1、国开专科介人与团队管理一平台机考真题及答案第十六套说明：姿料整理于2024年8月28日；适用于国家开放大学行政管理专科学员一平台机考考试；前5-6个试题相同则整套相同。第一部分试题原题一、单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，格正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C,两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行2.SMART原则中的M代表（答案见下面第二部分）。A.明确
2、的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的3.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（答案见下面第二部分）.A,将反馈视为是有价值的B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明C.把反馈当成是一种针对个人的攻击D.采取主动积极的态度寻求反馈和改盖的建议4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（答案见下面第二部分）。AS-优势，W-劣势B.W-劣势，O-机会CQ-机会，T-威胁D.S-劣势,T-机会5 .根据KO1.B学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实
3、践是从（答案见下面第二部分）阶段开始学习。A.应用B.反思C.理论化D.获得经验6 .工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（答案见下面第二部分）.A.工作观摩B.工作伙伴C.研讨会D.岗位轮换7 .使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括（答案见下面第二部分）方面。8 .团队C.个人D培训I8.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为计划是没有用的，因为计划赶不上变化，小李则认为任何工作都需要详细的计划关于这二人的观点，说法正确的是（答案见下面第二部分）.A4谆的观点正确，只要是计划，就有用8 .小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王
4、的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不同乍用D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略,只要奏效就行9 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（答案见下面第二部分）.A.分析自己何时工作效率最高B.严格执行计划G延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10.小张在公司经常自我贬低和自嘲还常常自责,且优柔福斯,这表明他是一个（答案见下面第二部分）。A自信果断的人B.消极自卑的人C好斗的人D.谯虚的人I1.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（答案见下面第二部分）.A.获取信息B.获得反馈和意见C.发送信息D
5、确定最合适的沟通方式12.李总要求销售吾哙出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（答案见下面第二部分）。A正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容13.沟通的方式很多，它们各有优缺点，鬲要4艮据不同的情况来决定使用何种方式,最适于书面沟通方式的情况是（答案见下面第二部分）.A需要思想共享B.需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈14.在会议协调阶段中，对于确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（答案见下面第二部分）.A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归
6、纳、作出决定、一致通过B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍C.为全体与会人员服务，不是包揽会议D.重新陈述议程中的内容15.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理.不能帮助他抓住听众心理的方法是（答案见下面第二部分）.A.经常使用PPT配合他的陈述B.陈述中用很快的语速说话C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结16.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（答案见下面第二部分）.A.利用职权B.大声斥责C.持有轻蔑的态度D.其他选项都对17.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对
7、变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（答案见下面第二部分）.A.权力文化B.角色文化C礴文化D.个人文化18.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（答案见下面第二部分）.A.交货实时信息B.服务质量的变化信息C.新设备的生产信息D.客户需求信息19 .组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益.据此认为组织的奋斗目标不应该包括（答案见下面第二部分）.A.提高客户满意度Bje加收益C击垮所有竞争对手D.降低营运成本20 .在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（答案见下面第二部分）角度的指标.A.内部流程B.学习与成长C.财务D.客户21.公司近期成立了一个
8、主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（答案见下面第二部分）.A.质量团队B.供销团队C.日常工作团队D电子团队22 .团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展.团队之间融洽相处的方法不正确的是（答案见下面第二部分）.A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B.确保各方的目标与计划相互协调C.确定对团队的发展产生影响的其他团队D.对自己团队的工作目标和任务严格保密23 .随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种初和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（答案见下面第二部分）.A.协作B.提高效率C.增强团队使命感D.合理决策24 .六顶思考帽法中,不同
9、颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表（答案见下面第二部分）.A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉25 .推迟解决冲突是面对冲突的（答案见下面第二部分）行为.A.mB.协作C.迁就D.回避26 .团队决策一般可以分为两种类型，”提出不寻常的想法和解决方案属于（答案见下面第二部分）决策。A.理性B创造性C.经济型D.文化型27乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目标,与此相关的发展目标可能是（答案见下面第二部分）.A提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C.提高公关部的宣传能力D.在一个月内,招聘两名悄售主管28 .团队领导在支持团队学习的过程中能够
10、扮演多种多样的角色，最重要的是（答案见下面第二部分）.AMB教练C.培训师D.鼓励者29 .属于训练的特点是（答案见下面第二部分）.A.用于整个工作、项目和新的职责培训B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训G一般只持续讲授一次D.方式有解释.示范和有指导的实践，还有反馈30 .目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（答案见下面第二部分）。A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B.在部门和团队之间分解主要的目标C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D.制订组织的整体目标和战略31 .公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（答案见下面第二部分）
11、A.服务信息B.信息技术设备C.销色信息D.客户信息32 .与标准相比较是控制过程的步骤之一,此步骤（答案见下面第二部分）.A.可以发现实际工作与标准之间的偏差B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量C.可以修订标准D可以改进工作方式33 .在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈，我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（答案见下面第二部分）.A.建设性反馈B.一对一反馈C.反思反馈D.身体语言反馈34 .赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调直访问，他发现使员工感到满意的因素包括（答案见下面第二部
12、分）方面.A.工作环境或国家政策B.工作条件或福利薪酬C.工作内容或工作成果D.公司政策或行业前景35 .一个完整的交流过程包括（答案见下面第二部分）。A.发送者有想法B.发送者发送信息C.发送者发送信息，接收者接收信息D.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者36.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采的措施是（答案见下面第二部分）.A与小刘交流，倾听伽想法B.强调公司文化和集体意识G辞退他D.确定团队有支持型的环境37 .“为团队成员提供支持是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（答案见下
13、面第二部分）.A.允许、鼓励团队成员提问题B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责G支持只需要来自领导D.对团队成员给予认可和奖励38 .李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括（答案见下面第二部分）.A.发展个人、沟通能力和完成任务B完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39 .团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权.属于领导授予其他成员管理权的表现是（答案见下面第二部分）.A.成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法B.成员之间互相珍惜，互相尊重C.犯了错误没什
14、么关系,只要能从中吸取教训就可以了D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策40.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（答案见下面第二部分）的方法来使员工工作回到正常的的轨道.A把授权的工作转交给另外一名员工B.不干预C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备D.收回授权的所有工作二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.某市火车票售票处，一位女售票员正在工作者,窗9ME着长长的购票队伍.她在接待两位外
15、地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱?后面的旅客也不分青红皂白地起哄.面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：非常抱歉，让你久等了接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位宜上，售票工作又正常地进行了.根据以上案例，回答以下各题。，蜀视奇另5小金41.,*4MM才边修隼泰仕5个代，星*象*【单选题】女售票员和旅客的沟通方式属于（答案见下面第二部分）.【单选题】女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（答案见下面第
16、二部分）.【单选题】女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（答案见下面第二部分）.【单选题】女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（答案见下面第二部分）.【单选题】女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（答案见下面第二部分）的沟通技巧是不合理的。2.小暮是某印刷公司的一名财务人员.在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人.每次办完业务之后，小暮的感觉就是又按他说的办了每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏.无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意
17、与他合作.这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，博没有了主动权.同这个客户打交道久了，小岩也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程.当客户提出的问题比较刁钻时，“国总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案.有时候小尊会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议.结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较叁欢的方式进行，合作也更加融洽.更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司
18、更有利的结果，使他为公司获得了利益.*副机4M5*臬祖率41.*bH1.X承*【单选题】内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（答案见下面第二部分）.【单选题】内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（答案见下面第二部分）.【单选题】根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（答案见下面第二部分）。【单选题】发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（答案见下面第二部分）。【单选题】为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（答案见下面第二部分）.4.有两位年富力强又踏实勤奋的园长
19、其中的一位可渭夙兴夜寐,中情烈烈，事无巨细，必亲自过问.他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为门房园长这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务,虽然教师队伍索质整体较高，但积极性却很差。他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色.另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识.他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规
20、律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法.在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分弱旨导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统.在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，职有专司，事有专责”，各项工作井然有序.几年以后,幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园.*看美:441.&5小,才具*叁仕5小金41*曲点来*【单选题】第T立园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（答案见下面第二部分）
21、A命令B.合作C授权D参与【单选题】第一位园长的领导方式的适用范围是（答案见下面第二部分）.A作决定前收集信息B介绍任务目的C.紧急任务D.获得解决问题的办法【单选题】第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索.这位园长的领导方式是（答案见下面第二部分）.A引导B.说服C.协商D.监控【单选题】教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（答案见下面第二部分）的方式.A.低支持、指令多D.高支持、指令少C.高支持、指令多B.低支持、指令少【单选题】领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（答案见下面第二部分）.A.下属的工作能力B.自己的个
22、人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度第二部分试题及答案一、单选题（共40题,每小题1分，共40分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到8目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行2.SMART原则中的M代表（红色字体为本题正确答案选项）.A.明确的B.可衡量的C.可啰I的D.有时间规定的3.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式.关于接受反馈的方法，说
23、法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.将反馈视为是有价值的B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明C把反馈当成是一种针对个人的攻击D.采取主动积极的态度寻求反馈和改盖的建议4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.AS-优势，W-劣势B.W-劣势，C）-机会CQ-机会，T-威胁DS-劣势，T-机会5根据KO1.B学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从（红色字体为本题正确答案选项）阶段开始学习.A应用B反思C.理论化D获得经验6 .工作中常见
24、的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.工作螂B.工作伙伴C研讨会D.岗位轮换7 .使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（红色字体为本Sg正确答案选项）方面。A.f三8 .团队C.个人D.培训8.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为计划是没有用的，因为计划赶不上变化，小李则认为“任何工作都需要详细的计划关于这二人的观点,说法正确的是（红色字体为本眄正确答案选项）.A4谆的观点正确，只要是计划，就有用8 .小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不同乍用D.他们两人
25、的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略,火耍奏效就行9 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法,其中不能帮助她的是（红色字体为本题正确答案选项）。A.分析自己何时工作效率晟高B严格执行计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10 .小张在公司经常自我贬低和自潮,还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（红色字体为本题正确答案选项）.A自信果断的人B.消极自卑的人C好斗的人D.澡虚的人I1.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.获取信息B.获得反馈和意见C.发送信息D确定最合适的沟通方式12 .李总要求
26、销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（红色字体为本题正确答案选项）。A正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容13 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式.最适于书面沟通方式的情况是（红色字体为本题正确答案选项）.A需要思想共享B.需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈14.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（红色字体为本题正确答案选项）。A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气筑、分类归纳、作出决
27、定、一致通过B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍C.为全体与会人员服务，不是包揽会议D重新陈述议程中的内容15.小陈下周要向公司作个报告，画艮想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（红色字体为本题正确答案选项）.A.经常使用PPT配合他的陈述B.陈述中用很快的语速说话C在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结16 .在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.利用职权B.大声斥责U持有轻蔑的态度D其他选项都对17 .小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应
28、对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（红色字体为本履正确答案选项）.A.权力文化B.角色文化C任务文化D个人文化18 .公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（红色字体为本题正确答案选项）.A交货实时信息B.服务质量的变化信息C,新设备的生产信息D.客户需求信息19 .组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益.据此认为组织的奋斗目标不应该包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.提高客户满意度B.增加收益C击垮所有竞争对手D.降低营运成本20 .在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（红色字体为本题正确答案选项）角度的指标.A.内部流程B.学习与成长C.财
29、务D.客户21 .公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（红色字体为本题正确答案选项）A.质量团队B.供销团队C日常工作团队D.电子团队22 .团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B.确保各方的目标与计划相互协调C.确定对团队的发展产生影响的其他团队D.对自己团队的琏目标和任务严格保密23 .随若团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（红色字体为本题正确答案选项）.A协作B.提高效率
30、C增强团队使命感D.合理决策24 .六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（红色字体为本题正用答案选项）.A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉25 .推迟解决冲突是面对冲突的（红色字体为本题正确答案选项）行为.A.mB.协作C迁就D.回避26 .团队决策一般可以分为两种类型，提出不寻常的想法和解决方案属于（红色字体为本题正确答案选项）决策.A理性B创造性C.经济型D.文化型27 .乐和超市制定了明年的平均客流罡比今年提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（红色字体为本题正确答案选项）.A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C提高公关
31、部的宣传能力D在一个月内，招聘两名销售主管28 .团队领导在支持团队学习的过程中能第扮演多种多样的角色，最重要的是（红色字体为本题正确答案选项）A.副市B教练C.培训师D鼓励者29 .属于训练的特点是（红色字体为本题正确答案选项）.A用于整个工作、项目和新的职责培训B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训G一般只持续讲授一次D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈30.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（红色字体为本题正确答案选项）.A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B.在部门和团队之间分解主要的目标C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D.制订组织
32、的整体目标和战略31.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.服务信息B.信息技术设备C.销售信息D客户信息32.与标准相比较是控制过程的步骤之一，此步骤（红色字体为本题正确答案选项）.A.可以发现实际工作与标准之间的偏差B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量C.可以修订标准D可以改进工作方式33 .在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈，我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.建设性反馈B.一对一反馈C.反思反馈D.身体语言反馈34 .赫兹伯格在提出
33、双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（红色字体为本题正确答案选项）方面.A.工作环境或国家政策B.工作条件或福利薪酬C工作内容或工作成果D.公司政策或行业前景35 .一个完整的交流过程包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.发送者有想法B.发送者发送信息C发送者发送信息，接收者接收信息D.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者36 .公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采的措施是（红色字体为本题正确答案选项）.A.与小刘交流，倾听他的想法B.强
34、调公司文化和集体意识C辞退他D.确定团队有支持型的环境37 .为团队成员提供支持是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.允许、鼓励团队成员提问题B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责C支持只需要来自领导D.对团队成员给予认可和奖励38 .李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.发展个人、Ba任务、C.建设团队、D.发展个人、沟通能力和完成任务人际交往和建设团队接受培训和发展个人完成任务和建设团队39 .团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理
35、权.属于领导授予其他成员管理权的表现是（红色字体为本题正确答案选项）.A.成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法B.成员之间互相珍惜,互相尊重C,犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的菅理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策40 .如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（红色字体为本即正确答案选项）的方法来使员工工作回到正常的的轨道.A把授权的工作转交给另外一名员工B.不干预C.帮助员工解决问题，而不仅仅是7寸其责备D.收回授权的所有工作二、综合题（20小题，每题3分，共60分.清从四个备选答
36、案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.某市火车票售票处，一位女售票员正在工作者,窗勺必E着长长的购票队伍.她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度.后面T立女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄.面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：非常抱歉，让你久等了接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因.这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位苣上，售票工作又正常地进行了.根据以上案例，回答以下各题.Ur&5小.41.,*4
37、M*m*埴，劭春化5小代41*希*【单选题】女售票员和旅客的沟通方式属于（红色字体为本题正确答案选项）.B.口头语言沟通【单选题】女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（红色字体为本题正确答案选项）.C一对一【单选题】女住票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（红色字体为本题正确答案选项）。C能哪握好沟通技巧【单选题】女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（红色字体为本题正确答案选项）.D.将自己的观点弓勤哈对方【单选题】女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（红色字体为本题正确答案选项）的沟通技巧是不合理的.D.针锋相对2.小暮是某印刷公司的一名财务人员,
38、在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小荐认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人.每次办完业务之后，小暮的感觉就是又按他说的办了每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，考没有了主动权.同这个客户打交道久了，小m也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程.当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态,以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不因可否的情形下抛出自己的方案.有时候小
39、茸会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议.结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较言欢的方式进行，合作也更加融洽.更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益.我.*q*5小心41.,*要祖希1.*tt*冬仇5小枚41.J1.承*末*【单选题】4、暮与这个客户在谈判过程中，采用了（红色字体为本题正确答案选项）的技巧，使自己获得主动权.A不立即回应B.控制防C.直入主迤D.处事果断【单选题】当客户提出的方案，小暮不同意时，（
40、红色字体为本题正确答案选项）的方式是不可取的.A.说明你必须征求上级的意见B.为了维持长期合作关系，草率接受对方意见C.一句话也不说，先认真仔细地听D.杳找相关的数据，然后再答其【单选题】起初，小苕很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导，无论小苕是否同意，都得按照他说的做.由此可看出这个客户是一个（红色字体为本题正确答案选项）.A.消极自卑的人B.优柔耳断的人C专横武断的人D.处事果断的人【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（红色字体为本题正确答案选项）。A.能够考虑他人感受B.真诚坦率C.不知道想要什么D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实【单选题】
41、后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较叁欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（红色字体为本税正确答案选项）。A各自坚持不能上对方获利B.着眼于解决短期问题C双方都获得了好处D.客户获得的利益最大3.GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉.下面是GE公司年报中的一些内容.1 .关于人才GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩.他47顷听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百
42、多万个小时的志愿服务.杰克韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来.你们是一个不断获胜的队伍中的一员,最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误.2 .关于“全球化的学习公司GE年报：GE变成了一家学习的公司.今天，我们真正的核心实力不是生产制造魏艮务，而是在全球招募并培养世界上辰好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望,去学习，去提高，一天比一天做得更好.我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习.从内部学,从外部学，从上到下，从下到上学习.世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。根据以上案例，回答以下各题.“副我/小小41.,*要*4Ht*tt*F冬化5小金41.1承*末*【单选题】内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（红色字体为本助正确答案选项）。C.在较长的时间里熟悉新的角色和任务【单选题】内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种
