般性的质量信息， 本部门可以自行解决。 7 . 4 质量信息的分级管理 按照信息管理机构的权限， 可进 行三级管琴. 一级管理机构( 信息中心) : 负责关键类信息的收集、 传递、 反馈、 储存工作。 二 级 管 理 机 构 ( 信 息 子 中 心 ) : 负 责 重 要 类 信息 的 收 集、 传 递、 反 馈、 储 存 工 作 。 涉 及 几 个 部 门需要协调处理的信息， 应报一级管理机构进行处理。 三级管理机构: 负责一般类或单一信息的处理。通常在机构内自行解决。 内部不能处理的 信息， 再向上一级管理机构传递。 7 . 5 异常质量信息传递凭据 调发性的异常信息， 用 信息反 馈单或 其他 形式传递。传递凭据的内容包括: 信息源、 信息 内容、 处理意见、 受理部门处理结果及对处理结果的核实等。 质量信息反馈单的格式和颜色见附录A( 参考件) 。 7 . 6 处理时限 根据信息的重要程度和复杂性通常将信息分为“ 特急” 、 “ 急” 、 “ 一般” 三种情况， 并根据企 业的具体情况分别规定各级信息的处理时限。 7. 7分析 将有用的 质量信息 重新组织， 并依据一定的背景和所要达到的目的， 进行完 整、 准 确地统 计分析. 变成决策信息。 SI / T 1 0 4 6 6. 1 8 - 1 9 9 5 7 . 8 实施 及时反馈处理异常质量信息。 实现闭环; 建立台帐、 定期分析和考核， 并用于质量改进和经 营决策。 7 . 9 计算机辅助质量信息管理 有计划 地开发计算机 辅助质量 信息 管理系 统， 运用科学方 法， 提高工作效率和信息管理的 适用性、 准确性、 有效性。 8 质A信息管理成效评价 8 . 1 定量评价 主要 评价异常 质量信息的收集、 处理和反馈是否及时、 准确和有效， 并采用信息准期率、 信 息准确率、 信息处理有效率和信息重复率表示。计算方法如下: 信息准期率 =准期反馈信息数 输出信息总数 x 1 00% ( 1 ) 信 息准确率 = 真实可靠信息数 输入信息总数 x 1 0 0 % . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( 2 ) 信息处理有效率 =处理有效信息数 输出信息 总数 x 1 0 0 %· · · · · · ·. . . . . . . . . . . . . . . . ( 3 ) 信息重 复率 = 内容重复信息数 输入信息总数 x 1 0 0 % . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( 4 ) 式中: 输入信息总数输人的异常质量信息数; 输出信息总数输出的异常质量信息数; 准期反彼信息数 按要求 期限反馈的 信息 数; 真实可靠信息 数经核实可 靠的信息数; 处理有效信息数信息反馈后得到妥善处理的信息数; 内 容重复信息 数经闭环 处理后重复出 现的信息数。 8 . 2 有效性的标志 8 . 2 . 1 发挥各级质量职能的作用 建立健全了质量信息管理体系， 按照 管理程序的规定开展信息管理工作。 做到职责明确、 渠道畅通、 组织协调、 灵敏高效、 形成闭环， 促进了各级质量职能的有效发挥。 8 . 2 . 2 产品质量稳定提高 有效地处理和解决了产生的质量问题， 使产品质量形成的全过程处于受控状态， 不断改进 产品质量， 满足用户需要。 8 . 2 . 3 指导决策 质量信息管理有利于实现企( 事) 业单位质量方针和目 标的落 实， 收到实际的经济效果， 做 到经营靠决策， 决策靠信息。 附录 A ( 标准的附录) 质t信息反馈单 A 1 质f信息反馈单的格式 A类、 B类和 C类质量信息反馈单如表A 1 一A 3所示 。 表A 1 A 类质量信息反馈单 编 号: 信 息 像 产品名称 信息内容: 签字:日 期 信息中心建议: 签定:日期 厂领导批示: 签定:日期 处理结果 : 经办人:日期 处理结果核实( 信息中心) : 签定 :日期 注: 此反该单一式四份。一份信息源自存， 其余三份交信息中心， 并按处理程序进行传递. 待处理结果核 实签字后一 份由信息中心存档. 其余二份文执行部门和信息源。 S 1 / T 1 0 4 6 6. 1 8 - 1 9 9 5 表 A 2 B 类质量信息 反馈单 编号 : 信 息 源 产品名称 信息内容: 签字:日期 处理意见( 信息中心或子中心) : 签定:日期 处理结果 : 经办人:日期 处理结果核实( 信息中心或子中心) 签定:日期 注: 此反馈单一式四份。一份信息源自存 其余三份文信息中心， 并按处理程序进行传递， 待处理结果核 实签字后， 一份由信息中心存档， 其余二份交执行部门和信息源。 表 A 3 C类质量信息反馈单 编号 : 信 息 源 产品名称 信息内容: 签字:日期 处理意见( 负责部门或子中心) : 签定:日期 处理结果 : 经办人:日 期 处理结果核实( 信息中心或子中心) 签定 :日期 注: 此反馈单一式三份。经负责部门或子中心处理后按处理程序进行传递， 待处理结果核实签字后， 一份 6 一 S 1 / T 1 0 4 6 6. 1 8 - 1 9 9 5 由负资部门或子中心存档. 其余二份交执行部门和信息砚。 A2质f信息反恤单的顺色 质 量信息反馈单应按信息传递的类别进行标识。一般A类为红色， 即红卡; B 类为黄色， 即黄卡; C类为白色， 即白卡。 附加说明: 本标准由电子工业部标准化研究所归口。 本标准由苏州净化设备厂负责起草。 本标准主要起草人: 陆起瑞、 陆清、 尤荣福、 田福成、 薛汉英。