行政效能监察制度.doc

会计中心行政效能监察制度首问责任制为了提高会计服务质量，方便报账单位，树立会计中心良好形象，特制定本制度。一、会计中心实行首问责任制，凡报账员办理业务或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待、办理或协助办理。二、单位来人办理业务或来访，所问到的第一人即为首问责任人。三、首问责任人职责（一）负责接待外单位报账员来访。（二）负责本人分管报账单位业务的办理。（三）不是自己分管的报帐单位按单位制度协助办理。（四）负责来人来访的其他有关问题。四、首问责任制工作程序（一）首问责任人以主动热情的态度接待每位来访人员。（二）认真听取保账员的陈述和讯问；和蔼解答询问。（三）对来人所反映的属于自己职责范围的业务应及时办理；当时不能办理的应讲明原因，限时答复。（四）对来人所反映的不属于自己职责范围的业务应讲明由谁办理，并协助督办。五、本规定从印发之日起执行。服务承诺制为切实履行会计中心职能，进一步提高工作人员为报账单位提供优质服务的自觉性，特制定本规定。一、 服务承诺的总体要求坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法办事，按规定办理，不以权谋，自觉维护中心勤政廉政的形象。二、 服务承诺的内容（一）坚持原则，遵守纪律，认真执行财经政策、法规，严格按制度办事，工作要主动热情，不推委、不怠慢。（二）办理业务要迅速准确；为报帐单位提供准确、快捷、规范全方位的会计服务。（三）办理业务或接待来访要使用24条文明规范服务用语并做到态度温和，语言文明，礼貌待人；在日常工作中做到“五要”即：工作要主动热情，不推委、不怠慢；办理业务要迅速准确；解答询问要亲切和蔼；接受批评要虚心；纠正错误要道歉。（四）杜绝压票，无理拒付等各类违规行为，严格保密制度。（五）值日人员上班前作好班前准备工作，使大厅、椅子、饮水机、茶杯、毛巾等便民用具卫生、整齐，为报帐员创造一个优质的核报环境。三、 违诺处理（一）工作人员在办理业务时举止不文明、态度生硬的，给予批评教育；态度粗暴、与报账员发生争吵的，给予诫勉教育；对情节严重、造成恶劣影响的，根据有关规定追究相应责任。（二）对于自己职责范围内的业务，没有按时限要求办理，或有其他违诺事项的，视其具体情节，对有关责任人给予批评教育或诫勉教育。（三）对办理业务中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的人员，经核查属实后，按照党纪政纪有关规定处理。四、 本规定自发布之日起实行。限时办结制 一、办理业务时应根据业务量的大小在最短的时限内完成，不许无故拖延办理时限。 二、上报的有关文件、总结、信息、报表等资料应按上级机关的时限要求上报办结。 三、上级机关和单位领导交办的事项，尽快办理完结，并按要求上报办理结果。 四、报账单位来访事项，能马上办理的，应立即办理；需经会议研究决定的，明确时限，按期办结；不符合政策规定的，耐心解释，做好思想工作。失职责任追究制一、失职追究会计中心工作人员在办理业务中，由于不负责任、不履行或不正确履行职责，构成失职行为，致使国家利益受损失的必须追究其行政及经济责任。 二、失职的种类 （一）不执行会计法、国家财经法规和单位会计制度导致职责范围内业务出现失误的。 （二）本职范围内工作发生效能低下、作风恶劣，违纪、违规问题长期失察，管理措施不严或放任错误的行为。 （三）在工作中不负责任，发生严重事故造成经济损失的。 （四）在工作中作风拖拉、办事不力，推委扯皮造成经济损失或恶劣影响的。 （五）在业务工作中接受报账单位宴请或参加用公款支付的营业性场所的高消费娱乐活动。 （六）其他失职类错误。 三、失职追究及查处 （一）工作人员因失职造成的损失，根据情节由直接责任人、直接领导或间接领导分别承担责任。 （二）工作人员因失职但未造成损失、未构成违法、违纪的，视情节给予告诫。 （三）工作人员因失职造成损失的，按党纪处分条例或参照公务员法有关规定处理。 （四）工作人员因严重失职造成重大损失，构成犯罪的，移交司法机关处理。四、本规定自发布之日起执行。会计服务态度和效能问题投诉处理暂行办法为强化监督，进一步改进工作作风，提高工作效能和会计服务质量，树立中心良好形象，特制定本办法。 一、单位工作人员要严格遵循财会法律制度和单位纪律，爱岗警业、诚实守信，办事公正、廉洁勤政。 二、对中心工作人员在办理业务中态度和效能有下列之一的，可以投诉。 1、擅自离岗、不坚守岗位的；2、对报帐员态度生硬、粗暴的； 3、对报帐员提出的正当要求和意见置之不理的；4、不按规定程序办理或办事不公道的； 5、办事效率低下，推委扯皮或有意拖延，不负责任的； 6、工作时间从事与工作无关的非公务活动的； 7、有报帐员不满意的其他行为。三、有上列情形之一的，可向主管局或单位投诉，投诉电话：5623524；也可采取信函、当面投诉等方式进行。 投诉人应向投诉受理机关据实告知被投诉人单位、姓名、在何地、因何事投诉，同时据实提供自己的姓名、单位、联系电话等情况，以便调查处理和回复。 四、会计中心根据职责权限，对投诉事项及时予以办理，做到件件有着落，事事有结果。 五、 投诉的处理 1、情节较轻的，给予批评教育。2、情节较重的，给予诫免，年终考核不能评为先进。3、情节严重的，给予调整工作岗位，年终考核定为基本合格或不合格。4、对于严重违纪，造成重大经济损失或严重后果的，按有关规定进行处理。5、本法自发布之日起实行。效能建设评议考核办法本办法按照会计中心工作目标综合考核办法的有关规定执行。 7