0701秘书沟通协调的原则、内容及方法.doc

第一节 秘书沟通协调的原则、内容及方法教学设计一、教学目标（一）知识目标沟通与协调的原则、内容及方法；（二）能力目标能够用恰当方法进行沟通与协调（三）素质目标掌握沟通与协调的艺术技巧二、学时分配：2课时三、教学重点（一）沟通协调的原则、内容及方法（二）沟通协调的基本要领和有效途径四、教学难点（一）教学难点外部沟通与协调的艺术技巧（二）突破重难点的方法案例分析法五、教学方法：（一）讨论法：针对案例进行讨论。 （二）问答法：组织学生针对沟通协调工作的特点展开讨论、课堂问答。（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。（四）案例分析法：根据案例进行分析、研究（五）讲练结合法：结合习题，掌握沟通协调工作的基本要求六、教学手段（一）多媒体辅助教学（如背景资料、案例等的展示，电子课件的使用）（二）案例展示七、教学过程设计（一）总体思路体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。（二）教学设计导言部分：一般说来，对于复杂的、深层次的矛盾和问题，应由领导者出面进行沟通协调，但对于一般性的矛盾和问题，则主要由秘书人员进行沟通协调。秘书沟通协调不了的矛盾和问题，再提交给领导者。沟通协调是秘书发挥参谋助手作用的重要体现。 新授课案例展示秘书小童的辞职点评：只要一看到公司里的阴暗面，秘书就马上高谈阔论，用书本上的理论来指点江山，其结果是自讨苦吃。书本上的理论往往只是一般性的原理，而公司里的问题多是个别现象，秘书最好不要照搬书本上的一般性原理来解决公司的实际问题。如何用书本上的理论来解决本公司的实际问题，需要有一个长期的学习和探索的过程。一、秘书沟通协调的原则第一，调查研究的原则第二，整体优化的原则第三，统筹兼顾的原则第四，分级负责的原则第五，公平公正的原则第六，及时主动的原则二、秘书沟通协调工作的内容秘书沟通协调的内容和对象，是根据其工作性质决定的。（一）从大的方面讲，无非是三种关系，即上行关系、平行关系和外部关系。上行关系是指与领导及领导机关的关系，平行关系是指与同事之间的关系，而外部关系则是指企业与社会各方面的关系。（二）具体讲，主要有以下几个方面的内容。1、沟通协调本单位与上级领导机关之间的矛盾。2、协调领导者之间的矛盾。3、协调各部门、各环节之间的矛盾。4、协调领导干部与群众之间的矛盾。5、协调外部关系。 三、秘书沟通协调的主要方法个别协调。这是最常用、最灵活的协调方法。对一些涉及面小、情况又不太复杂的矛盾，一般应通过个别协商、说服、疏导的方法进行协调。会议协调。当问题涉及面比较广，个别协调既耽误时间，又不便于统一思想时，采取召开联席会、座谈会等形式进行沟通协调，是常用和有效的方式。文件协调。对于一些综合性、边缘性和需要几个职能部门相互配合、共同完成的工作，要通过发布政策性、制度性文件的形式，来明确各相关部门的职责，明确主办单位和协办单位，促其认真履行各自的职责，相互协同配合，避免推诿扯皮。制度协调。制度协调包括两个方面的内容：一是建立和完善以责任制为核心的各项规章制度与运行规则。二是建立定期协调的联席会制度。课上小结企业作为一个组织系统，其整体功能的发挥与目标的实现，必须依赖于内部各个分系统、子系统的和谐运转与共同努力，必须依赖于良好的人际关系，必须依赖于外部环境的配合与支持，这就需要进行有效的沟通与协调，因此掌握沟通协调工作的相关知识和要点对于秘书从业人员是必要也是必须的。学习建议1、课堂认真听讲，配合教师讲授。2、理解并掌握沟通协调工作的原则、内容及方法