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2014 微贷总结体会 2010 年 3 月是我们微贷业务的开始，转眼间*银行微小企业贷 款中心已经成立了一周年了，回首过去一年的工作，有硕果累累的 喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，可 以说这年是微贷中心艰苦创业、拓展市场、突出特色的关键年，也 是我人生转折的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 1、 全年主要工作回顾 （1） 认真学习，努力工作，圆满完成任务。2010 年 3 月至 2010 年 8 月做为山城区的信贷员坚持勤奋扫街，不怕拒绝、不怕辛 苦、严控风险，通过所学实践于信用贷款的调查、发放，一直保持 山本区域第一名。 （二）坚持“专业制胜、服务第一”的营销方略。2010 年 9 月 之后有幸作为微贷中心*地区的区域主管，在这里秉承追求卓越， 严控风险的理念，坚持“专业制胜、服务第一”的营销方略。在工 作中，恪尽职守，通过认真学习，努力掌握金融知识、营销知识、 管理知识，严格按照岗位要求来培养自己的能力。截止到目前在业 绩上共放款 128 笔 1022.4 万。虽然*地区贷款笔数较多，但金额很 少。这是由于*是农业大县，经济处于发展期，且*小农思想客户、 胆大派客户较多，因此*地区按照客户实际资金需求及偿还能力建 议放款金额，执行审贷会决议。 （三）团结协作、目标一致，创造和谐工作环境。担任*区域 主管，这是一个新的挑战，前期在客户经理的岗位上，业绩上取得 了突出的成绩，自己的营销水平和专业水准得到了领导与同事们的 肯定，担任这个岗位也是对自己能力的肯定。来到*，负责*市场 的开拓和管理。发现自己需要承担责任很大，对自己的管理能力是 一个新的考验。虽然以前没有管理经验，但我是一个喜欢挑战的人， 要做就做到最好。对于新的客户经理的培养，首要是认识风险，培 养法律意识，然后根据个人的不同特点和特长进行合理有效地安排， 努力使每个人都能更快的熟悉、掌握岗位技能，更快的独立开拓市 场，提升业绩。在高标准，严要求的原则下，*客户经理们取得了 不俗的成绩，每个人进步都很快。在严格要求下， 追求人性化管理， 通过谈心，沟通等方式了解自己的团队所需、所想，做到团队第一， 创造和谐工作环境、更有利于每个员工热情的工作、轻松的工作， 从而大大提高工作效率。 （五）肯定同事，以鼓励为主增加团队意识。其实很多时候大 人也是孩子，领导需要去鼓励每个员工，而不是批评，若要惩罚那 就有效惩罚并做教育。同时领导要关心每位员工，让员工感到团体 的温暖，感到自身在团队的重要性，这样每个员工在无形中就会增 强团队意识，还会有什么困难克服不了呢？因此，有了强烈的团队 意识，有了严格的规章制度，有了明确的分工职责，有了有效的沟 通与协作，还得有奖励与惩罚。鼓励员工是我认为最好的办法，所 以增加奖励会更加增加员工的积极性，相反，若是员工消极的工作 或无法完成任务，相应的惩罚也会很好的提醒员工，让压力产生动 力，全身心的投入到工作之中。 2、 存在的问题与反思 （1） 坚持严格要求。大学生刚毕业到社会上工作，犹如白纸 一般，只要我们教育的好，要求的高，信贷员就会按照规章制度习 惯性的工作。在我刚刚被分到山城做为信贷员时，领导要求我们做 什么我们就做什么，总觉得他们这样那样的要求是对的。当我被通 知要在*地区当组长后，我就开始思考，怎么带好*地区的新信贷 员。结合在山城区的观察以及自己思考的，在*地区开始严厉的的 要求信贷员做好每一项工作，天天重复着基本要求，这样就形成了 习惯，严格的要求也就成了家常小事。 （2） 认真做好贷后管理。贷后管理中，经常会出现反对贷后 管理的声音，他们认为贷后管理只是流于形式，且浪费信贷员开拓 业务的时间。然而我不认为贷后管理只是形式、浪费信贷员开拓业 务的时间。在包商银行微贷理论中认为微小企业贷款贷后监控看成 是种营销手段，持续的跟踪可以用来检验客户是否遵守贷款协议， 以及是否按贷款用途使用资金，帮助信贷员及时发现和解决问题。 而且贷后管理也是银行与客户建立关系的一钟基本方式。信贷员和 客户越了解，关系越好，信息沟通也就越容易，就会使客户更长期 地忠实于银行。在结合我行这一年的贷后管理操作中，我认为可分 为两大类贷后管理，一种是按照有无担保来分：信用贷款贷后管理 和担保贷款贷后管理；一种是按照分级客户贷后管理分：优质客户 贷后管理、良好贷后管理和较差客户贷后管理。首先说下信用及担 保贷款的贷后管理。针对于信用贷款，我建议采取财务监控，即要 求信贷员要每月到贷款企业照相取证、提取财务资料、了解贷款人 实际经营及家庭情况。对于担保人贷后管理，我建议一般了解，即 信贷员定期或不定期的给客户打电话，扫街或路过客户的经营场所 时了解客户的经营及家庭情况。针对于还款已经超过 6 期的客户， 可以进行两个月或几个季度的贷后管理，而对于较差客户应该时时 刻刻关注。这样即可以做到贷后管理把控风险，又可以增加信贷员 拓展业务的时间。 （3） 审慎移交案件。微贷中心案件移交比较少，然而就在这 移交的案件当中，就出现不少问题，这个是值得注意的问题。对于 贷款人的贷款案件，主办信贷员分析思考调查的时间是最长的，辅 办相对而言花费的精力较少，也正是这样当主办把案件移交给辅办 甚至于其他信贷员时，他们对该案件、借款人的不了解，会造成不 必要的麻烦。而且即增加了中心的成本，又会增加不定风险。相反， 客户对首次贷款感觉满意，又由于缺少营运资金，他们会再次申请 贷款，当贷款重复发放给该客户，信贷分析时间就可以减少，客户 与银行之间的合作信心增强。同时，贷款客户还能为信贷员介绍较 好客户，增加拓展客户。 （4） 降低贷款额度。我认为降低贷款风险，应该在贷前调查 时应准确严谨的调查出客户贷款目的，交叉检验客户的还款能力， 评估客户的还款意愿。而对于新客户的首笔贷款业务，要给予相对 较少的贷款额度。因为，客户首次贷款，对于我行的贷款原则、还 款方式等不熟悉，我行对客户的实际还款能力还款意愿也不熟悉， 并且之间的信息交流存在不平衡性。所以*地区与*区山城区存在 很大的差异性，市民的小农思想较深，要么他们思想太开放、要么 就是太保守，所以根据*地区实际情况，客户经理会根据客户经营 实际情况给予贷款金额，而且一般情况在第一次合作时，会降低贷 款金额。当然，*地区会在笔数上努力超额完成。 3、 个人心得感悟 来*当区域主管已经快 9 个月了，从刚开始的茫然无知，到现 在的干练自信，在这的历练成为了我人生中最重要的蜕变。回望自 己，百感交集。曾经有过水土不服，有过伤心难过，有过上下班的 无助，也有同事们忘我工作的那份感动，还有我们之间不抛弃不放 弃的感情，这些都是我人生中重要的财富。 每天在下班的车上，总是会回想一天工作的情况：工作的安排， 工作的完成，与同事的说话交流，与支行关系的协调等等。然后思 考着也许对某些事情换个处理方式会更好；思考着用怎样的鼓励方 式来激励同事，用怎样的批评方式来鞭策同事；思考着怎么样协调 好与支行的关系，更有利于微贷、支行的工作，等等。一直以来我 都坚信，没有什么事情是很复杂的，也没有什么事情是很简单的， 只有端正态度，审慎对待每一件事情，多动脑筋，选择性的找到一 个更好的恰当方法，什么事情都能迎刃而解。这是我坚持的，也是 我自认为比他人强的地方。要不断的提高素质，发挥优势，改掉缺 点，弥补劣势，这样才能做到“与时俱进” ，取得更多的进步。 在我人生的路上，我仍还会坚持自己的梦想，坚持谨慎、认真、 感恩的原则去生活，坚持在工作生活中低调做人、高调做事，坚持 用心做好每一天！我相信，在我们的努力下，微贷中心会越做越好， *银行越来越好！