6质量管理七大手法【稀缺资源，路过别错过】 .pdf

质量管理质量管理 七大手法七大手法研习班研习班 讲讲 授授 内内 容：容： 第第一章一章 數據與圖表數據與圖表 第二章第二章 查檢表查檢表 第三章第三章 层别法层别法 第四章第四章 柏拉图法柏拉图法 第五章第五章 特性要因图法特性要因图法 第六章第六章 散布图散布图 第第七章七章 直方图直方图 第第八章八章 管制图管制图 原原 因因 现现 象象 例一：有人经过塑胶部摔倒，主管例一：有人经过塑胶部摔倒，主管 立即感到现场，发现地上有油请这立即感到现场，发现地上有油请这 属于什么？属于什么？ 例二：部门主管向你反应，近期工例二：部门主管向你反应，近期工 作忙？希望能够增加人手，请问你作忙？希望能够增加人手，请问你 会如何回答？会如何回答？ 为什么有为什么有 人会摔人会摔 倒？倒？ 第一章第一章第一章第一章 數據與圖表數據與圖表數據與圖表數據與圖表 一一. . . .何謂數據何謂數據? ? ? ? 就是根據測量所得到的數值和資就是根據測量所得到的數值和資 料等事實料等事實. . . .因此形成數據最重要的基本因此形成數據最重要的基本 觀念就是觀念就是: : : :數據數據= = = =事實事實 二二. . . .運用數據應注意的重點運用數據應注意的重點: : : : 1.1.1.1.收集正確的數據收集正確的數據 2.2.2.2.避免主觀的判斷避免主觀的判斷 3.3.3.3.要把握事實真相要把握事實真相 三三. . . .數據的種類數據的種類 A.A.A.A.定量數據定量數據: : : :長度長度. . . .時間時間. . . .重量等測量所得數據重量等測量所得數據, , , ,也稱也稱 計量值計量值;( ;( ;( ;(特點連續不間斷特點連續不間斷) ) ) )以缺點數以缺點數, , , ,不良品數來作為計不良品數來作為計 算標準的數值稱為計數值算標準的數值稱為計數值.( .( .( .(特點離散性數據特點離散性數據) ) ) ) B. B. B. B.定性數據定性數據: : : :以人的感覺判斷出來的數據以人的感覺判斷出來的數據, , , ,例如例如: : : :水果水果 的甜度或衣服的美感的甜度或衣服的美感. . . . 四四. . . .整理數據應注意的事項整理數據應注意的事項 1.1.1.1.問題發生要採取對策之前問題發生要採取對策之前, , , ,一定要有數據作為依一定要有數據作為依 據據 2.2.2.2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的 3.3.3.3.數據的整理數據的整理, , , ,改善前與改善后所具備條件要一改善前與改善后所具備條件要一 致致 4.4.4.4.數據收集完成之后數據收集完成之后, , , ,一定要馬上使用一定要馬上使用. . . . 第二章第二章第二章第二章 查檢表查檢表查檢表查檢表 一一. . . .何謂查檢表何謂查檢表? ? ? ? 為了便於收集數据為了便於收集數据, , , ,使用簡使用簡 單記號填記并予統計整理單記號填記并予統計整理, , , ,以作以作 進一步分析或作為核對、檢查之進一步分析或作為核對、檢查之 用而設計的一種表格或圖表。用而設計的一種表格或圖表。 ( ( ( (用來檢查有關項目的表格用來檢查有關項目的表格) ) ) ) 二二. . . .查檢表的種類查檢表的種類 查檢表以工作的種類或目的查檢表以工作的種類或目的 可分為記錄用查檢表、種點檢用可分為記錄用查檢表、種點檢用 查檢表兩種。查檢表兩種。 三、分類三、分類: : : : 記錄用、點檢用記錄用、點檢用 (1) (1) (1) (1) 記錄用記錄用( ( ( (或改善用或改善用) ) ) )查檢表查檢表 主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、 不良原因、工程不良原因、工程 分佈、缺點位置等情形分佈、缺點位置等情形. . . . 其中有其中有: (a): (a): (a): (a)原因別、機械別、人員別、缺點別、原因別、機械別、人員別、缺點別、 不良項目別不良項目別 (b)(b)(b)(b)位置別位置別 (2) (2) (2) (2) 點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施、點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施、 機械整備的實施情形機械整備的實施情形, , , ,或為預防發生不良事故、或為預防發生不良事故、 確保安全時使用確保安全時使用 如如: : : :機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不 安全處所點檢表安全處所點檢表 四、四、四、四、 查檢表的作法查檢表的作法查檢表的作法查檢表的作法 (1) (1) (1) (1) 明確目的明確目的-將來要能提出改善對策數據將來要能提出改善對策數據, , , ,因之因之 必需把握現狀解析必需把握現狀解析, , , ,與使用目的相配合與使用目的相配合 (2) (2) (2) (2) 解決查檢項目解決查檢項目-從特性要因圖圈選的從特性要因圖圈選的46464646項項 決定之決定之 (3) (3) (3) (3) 決定抽檢方式決定抽檢方式-全檢、抽檢全檢、抽檢 (4) (4) (4) (4) 決定查檢方式決定查檢方式-查檢基準、查檢數量、查檢查檢基準、查檢數量、查檢 時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、 記錄符號記錄符號 (5) (5) (5) (5) 設計表格實施查檢設計表格實施查檢 五五五五. . . .查檢表的使用查檢表的使用查檢表的使用查檢表的使用 數據收集完成應馬上使用數據收集完成應馬上使用, , , ,首先觀察整體首先觀察整體 數據是否代表某些事實數據是否代表某些事實? ? ? ?數據是否集中在數據是否集中在 某些項目或各項目之間有否差異某些項目或各項目之間有否差異? ? ? ?是否因是否因 時間的經過而產生變化時間的經過而產生變化? ? ? ?另外也要特別注另外也要特別注 意週期性變化的特殊情況意週期性變化的特殊情況. . . . 查檢表查檢表 統計完成即可利用統計完成即可利用QCQCQCQC七大手法七大手法 中的柏拉圖加工整理中的柏拉圖加工整理, , , ,以便掌握問題的重以便掌握問題的重 心心. . . . 查檢表 操作者操作者不良種類不良種類 月月 日日月月 日日 A A A A 尺寸尺寸 缺點缺點 材料材料 其他其他 B B B B 尺寸尺寸 缺點缺點 材料材料 其他其他 第三章第三章第三章第三章 層別法層別法層別法層別法 一一一一. . . .何謂層別法何謂層別法何謂層別法何謂層別法? ? ? ? 層別法就是針對部門別層別法就是針對部門別. . . .人別人別. . . .工作方法工作方法 別別. . . .設備設備. . . .地點等所收集的數據地點等所收集的數據, , , ,按照它們共同按照它們共同 的特徵加以分類的特徵加以分類. . . .統計的一種分析方法統計的一種分析方法. . . .也就也就 是為了區別各種不同原因對結果的影響是為了區別各種不同原因對結果的影響, , , ,而以而以 個別原因為主個別原因為主, , , ,分別統計分析的一種方法分別統計分析的一種方法. . . . 二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.1 2.1 2.1 2.1 時間的層別時間的層別時間的層別時間的層別 小時別、日期別、週別、月別、季節別小時別、日期別、週別、月別、季節別小時別、日期別、週別、月別、季節別小時別、日期別、週別、月別、季節別等等等等. . . . 例例例例 : : : : 製程中溫度的管理就常以每小時來層別製程中溫度的管理就常以每小時來層別製程中溫度的管理就常以每小時來層別製程中溫度的管理就常以每小時來層別. . . . 2.2 2.2 2.2 2.2 作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、作業員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、性別、性別、性別、 教育程度別教育程度別教育程度別教育程度別等等等等. . . . 例例例例 : A: A: A: A班及班及班及班及B B B B班的完成品品質層別班的完成品品質層別班的完成品品質層別班的完成品品質層別. . . . 2.3 2.3 2.3 2.3 機械、設備的層別場所別、機型別機械、設備的層別場所別、機型別機械、設備的層別場所別、機型別機械、設備的層別場所別、機型別 、年代別、年代別、年代別、年代別 、工具別、工具別、工具別、工具別 、 編號別、速度別編號別、速度別編號別、速度別編號別、速度別等等等等. . . . 例例例例 : : : : 不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率. 2.4 . 2.4 . 2.4 . 2.4 作業條件的層別作業條件的層別作業條件的層別作業條件的層別 溫度別、溫度別、溫度別、溫度別、 濕度別、壓力別濕度別、壓力別濕度別、壓力別濕度別、壓力別 、天氣別、天氣別、天氣別、天氣別 、 作業時間別、作業作業時間別、作業作業時間別、作業作業時間別、作業 方法別方法別方法別方法別 、測定器別、測定器別、測定器別、測定器別等等等等. . . . 例例例例 : : : : 對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度, , , ,以便溫濕度以便溫濕度以便溫濕度以便溫濕度 變化時能層別比較變化時能層別比較變化時能層別比較變化時能層別比較. . . . 二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.5 2.5 2.5 2.5 原材料的層別原材料的層別原材料的層別原材料的層別 供應者別、供應者別、供應者別、供應者別、 群體批別、製造廠別群體批別、製造廠別群體批別、製造廠別群體批別、製造廠別 、產地別、產地別、產地別、產地別 、材、材、材、材 質別、大小質別、大小質別、大小質別、大小类类別、貯藏期間別、成分別別、貯藏期間別、成分別別、貯藏期間別、成分別別、貯藏期間別、成分別 等等等等. . . . 例例例例 : : : : 同一廠商供應的原材料也應做好批號別同一廠商供應的原材料也應做好批號別同一廠商供應的原材料也應做好批號別同一廠商供應的原材料也應做好批號別, , , ,領用領用領用領用 時均能加以層別時均能加以層別時均能加以層別時均能加以層別, , , ,以便了解各批原料的品質以便了解各批原料的品質以便了解各批原料的品質以便了解各批原料的品質, , , , 甚至不良發甚至不良發甚至不良發甚至不良發 生時更能迅速採取應急措施生時更能迅速採取應急措施生時更能迅速採取應急措施生時更能迅速採取應急措施, , , ,使損失達最小的程度使損失達最小的程度使損失達最小的程度使損失達最小的程度. . . . 2.6 2.6 2.6 2.6 測定的層別測定的層別測定的層別測定的層別 測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別等等等等. . . . 2.7 2.7 2.7 2.7 檢查的層別檢查的層別檢查的層別檢查的層別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法檢查員別、檢查場所別、檢查方法檢查員別、檢查場所別、檢查方法檢查員別、檢查場所別、檢查方法等等等等. . . . 2.8 2.8 2.8 2.8 其他其他其他其他 良品與不良品別、包裝別、搬運方法別良品與不良品別、包裝別、搬運方法別良品與不良品別、包裝別、搬運方法別良品與不良品別、包裝別、搬運方法別等等等等. . . . 三三. . . .層別法的使用層別法的使用 活用層別法時必須記住三個重點活用層別法時必須記住三個重點活用層別法時必須記住三個重點活用層別法時必須記住三個重點: : : : 1.1.1.1.在收集數據之前就應使用層別法在收集數據之前就應使用層別法在收集數據之前就應使用層別法在收集數據之前就應使用層別法 在解決日常問題時在解決日常問題時在解決日常問題時在解決日常問題時, , , ,經常會發現對於收集來的經常會發現對於收集來的經常會發現對於收集來的經常會發現對於收集來的 數據必須浪費相當多的精神來分類數據必須浪費相當多的精神來分類數據必須浪費相當多的精神來分類數據必須浪費相當多的精神來分類, , , ,並作再一次並作再一次並作再一次並作再一次 的統計工作的統計工作的統計工作的統計工作. . . .在得到不適合的數據在得到不適合的數據在得到不適合的數據在得到不適合的數據, , , ,如此又得重新如此又得重新如此又得重新如此又得重新 收集收集收集收集, , , ,費時又費力費時又費力費時又費力費時又費力. . . .所以在收集數據之前應該考慮所以在收集數據之前應該考慮所以在收集數據之前應該考慮所以在收集數據之前應該考慮 數據的條件背景以后數據的條件背景以后數據的條件背景以后數據的條件背景以后, , , ,先把它層別化先把它層別化先把它層別化先把它層別化, , , ,再開始收集再開始收集再開始收集再開始收集 數據數據數據數據.(.(.(.(在做查檢時在做查檢時在做查檢時在做查檢時, , , ,考慮適當分類考慮適當分類考慮適當分類考慮適當分類) ) ) ) 2.QC2.QC2.QC2.QC手法的運用應該特別注意層別法的使手法的運用應該特別注意層別法的使手法的運用應該特別注意層別法的使手法的運用應該特別注意層別法的使 用用用用. . . . QCQCQCQC七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖. . . .查檢表查檢表查檢表查檢表. . . .散佈散佈散佈散佈 圖圖圖圖. . . .直方圖和管制圖都必須以發現的問題直方圖和管制圖都必須以發現的問題直方圖和管制圖都必須以發現的問題直方圖和管制圖都必須以發現的問題 或原因來作層別法或原因來作層別法或原因來作層別法或原因來作層別法. . . . 例如製作柏拉圖時例如製作柏拉圖時例如製作柏拉圖時例如製作柏拉圖時, , , ,如果設定太多項目如果設定太多項目如果設定太多項目如果設定太多項目 或設定項目中其他欄所估的比例過高或設定項目中其他欄所估的比例過高或設定項目中其他欄所估的比例過高或設定項目中其他欄所估的比例過高, , , ,就就就就 不知道問題的重心不知道問題的重心不知道問題的重心不知道問題的重心, , , ,這就是層別不良的原這就是層別不良的原這就是層別不良的原這就是層別不良的原 因因因因. . . .別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別外直方圖的雙峰型或高原型都有層 別的問題別的問題別的問題別的問題. . . . 三三三三. . . .管理工作上也應該活用層別法管理工作上也應該活用層別法管理工作上也應該活用層別法管理工作上也應該活用層別法 這是一張營業計劃與實際比較圖這是一張營業計劃與實際比較圖這是一張營業計劃與實際比較圖這是一張營業計劃與實際比較圖, , , ,可以知道營業成可以知道營業成可以知道營業成可以知道營業成 績來達成目標績來達成目標績來達成目標績來達成目標, , , ,如果在管理工作上就用層別法的概念先如果在管理工作上就用層別法的概念先如果在管理工作上就用層別法的概念先如果在管理工作上就用層別法的概念先 作分類的工作作分類的工作作分類的工作作分類的工作, , , ,以以以以商品別商品別商品別商品別作業績比較表作業績比較表作業績比較表作業績比較表, , , ,可查出那種商可查出那種商可查出那種商可查出那種商 品出了問題品出了問題品出了問題品出了問題. . . .如再以營業單位別銷售落后業績產品的層如再以營業單位別銷售落后業績產品的層如再以營業單位別銷售落后業績產品的層如再以營業單位別銷售落后業績產品的層 別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況. . . .如如如如 對業績不理想的單位對業績不理想的單位對業績不理想的單位對業績不理想的單位, , , ,以營業人員別化即可發現各營業以營業人員別化即可發現各營業以營業人員別化即可發現各營業以營業人員別化即可發現各營業 人員的狀況人員的狀況人員的狀況人員的狀況, , , ,如此問題將更加以明確化如此問題將更加以明確化如此問題將更加以明確化如此問題將更加以明確化. . . . 以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真 正原因正原因正原因正原因, , , ,分別使用了商品別分別使用了商品別分別使用了商品別分別使用了商品別, , , ,單位別單位別單位別單位別. . . .人別等層別手法人別等層別手法人別等層別手法人別等層別手法, , , , 使得間題更清楚使得間題更清楚使得間題更清楚使得間題更清楚, , , ,這就是層別法的觀點這就是層別法的觀點這就是層別法的觀點這就是層別法的觀點. . . . 二二二二. . . .柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法 1.1.1.1.決定不良的分類項目決定不良的分類項目決定不良的分類項目決定不良的分類項目 2.2.2.2.決定數據收集期間決定數據收集期間決定數據收集期間決定數據收集期間, , , ,並且按照分類項目並且按照分類項目並且按照分類項目並且按照分類項目 收集數據收集數據收集數據收集數據. . . . 3.3.3.3.記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱記入圖表紙並且依數據大小排列書出柱 形形形形. . . . 4.4.4.4.點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結. . . . 5.5.5.5.記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料. . . . 三三三三. . . .柏拉圖的使用柏拉圖的使用柏拉圖的使用柏拉圖的使用 1.1.1.1.掌握問題點掌握問題點掌握問題點掌握問題點 2.2.2.2.發現原因發現原因發現原因發現原因 3.3.3.3.效果確認效果確認效果確認效果確認 四四四四. . . .製作對策前製作對策前製作對策前製作對策前. . . .對策后的效果確認時應注意以對策后的效果確認時應注意以對策后的效果確認時應注意以對策后的效果確認時應注意以 下三項下三項下三項下三項 1.1.1.1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣 2.2.2.2.對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮 3.3.3.3.對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意, , , ,避免避免避免避免 在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加 第五章第五章第五章第五章 特性要因圖特性要因圖特性要因圖特性要因圖 一一一一. . . .何謂特性要因圖何謂特性要因圖何謂特性要因圖何謂特性要因圖? ? ? ? 一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時, , , , 我們將這些要因加以整理我們將這些要因加以整理我們將這些要因加以整理我們將這些要因加以整理, , , ,成為有相互關系成為有相互關系成為有相互關系成為有相互關系 而且有條理的圖形而且有條理的圖形而且有條理的圖形而且有條理的圖形, , , ,這個圖形稱為特性要因這個圖形稱為特性要因這個圖形稱為特性要因這個圖形稱為特性要因 圖圖圖圖. . . .由於形狀就像魚的骨頭由於形狀就像魚的骨頭由於形狀就像魚的骨頭由於形狀就像魚的骨頭, , , ,所以又叫做魚所以又叫做魚所以又叫做魚所以又叫做魚 骨圖骨圖骨圖骨圖. . . . 二二二二. . . .用發散整理法製作特性要因圖用發散整理法製作特性要因圖用發散整理法製作特性要因圖用發散整理法製作特性要因圖 1.1.1.1.決定問題或品質的特征決定問題或品質的特征決定問題或品質的特征決定問題或品質的特征 2.2.2.2.盡可能找出所有可能會影響結果的因素盡可能找出所有可能會影響結果的因素盡可能找出所有可能會影響結果的因素盡可能找出所有可能會影響結果的因素 3.3.3.3.找出各種原因之的關系找出各種原因之的關系找出各種原因之的關系找出各種原因之的關系, , , ,在魚骨圖中用箭頭聯接在魚骨圖中用箭頭聯接在魚骨圖中用箭頭聯接在魚骨圖中用箭頭聯接 4.4.4.4.根據對結果影響的重要程度根據對結果影響的重要程度根據對結果影響的重要程度根據對結果影響的重要程度, , , ,標出重要因素標出重要因素標出重要因素標出重要因素 5.5.5.5.在魚骨圖中標出必要信息在魚骨圖中標出必要信息在魚骨圖中標出必要信息在魚骨圖中標出必要信息 此方法包括兩項活動 此方法包括兩項活動 此方法包括兩項活動 此方法包括兩項活動: : : :一找原因一找原因一找原因一找原因; ; ; ;二系統整理出這二系統整理出這二系統整理出這二系統整理出這 些原因些原因些原因些原因 注意事項注意事項注意事項注意事項: : : : 1. 1. 1. 1.嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見. . . . 2. 2. 2. 2.意見愈多愈好意見愈多愈好意見愈多愈好意見愈多愈好. . . . 3. 3. 3. 3.歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想. . . . 4. 4. 4. 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意. . . . 三三三三. . . .用邏輯推理法製作特性要因圖用邏輯推理法製作特性要因圖用邏輯推理法製作特性要因圖用邏輯推理法製作特性要因圖 1.確定品質的特征 2.將品質特性寫在紙的右側,從左至右畫一箭頭 (主骨),將結果用方框框上. 3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二 層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因 4.根據對結果影響的重要程度,標出重要因素 5.在魚骨圖中標出必要信息 注意事項: 利用5個為什麼進行追踪原因 三三. . . .特性要因圖的使用特性要因圖的使用 1.1.1.1.問題的整理問題的整理問題的整理問題的整理 2.2.2.2.追查真正的原因追查真正的原因追查真正的原因追查真正的原因 3.3.3.3.尋找對策尋找對策尋找對策尋找對策 4.4.4.4.教育訓練教育訓練教育訓練教育訓練 四四. . . .繪製特性要因圖應該注意的事項繪製特性要因圖應該注意的事項: : : : 1.1.1.1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則, , , , 讓所有的成員表達心聲讓所有的成員表達心聲讓所有的成員表達心聲讓所有的成員表達心聲 2.2.2.2.列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化 3.3.3.3.繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時, , , ,重點應放在為什麼會有這重點應放在為什麼會有這重點應放在為什麼會有這重點應放在為什麼會有這 樣的原因樣的原因樣的原因樣的原因, , , ,並且依照並且依照並且依照並且依照5W1H5W1H5W1H5W1H的方法的方法的方法的方法 WHY:WHY:WHY:WHY: 為什麼必要 為什麼必要; ; ; ; WHAT: WHAT: WHAT: WHAT:目的何在目的何在; ; ; ; WHERE: WHERE: WHERE: WHERE:在何處做在何處做; ; ; ; WHEN: WHEN: WHEN: WHEN:何時做何時做; ; ; ; WHO: WHO: WHO: WHO:誰來做誰來做; ; ; ; HOW: HOW: HOW: HOW:如何做如何做. . . . 所 謂 所 謂 5 1 5 1 5 1 5 1 就 是 就 是 WWWW H H H H 特性要因圖的思考原則特性要因圖的思考原則 一、腦力激蕩法一、腦力激蕩法 四原則四原則: 1.: 1.: 1.: 1.自由奔放自由奔放 2.2.2.2.意見越多越好意見越多越好 3.3.3.3.嚴禁批評他人嚴禁批評他人 4.4.4.4.搭便車搭便車 二、二、5W1H5W1H5W1H5W1H法法(WHAT (WHAT (WHAT (WHAT HERE WHEN WHO WHYHERE WHEN WHO WHYHERE WHEN WHO WHYHERE WHEN WHO WHY HOW) HOW) HOW) HOW) 三、三、5M5M5M5M法法(MAN(MAN(MAN(MAN、MACHINEMACHINEMACHINEMACHINE、MATERIALMATERIALMATERIALMATERIAL、METHODMETHODMETHODMETHOD、 MEASUREMENT)MEASUREMENT)MEASUREMENT)MEASUREMENT) 四、系統圖法四、系統圖法 特性要因圖畫法特性要因圖畫法 一、決定問題的特性一、決定問題的特性 二、畫一粗箭頭二、畫一粗箭頭, , , ,表示制程表示制程 為什麼為什麼 飯飯菜菜不不 好好 吃吃 ？ 特性要因圖之畫法特性要因圖之畫法 三、原因分類成几個大類三、原因分類成几個大類, , , ,且以且以 圈起來圈起來-中骨中骨 四、加上箭頭的大分枝四、加上箭頭的大分枝, , , ,約約60606060° ° ° °插到母線插到母線-子枝子枝 材料材料 方法方法鍋子鍋子 人人 為為 什什 麼麼 飯飯 菜菜 不不 好好 吃吃 ？ 特性要因圖之畫法特性要因圖之畫法 五、尋求中、小原因五、尋求中、小原因, , , ,并圈出重點并圈出重點 時間時間 材料材料 人人 方法鍋子 為 什 麼 飯 不 好 吃 為 什 麼 飯 不 好 吃 ？ 不熟練不熟練 為為 何何 交交 貨貨 延延 遲遲 製造製造人人 金額金額 物品物品交貨交貨 沒有生產沒有生產 計劃配合計劃配合 沒有式樣生沒有式樣生 產條件不好產條件不好 訂貨情報掌訂貨情報掌 握不確實握不確實 沒有交貨意識沒有交貨意識 利潤低利潤低 運送成本高運送成本高 庫存安全量低庫存安全量低 方法不明確方法不明確 存放位置不足存放位置不足 單方面的決定單方面的決定 交貨期短交貨期短 數量少數量少, , , ,沒有交沒有交 貨計劃貨計劃 找找 原原 因因 特性要因圖特性要因圖 第六章第六章 散佈圖散佈圖 一一一一. . . .何謂散佈圖何謂散佈圖何謂散佈圖何謂散佈圖? ? ? ? 就是反互相有關連的對應數據就是反互相有關連的對應數據就是反互相有關連的對應數據就是反互相有關連的對應數據, , , ,在方格紙上在方格紙上在方格紙上在方格紙上 以縱軸表示結果以縱軸表示結果以縱軸表示結果以縱軸表示結果, , , ,以橫軸表示原因以橫軸表示原因以橫軸表示原因以橫軸表示原因; ; ; ;然后用點表然后用點表然后用點表然后用點表 示出分佈形態示出分佈形態示出分佈形態示出分佈形態, , , ,根據分佈的形態來判斷對應數據根據分佈的形態來判斷對應數據根據分佈的形態來判斷對應數據根據分佈的形態來判斷對應數據 之間的相互關係之間的相互關係之間的相互關係之間的相互關係. . . . 這里講的數據是成雙的這里講的數據是成雙的這里講的數據是成雙的這里講的數據是成雙的, , , ,一般來說成對數據一般來說成對數據一般來說成對數據一般來說成對數據 有三種不同的對應關係有三種不同的對應關係有三種不同的對應關係有三種不同的對應關係. . . . 1. 1. 1. 1.原因與結果數據關係原因與結果數據關係原因與結果數據關係原因與結果數據關係. . . . 2. 2. 2. 2.結查與結果數據關係結查與結果數據關係結查與結果數據關係結查與結果數據關係. . . . 3. 3. 3. 3.原因與原因數據關係原因與原因數據關係原因與原因數據關係原因與原因數據關係. . . . 二二二二. . . .散佈圖製作的散佈圖製作的散佈圖製作的散佈圖製作的四四個步驟個步驟個步驟個步驟: : : : 1.1.1.1.收集相對應數據收集相對應數據收集相對應數據收集相對應數據, , , ,至少三十組上至少三十組上至少三十組上至少三十組上, , , ,並且整並且整並且整並且整 理寫到數據表上理寫到數據表上理寫到數據表上理寫到數據表上. . . . 2.2.2.2.找出數據之中的最大值和最小值找出數據之中的最大值和最小值找出數據之中的最大值和最小值找出數據之中的最大值和最小值. . . . 3.3.3.3.書出縱軸與橫軸刻度書出縱軸與橫軸刻度書出縱軸與橫軸刻度書出縱軸與橫軸刻度, , , ,計算組距計算組距計算組距計算組距. . . . 4.4.4.4.將各組對應數據標示在座標上將各組對應數據標示在座標上將各組對應數據標示在座標上將各組對應數據標示在座標上. . . . 散佈圖的研判一來般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示 原因與結果有相對的正相關,如下圖所 示: 散佈圖的研判 X X X X Y Y Y Y 0 0 0 0 2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個 時候X增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也就 是就X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因 素影響著X,有必要進行其他要因再調查,這種 形態叫做似有正相關稱為弱正相關 X X X X Y Y Y Y 0 0 0 0 3.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一 直線發展的現象,這叫做完全負相關.如 下圖所示: Y Y Y Y 0 0 0 0 X X X X 4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X 除了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形態 叫作非顯著性負相關,如下圖所示: Y Y Y Y 0 0 0 0 X X X X 5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向 時,稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任何 的關係,這時應再一次先將數據層別化之后再 分析,如下圖所示: Y Y Y Y 0 0 0 0 X X X X 6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值 之后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈 有曲線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示: Y Y Y Y 0 0 0 0 X X X X 第七章 直方圖 一.何謂直方圖? 直方圖就是將所收集的數據.特性質或結果 值,用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個相 等的區間,將各區間內的測定值所出現的次數 累積起來的面積用柱形書出的圖形. 二二二二. . . .直方圖的製作步驟直方圖的製作步驟直方圖的製作步驟直方圖的製作步驟: : : : 1. 1. 1. 1.收集數據並且記錄在紙上收集數據並且記錄在紙上收集數據並且記錄在紙上收集數據並且記錄在紙上. . . . 2. 2. 2. 2.找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值. . . . 3. 3. 3. 3.計算全距計算全距計算全距計算全距. . . . 4. 4. 4. 4.決定組數與組距決定組數與組距決定組數與組距決定組數與組距. . . . 5. 5. 5. 5.決定各組的上組界與下組界決定各組的上組界與下組界決定各組的上組界與下組界決定各組的上組界與下組界. . . . 6. 6. 6. 6.決定組的中心點決定組的中心點決定組的中心點決定組的中心點. . . . 7. 7. 7. 7.製作次數分配表製作次數分配表製作次數分配表製作次數分配表. . . . 8. 8. 8. 8.製作直方圖製作直方圖製作直方圖製作直方圖. . . . 三.直方圖名詞解釋 1.求全距:在所有數據中的最大值與最小值 的差 2.決定組數 組數過少,雖可得到相當簡單的表格,但 卻失去次數分配的本質;組數過過多,雖然 表列詳盡,但無法達到簡化的目的.(異常 值應先除去再分組). 分組不宜過多,也不宜過少,一般用數學家史 特吉斯提出的公式計算組數,其公式如下: K=1+3.32 Lgn 一般對數據之分組可參考下表: 數據數組數 50100610 100250712 250個以上1020 3.組距 組距=全距/組數 組距一股取5,10或2的倍數 4.4.4.4.決定各組之上下組界決定各組之上下組界決定各組之上下組界決定各組之上下組界 最小一組的下組界最小一組的下組界最小一組的下組界最小一組的下組界= = = =最小值最小值最小值最小值- - - -測定值之最小位數測定值之最小位數測定值之最小位數測定值之最小位數/2,/2,/2,/2,測定值測定值測定值測定值 的最小位數確定方法的最小位數確定方法的最小位數確定方法的最小位數確定方法: : : :如數據為整數如數據為整數如數據為整數如數據為整數, , , ,取取取取1;1;1;1;如數據為小如數據為小如數據為小如數據為小 數數數數, , , ,取小數所精確到的最后一位取小數所精確到的最后一位取小數所精確到的最后一位取小數所精確到的最后一位(0.1;0.01;0.001(0.1;0.01;0.001(0.1;0.01;0.001(0.1;0.01;0.001) ) ) ) 最小一組的上組界最小一組的上組界最小一組的上組界最小一組的上組界= = = =下組界下組界下組界下組界+ + + +組距組距組距組距 第二組的下組界第二組的下組界第二組的下組界第二組的下組界= = = =最小一組的上組界最小一組的上組界最小一組的上組界最小一組的上組界 其余以此類推其余以此類推其余以此類推其余以此類推 5.計算各組的組中點 各組的組中點=下組距+組距/2 6.6.6.6.作次數分配表作次數分配表作次數分配表作次數分配表 將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組將所有數據依其數值大小劃記號於各組之組 界界界界, , , ,內並計算出其次數內並計算出其次數內並計算出其次數內並計算出其次數 7.7.7.7.以橫軸