1、团队建设与巅峰成就野外拓展训练营现代营销团队建设第一部分内容第一单元：学习型组织一现代营销团队的发展方向其次单元：现代营销团队成员的角色认知第三单元：激励在团队建设中的作用第四单元：团队的发展阶段第五单元：现代营销团队的领导力参与价值观出现用心说直心话开明的看法(ShowIp(PayAneniion)(SpeakYourTmth)重视身心平安Attention,oSafety)(BeOpenToOutcomes)第一单元：学习型组织一现代营销团队的发展方向请写出你心目中志向的好下属应具备的素养(个人评价问卷)没有不好领导的下属，只有不当的领导方式。何谓团队i个真正的团队应当有一个共同的目标，其
2、成员的行为之间相互依存相互影响,并且能很好地合作，以追求集体的胜利。团队(team)和群体(group)的区分团队：成员间不相同但互补，以任务为导向，主动合作，相同目标，强调整体群体：成员间可替换，强调个体学习型组织-将来企业的模型定义：是一种适合人的心理发展的组织模式有学习团队组成，有崇高的价值观和使命追求不断创新，持续变更勇于挑战极限，与过去胜利的模式团队成员在学习中体会工作的意义，追求心理成熟和自我实现想象+逼真学习型组织的共同向往共同向往：企业员工都想要的将来价值观：我们这里做事的方式使命：企业存在的理由目标：短期里程碑，一个月到一个必需完成的工作其次单元：现代营销团队成员的角色认知现
3、代企业员工的角色认知员工的多元化（差异性）对企业的影响,.样板建朝.样板作用刖成.员工之间的偏见增加 员工冲突增加 日母普第现代营销团队建设练习之团队角色自测案例(一)IMPCOSHP1.R1.METWF1.团队成田的角色实F看协调者推动者创新者信息者监督普凝合有完备者团队成员的角色-实干者优点：实干支元性张,忠诚度高,实力,阅历常能自律.自控力解决向电处理投诉的离手缺点：仃时显褂保守,不毋敏捷.较传统.应避开成为创新事物的阻峙表团队成员的角色-协调并： 优点：可以带领团队中不同类型的人一起完成目标，有非权力性的影响力.有个人的挎“力,总有人用若他 缺点：简洁把功劳楙为已彳f团队成员的角色-推
4、动者： 优点；效率高，说干就干.是新生小物的梃他者.堆护并发展新生*的 缺点：易冲动,急躁,蔺洁与实干家发生冲突团队成员的角色-创新界： 优点；有才智，思处活跃，爱出点子，是谋略型的人才 缺点：不太印意点子的可行性易f1.我现货,特件!不愿守规则团队成员的角色-信息者： 优点：克爱搜集信息.大方小”无所不知，社交广泛，/评竞争状况和各种动态状况，常站在改革音一边. 缺点：都有包新厌旧的习惯,不易坐卜来.有时是麻烦制造者团队成员的角色-监督者：.优山；很理智，不冲动，冷静.1JfRfti-M,推断力强.缺点：不妨接触.易丁&新.年息者对立.对他人的淞发不足团队成团的角色-凝合者： 优点，是团队的
5、湖漕剂，可以牺牲自己的希法迎合他人，利他，把别人的利减放有前面，受人秋迎，能促进团队合作 缺点：在关键时刻优柔声断常城乏远见团队成员的角色-完善者：.优点，追求卓越，标准高，他*细致入微.缺.也：拘泥干细依坏,，处理问题过于繁聪，轻幼不授权.苛刻,不太全R同下届的工作质峡团队成员的角色组合创新者一一提出观点完善者一一制定标准凝合者一一制滑防调监督者-一提示督导信息者一一供应信息/反馈推动者一一督促实施协调者一一选择成员实干者一一运筹支配团队角色分析1 .团队可以通过不同角色的凯台而达至完备.2 .团队中的每个角色都是优袅缺点相件招生，要学会用人之长.容人之短.3.敢亚角色整片,发挥特性特征.最
6、好的方法歌是将Id当的人在Ifi当的时候支配在班当的岗位上.4,合作能弥林实力不足.现代团队中的行为规律-士气 将成员对团队满足，乐意成为谖团队的一员，井IS为实现博队目标努力工作的一种希法士气昂扬的团队特点 t气的延砒来自团队屣合力.团队内儿乎没有小样体.团队除适应外部变更，物俺处理内部冲突.成员在较强的认同懦，wj,法足博.成员明确并认同团WJ1.标 成员对领导持主动的价法 成员乐于遵守团队文化.成代承认同队的存在的审签价M.并行蜷拉团队利益的剧烈建里.成员的行为反应比较样提高团队中士气的方法 整合团队H标 分理支配志趣相投的成防担当共同职赤.智能互补.合理的I1.H劳 创建良好的心理气氛
7、 民主的领导现代团队中的行为规律从众 指个沐在M认中与人多数人行法及T分歧而感受至群体压力相用人时.产生的听从群体看法的行为 我从众,跳乏主见.件从众：内心拒绝 中跖管理层r4-8人的群体中最易产生从众现代团队中的行为规律-从众从众的主动J6义 曳合团队行为依榭情景确定淞岫从众或反从众.以快速达成团队目标 变更不良行为从众的消极感文 扼杀创建性 &致决策失改第三单元：激励在团队建设中的作用现代营销团队建设练习之激励案例（一）激励的基本概念 密发引导人fJ以某种特殊方式打动的行为 瓶附的目的是引导员工努力完成企业目标E=MC2人的须要生存本我须要发展须要躯本然要激励Congratu1.ation
8、s使命感Mission饯Cash激励的公式激励影响员工热忱的因素嘉奖潞奖的种类物质性潞奖：福利性皓奖：社交性嘉奖：地位性嘉奖：任务性嘉奖：自我嘉奖嘉奖的京则：事后强化：事前强化：刚好强化：间隔强化：数量强化影响员工热忱的因素-惩处刚好原则：不相容原则：iR现原则：停止原则；谓开惩罚不足原则；一视同仁原则；对出不对人原则：严禁后嘉奖原则：三明治原则批语的艺术 指贲是管理者最难驾驭的技巧.个人性格，原则，沟通方式影响批语的形式.低劣的指货方式是毁掠苦心经营的团队气城的干腑缘由12种错误的指责方式I、羞辱被指说的人：2、追源祸始：3、错误反馈：4、含蓄臆测：5、无明确建议：6、心情干扰：7、场恶陷善
9、8.看法偏傲慢：9.威逼逼迫：10、7后炮：II、质问：12、揭老底7种正确的指责方法1.过渡法：用赞扬和真诚起先2,示意法：间接指出错误3,引申法：海教化于指责4 .认同法：指员对方前，先谈论自己的错i吴5 .含浴法：给人一个好名誉去保全6 .激励法：使对方感到错误简洁订正7 .转换法：以疑问句代马确定句批语不同类型的人.和顺型：若法温柔，讲道埋逐步引导 懒散型：谙吉强刺激,以不激化对方心情为好： 自尊型：渐进式分层次指贲,使之逐步适应 恁躁型：商讨式指货,心平气和地传达信息.多疑型：提示式示意，M助其相识问题 内向型；提问式指贡主动批语的原则目标明确：评语明确：指布的行为是可以改正的；用
10、我切，我觉得不用成温或贡怪口气：必需使为方明白你的话，及讲此话的缘由：不唠叨；不带心情；表示能体谅对方的境况，感受；提出情照梢助：评语切忌脱11而出：示以君知心，消退故意：对评语的主动效果,农示赞许：第四单元：团队发展阶段现代营销团队发展的4阶段Bf1.W个人加强互助介作技巧.达成默契门士协作职责清晰 彼此了解行第风格 目标明确校定期I凝合力形成转映阴：比0.目稼完成 明确职舟曲色定位 啖IR斩成出团的个人各方面良好互动团队,，个人R行韭本介作技巧的达成简洁任务 特性相片产生冲突 看法分歧 权力运用风h冲突产生形成期：俵密,俵铢 提出问卷界定角色达成I1.标B1.W个人此了解有限营销团队建设
11、的过程形成期1 .内部结构框架：任务、目标、角色构成、规模、人员构成（成员、内部领导）、行为准则等“2 .与外界的初步联系：与组织内其他职能部门的信息联系及相互关系：确立团队的权限：建立绩效考评，行为激励与压缩的制度体系：争取技术（信息系统）支持,领导支持，专家指导及物资、经费、精神支持：建立与组织外部的联系与直辖市的关系。营销团队建设的过程风暴期I、成员与成m之间的激荡2、成员与环境之间的激荡成员与组织技术系统之间的激荡：成员与组织制度系统之间的激荡：团队成员或整个团队与组织其他部门之间的关系磨合；团队与社会制度及文化之间的关系协调.3、新I口观念与行为之间的激荡营销团队建设的过程稔定期 团
12、队逐步成型，形成有力的文化， 形成适当的行为规范，促进共同价值观的形成， 调动个人的省略与热忱，增加团队的凝合力： 培育成员对团队的认同感、归属感、一体感： 营造成员间相互协作、相互帮助、互敬互爱、 关切集体、努力奉献的第困。营销团队建设的过程转换期 团队效率和效益提高： 团队成员的角色明确， 大家协作和支持完成团队的工作： 以建设性的方式提异议： 成员间高度互信、彼此敬重： 接收群体外部新方法新输入和自我创新： 驾驭处理内部冲突的技巧,学公团队决策和各类方法等。营常团队建设的过程发展期（1）明确团队已形成的规范：（2）听取各方面的对这些规范进行改革的看法：（3）对改革措施实现跟踪评价，并作必
13、要的调整。 团队因接受新任务或适应新环境而开展学习或进行创新, 为更新换代而招收新成田或培育“接班人”， 将团队的阅历在组织内推广等。第五单元：现代营销团队的领导力现代营销团队建设练习之领导风格自测领导的作项普遍法则威第.科恩保持确定的正直：了解本职工作：宣布你的预期目标：表现出罕见的奉献精神：爱惜你的下属：期望主动的结果：职费高于自我：身先士卒领导者的情商(Emotiona1.Quotient)怙商，EQ指人了解自身和他人心情，擅长管理自己的心怙，擅长自我激励，报长处理人际关系的实力现代企业管理者的素养模型f看法效率EQ现代企业管理拧的素养一看法忍耐力限制支配性冒险精神自我激励现代企业管理者
14、的素养一EQ了解自己的心情管理自己的心情请写出3种你最喜爱的动物1：()的()2：()的()3：()的()-成就欲自信自知力解他人的心情目标长远管理人际关系领导，领导类型，领导者领导 在一个团队中影响他人，使成员努力完成团队目标的过程的执行者 正式领导者：通过任命，聘用程序取得正式职位 非正式领导者：没有通过正式程序取得正式职位但事实上在发挥领导作用 正式领导主要职能：完成团队目标非正式领导职能：影响团队内部社会心理,关键时刻担负起正式领导者部分职费三种领导方式一、专制型领导：I、自己决策全部事情2、团队行动全部操作都必需依据自己指示办3、自己指派每个成员的详细工作4、亲自奖惩5、除示范外，不
15、参与团队活动评价：完成的工作量最大。适于：紧急情景中的团队，新成立的团队，或成员普遍素养较低时。二、民主型领导：K全部事情全体探讨自己给与支持激励2,给团队行动提出多种方案供团队选用3、团队成员可以自由组合，任务集体探讨4、奖惩原则：基于事实和客观5、精神上的正式成员，不太参与团队活动。评价：完成工作质量最佳。适于：一般性团队效果较好.三、放任型领导：1、个体或群体自己决策，很少过问2、自己供应各种资料，极少参与探讨3、团队成员确定自己的详细工作4、除非被问及，很少主动评价成员的活动5、很少参与团队活动。评价：团队绩效最差适于：成员素养普遍较高的团队。合法权力领导的权利:看法温柔：自信：指示清
16、晰，并要求对方其正理解；确保要求适当；说明要求缘由：通过适当渠道；定期行使权力；坚持要求听从运用领导权力的原则一嘉奖权每次嘉奖后了解听从的程度：确保要求的合理可行和符合道德规范：给与下属须要的嘉奖：只供应牢靠的嘉奖；弗奖在公开场合进行运用领导权力的原则一强制权事先告知卜属规章制度和惩罚条例：动身前予以警告：实施惩罚没有例外；惩罚前了解事实；尽可能保持信任度：惩罚适当；私下惩罚；对事不对人运用领导权力的原则一专家权提而专家形象：保持信任度：行动坚决自信：J解抗工关切事务：避开损害员工自尊心:保证信息的正确性运用领导权力的原则一示急权公允对待卜属：爱护卜,属爱好：而卜属须要和感受敏感：自重形象：选
17、择与自己想似的5强IW权正确理解权威一权威感 权威：他人对某个体的主动评价，表现为：赞扬，敬重,信任，和听从 权威感：个体对自身所拥有权喊凹凸的自我主观感受 领导者选择运用权力的目的是为了提高自C1.的权威假种种 和善型权威感降低要求,替下属说话 收买至权威感物质嘉奖是唯一手段 表现型权威感一-夸夸其淡，很少倾听 神奇型权威感不接触，内心不自信 压制型权威感顺我者昌，逆我者亡其次部分户外拓展训练Innovation创新精神Trust相互侑任,Teamwork团队精神从现在起先的一段时间内，我们将在消爽，自然，健康的环境里：培育创新精神；增加相互信任；共建团队精神拓展培训的目的团队精神一个人在团
18、队中取胜信任一团体成员之间的互动一个人和象体之向的互劝创新一找寻更仃收率的新方法完成任务的步*集体探讨目的：探讨出能够使集体完成任务的详细行动方案每个小组成员都能在行动方案和探讨中发挥作用角色安排：集体认可的小组组长明确小组目标；检杳小组和程序：代表小组和他人沟通;明确小组行动方案反对党（完备主义者）能够综合小组看法的人能够把看法转化成详细行动方案的人记录人员集体探讨问题：为什么须要小组组长？小组组长是可以变更的吗？为什么须要反对党？为什么须要记录人员？Si习行动一集体行动目标:完成小组任务每个成员在任务完成过程中都发挥了作用角色安排：行动指挥和监督行动小组问题：预习行动的目的是什么？为什么须
19、要行动指挥？其职竟是什么？回顾和总结目标：总结胜利之处和须要改进的地方，为下一个任务做铺垫让每一个成员都有机会讲解并描述自己的感受对集体和个人作出评价角色安排：探讨领导记录人员问题：为什么要让每一个成员讲解并描述自己的感受？如何联系到现实生活？为什么须要记录人员？小组文化建设记录页探讨时间I探讨内存I队名：队长：队员名内：ny：队也队微：队软；s-二活动三活动四项目名称：项目名称：项目名称：项目名称:记录内容：记录内容：记录内容：记录内容:个人感受；个人感受：个人博受:个人感受:探讨内容:探讨内容：探讨内容：探讨内容:活动明星：活动明星：活动明星：活动明星:活动五ij活动七J项目名称:项目名称
20、项目名称:项目名称:记录内容：记录内容：记录内容：记录内容:个人感受：个人感受：个人序受:个人感受:探讨内容：探讨内容：探讨内容：探讨内容:活动明星；活动明显；活动明星；活动明显:活动九活动十项目名称:项目名称:记录内容：记录内容:个人感受：个人感受:探讨内容：探讨内容:活动明显：活动明星:超越自我创新精神我们的思索方法制造r许多问题,要解决它，依靠现有的思路根本不行A1.bertEinstein无知者无畏王朔创新就是超越自我或许你从来没有意识到是什么在束缚着你的头脑，其实没有人能筋真正在这方面楮助你，束缚你的东西正是你自己！你相识世界的方式，你所处的文化氛围，你四周的环境和你内心深处的种种
21、想法阻挡r真正的灵感的产生，你要超越的仅仅是你自己！所以，我们说：“创新就是超越自我！”目录 创亲的障碍一一认知因素：文化：环境：心理因素 怎能样创新一一创新中坚决要做的事：创新中要避开的事 创新从现在起先创新的障碍 认知因素对环境或事物特别熟识过分留意细微环节忽视直觉，留意理性过分留意对语言表达的选择和担忧阅历性行动，只知道处理事物的一种方法习惯性想象 文化社会对整体性的要求过分追求协作竞争压力想让他人喜爱和敬盘对缘由，逻辑：数字和好用的推崇对成人幻想，游戏的限制 环境不行超越的历史背负对异端的不容忍社会形象（例，老师受意识形态的禁锢恶劣环境（噪音，污染） 心理因素一想尽快胜利接受到被皴改的
22、信息胆怯做白日梦胆怯失败和尴尬逻辑和直觉的对立不愿寻求梢助缺乏自信易丁个人满足不蜓容忍未知事物太高奖赏固守某种想法谁更有创新精神？怎样创新？创新中坚决哽做的事*分析机会“看，问，听* 把问题讲话的简洁，要起到领导性的作用创新中要避开的事1认为自己特殊聪然“同时干许多事* 一起先就想干大事* 囿丁眼前的状况，看不到将来口海的乌鸦乌鸦口渴得要命，t到只大水罐旁：水域里没有许多水，他想尽了方法，仍喝不到。于是，他就使出全身力气去推，想把城推倒，倒出水来，而大水罐却推不动。这时，乌鸦想起了他曾经运用的方法，用口叼若石子投到水罐里，随若石子的增多，楸里的水也就渐渐地上升了。最终，乌鸦兴奋地喝到了水，解了
23、口渴。这故事说明，才智往往奏过力气.相互信任信任？不能信任？信任可能是团队工作中最重要的因素，它不是单个事务/行为就能建立起来的，须要长期的，成员之间互动的建设。但是单个事务/行为却可以损坏它。信任自测是件困难的事楮，须要无穷的志气。请诚恳面对自我，才是你寻求变更的第一步。花几分钟时间，作个自我小测验，看看你对信任（TRUST）和可信任性（TRUSTWORTHINESS）有什么看法调查1：可信任性（O=从没仃，4=常常1、2、我常常坚持完成承诺我依据自己的价值观，对我信任的东I-I1.队设否ItII-2W*IH-II4RNI3、西直言不讳大家对我有信念，认为我可以依电In队役ItII2W4I3
24、1I4霜号I0III2I3I44、我喜爱听别人的想法从没的QrH常安I(1III2I3I45、我对别人的成果常常赐予赞许6、我赐予他人诚恳而有建设性的指责，而没有躲避问题7、我对他人不管职位是否对自己有利益8、我去解决问题，而不是一味指责他人9、我确保自己的目标和团队的F1.标一样10、不管人、事或工作压力，我坚持表现一样总分（）调查2、信任他人（O=从没有，4=常常I、我在做结论之前，周详地检隹一遍自己驾驭的信息2、我不管消息的好坏，都和想知道它的人共享3、我在决策中，听取他人的看法4、我对他人的看法表示敬重5、我要求其他人对我的工作赐予反馈6、我对组织的目标，价值观表示支持7、我把错误看做
25、学习的机会8、我倡议创建性思维和目险精神9、我细致听取他人的想法和问题10、我承认自己的办法只是胜利的一部分，而非全部.间*IIIIIIIIOI234何道常再.1I1I1TI1OI234从法有CM常代IIII.IIIII0I254从J2RfH*.IIIIItII0I234AR17(MIIIIIIII101234Mi常言IOIfII23I4xaIaIIOIIII：3I4MauX残MN.IIIIItIIOI234MjQfrX或常常IItIIO丛然“,薪j4I1aII1IIOI234wa.IIfIIOI234从浅行Ir京.IIIIII1IIOI234MmIIIttI力,心3扁III!IOI234M或
26、IIIIIIIOi334Mm.IIIIttI(I：34总分（）评分31-4()你有很高的可信任度,并且你高度信任他人.21-30你有中等程度的信任和可信任度。11-20你要在信任他人和可信任方面改进提高。0/0你可能有严峻缺点，须要别人招助你改进。团队精神目录A、个人技巧检查表B.你和你的团队C、担当职责D、坚持实现承诺E、主动参与探讨F、倾听并理斛G、让大家都知道你的想法H、供应有新生的反馈1.接受反馈的看法J、行动小窍门A、个人技巧检查表作为团队的一员工作和单独工作有很大不同，它要求有特殊技巧，来花几分钟时间检查一下自己，看自己是否已经打算好。你是否：没有间或常常 为团队的胜利出过力
27、坚持实现承诺 主动参与团队探讨 让大家都知道你的想法 供应有效的反馈 易于接受反馈看法B、你和你的团队最强的团队离不开最强的团队成员，这些团队成员能够：一一承诺并实现胜利让全部成员知道自己的想法听取他人看法并乐于接受新办法乐于发觉问题，并处理问题，不把问题藏在心里C、担当职责为什么重要在团队里安排职竞是特别重要的：小团队所干的工作常常对大组织很近要一一把工作作好，须要全部成员的分工和承诺一一每个成田都有独特的价值你能作什么一一承诺自己是团队的一份子“集中力气在团队的目标上“帮助团队完成任务* 在觉察团队走岐路时，应当说出来* 记住是和其它人一起合作，而非对抗一一帮助团队对面临的问题有全面理解，
28、有办法时，说出来共享“听别人说并吸取好办法* 对别人的看法表示支持一一对你所说所做负贡* 言出必诺，对你的言行对组织的影响心中明白I）、坚持实现承诺为什么重要其它成员要借助你的工作才能把其它事情做好* 刚好完成安排的任务才能帮助组织“你能做什么一一尽量实现承诺* 时刻提示自己记住时辰表* 假如不能刚好完成任务，要刚好让他人知道，以便于弥补一一在接受新任务时,对现有任务进行权衡”和主管探讨现有重点* 对新任务说“不”，从而避开承诺不能作的事。E、主动参与团队探讨“为什么束要团队的力气在于能使成员共享其它人的办法和阅历。大多数的共享发生在探讨之中。探讨技巧越好，越能帮助团队.* 你能作什么一一把自
29、己的办法和建议说出来一一细致听取他人的看法一一把探讨管理好“把探讨放在正题上* 让全部的人都参与探讨技巧下面列出许多探讨技巧，看看你常用哪些：一我的观点有论据支持一我要求其它人供应观点背后的论据一激励他人供应看法一我常常努力使得探讨主题回到正轨一我能够集成并总结办法一我能对团队所要解决的问题提IB方法一我能帮助团队取得一样看法一我能在许多不同看法中找出能取得样的地方F、修听并理解团队的胜利往往要看每个人是否常常且简洁的对问题达成共识，倾听并理解是团队工作的核心，倾听也是表示敬重:的选要信号，它能激励你的同伴参与集体，并能表示你很珍惜他们的看法* 你能作什么一用心听说话的人一不持成见,重点理解他
30、人，接受他人的观点和价值一让别人看到你在倾听* 问问题，验证你对别人的理解* 把你听到的和团队提出的看法进行综合但听技巧检查表一一你正在倾听的信号“我把听到的重复出来，来验证我是否理解，我在全神贯注地听* 我用开放的头脑听* 当别人说得太快时，我让他们慢点说* 我让别人说明我听不懂的名词一一你没有用心倾听的信号，我听时，盘算若卜.一步该说什么* 我提出了别人已提过的办法* 我问了别人问过的问题* 我说的和探讨的主题不符* 在别人说之前，我自信己经知道他们的意思，我打断别人讲话G、让大家都知道你的想法为什么重要作为团队一员，你有货任把自己的学问和阅历共享给其它人。你能作什么对你所表达的想法和观点
31、要很清晰：用他人能理解的方法表述想法：用事例、信息、数据或图像来支持你的想法增加你的沟通技巧在小组会上发言是极具挑战性的，但我们可以运用些小技巧：大声讲话使他人能听到，紧扣主题* 把专出名词说明清晰* 勿讽刺挖苦别人* 把你的话和主题有机地结合起来“保持眼神接触* 用图表来表达你的思想，使人更简洁明白H、供应有效的反愦* 为什么全要反馈.位味着别人所说的和你的想法之间的互动一能让每个成分吸取他人的看法* 你能作什么一要留意到别人也在作对团体有益的事，当别人的行为和你不同时，要加以留意，蜴予切实有用的反馈加你的反馈技巧* 事先对你表达内容进行打算* 宁快勿慢* 选择适当的时间和地点一一避开时间压
32、力一一尽量选择一对一的沟通方式一探讨敏感问题要留意场合* 留意交代事情的背景描述你的反应及缘由说明你的要求要给对方说话的时间和机会反馈范例* 描述一些详细的行为，不要给人标签式的判语这样说不要这样说当你没有完成工作时当你不够负责时我猜想会有更多的同事原意员参与决策当你像个独裁者时假如你没有表达出自己的看法,我会很困惑很明显,你忽视整个组织,因为你在会上不说话，不要夸张这样说不要这样说我对你的工作印象很深我的工作总是比任何人都好*谈自己别涉及别人这样说你和ViC在会上争吵，我感到担忧我喜爱你写的报告我被你在会上讲的笑话搞得有点心烦不要这样说大家庭都厌烦你和ViC在会上的争吵全部人都喜爱你的报告P
33、ai告知我你在会上讲了许多笑话“从自己的角度动身，不要轻易指责别人这样说不莉这样说我觉得我们的方向有些偏差，我们或许应当一你让我们全部人都出轨了和难应付的同事没有人喜爱和不顺眼的同事，持不同看法的人谈话，特殊是面对面的时候。所以我们要当心对待这种状况：一一要事先支配一一预演自己要说的话，并登记来一一对对方要敬重一一选择不被别人干扰的地方谈话只说或做你能限制的事情，记住你无法限制别人。I、接受反馈看法为什么审要接受所馈可以让你了解到你对别人的影响力你能作什么接受反馈细致谛视反馈一一哪些是你应接着作的一一哪些是应立即停止的序直：接受反馈并不意味着你同意对方的看法,而是说明你试图了解并理解他人的担扰增加你接受反愦的技巧*深呼吸，放松*细致听，弄清晰你理解了别人所说的一一你须要弄明白别人希望你变更什么一可以试着问：“是否能描述一下我应当怎样改进？”* 即使你不同意，也要弄清晰别人的观点* 把你听到的，在大脑里整理清晰一一说一声“感谢”是特别必要的。一一要求给你一段时间思索你所听到的，假如须要,可以和对方再约个时间回顽一下。J、行动小窍门* 不要想一夜之间成为专家，耐性实践，每次都只练习I到2点* 在家庭生活或工作中练习反馈技巧“申请参与相关培训才从身边的人那电学习他们的特长
