物业公司培训计划.doc

物业公司员工培训计划 序号日期时间培训科目培训内容培训地点组织人/培训师17月13日8:309:30入职教育1、地产公司介绍；2、物业公司介绍；3、御景东方物业项目介绍；4、第一太平戴维斯介绍会议室210:0011:30环境熟悉1、熟悉御景东方物业管理区域34566:307:30考 核队列训练考核（单兵教练、班组教练）会所门前715:3016:30815:3016:30行为规范 行为规范/礼仪礼貌/岗位职责/管理规定公司会议室915:3016:30突发性案/事件应急处理 门卫管理（强行闯入、借故找人）、停电、跑水、电梯困人、治安事件、火灾事故公司会议室1015:3016:30对客服务执勤规范车辆出入、物品出入、盘查技巧、巡视检查要点和技巧、各种隐患处理公司会议室1115:0017:30考 核培训考核（书面答卷、口头提问）公司会议室129:0010:30消防着装练习消防服着装训练会所门前139:0010:30消防水带铺设消防水带连接训练会所门前149:0010:30消防综合练习着装、水带综合练习会所门前159:0010:30综合练习器材使用/应急疏散/火场救人/逃生自救会所门前169:0011:30考 核培训考核（消防技能考核）会所门前1714:0017:00培训总结员工填写转正申请表、试工考核评定公司会议室 序号日期时间培训科目培训内容培训对象培训地点组织人/培训师15月13日14:3016:30入职教育销售意识公司介绍/项目介绍/服务理念销售意识/房型介绍/礼仪礼貌客服、保安保洁、综合会议室25月14日18:3019:30物业管理知识物业管理知识客服、综合会议室35月15日18:3019:30职责/流程业务知识行为规范、服务语言、站/坐/行专业知识、接待服务客服、综合会议室45月16日18:3019:30安全与防火安全知识/消防知识/建筑与防火客服、综合会议室55月17日18:3019:30突发性案事件应急处理停电/跑水/蹲梯/困人/要求找人投诉处理/火险/火警/治安案事件客服、综合会议室65月18日18:3019:30安全管理交接班/钥匙/出入物品值岗巡查、隐患处理、事故报告客服、综合会议室75月19日18:3019:30答疑/考核培训总结考核（笔试、口试）填写转正申请表、试工考核评定客服、综合会议室备注 物业公司员工培训计划 序号日期时间培训科目培训内容培训地点组织人/培训师17月12日6:307:30队列训练班组集合与解散、整理着装、看齐与报数、会所门前26:307:30队列训练立正、稍息与跨立、敬礼与礼毕会所门前36:307:30队列训练原地间的转法、出列入列、队伍行进会所门前46:307:30队列训练整队与报告、队列变换、站立岗位交接会所门前56:307:30队列综合训练集合/解散/整装/报数/跨立/敬礼/礼毕会所门前66:307:30考 核队列训练考核（单兵教练、班组教练）会所门前715:3016:30入职教育公司介绍、项目介绍、物业管理知识公司会议室815:3016:30行为规范 行为规范/礼仪礼貌/岗位职责/管理规定公司会议室915:3016:30突发性案/事件应急处理 门卫管理（强行闯入、借故找人）、停电、跑水、电梯困人、治安事件、火灾事故公司会议室1015:3016:30对客服务执勤规范车辆出入、物品出入、盘查技巧、巡视检查要点和技巧、各种隐患处理公司会议室1115:0017:30考 核培训考核（书面答卷、口头提问）公司会议室129:0010:30消防着装练习消防服着装训练会所门前139:0010:30消防水带铺设消防水带连接训练会所门前149:0010:30消防综合练习着装、水带综合练习会所门前159:0010:30综合练习器材使用/应急疏散/火场救人/逃生自救会所门前169:0011:30考 核培训考核（消防技能考核）会所门前1714:0017:00培训总结员工填写转正申请表、试工考核评定公司会议室序号日期时间培训科目培训内容培训对象培训地点组织人/培训师15月13日14:3016:30入职教育销售意识公司介绍/项目介绍/服务理念销售意识/房型介绍/礼仪礼貌客服、保安保洁、综合会议室25月14日18:3019:30物业管理知识物业管理知识客服、综合会议室35月15日18:3019:30职责/流程业务知识行为规范、服务语言、站/坐/行专业知识、接待服务客服、综合会议室45月16日18:3019:30安全与防火安全知识/消防知识/建筑与防火客服、综合会议室55月17日18:3019:30突发性案事件应急处理停电/跑水/蹲梯/困人/要求找人投诉处理/火险/火警/治安案事件客服、综合会议室65月18日18:3019:30安全管理交接班/钥匙/出入物品值岗巡查、隐患处理、事故报告客服、综合会议室75月19日18:3019:30答疑/考核培训总结考核（笔试、口试）填写转正申请表、试工考核评定客服、综合会议室备注