菲亚特车主课题培训讲座PPT.pptx

冬季行车注意事项 一 二 三 车辆遇紧急情况处理 汽车保险业务介绍 1）沉着、冷静。遇到紧急情况，要保持沉着的心态、清醒的头脑，切勿惊慌失 措。 2）重减速、轻方向。遇到紧急情况。高速时直接打方向，尤其是急打方向，往往 使本可避免的事故无法避免。 3）先人后物，当危及人员伤亡时应优先考虑保护人员。 4）避重就轻，减少损失。 一、车辆遇紧急情况处理 1、应急处理原则 4 2、车辆爆胎的预防方法及紧急处理 A、预防爆胎的方法： 1 ) 在高速上行驶速度超过150h/km时，车辆如发生爆胎，车上人员存活率为0. 2）要勤检查轮胎气压高低及固定轮辋的螺栓是否松动； 3）避免高速长时间连续行驶，要适当降低车速； 4）不同规格不同品种的轮胎不要混用； 5）杜绝超载； 6）尽量减少频繁使用急刹车制动； 7）轮胎气温偏高时，禁止将轮胎放气或向轮胎泼冷水。 一、车辆遇紧急情况处理 B、车辆发生爆胎的紧急处理： 一、车辆遇紧急情况处理 2、车辆爆胎的预防方法及紧急处理 B、车辆发生爆胎的紧急处理： 一、车辆遇紧急情况处理 2、车辆爆胎的预防方法及紧急处理 汽车爆胎勿惊慌， 降低车速，缓慢停车 B、车辆发生爆胎的紧急处理： 一、车辆遇紧急情况处理 2、车辆爆胎的预防方法及紧急处理 后胎爆破会使尾部发生摇摆现象，但方 向一般不会失控，这时可以 控制方向盘，顺着方向走，松油门， 慢慢地将车辆靠边停下，切记急踩刹 车。 B、车辆发生爆胎的紧急处理： 一、车辆遇紧急情况处理 2、车辆爆胎的预防方法及紧急处理 前胎爆胎则会造成汽车会向破胎一侧跑 偏，此时应双手用力控制方向盘，并松 开油门踏板，使汽车自行停下， 千万不要急于刹车，否则会加剧汽 车的跑偏。 3、车辆浸水处理 1）拍照 为以后保险理赔留下必要证据。 2）一时间断开车辆电池电源 拆卸电池的负极接线桩，变速箱挡位选择空挡位置，以免拖车过程中的误操作启动， 扩大对车辆的损失。 3）一定要及时叫拖车，将车辆拖到维修站 车辆如果在水中长时间浸水，保险公司在对车主进行理赔时， 可以以施救不及时而被拒赔“。 注意点：车辆遇水已经熄火了，千万不要强制重启。 一、车辆遇紧急情况处理 4、行驶过程中车辆出现故障 一、车辆遇紧急情况处理 行驶中发生故障， 首先将车辆停向路边； 4、行驶过程中车辆出现故障 一、车辆遇紧急情况处理 高速公路上停在紧急停车带或路肩上， 车上人员撤离车辆， 开启危险警告灯（双闪）， 在后方一百米处设置故障车警告标志。 4、行驶过程中车辆出现故障 一、车辆遇紧急情况处理 夜间还须 驾驶员和乘车人应迅速撤离车辆 同时开启示宽灯和尾灯，设立警示标志 转移过程中要注意避让正常行驶的车辆。 如无法排除故障，请致电： 1）广菲专属道路救援机构服务热线： 进口车 400-828-9801 国产车 400-878-9999 2）最近的广汽菲亚特经销商 一、车辆遇紧急情况处理 常见故障灯 Ø以下故障可继续行驶到经销商处进行检修 Ø关闭5分钟后慢驶到经销商处进行检修 Ø以下故障灯亮需救援 u常见仪表故障的判定： 制动液液位低/驻车制动器启用（红色） Ø手刹被启用（驻车制动器），警告灯将点亮。 Ø松下手刹后，警告灯仍然点亮，系统存在故障，可能： Ø 制动液液位较低； Ø ABS（电子防抱死制动）有故障。 Ø 处理方案：若有制动，前往最近经销商维修。 Ø 若无制动，请联系广汽菲亚特道路救援。 u常见仪表故障的判定： 干式双离合变速器故障（红色） Ø当点火开关由OFF位置旋至RUN位置时车辆会进行自检，警示灯点亮，时间 大概35秒后自检完成，灯熄灭，表示车辆正常。 若警告灯闪烁并有警报声，表示已检测到变速箱存在故障。 Ø处理方案：停车5分钟后再次启动，若仍然闪烁或点亮，请联系广汽菲亚特道 路救援。 菲亚特CODE系统故障（琥珀色） Ø系统未识别电子钥匙时，警告灯将自动点亮。 Ø处理方案：如果警告灯点亮，建议先将钥匙转到OFF位置，然后再转到RUN位置； 如果仍然点亮，请使用随车配备的辅助钥匙，仍未被识别，请联系广汽菲亚特道路 救援。 u常见仪表故障的判定： u常见仪表故障的判定： 点火开关/方向盘锁故障（琥珀色） Ø发动机起动时，如果钥匙代码未被菲亚特CODE系统正确识别，警告灯将自动点亮。 Ø处理方案：将点火钥匙旋至OFF位置然后再旋至RUN位置；如果警告灯再次点亮，应 使用随车配备的辅助钥匙。如果发动机仍无法起动，请联系广汽菲亚特道路救援。 u常见仪表故障的判定： 发动机机油油压过低（红色） Ø正常情况下，点火开关由OFF位置旋至RUN位置时车辆进行自检，警告灯点亮， 发动机启动后警告灯会自动熄灭。 如车辆行驶过程中，警告灯处于点亮状态，请立即停驶车辆。 Ø处理方案：应立即关闭发动机并请联系广汽菲亚特道路救援。 u常见仪表故障的判定： 发动机冷却液过热（红色） Ø正常情况下，当点火钥匙开关由OFF位置旋至RUN位置时车辆进行自检，警告灯 点亮，3-5秒后熄灭。 若车辆行驶中发动机过热时，警告灯将自动点亮。 Ø处理方案：请靠边停车，并联系广汽菲亚特道路救援。 u常见仪表故障的判定： 电动动力转向系统故障（红色） Ø正常情况下，当点火开关由OFF位置旋至RUN位置时，警告灯点亮，3-5秒后将 自动熄灭。如果警告灯点亮，助力系统可能无法启动，转动方向盘所需的作用力 将大幅增加，但仍然可以操控方向。 Ø立即停车（如果处于运动中），关闭发动机约20秒后再次起动发动机。如果警告 灯仍点亮，请联系广汽菲亚特道路救援。 二、汽车保险业务介绍 汽车保险险种介绍 汽车保险基本组合 商业保险的五种组合方案 购保注意事项 报案注意事项 经典案例分享 2 1 3 4 5 6 二、汽车保险业务介绍 1、汽车保险险种介绍 强制险 机动车交通事故 责任强制保险 主险 车损险、第三者 责任险、全车盗 抢险、车上人员 责任险 附加险 车身划痕失险、 玻璃单独破碎 险、车辆自燃 险、不计免赔特 约险、可选免赔 特约险 二、汽车保险业务介绍 2、汽车保险基本组合 新车车险由机动车交通事故责任强制保险+商业险构成。 机动车交通 事故责任强 制保险 商业险汽车保险 必须购买 6座以下基础保险费用为950元/年 6座以上为1100元/年 商业险中，车损险、 盗抢险、自然险、玻 璃险、不计免赔险的 保险费则与车价有 关。 1）最低保障方案 险种组合：第三者责任险。 保障范围：只对第三者的损失负赔偿责任。 特点： 适用于那些怀有侥幸心理认为上保险没用的人或急于拿保险单去上牌 照或验车的人。 适用对象：急于上牌照或通过年检的个人。 优点：可以用来应付上牌照或验车。 缺点：一旦撞车或撞人，对方的损失能得到保险公司的一些赔偿，但是自己 车的损失只有自己负担。 二、汽车保险业务介绍 3、商业保险的五种组合方案 二、保险业务-五大保险方案 2）基本保障方案 险种组合：车辆损失险第三者责任险保障（只投保基本险，不含任何附加险） 特点：适用部分认为事故后修车费用很高的车主，他们认为意外事故发生率比 较高，为自己的车和第三者的人身伤亡和财产损毁寻求保障，此组合为 很多车主青睐。 适用对象：有一定经济压力的个人或单位。 优点：必要性最高。 缺点：不是最佳组合，最好加入不计免赔特约险。 3、商业保险的五种组合方案 3）经济保险方案 险种组合：车辆损失险第三者责任险不计免赔特约险全车盗抢险。 特点：投保四个最必要、最有价值的险种。 适用对象：个人，是精打细算的最佳选择。 优点：投保最有价值的险种，保险性价比最高；人们最关心的丢失和100% 赔付等大风险都有保障，保费不高但包含了比较实用的不计免赔特约险。 二、汽车保险业务介绍 3、商业保险的五种组合方案 4）最佳保障方案 险种组合：车辆损失险第三者责任险车上责任险风挡玻璃险不计免赔特约险 全车盗抢险。 特点：在经济投保方案的基础上，加入了车上责任险风挡玻璃险，使乘客及车 辆易损部分得到安全保障。 适用对象：一般公司或个人。 优点：投保价值大的险种，物有所值。 二、汽车保险业务介绍 3、商业保险的五种组合方案 5）完全保障方案 险种组合：车辆损失险第三者责任险车上责任险风挡玻璃险不免赔特约险 新增加设备损失险自燃损失险全车盗抢险。 特点：居安思危方才有备无患。全部投保，从容上路，不必担心交通所带来 的种种风险。 适用对象：机关、事业单位、大公司。 优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得到赔偿。投保的人员不必为少 保某一个险种而承担投保决策失误的损失。 缺点：保费较高。 二、汽车保险业务介绍 3、商业保险的五种组合方案 勿重复投保 勿超额投保或不足额投保 注意保险范围 注意及时续保 认真审阅保险单证及代理人真伪 勿生“骗赔”伎俩 小心避免“无效”保单 保保 险险险险 理理 财财财财 七大七大 注意注意 事事 项项项项 一、安全驾驶 二、汽车保险业务介绍 4、保险业务-购保注意事项 保单的生效时间为保险公司收到保单后的的24小时后 报案时效： 保险事故发生后48小时之内 理赔时效： 保险事故发生之日算起索赔时效为2年 二、汽车保险业务介绍 5、报案注意事项 报案时尽量格式化，话不要多，只报时间、地点、碰撞原因。言多必失 Ø 有无驾驶证 Ø 是否酒后驾驶 Ø 行车证及驾驶证是否有效 Ø 交强、商业险是否一家 Ø 临牌是否有效（未上牌车辆） 二、汽车保险业务介绍 6、经典案例分享 案例1：第三者责任险不保自家人和自家车 案例：周先生每年都要为爱车购买多种保险，但对车上人员险却并 未在意。今年5月，刘先生自驾去西藏路上出了事故，受伤住院。 由于没投保意外险和车上人员责任险，被保险公司拒赔。 车险中的交强险和商业第三者责任险，都没有涵盖驾驶员在内，第三 者责任险中的“第三者”，通俗地讲，排除4种人，即保险人、被保 险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成 员。 自家车严格上说是相撞的两个车的车主是同一人。 案例2：出险后及时采取措施 案例：陈小姐开车在乡村小道上行驶，由于灯光比较暗，汽车底盘碰 到路上的铁墩造成发动机底盘、变速箱底盘发生损伤。当时，撞伤 后她并没有及时发现情况而是继续行驶，导致机油漏光，整个发动 机报废。等发现情况后，她向保险公司报了案。但保险公司最后认 定在事故发生过程中，陈小姐以100公里左右的时速行驶，在撞到 铁墩后，她并没有停下来采取及时措施而造成油漏光，扩大了汽车 损害，所以保险公司拒赔。 车辆出险后，应采取相应的措施或及时修理，否则，由此造成的 损失扩大部分，保险公司不予理赔。发现汽车有问题要及时修理 ，千万别硬撑，如果损失扩大，那只有自己承担。 二、汽车保险业务介绍 6、经典案例分享 案例3：违法驾驶无法获得赔偿 除了无证驾驶外，类似的例如醉酒驾驶、驾驶证件无效、不符、 车辆未做年检等都属于车辆触“红线”范畴。在保险合同中有规定 保险只对合格、合法车辆生效。 案例：张先生年前买了一辆车，他的妹妹特别高兴,开着哥哥的车想试 试新车，结果一个老人突然从岔路出来，张小姐情急之下踩错油门 ，把老人当场轧死。张小姐马上打电话向交警和保险公司报案，但 是后来保险公司不予理赔，原因是张小姐无证驾驶。 二、汽车保险业务介绍 6、经典案例分享 案例4：泊车自动溜坡不予理赔 自动溜坡现象，保险公司是不予理赔的。 因此车主停车时应注意选好安全的停车位置。 二、汽车保险业务介绍 6、经典案例分享 案例：郑女士出去办事，下车后将汽车停在坡道上，未拉手制动。结果等 她办完事出来发现汽车掉到水河里，立刻向交警和保险公司报案。交警赶 到后，认为属于汽车自动溜坡造成，车主自己负全责。郑女士车辆修复费 用2万多元。他把修理车的费用向保险公司申请索赔，但保险公司给出的 答复是拒绝赔偿。 以下保险公司不予赔付 1、酒后驾驶所出事故 2、辅料（卡扣、油液、胶、螺丝） 3、伪造事故，伪造现场 4、临时牌照过期 为确保您的驾驶安全请系好安全带、不酒后驾驶、不违章、不超速。 比较大的事故发生后保持好第一现场同时报事故和通知汽车4S店，并在48时报保险公 司。 温馨提示 二、汽车保险业务介绍 冬季保养2 3 冰雪路面驾驶 1 行车注意 行车注意 三、冬季行车注意事项 1 行车注意 三、冬季行车注意事项 三、冬季行车注意事项 1）汽车起动后不经预热就高速行驶。这样，因发动机温度长时间偏低，导致缸孔、轴颈、 齿轮、轮胎等零部件早期磨损。另外，汽车起动后大油门快速升温，会增加油耗，并造成 烧瓦事故。因此，起动后必须中油门预热升温（非涡轮增压轿车不需升温），待水温达到 60时方可起步行驶。 1、行车注意 三、冬季行车注意事项 1、行车注意 2） 在寒冷的冬季，如果雾气很大，再赶上低温天气的话，路面很容易结冰霜，这也就是 我们常说的“地穿甲”。不少新手对这种现象不以为然，但这种湿滑的路面非常致命，它 会降低刹车效果，严重的话会方向失控。所以，行车时要小心慢行，避免猛打方向盘，刹 车要尽量早踩、轻踩。 三、冬季行车注意事项 2 冬季保养 三、冬季行车注意事项 在冬季来临时，请及时检查机油的状态，添 加或更换机油。 为了保护您的爱车，请使用广汽菲亚特指定 机油。 超过-25度时，请及时更换更高级别的防冻 机油。如：0W/20。 提示：建议前往广汽菲亚特经销商进行机油和机 油滤清器的更换。 菲跃2.4、3.6机油 油品型号：SN 5W/20 菲翔、博悦机油 油品型号：SM 5W/40 500机油 油品型号：SN 5W/30 为了更好保护您的车辆，请使用广菲 指定油液 三、冬季行车注意事项 三、冬季行车注意事项 2、冬季保养更换油液 冬季轮胎橡胶变硬而脆，不但摩擦系数会降低，也较其 它季节易于漏气、扎胎。 夏季轮胎：当轮胎花纹磨损大1.6mm,建议立即更换，轮 胎已经失去湿地抓地性。 冬季轮胎（冰面轮胎及雪地轮胎）：当轮胎花纹深度磨 损到4mm，建议立即更换。 上高速之前或定期去特约店处测量一下胎压，确保行驶 安全。 2、冬季保养检查轮胎 三、冬季行车注意事项 由于夏天高温、多雨，车内地毯、地胶及其他隐蔽处 滋生了许多细菌，冬季车窗不再经常开启，车厢内的空气 就会变得混浊，出现异味，而异味和细菌会对人体健康造 成危害，因此，在换季时节，很有必要为爱车做一次彻底 的内饰杀菌与清洁。 2、冬季保养汽车杀菌消毒 三、冬季行车注意事项 注意风挡玻璃下的除霜出风口出风是否正 常，热量是否够，风挡除霜出风口有问题会给 冬季驾车带来许多麻烦和不安全因素。 2、冬季保养除霜口检查 三、冬季行车注意事项 玻璃清洗液在冬季的使用量明显会少于其它 季节，但却也不能忽视，建议使用广汽菲亚特专 用清洗液，清洗液的防冻温度为零下36度。 2、冬季保养玻璃清洗液的添加与检查 三、冬季行车注意事项 为了更好保护您的车辆，请使用广菲 指定玻璃清洗液 入冬一定要检查一下空调系统是否清洁，并保持适当开启，长时间不使用会对空调造成 一定的损害。 2、冬季保养空调检查 三、冬季行车注意事项 3 冰雪路面驾驶 三、冬季行车注意事项 2、缓加油。在起步和加速时，加油要轻、缓， 以防止轮胎打滑和侧滑现象的发生。因为加油 过急，会使车辆的驱动力大于路面的附着力， 造成驱动轮的空转及车辆横向偏移。 1、平稳驾驶。冬日雪后路滑，驾车时注意 车速平稳，操作均匀，防止轮胎侧滑。诸 如猛加速、急刹车、突然转向等均是雪地 行车大忌。 3、冰雪路面驾驶 三、冬季行车注意事项 3、慢转向：在转向时，一定要先减速，适当加大转弯半径并慢打方向盘。方向盘 的操作要匀顺和缓，不然也会发生侧滑，使车尾向外侧甩出(甩尾)。转弯产生侧滑 的原因是由于转向过猛，转向轮横向偏转，造成车辆前部阻力突然加大，车尾在惯 性的作用下向外侧甩出的现象。一旦发生侧滑，可采取适当回轮的方法予以解除。 4、巧妙上下坡：雪地坡道行车难度较大，上下坡都要低挡位平稳通过，中途不宜 换挡。上坡防熄火，下坡绝对禁止空挡滑行。新手雪天开车可多走一些平路，尽量 避免多次上下桥的危险，特别是在坡度较大的立交桥上行驶。 3、冰雪路面驾驶 三、冬季行车注意事项 感谢大家参加本季车主课堂！