汽车销售公司展厅管理制度.doc

汽车销售公司展厅管理制度为了给员工及客户创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境同时为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，提高员工遵章守法的自觉性，现特制定销售部展厅管理规定。 1、考勤制度l 晨会前：销售部全体整理好符合公司标准仪容仪表,统一工作服并佩戴工牌，未达标者当日不可上岗 。l 每天8点准时参见公司行政点名。l 每天8:05晨会无故不参加者，当天展厅所有车辆卫生由其负责。l 调休假：调休一天需交接代理人，并告知经理。l 旷工：未经批准缺勤、按公司管理制度考核。 2、卫生区域管理l 各区域负责人员每天晨会前，对各自的卫生区域打扫清洁l 展厅经理每天定期（10:00、14:00 ）检查，一次警告，二次处罚（一周交车区卫生打扫清洁）。l 销售顾问展厅车辆销售后，第一时间把新入车辆卫生清洁干净，并让责任人检查。直到责任人满意。l 责任人休息，需交接代理人协商好责任区域的卫生并告知经理l 凡公司组织的5s大检查，一律依照公司规定处罚卫生区域要求标准l 车身漆面光滑、光亮，玻璃无水痕、轮胎标识水平、胎压正常、打过轮胎蜡、轮眉、洁净。车身、车窗及门把手须无指纹印l 脚垫、坐椅要调整标准，必须按规定的位置摆设并保持清洁l 车型标识、资料牌齐全无损坏、无灰尘l 展车有电、四门两盖开启正常、前窗下降高度符合厂家标准l 内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损，各项电器设施使用正常l 展车内外无保护膜。l 发动机仓干净无异物、后备箱内干净无异物、车身下裙洁净l 客户洽谈桌摆放整齐并保持清洁。烟灰缸内有3个以上（含3个）应立即清理。每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理。l 精品柜台及展架，各个办公位置等l 公司场地卫生应达到：无纸屑、无烟头、无杂物，随手清理。l 外来车辆、试乘试驾应停放在规定区域，不得乱停乱放 3、站岗管理l 晨会后，第一时间销售顾问保证在岗（接待前台不少于3）展厅接待l 1）当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”出门送别。l 2）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代班，接替人员同样执行本守则标准3）销售人员在展厅上岗须随身携带销售顾问工具夹l 4）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知其他人员，接待客户l 5）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”l 销售顾问经过展厅经理二次警告以上劝说仍不予以理会者，停止销售一个周（该周主要工作是接待流程学习及外拓开发客户）前台接待l 1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。l 2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。l 3）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机等。l 4）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电合众一汽大众4S店，我是销售部XX，有什么能够为你服务？”。在最后应说：“感谢您的来电，您有任何疑问可随时联系我们”。l 5）前台值班人员必须做好电话记录登记。l 6) 上班时间不能长时间打私人电话l 销售顾问经过展厅经理二次警告以上劝说仍不予以理会者，停止销售一个周（该周主要工作是接待流程学习及外拓开发客户）。  4、值班l 中午值班人员享受优先用餐。l 值班人当天不能休息。同时，临时有事不能离岗，需找到人替班l 下班检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。l 办公电脑的检查关闭及展厅音乐的播放。l 下班前接待卫生区域的整理。 5、CRM管理l 展厅客流量一览表客户信息的完整、准确性 。 l 客户信息CRM系统填入、一览表的及时性，当天客户当天录入。 l 制定客户回访跟踪计划的确切性，意向客户回访表 l 试乘试驾客户信息的完整、准确性 。 l 交车后客户信息录入及消库 6、交车仪式管理l 新车清洁；车身一尘不染、 发动机舱洁净、车内无异味l 资料准备；整车发票、购置税证明、保险单及其他发票、工具包l 功能讲解l 参观车间、精品部、活动室、休闲室l 介绍售后服务顾问及客服专员l 交车合影l 清扫交车区卫生 7、客户维系l 第一次到店客户24小时内电话回访l 三天内预约客户第二次到店l 订单维护原则：2天、3天、7天、l 交车回访原则：24小时、3天、7天、1月注：本规定自下发之日起开始执行。