1、第1章网店规划：找准自身优势，精准定位教学内容、网上开店的范本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择六、货源的选择与货品的采购教学要求【知识目标】1 -了解网上开店的基本流程2掌握同店运营各种模式的特点3- 了解各个电商平台的特点及其入驻相关要求4掌握选择网店商品应遵循的原则及.需要考虑的因盖S掌握定住网店目标客户的方法。6掌握进卷的方式,以及采购货品济要注意的事项【技能目标】I掌握网店运营各种赛式的特点2-掌握建邦网店商品应遵循的原则及密夏考虑的因素。3掌握定位同店目标客户的方法4*提进货的方式，以及采购优品带要注意的事项。教学重点I熟悉*捷网店
2、运营各种模大的特,a2熟悉掌握选择网店商IS应遵循的原则及需要考虑的因盖3熟练拿提定位网店目标客户的方法4阴悉率35进货的方式,以及采购货品需要注意的事项I熟悉掌握网店运营各种模式的特点教学难点2熟悉掌握选择网店商品应邃循的原则及粘要考虑的因素3-熟练掌握定位同店目标客户的方法4熟悉掌授进货的方式,以及采购货品需葬注意的事覆。教学方法讲授法、案例法课时数4课时戴学内容第一节网上开店的基本流程网上开店是一种基于互联网大发展背景的新型销售方式，是指卖家利用百联网建立一个虚拟的网上店铺并通过该店铺向买家出售商品.1.开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面.1）准备开店所必谎的硬件设备和软件设备
3、2）要对网店运营进行科学、合理的堤划，2 ,了解并选择开店平台3 .申请开设店铺并完成装修4 .进货5 .商品拍照6 .商品上传7 .店铺推广8 .商品售前、售中服务9 .交匆、发货10 .买家评价或投诉的处理11 .售后服务第二节网店运模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子Ini务平台上自助式开网店,还是自己创建一个独立的网站来开网店：足自己进货,还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品.一、全职开网店与兼职开网店1,全职开网店全职开网店相当于投资创业，这种经哲方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全郃工作，将网店
4、的收入作为个人收入的主要来源.2.兼职开网店赧职开网店指卖家将网店生建作为自己的一JS副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。二自助式开店与创建独立网站1 .自助式开店自助式开店指在淘宝网、天福商城、京东商城等电子商务平台上申谢注册店铺，2 .创建独立网站创建独立网站指卖家根据自身的情况,自己设计或委托专业入士制作独立的网站来销售商品。创建独立网站一般需要完成以下几个步骤；购买限务器，选择域名和空间，设计页面，程序开发，网站推广，以及网站管理与维护等.三自己进货与网络代销1 .自己进货自己进货的的优点主要表现在以F3个方面，（1）卖家可以控制商品成本,即在保证
5、商品质量的前提下,可以寻找价格较低的商品进而增加自己销的的利涧； 2）卖家可以准确地掌握实际的晚存量，保证有货可售： 3）卖家可以自己掌握发货时间，保证商品能修被快速地送达买家。与网络代销相比,自己进货的跳点表现在以下3个方面.（1）卖家需要投入一定的资金来闺货,如果第盘不佳,容易造成商品枳乐： 2）卖家“要掌握一定的进货、发货流程，这会涉及仓储、物流等问遨： 3）卖家耗费的时间与精力较多，需要自己寻找货源、拍摄商品图片、上传商品等。2 .网络代销网络代销的优点主要有以下3点：1）卖家没有进货风险,不用囤货.可以做到零库存：2）供货商可以一件代发，省去卖家发货的麻烦：（3）卖家有了订单再向上家
6、下单，有去了自己拍摄商品图片、处理图片等麻烦。第三节开店平台的选择一、淘宝网1 .海篁网的店铺类型淘宝网集市店铺（C店）分为个人店铺和企业店铺两种.2 .淘宝网的开店班本流程二、天猫商城1 .天猫商城的店铺类型天猫而城的店铺分为旗舰店、专卖店、专营店和卖场型视店。2 .天猫商城的入驻基本资质要求3 .天猫商城的资费标准（1）保证金：2）软件服务年费：软件服务费.4 .天猫商城店铺与淘宝集市店铺的耐比天痛商城和湖宝河都是阿里巴巴旗下的掰物N站.买家在淘宝网中也能搜到天痂商城上的商品信息。对卖家来说，天猫商城店铺和淘宝集市店铺在市场定位、入驻资格、开店费用、应用支挣、信用评价体系等方面存在着明彩区
7、别.5 .天辅商城的入驻流程三、京东商城1.京东开放平台的商家合作模式京东开放平台（PctowapOpenP1.atform.PoP）与卖家的合作模式有4种.即FBP（Fu1.fi1.1.mentByPOP、I.BP（1.ogisticsByR）P）、SOP（SaIcOnPOP）SOPI.（SakonPoPA1.ogisjicsByPOP）,2,京东开放平台的店铺类型及其资质要求3.京东开放平台的入驻流程四、唯品会1 .唯品会的优势（1）用户群体形成规模:（2）品牌信用优势：3）专业的品牌包装：（4）专业的商业计:（5）专业的视觉团队。2.成为唯品会供应商要想成为唯品会供应商，卖家必须是具备法
8、人资格的合法经营企业，并且至少具备以下条件之一。（1）著名/知名品牌的生产商：（2）著名次用品牌的授权总代理商；（3）著名/知名品牌的授权总经销商：（4）著名/知名品牌的分公司：（5）若名/知名品牌的分支机构；（6）著名,知名外籍品牌入驻中国的办事处。除满足以上对身份资质的要求,卖家还需要提供以下资料.（D供应商全称:如XX有限公司：（2）公司佶纪：公司简介、公司网址、公司实体店面位置、供应商级别（品牌方、总代理、区域彳t理、省级代理等）、经营商品类别男装、女装、家居等,以及相关资质证明：联系方式：联系人、联系电话、邮箱（非一讯1箱,潮免漏收文件）、地址等：4）是否可以开具增值税发票.3.入驻
9、唯品会开放平台啡品会开放平台Matke（P1.ace.MP）是唯品会未来正点发展的平台战略，卖家可以通过MP入驻唯品会.第四节网店目标客户的定位在定位网店目标客户时，卖家可以从以下3个方面来考虑,1 .从需未出发固定目标客户2 .从客户风性出发定性目标客户3 .从市场细分出发，锁定目标客户第五节网店商品的选择一选择商品的原则1 .从自己的兴趣出发2 .选择具有资源优势的商品3 .选择具有较大市场需求坡的商品4 .选择具有较低市场竞争度的商品5 .坚持和王友6 .分析数据二选择商品需要考虑的因素1 .商品的体枳与重量2 .商品的价（ft和附加值3 .商品的独特性与时尚性4 .买家只能在网上买到的
10、商品第六节货源的选择与货品的采购一进货的方式1 .从批发市场进货2 .从厂家进货3 .从品牌商进货4 .寻找外贸尾单货源5 .寻找民族特色货源6 .从阿里巴巴进货7 .通过供销平台进货二货品的采购1 .选择优质的商品2 .不要失去主张.完全被批发商意见左右3 .合理进货4 .注意控制进货成本归纳与提高通过本章的学习,我们对网店规划有了一个比较金面的认识，了解了网上开店的多本流程，单提了眄店运营各种模式的特点，以及定位网店目标客户的方法和进卷的方式等。在开设网店之前，卖家帑要对如何运营网店均明确的规划，明确自己要采取W种模式来开网店.选择在嚏个电子商务平台开设网店.分析囱己要卖什么S.如何进货.
11、商吕的目标客户供是谁.只有做好了冠知,卖家才能让自己有明魏的方向，有条不亲地展开后族的推广与引流等工作。第2章店铺装修：用视觉把握商机，提高订单转化率教学内容1、网店首页的设计店铺装低色彩的设计与策划三、商品图片的拍摄与处理四、店铺文案的规划与设计五、商品洋情页的设计教学要求【知识目标】I.了解网店首页的设计方法2 .了解店铺装修色彩设计的原则与配色方案3 .掌搔商品图片拍投与优化的方法与技巧4 .掌樨店铺文案的规划与设计方法5 .掌提商品详情页的设计技巧【技能目标】I.掌搔商品图片拍摄与优化的方法与技巧2.学会店铺文案的规划与设计方法3,掌握商品详情页的设计技巧教学重点1学会商品图片拍摄与优
12、化的方法与技巧2掌握学会店铺文案的规划与设计方法3.掌握商品详情页的没计技巧教学难点1学会商品图片拍摄与优化的方法与技巧2掌握学会店铺文案的规划与谀计方法3.拿握商品详情页的设计技巧教学方法讲授法、案例法课时数4课时敕学内容第一节网店，页的设计一、网店首页的结构构成1 .店招2 .IQgO3 .通栏4 .导航5 .分类6 .海报7 .商品展示区8 .服务信息9 .推荐10 .活动展示二、网店的命名1 .从卖家的角度出发2 .从买家的角度出发3 .从商品产地出发4 .从文化内涵出发5 .从商品品牌和服务质Ift出发6 .从市场竞争出发7 .从店铺特色组发三、店招的设计1 .店名样式的设计2 .背
13、景图片的选择3 .店招文字的设计四、商品分类导航栏的设计1 .将导肮栏跄藏于下拉菜琅中2 .使用级联菜单3 .添加商品排序4 .添加商品图片第二节店铺装修色彩的设计与策划一店铺装修色彩设计的原则1 .保持页面外观统一2 .色彩搭配有主次3 .尽显控制在3种色彩以内4 .重要的H子可以采取不同的风格二、不同色彩的“性格”表现不同色彩有着不同的“性格”，它们会在一定程度上影响人们的心理感受和情绪.在装修店蝴时,充分利用色彩的“性格”表现能修有效提升店铺页面的视觉表现,给买家带来觇觉享受，剌澈其购买欲.在网店商品摄影中，比较常用的相机镜头:广角镜头、大光圈镶头和微即镜头，三店铺装修的配色方案1 .色
14、相对比与调和配色(1)同类色搭配：(2)帮近色搭配；3)对比色搭配：4)互补色搭配.2 .明度对比与调和配色卡通类字体有超、可发、SS海，卡通等细圆、迷你牌卡通、it你硒少儿、舒同体、方正趣未就休不母婴吴、曲味游戏、休闱游戏、游乐国、小食苔书法字体自由、况帽.at.力丈、古、艺术、中国风学毛K字外、繁体字等复古索具、中国风商品（如魂杷、折Jft）中性字体SI、平砂、现终务呈，黑体、微软饮黑体等手机、电标、电若哥商品二文案字体的艺术性设计1 .设计文字的立体感2 .设计连体字3 .为文字添加修饰元素三文案排版的设计1 .左文右图,左图右文2 .图文图文图文3 .上文下图，上图下文4 .商品包围文
15、案四、文案的策划1 .准确定位目标消费人群2 .剖析商品属性3 .分析商品的利益点4 .指明商品的使用场景5 .与“竞争时手”做对比第五节商品详情页的设计一商品洋情页的构成1 .商品主图（1）充分使用图片库：（2）图片清晰:（3）图片易于缩放：（4）添加主图视频，2-商品价格3.商品详情描述二商品详情描述的设计1 .制作商品详情描述的逻辑1）真实感:2）逻辑感：亲切感:（4）对话感：IO课时数4课时教学内容第一节物流朦务分析与选择一、选择物流配送方式1 .IIe政配送2 .快递公司配送3 .物潦公司配送二、选择快递公司1 .包裹安全2 .快递价格3 .发货速度和运送速度4 .人员素质5 .公司
16、规模三降低快递成本1 .关注快递公司的优惠信息2 .强调长期发货3 .处理好与快递人员的关系4,快递盘大可以选择月结5 .不刻意谈论其他公司的优惠政策6 .选择适当的时机再次谈价第二节商品仓储管理一商品入库，骁收商品数量与质量1 .接收商品2 .商丛验收3 .编写货号4 .入库登记二、商品盘点，准确掌控库存状况商品做点通常有两种方式，即定期盘点和临时盘点，商品做点主要包括数业世点、桢以盘点、保管条件依伐、库存安全状况检镀等内容。三商品出库，保质保量发货对网店卖家来说，商品出扉主要包括以下3个步骤,商品出际J核对出库商品的信息；提取对位的青品：填写汽品出货表：2联系快递人员取货F记商品茁库存离一
17、IT裤物流一i.”一根据商品所在地技枭该区垓的填写并打印物流信息3甥流网点,通知快递人员取件填写拘流单.记录并打印商品的物流信息，以便对物流信息进行跟踪第三节物流包装一物流包装材料的选择1 .内包装1）自封袋：（2）热插短膜.2 .中层包装1）气泡膜：（2）海绵、珍珠棉：（3）宛料泡沫：（4）废报纸.3,外层包装（1）包装袋：（2）纸箱：3）纸类.二物流包装的要求1 .包装的完整性2 .包奘的超值性三不同物流包奘的技巧!.易变形、易碎商品3 .首饰类商品4 .皮包、衣服、阳子类商品4,食品类商品5 .电子类商品6 .液体类商品第四节发货后物流跟踪管理1 .保存好发货底单2 .发货后及时告知买家
18、物流信息3-做好快递跟踪4.主动询问签收情况第五节物流，拗（澧一疑难件处理流程通常来说，以下5种情况杵易引发物流耶故.（1）出现疑难件；（2）出现出区件；（3）商品发出后，超过常规送达时间后买家尚未签收：（4）交易显示已经确认收货,但买家表示尚未收到货：5）交易显示马上到确认收货裁止时间,买家尚未签收.疑难件处理流程如下。二、常见物流事故处理1 .商品损坏的处理2 .商品丢失的处理归纳与提高通过本章的学习.我们对物流管理有了一个比较全面的认识，了解了网店的物流配送方式,掌提了商品仓储管理的内容及疑堆件处理流程,学会了选择快递公司的技巧以及选择商品包装材料及不同类型制品包装的技巧,能够灵活处理商
19、品损坏.商品丢失等情况.在物流的壑个环节中,实宓需要选择最南效、最适合自己的物流方式.以节省物流成本：并且做好商品包装工作及物流信息跟踪管理，保证商品完好无拘也送到买家手中，以戒少因商品损坏或丢失而速成的纠埼.第9章运营数据分析：“数”说运营，用数据驱动店铺管理教学内容一、网店运营状况分析二、客户数据分析三、开展数据分析的思维与方法四、用用数据分析工具教学要求【知识目标】I掌握网店运营状况分析的内容2-掌握客户特征分析客户匏买行为分析的内容和方法。3了解开展数据分析的思维方式4掌板开展数据分析的常用方法5掌喔常用数据分析工具的应用方法【技能目标】1掌握网店运营状况分析的内容2掌握客户特征分析客
20、户购买行为分析的内容和方法3学JS开展数据分析的常用方法4掌握常用数据分析工具的应用方法教学重点1熟炼掌握网店运营状况分析的内容2熟练掌樨客户特征分析客户购买行为分析的内容和方法3熟练学庭开展数据分析的常用方法4熟练掌握常用数据分析工具的应用方法教学难点1熟练掌墀网店运营状况分析的内容2熟埒望撞客户特征分析、客户购买行为分析的内容和方法3熟练掌握开屐数据分析的常用方法4.熟练室握常用数据分析工具的应用方法，教学方法讲授法案例法课时数4课时教学内容第一节网店运誓状况分析一店铺流量数据分析基本流盘指标及其择义如卜衣所示.指标名称指就覃义浏览量（PV）店怙各页面被查看的次数.一个用户多次点击养者刷新
21、同一个页面被记为多次洌览.累加不去史访客数（UV）金店情各莫而的访问人我.在所选时同段内，同一访客多次访同同一个页面会进打去交计算平均访问深度访问深度，指M户一次连城访问的店犍页面数：平均访问深度.即用户平均每次迪埃浏览的店铺页面盘商品点击率用户浏览某麻钺商品并点击选去的次数在两裱浏览次数中所占的比例跳失率用户通过相应的入口访问店橘，只访问了一个页面就禹开的访同次数占该入口访问次数的比例收破量用户访问店恸页而过作中添加枚截的总次教（包括店犍首页、分美页和商品质的收藏次数）人均店内停留时间在所有访客的访问过包中，平均每次连款域问店捕的停耨计问商品页访客数店棒内存品页面的访问人在所逸时同段内.同一
22、访客多次访问会丑忏去吏计总商品页收藏量用户访问商品页面添加收获的总次数入店页面单个用户每次浏宛店坊时所爻有的第一个页面出房火回单个用户每次浏览店铺时所丈君的最后一个页面入店人次从某个页面进入店铺的人次出店人次从某个页面禹开店铺的人次进店时间用户打开该页面的时同点,如果用户刷新页面.也会被记录下来页面停留时间用户打开店锦最后一个页面的时间点成去打开本店第一个页面的时间点到达页浏览量M达店铺入D页面的浏亮量平均访问时间用户打开头个商品页面到打开下一个商品页面的平均时间向陶全店商品查看次数全部雨品的在看人次之和搜索次数用户在唐谯内接玄关他词或赤价格区间的次数二店铺销售数据分析店神饰售数据分析的主要指
23、标如下表所示.指标名称指标义拍下件数商品敕柏下的总件算拍下笔数商品林拍下的3次数同一个买率一次拍下多件商品.算的下一拍下总金额商品祓布下的总合前成交用户数成功拍下并完成付我的人默。在所选时同段内.同一用户发生多宅成交会遂行去空计算成交回头客当在店铺发生过文易弁再次发生文身的用户找量。在所选时间设内，会逆行去受计算支付宝成交件数通it支伫宝伶欧的商品恁件做支付宝成交笔数道过支付宝付款的文务总次敦（同一用户一次更多多件商品，M-成交一笔）支付宝成交金额通过支付支付款的总幺领人均成交件数平均每个用户购买的药品件数，即人均成交件敦=支付宝成交介教/成交用户数人均成交笔数平均每个用户的史为次负，即人均成
24、史Z4t=J1.付宝成交名找；成交户徵当日拍下付款件数当H拍下J1.当H付款的商品件数当日拍下付欹至数：当日拍下J1.当日分款的文务次依当日拍下付欹金额当H加下上.当日分款的金额客单价单H岳个成交用户产生的成文金领.客单价成文金额/成交人数支付率支什宝成交W数占加下笠数的百分比,即支付率=支什宝成交.笔4fiT*成交回头率成爻回头客占成交M户文的百分比，即成交.日兴军=成文回头客/成文用户皴全店成交转化率金麻成文转化军=，&爻用户数/访客教全店转化率均值所迫时间段内全店成文林化奉日依根的平均值促销成交用户数参与商品保销活动的成交用户找具体来说，卖家可以采用以卜方法来提高客单价.1 .价格刺激2
25、 .设置搭配套餐3 .增加商品附加值4 .客服人员主动推荐三店铺单品分析单从分析的内容31下衣所示.分析内容说明俏售分析拿极单品茹告变化姓饼，布什对性，电制定单品管领发略.选而提高单品成交转化率促销分析量化珞和商品的胡瞥效果.增加府然的我漉及道，进而技商客平倚访客特征分析，脾访客的潜在名求.从而更好地为买案提供将合其需求的商品流量来源分析分析商品的流量未圆.了解商品的引流效果第二节客户数据分析一、客户特征分析1 .客户地区分析2 .客户用I业分析二,客户购买行为分析1 .RFM模型解析(1)RRcccncy)：FFrcqucncj,)：多维度RFM指标客户细分,第三节开展数据分析的思维与方法一
26、开展数据分析的思维方式1 .对比思维2 .拆分思维3 .降维、增维刖维4 .假设思维二数据分析的常用方法1 .同比网比分析法2 .趋势分析法3 .相关性分析法第四节常用数据分析工具一、阿里指数1 .区域指数2 .行业指数二生意参谋1 .实时M2 .数据作战室3-经营分析（1）流量分析：（2）商品分析：交易分析：4）服务分析：（5）物流洞察：（6）营树推广分析。4.市场洞察三第三方工具1 .千里眼2 .店侦探3 .超级店长4 .看店宝归纳与提高退过本章的学习，我们对运营数抠分析有了一个比较全百的了解，了解了开展数据分析的思维方式,方握了何店运色状笈分析的内容.学会了学搔开展数据分析的莒用方法和常用数据分析工具的应用方法。一个成功的卖家不仅要对数据有着足林的敏感度，而且要会对店维的各种数据进行科学的分析。并根据数据分析结果,及时发现网店运营过程中存在的问题和商机，快速地做出正确的决策.
