质量意识强化培训教材.ppt

质量标准与质量意识强化,质量（Quality)是什么？,产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比） 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和.(ISO8402) 一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏,意识是什么？,个人对一件事或物的认知程度. 人的头脑对于客观物质世界的反映，也是感觉、思维等各种心理过程的总和.,我们的质量方针是什么？,立足客人要求 提高管理效益 缔造行业精品 奉献真诚服务,我们的环境方针是什么？,遵守环保政策 预防环境污染 控制危害物质 提升环保水平,质量控制的发展过程？,品质意识强化,你是消费者，又是生产者！ 为何会有劣质产品？ 谁引起？ 制造者 ！ 质量意识差： 不关我的事，是其他部门或人员造成的，后面有人会检出来，之前都是这样做的，等等！ 给自己的质量意识打分。 100分？ 90分？ 60分？,品质意识强化,当你在工作中发现不良品你会怎么处理? 不关我的事! 假装没看见! 这个很轻微,没事！ 之前都是这样做的啊！ 立即改进！ - 当你生产的产品，被OQC抽到不良时，你会怎么想？ 产线全检为什么没检出来啊？ 这是电线的问题啊？ 这确实是我们没做好！ 我们的作业方法不正确！ -,?,?,当你制造不合格品时，你要想起： 曾经令人不愉快的消费经历！ 你的权利与责任： 你有权利要求保障作为一名消费者的权益； 作为一名制造者，有责任制造优质产品以保障客户的权益。 作为基层管理人员，我们要宣导至每一位一线工人，这是他们的权利与义务，责任.,提高质量的意义,产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。 美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。,企业必须赢利，否则无法生存,马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。“这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是商品所有者。”,企业如何获得竞争优势？ -高品质； -低成本； -优质的服务。,提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证，也是提高经济效益的有效途径。 质量 利益 要求： 全身心投入到质量活动中，按要求做好本职工作； 将质量意识扎根於思想深处，要拿实际行动来体现，而不是一句空话！,质量发展过程,分为三个阶段： 质量检验阶段； 统计质量控制阶段； 全面质量管理阶段。,质量检验阶段,优点： 生产者的质量管理 ，检验员的质量管理，出现了专职检验人员。 加强了生产者的责任心，保持了企业的一定信誉，减少了不良品流通。 及时发现技术或管理上的问题，促进了生产技术和管理水平的提高。 缺点： 只能“把关”，不能预防不良品发生，不能减少不良 品,给经济带来损失。 有些产品不能靠检验的办法保证质量；产品进行全数检验有时在技术上不可行，经济上也不合算。,统计质量控制阶段: 优点： 利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，以预防不合格品的大量产生。 将事后检验的观念改变为预测质量问题的发生，并事先加以预防的观念。 缺点： 过分强调数理统计理论，没有注意数理统计方法的通俗化和普及化，使人感到理论深奥不好学。,质量管理面临的新情况： 人们对产品质量要求更高、更多了，除一般性能外，增加了耐用性，可靠性，安全性，环保，经济性及可维修性要求。 广泛应用系统分析的概念，要求用系统的观点分析研究质量问题。 “重视人的因素”，“参与管理”，强调要依靠全员搞好质量管理。 保护消费者利益的运动兴起。 国际市场竞争加剧，重视“产品责任”和质量保证问题。,全面质量管理阶段,举例： 阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有560万个零件，如果零件合格率为99.9%，那么在飞行中就有5600个零件可能发生故障，后果不堪设想。因此，全套设备备完好率都要在99.9999%以上，即在100万次运作中只能允许1次失灵，连续工作时间要在1亿到10亿小时。,代表人物：戴明、朱兰 -戴明14点管理法则： 企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；,-戴明14点管理法则(续) 消除法员工的恐惧感，鼓励员工提高工作效率； 消除部门与部门间的障碍； 消除口号、传教式的训话； 消除数字的限额，鼓励员工创意； 提升并尊重员工的工作精神； 推动自我改善及自我启发的方案，让员工积极向上； 促使全公司员工参与改变以达转变，适应新环境新挑战。,朱兰认为： 产品质量经历了一个产生、形成和实现的过程。 此过程的质量管理活动，根据所要达到的目的不同，可分为： 计划（研制）； 生产（控制）； 质量管理的“三部曲” 改进（提高）。,特点： 建立质量管理系统； 全员参与； 全过程控制； 持续改进。 ISO 9000质量管理系统推动了全面质理管理的发展。 质量好，成本一定高；× 质量好，成本不一定高。 提高质量 提高成本,一些重要的质量观念,1.质量是做出来的，而不是检验出来的。旧的观念 2.质量是设计出来的，而不是做出来的。新的观念 3.产品的质量状态不会随检验而改变（一般情况下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。,只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。,4.真正决定产品质量的是： 设计和加工、制造的整个过程 -只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品来。 要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须： -强调全过程各环节各个方面或者各个工序的工作均已做好了控制，预防及标准化作业，而不能单单强调某一方面或者某个工序对产品质量的影响。,5.我做的工作由我自己负责 不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。 要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品质量及公司的声誉。 从推卸责任 到 我是负责任的！ 推卸责任是缺乏质量意识的表现，不负责的表现,品质意识提高,6.预防为主的思想 -防止再发生： -从开始就不允许失败，第一次就把工作做好： 后者是根本意义上的预防：,返工、 返修 -会浪费大量的人力、物力和财力。 -严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！ 会影响产品质量，影响客户对我们的信任度 7.呼吁：一次就做好！,8.下一道工序就是我的客户 令客户满意是我工作的全部 要有： 不制造不良品； 不送不良品给下一道工序； 不接收上一工序之不良品。,9.不制造不良品： 严格按要求加工、自检；如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能私自改变标准。 不将不良品流给下一道工序： 做好“工序检查”； 我是负责任的； 保障客户的利益。,不接收上道工序之不良品 如发现任何问题， 应： 第一时间将问题提出！ 不应： × 事不关已，高高挂起！ 避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。,10.要把产品当作为自已生产.,有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？ 读到这里，你会怎么想呢？,11. 影响工序质量的主要因素 5M1E,一般来说,对工序质量起主要作用的因素是: 操作者(人), 设备(机), 材料(料), 工艺方法(法), 环境(环) 测量(测)六类要素.,对比一下4M1E的区别,12. 尝试后再确认,不要被经验冲昏了头脑！ 不要凭经验判定！ 尝试后再去判定别人说的或做的是对与错！,13. 源头控制意识,一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。 发生质量问题，应： -第一时间追溯产生问题之原因，采取纠正措施，而不是：通过返工、返修不良品解决质量问题，因为上面还在源源不断地生产不良品。,The End Thank You!,