1、医院2024年全国“质量月”活动总结报告为进一步加强质量管理，规范诊疗行为，提升服务质量，深入推进全民质量活动，XX医院于2024年9月正式启动了以“加强质量支撵，共建质量强国”为主题的全国“质量月”活动。本次活动旨在通过一系列的质量提升措施，促进医院管理的规范化、标准化，提高医疗服务质量和患者满意度。以下是本次活动的总结报告，详细阐述了活动的实施情况、取得的成效、存在的问题及改进建议。一、活动背景1. 1活动背景在医疗行业快速发展的背景下，医疗服务质量的提升已成为社会各界关注的焦点。为响应国家卫生健康委员会的号召，XX区卫生健康系统制定了2024年度的“质量月”活动方案，旨在通过系统的质量管
2、理，推动医疗服务的提升与发展。结合医院实际情况，XX医院制定了相应的实施方案，以确保活动的顺利开展。1.2活动目标本次“质量月”活动的主要目标包括：1 .增强全院职工的质量意识，提高医疗质量和安全水平。2 .提升医院服务质量，增强患者的满意度和信任感。3 .优化医院的发展环境，确保医疗安全和设备的正常运转。4 .通过建立健全长效管理机制，推动医院的可持续发展。二、活动实施情况2.1增强质量意识2.1.1启动仪式为提升全院职工对质量管理的重视程度，医院于9月1日举行了“质量月”活动启动仪式。仪式上，医院领导强调了质量管理的重要性，并对活动的目标和内容进行了详细解读。2.1.2学习宣传围绕纲要，医
3、院组织了宣传活动，确保每位职工都能了解质量管理的相关政策和要求。同时，党支部召开党员大会，深入学习党的二十届三中全会精神，为医院的改革发展提供指导。2. 1.3社区活动医院还积极在社区和企业组织讲座，开展质量宣传活动,向公众普及医疗质量和安全知识，增强社会对医疗质量的关注与支持。2. 1.4行业诚信实践为提升医院的信誉和形象，医院组织了信用承诺及行业诚信主题实践活动，推动全院职工树立诚信意识，提升医疗服务质量。2.2 提升服务质量2.2 .1医疗质量提升活动在“质量月”活动期间，医院开展了一系列医疗质量提升活动，进行全面的质量与安全大检查。通过排查和整改，发现并解决了多项质量隐患，确保医疗服务
4、的安全和有效。2.3 .2公共服务质量提升行动医院还开展了公共服务质量提升行动，通过加强人员培训、建立监督机制、强化宣传引导等措施，提升服务水平。此次活动显著提高了医务人员的服务意识和沟通能力。2.3 优化发展环境2.4 .1安全自查活动为确保医院的安全运营，医院开展了易燃易爆物品的安全自查活动。对危化品柜、麻精药品存放柜、财务保险柜、电动自行车充电桩、氧气站等进行了全面的安全排查和整改,确保各类物品的安全存放。2.3.2特种设备质量安全整治医院还开展了特种设备质量安全整治活动，加强了对电梯、压力灭菌器、高压氧舱等设备的维护和校验，确保设备的正常运转和患者的安全。2.3.3依法执业专项督查医院
5、进行了依法执业专项督查活动，包括中药饮片专项自查和加强广告监管执法工作，以确保医院的合规经营，维护患者的合法权益。三、活动成效1.1 医疗差错和投诉率下降通过本次“质量月”活动的实施，医院的医疗差错和投诉率明显下降。根据统计数据，活动前后的投诉率对比显示,投诉率下降了30乐医疗服务质量得到了有效保障。1.2 病历书写质量提高在病历书写方面，经过培训和竞赛，医务人员的病历书写质量显著提高。医院对病历书写的规范性和完整性进行了严格的检查，合格率提升至95%以上。1.3 职工质量意识增强通过一系列的培训和宣传活动，职工的质量意识和责任感显著峭强，大家纷纷表示将继续努力提升自身的专业素养和服务水平，为
6、患者提供更好的医疗服务。1.4 患者满意度提升患者满意度调查显示，患者对医院服务的满意度显著提高，整体满意度达到90%以上。患者对医务人员的态度、服务质量和医疗效果表示高度认可。四、存在问题与改进建议4 .1存在问题尽管本次活动取得了显著成效，但在实施过程中仍然存在一些问题：1 .部分医务人员对新政策和新规定的理解不够深入，执行过程中出现偏差。2 .在一些科室，质量管理的执行力度仍需加强，个别环节的监督不到位。3 .患者对医院质量管理活动的知晓度仍有待提高，部分患者对医院的信任感不够。4 .2改进建议针对存在的问题，提出以下改进建议：5 .加强对新政策和新规定的培训，确保每位医务人员都能准确理
7、解和执行。6 .定期开展自查自纠活动，确保各项工作落实到位，及时发现并解决问题。7 .加大宣传力度，通过各种渠道提高患者对医院质量管理活动的知晓度，增强患者的参与感和信任感。五、展望未来展望未来，XX医院将继续秉承“质量第一、患者至上”的服务理念，固化质量月活动成果，通过建立健全长效管理机制、加强人才队伍建设、推进信息化建设等措施，不断提升整体质量水平和服务能力。5 .1建立长效管理机制医院将进一步完善质量管理制度，建立长效管理机制,确保质量管理工作常态化、制度化，形成良好的管理习惯。6 .2加强人才队伍建设医院将加大对人才的培养力度，提升医务人员的专业素养和服务能力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。7 .3推进信息化建设医院将积极推进信息化建设，利用现代科技手段提升医疗服务的效率和质量，增强患者的就医体验。结语通过本次“质量月”活动的实施，XX医院在质量管理、服务提升、环境优化等方面取得了显著成效。未来，医院将继续深化质量管理，强化质量内涵，营造安全文化氛围，为推动医院高质量发展打下坚实基础。我们期待在未来的工作中，能够继续创新质量管理的方法，提升服务质量，为患者提供更加安全、优质的医疗服务，积极参与质量强市建设,为共建质量强国贡献更多力量。
