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银行系统论文：构建流程银行，推进农信社发展 随着银行业经营风险的不断演变和复杂化，合规风险管理的重要性日益凸显。面对外部竞争环境的变化以及监管部门的政策导向，省联社充分认识到传统“部门银行”体制的弊端，认识到流程化管理是金融企业走向全面合规的重要手段，更是农信社改革发展的必然趋势。 一、对流程银行的认识 流程银行是当前国际商业银行普遍采用的经营管理模式，它是以流程为主线、以客户为核心、以IT技术为支撑、以组织创新和流程优化再造为基础、以全方位的资源整合为目的的现代银行管理模式。它按照为客户提供最方便、最优质服务的原则，根据客户类别，将银行业务分设成一系列能以最快速度反应和满足客户不断变化需求的业务流程，在业务流程中建立控制机制，以流程为基础设计组织架构和配置资源，确保各种业务在银行内部顺畅、高效地完成。流程银行的主要特征是：以客户为中心，合规部门地位突出，做到决策程序化、组织系统化、机构扁平化、业务规范化、管理标准化、奖惩有据化、绩效考核定量化。 二、建设流程银行的必要性 （一）流程化管理是农信社经营机制转换的有效途径。 农信社目前正处于改革的关键时刻。央行票据兑付、统一法人体制改革、组建农村合作银行和农村商业银行引发的是组织架构的改革、管理制度改革、市场导向的改革等，农信社必须要主动去洞悉潜在的变革和对变革作出适当的反应。增强策略性地建立业务的能力，提高客服水平，以把握变革带来的机会及面对相应的挑战则至关重要。流程银行强调以客户价值增值为核心，在客户市场细分基础上，进行业务流程再造，然后再根据业务流程进行组织流程、管理流程再造，可以视为站在客户的立场上，由外而内的治理模式。这种治理模式更加贴近市场，对推动农信社经营机制转换可以起到立竿见影的效果，并能借此推动包括授信业务在内的所有业务流程、政策制度、治理结构、组织架构、人力资源以及企业文化的变革，最终实现向现代商业银行的过渡。 （二）流程化管理是农信社规范化管理的迫切需要。 长期以来，许多农信社员工的业务操作一直采取师傅传徒弟的办法，师法迥异，同工不同调，习惯性操作难以扭转，在相当程度上抵消了新规制统一性和严密性的效能，使农信社的业务管理操作风险进入惯性冲击时期。其结果是难以使农信社形成价值链和目标化管理，经营活动和业务操作过程缺乏有效运行监督机制和评估体系加以规范保障，各种违规违纪问题不断发生。传统管理方法和操作模式的弊端，严重阻碍了农信社自我变革和可持续发展，而且操作流程的诸多缺失是造成农信社风险积聚、运营效率偏低的本质原因。如果缺乏一个良好的流程管理体系来支持农信社改革，防范金融风险、提高管理水平、实现可持续发展都将成为一句空话。 （三）流程化管理是农信社提高市场竞争力的强烈需求。 邮储银行的成立、农业发展银行信贷业务的拓宽、农业银行加大对农村黄金客户的渗透、村镇银行及其它形式的金融组织的设立都将对农信社的发展形成巨大的竞争压力。激烈的市场竞争将瓜分农村金融市场，农信社维持其农村金融主力军的地位相对艰难。流程化管理是以客户为中心，识别并细分客户需求，将客户需求流程化，通过实施客户经理制，落实品质服务和品牌服务，设计并构建快速、正确、便捷、经济的差异化营销服务体系，充分发挥农信社主动营销和策略营销的积极性，最大限度地满足客户的需求，提升农信社的市场竞争力。 三、加强宣传建设流程银行 了实践证明，开展任何一项改革必须得到广大员工的支持，只有广大员工尤其是各级干部的观念转变了，才能顺利完成改革任务。因此，要加大宣传力度，把银行的发展愿景与当前的流程银行改革紧密结合起来，有效地增强员工对改革必要性的认同感，提高员工对改革紧迫性的认识，调动员工的积极性，减少阻力，确保流程银行建设顺利推进。与此同时推动广大干部员工的理念更新。一是摒弃“部门银行”的传统思维，真正建立以客户为中心的经营理念，按照以客户为中心原则设计流程。二是摒弃“官本位”的思维定势，按照银行业务的规律，维护银行流程正常畅通，不应根据官职的大小和自身利益人为障碍流程的畅行。三是引导管理层树立现代管理的理念。明确权力越集中，风险也就越集中；实施适度的分权，有利于分散经营风险，推行更专业化的管理，可以更好地控制风险，提高效率，发展业务。