【工作计划】酒店20XX年销售工作计划范文.docx

第 1 页 酒店 20XX 年销售工作计划范文 特征码 VJawTrJaJWrtTxIHBFbn 1、建立酒店营销公关通讯联络网。 建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待 客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所 在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣 等。细分市场，将商务散客、网络订房、企事业单位会议、旅 行社团队和散客、长住户等市场份额细分。建立与保持同政府 机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户 的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和 不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通 过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在 适当时期召开 1 次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情 交流，听取客户意见。 2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制，开拓市场，争取 客源。 今年营销部将配合酒店整体新的营销任务，重新制订完善 的销售任务计划及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待 遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志， 每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电 第 2 页 话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日 记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团 体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了 解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个 部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、 积极的工作团体。 3、热情接待，服务周到。 接待团体、会议客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形 象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务， 最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表， 向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 4、做好市场调查及促销活动策划。 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及 其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店 总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和 灵活的推销方案。 5、密切合作，主动协调。 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客 的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥 酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介 等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努 第 3 页 力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合 作。 6、随时关注行业的最新动向、调研同行价格等发展趋势， 争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品 优势。