1、XX大学网络与信息技术中心网络运维服务采购方案-采购方式：竞争性谈判方式采购二：服务期及付款方式：服务期：贰年付款方式：合同款分4期支付，从合同签订之口起每6个月支付25%合同款。每月进行一次考核（考核评分表详见附件2）,付款期当月汇总6个月的平均考核分，90分及以上的，当期服务费用按照100%计算；80分-89分的，当期服务费扣除5%;70-79分的，当期服务费扣除10%;60-69分的，当期服务费扣除20%；低于60分的,扣除当期服务费且采购方有权提前终止服务合同。根据考核结果，由中标供应商向采购方提供发票等有效凭证后，采购方向中标供应商支付相应合同款O三：服务要求1、合同签订生效后，30
2、个日历日内完成相关运维工具安装调试及运维人员服务到历。2、如我校在收到货物后发现中标供应商所交货物质量不符合本合同产品配置及价格清单约定的情况，应及时保留证据并一次性书面向中标供应商提出，中标供应商在收到相关证据和通知后七个工作日内免费更换，并承担退换货来往运势。如中标供应商更换货物后质量仍然不符合本合同产品配置及价格清单约定的，我校有权解除合同。四：其他商务条款：（一）售后服务1、必须提供所响应设备通过最终验收合格、签署验收报告之口起24个月的免费质量保证期。2、服务响应时间：免费质量保证期间提供7*24小时的故障服务受理，必要时提供现场支援，一般故障1小时解决，重大故障2小时解决。若问题、
3、故障在检修后仍无法解决，供货单位免费提供不低于故障货物规格型号档次的备用货物供采购人使用，直至故障货物修复；3、技术服务：自最终验收合格之日起3个日历日内，中选供应商必须将所有相关技术资料（包含并不仅限于：所提供产品的布局图、走线图、使用说明书、合格证、服务手册等）交采购人留存备案。4、中选供应商必须对其所提供的设备及采用的相关技术进行免费现场培训，以满足使用单位在日常存储、使用、操作等方面的需求。因培训而产生的一切费用均由中选供应商承担。（二）交货地点：XX大学内指定地点。（三）安装要求1、供应商在履行本合同时，应遵守校方各项管理制度，服从校方的安排和管理，安全操作，文明施工，保持环境卫生整
4、洁，项目验收前要做好卫生清理工作，做好安全防范措施，如供应商因违反上述约定造成采购方人身、财产损害的，由供应商承担赔偿责任，同时供应商在合同履行过程中发生的任何人身伤亡事故，均由供应商承担一切法律贡任及赔偿责任。2、其他要求（四）项目验收1、中选供应商在交货及验收活动中必须遵守采购人的有关规定。2、中选供应商负责本次采购产品的运抵采购人指定的交货地点后由采购人严格按照比选文件、响应文件及答疑记录进行验收。3、最终验收：在收到中选供应商书面验收通知后，由采购人尽快组织相关人员依照相关标准、规范、要求、合同及有关附件要求进行验收。4、相关检验检测和验收宓用全部由中选供应商承担。（五）培训要求1、中
5、选供应商应派遣其精通业务的、健康的、合格的技术人员到合同货物的安装现场提供技术服务。2、中选供应商将根据I身的培训政策和使用方的具体的要求，直接向采购人或使用单位提供培训，包括中选供应商提供的设备管理培训、技术培训和使用方要求的其他培训内容。3、以上培训内容的培训费用由中选供应商承担。五I设备名称及数量序号名称数量1网络运城眼务1批六：网络运维服务采购项目详细参数及技术要求1、项目整体需求(I)比采购项目所需全部功能、技术割收与JK务要求均必须清足，并为采购方提供实际使用.(2)本8(目采购不接受联合投标.(3)本项目所有技术效均为一例内JK务襄求，第二年服务*求等同，以此类推.2、技术参数2
6、1 项目背景：运维包括采购方XX校区南区、XX校区北区、XX校区和XX校区四个校区的有线网络和无线网络，XX校区包含所有楼宇约20000个有线信息点，XX校区包含所有楼宇约2000仃线信息点：四校区无线网络共约7000个无线AP接入点。运维范围包括四个校区范围内属校方产权的楼宇汇聚及以下各U级的交换机、路由器、光连接器件、线缆、信息面板等网络节点构成元素，及安放上述设备的室外机柜、光交箱、配线间、设备间、机房或管理中心等。2.2 运维外包弁数需求(一)运维外包内容及职员服务内容主要包括日常作业计划、网络监控、故障处理、呼叫服务和定期支掾报告。运维范用包括四个校区范闱内属于果购人产权的楼宇汇聚
7、及以下各层级的交换机、路由器、光连接器件、线缆、信息面板等网络节点构成元素，及安放上述设备的宠外机柜、配线间、设备间、机房或管理中心等。1、楼宇汇聚交换机、楼道交换机、线路线缆、信息面板等设备的日常维护。2、负贲所有教学区和学生宿舍网络接入用户的投诉处理、上门装机及故障处理工作。3、所有网络设备及线缆资源、用户网管资料的归档及更新。4、定期完成网络质量分析，定期做好全网巡检。5,配合完成网络优化改造等工作，安持落实拨测工作。6、校内各楼宇弱电间等的环境及设备的运行情况监控。7、每季度向校方汇报运维整体情况，并根据学校网络和用户实际使用需求的变化及时优化网络保障服务，要求定期制定详细的网络运维优
8、化方案。（二）运维服务要求须严格按照设备维护规程和采购方技术要求进行维护工作，确保采购入各区域网络安全、稳定运行，具体要求如下：1、配备专业化的梯队运维队伍，建立热线客服、一线上门维护人员、项目管理人员、后备技术支探的一体化运维体系和保修维护软件。按每3000用户设置名日常维护人员的标准，同时在春秋季新生报到及老生返校的高峰时段及其他罟期招生等重要时间点，设置应急维护人员。特殊V1.P服务：对校领导、办公场所及其他重要用户进行高优先高响应服务，延伸到终端设置与排障：在采购人带领下，配合相关技术人员在中心机房安装和调忒网络设备，及时对中心机房内部的线路走向进行清理、标记和维护、机房巡检.如有特殊
9、情况，需有夜间（20:30一次日8:30）值班，进行网络监控，应至少能派出1人参加。维护人员须遵守学校各项规章制度，具备较为专业的互联网知识、良好的装维经险及客户沟通能力，服从采购人相关教职分工的管理及调配，同时还须配备必要的维护工具和车辆。2、供应商须利用学校依据现有网络报修平台，实现客服受理远程源单、维护人员处理工单、用户反愦等运健流程.供应商须孙助学校根据运雉数据提供每月、每季度、每年的各类运雒统计报表，该报表为采购人考核运维人员服务质量的重要依据。3、建立7X24小时维护体系，由专人值班，建立固定的网管值班电话并保证24小时联络畅通。对学生宿舍网络设备及线路故障应做到处理及时，局部故障
10、1小时内响应,8小时内恢复;重大故障0.5小时内响应,4小时内恢复,并建立故障逐级通报制度.由网络运营商引起的故际应及时汇报网络中心，并会同相关人员及时协调解决.4、做好日常宽带业务开通及故障处理工作。每天早上9时到业务受理处收取上一个工作日受理的业务资料，根据资料进行相应业务的开通。由采购人报装日开始计算，业务开通完成时限不超过3个自然日。对于单体用户的故障处理，要求6小时内响应,48小时内处理完毕，每张故障工单必须得到用户的签字确认，事后对每张工单进行回访跟进，确保故障彻底解决。5、做好周期性的维护工作，建立健全各种技术文档资料。包括设备瓦联拓扑图、维护图、设备变更记录、障碍报告表、障碍登
11、记表、月和年维修作业计划及完成情况表等。每年一月底前，将上一年的维护资料整理成册并提交采购人。6、按照园区网维护的有关技术要求执行作业计划，努力提高网络系统运行、维护质量，做好资料整理、护网宣传等日常性维护：对影响网络运行安全的外力影响点进行严格控制，采取具体措施，做到预防为主。7、对校园网进行定期测试和评估，充分了解网络的运转状态，及时了解和搜集用户对网络服务的需求，定时向校方提出网络运维服务的改进建议，确保学校教学、办公及学生宿舍区域的网络运行品质优良。8、运维方如有人员安排变动，应及早与网络与信息技术中心沟通，并提前充分做好工作交接,以及各文档资料的移交工作。9、运维方服务期内根据校方需
12、求免费提供至少60课时的网络技术培训。10、运雄期间，每年如所用耗材在30000元以下，由供应商承担；如超过30000元，超出部分，由采购人承担超出部分.（3）日常运维I、对校园接入网络及业务完成装、拆、移、维四维一体的日常维护，即全校用户网络业务开通、业务取消、业务迁移、投诉处理等。2、设符机房日常维护：机房环境、机房内及设备间网络设备定期除尘，包括地面、门窗、机柜机架、窗台、空调等，清洁工作不能影响网络安全和正常运行，要求每季度一次。对相关设备、UPS及后备电源定期检测、记录工作状态，每学期二次，学期初、学期中各一次，二周内完成该项工作.每天至少一次机房环境巡检：包括UpS、空调、消防安全
13、机房设备运行状态是否正常。3、.有线网和无线网络无线控制器，大汇聚交换机，楼宇汇聚交换机，接入以交换机及设备维修服务，其中无线控制器4台，大汇聚交换机6台，楼宇汇聚交换机40台，无线AP控制器133台，有线网接入交换机400余台，无线网POe交换机160余台，无线网ap7000余个：所产生的设备维修费用由产权人解决4、定期时网络设备的操作系统软件、配置文件进行备份、更新：对硬件物理工作状态进行检测与记录，提交检测报告：对硬件技术工作性能进行检测与记录，提交检测报告。时间均为每季度一次。对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告。对于武大网络故障的处理，应向采购
14、人网络与信息技术中心提交故障事件产生原因及解决方法的书面报告。5、协助采购人依据校园网络使用需要，实施网络设备配置管理。例如：IP地址分配、V1.VN划分、路由配置等，并相变更与配置文件、网络互联拓扑图等重要信息即时记录存档。6、对采购人针对校园网的开发、使用与系统升级有义务给出实施建议或方案，并做好基础支持工作。7、接入网络日常维护和故障处理（1）维护校园范国内属于学校产权的光纤资源.协助采购方网络管理人员清查统计全校光螂点与路由详情，绘制完善校园光袋布线图（CAD制图，含汇聚点及接入点），清理登记室外光交箱.（2）交换机端口开通、变换、地址绑定，操作完成后导出修改后的配置进行保留。（3）网
15、络设备配置、测试、故障检修，操作完成后导出修改后的配置进行保留，如果新增设备或改变设备IP地址，需修改监控软件拓扑图并维护设备登记表。（4）交换机、收发器、光模块等同域网设备维护。（5）学生宿舍网络故障报修及处理。8、有线网络日常维护和故障处理（1）现场处理有线楼宇主干交换机、各楼层交换机及用户终端等问题。（2）维护有线、无或网络综合布线（包括天线及馈线），维护标准化标签标识。（3）新增小规模网络信息点开通与现有网络信息点维护和修复，9、无线网络日常维护和故障处理核对AP点位,梳理楼宇内部拓扑关系。（2）检查评估PoE交换机和AP工作状况，及时修更故障。（3）检查无线有无故障，明确无线信号强度
16、是否适中，有无信号干扰，定位干扰源。（4）无线网络优化，包括分析用户关联AP准确性、用户漫游切换成功率。（5）对无线信号按需进行干预，及时开关指定片区的无线信号。（6）指导用户找准正确的SSID,正确获得IP地址并指导通过上网认证。指导用户正确处理软件兼容性问题。注I1）配备光设备、光携检费和雉修工具，光缆和光设备出现问题检测时间为1小时，光缆中新后的修复时间为4小时.2）配备铜境检测和维修工具.10、设着资料管理（I）POE交换机或非POE交换机:落实设备登记并张贴必要标签。（2）ODP光配:张贴必要的告示标签,标记光缆去向、总芯数、类别（堆多模）、损耗等，登记已用光纤业务名称、端接地址、端
17、接设符，编辑成册入电子文档。（3）综合布线系统：登记双绞线端接地址、设备端口对应表，整理备用双绞线并张贴备用标签，编辑成册入电子文档。11、楼宇交换机（1）落实设备资产登记并张贴标签（2）配宜管理IP纳入网络管理系统（3）登记设备所在地理位置12、用户支撑服务建立针对网络故障报修的呼叫中心,提供7*8小时（8:30-16:30）咨询服务，校园有线网和无线网络的用户咨询,报修业务及学校百度贴吧内关于网络故障反馈的回更。非工作时间段通过服务电话呼转受理用户业务.（1）呼叫中心人员定期进行针对采购人网络开通网络、故障报修流程及我校校园网常见故障的业务技术培训及测评，建立和维护网络与信息化系统的运维知
18、识阵，补充完善故障原因及故障处理经验。（2）要求平均电话接听率不低于80单个故障平均电话接线时间不长于5分钟.（3）呼叫中心人员通过电话或现场无法处理用户的报修业务的话，需通过工雎系统流转到现场运维人员上门处理用户的保修业务13、定期支撵报告每月向采购人提供e校园网络维护支撑月报M包含网络运行情况、用户申告情况、计划执行情况、故障机原因分析，以便采购人准确r解维护支撑的相关情况。（四）管理制度要求运维方要至少建立如下管理制度，以加强代维工作的落实和管理：1、明确各级管理人员和生产人历的岗位职责。2、建立应急通信保障机制和安全生产贲任制。3、建立监督、检查、绩效考核等制度。k制定各项管理和生产工
19、作的规范化工作流程，以及服务工作准则。5、供应商派驻人员的具体工作分配由采购方确定，并在指定的办公场所集中办公，所仃供应商为采购方提供运维版务人员，律要求配带校方统制定的正式1.作牌或1.作证开展运维工作,严格服从采购人的统一管理，遵守采购人现场管理制度和工作规范，采购人按月对其进行考核。（五）运维人员配置要求供应商应具备专业性维保服务能力（驻场人员须具有锐捷RcNP证书，或华为HCIP证书，或其他同等中级证书（提供证书扫描件加证书持有人身份证扫描件加盖投标人公章佐证），且不限于Cisco.锐捷、华为等相关设备、ups设普、光纤焙按、空调方面的检潴和罐护经验，能够熟练操作机房动环监控系统，具备
20、一定的强电维护能力）.人员配置：常驻人员（共6人：XX南北校区4人、XX校区1人，XX校区1人）驻场时间为7*12小时，每日8：30-20：30）：非驻场机动团队5人以上，后备技术支捽团队10人以上：团队中须至少有一人具有锐捷RCIE证书，或华为HCIE,或同等高级证书（提供证书扫描件加证书持有人身份证扫描件加盖投标人公章佐证），并安排至少1名项目经理（提供项目经理证书加证书持有人身份证扫描件加费投标人公章佐证）对采购方所辖区域负责，对该区域进行跟踪服务,及时了解客户的需求，协调该区域内的服务支撑人员的调配。1、人员技术能力要求：（1）熟练掌握以太网络交换路由技术，掌握无线wifi技术，掌握光
21、纤传输技术，掌握网络病毒、ARP攻击、木马攻击原理、常见特征和防范。（2）熟练掌握校方使用的PoE交换机、AP等无线楼宇接入设备及附屈材料的安装拆卸等谢试工作：熟悉束面基本配置。成交方为维护人员配备必要的笔记本电脑、智能手机和专用的无线网络诊断和分析工具及软件等，自行保管.（3）熟悉采购人网络应用服务，掌握服务规范礼仪.（4）所有人员必须经采购人面试，且接受采购人考核。（5）维护人员接受采购人的统维护调度，每位人员须同采购人签订保密悔议.否则采购人有权中止运维服务，运维公司应承担全部损失。2、管理人员配置要求：管理人员应大专及以上学历毕业，且具有3年以上从事通信领域维护管理经历。能胜任综合管理
22、人员调度、资料管理和考核抽访等工作。3、维护岗位人员要求人员配置按每3000户用户配置1人：巡检员、抢修员、维护员应大专及以上学历毕业，且从事通信网络运维技术、核心关键设备的运维巡检、质检等工作经历不少于2年；专业院校毕业的代维人员，需尽量属于通信工程、电子、电源和计算机网络类专业毕业。（六）网络耗材及运维工具配备要求所要求运维工具所有权归中标供应商，服务期内采购方可无偿使用：所有线材耗材品经使用后，使用权永久归采购方。1、运维所需耗材品，如网线、水晶头、rj45模块、面板终端盒、光纤跳线等。2、电动车，至少二人乘，一辆。3、笔记本，可调式交换机、路由器等网络设备，配有无线网卡，不少了一台；
23、配置R1.AN网络测试软件（Netstnnb1.eZWir1.essmon）至少一套。4、网线制作及检修工具，如拆装机工具、网线钳、网线测试仪等。5、光缆及光纤跳线检测工具，如光缆测试仪、激光第等.6、人字爬梯，2米及4米各两套。7、其他相关运维工具。（七）备品备件提供24口PoE交换机2台，吸HAP5台，面板AP5台，要求所有备品备件放置学校备用。备品备件弁数及技术规苑要求24口PoE交换机参数：1 .固化10/100/100OM以太网端口224个，固化10GIGSFP+光接口24个：2 .交换容量23.36TbPs,包转发率212OMpps：3 .为保证设备在受到外界机械碰撞时能够正常运行
24、要求所投交换机IK防护测试级别至少达到IK05：（提供CMA或CNAS认可的第三方枪测（验）机构出具的封面具有CMA或CNAS标识的检测1个10/100/1000BaSe-T自适应以太网电口，支持IEEE802.3af以太网标准PoE受电:21个2.5G光口：4 .支持1.OngGI配置:5 .支持802.HkvBSTM主动漫游切换功能，使终端漫游到指定的AP的radio：6 .配置W1.AN自动网优功能,不借助任何网络优化软件，仅通过AP配置进行无线网络优化，降低无线网络中的频段干扰：7 .支持WPA3安全标准：8 .支持802.3af本地电源DC48V两种供电模式，整机功耗小于12.95
25、w：9 .为保证在干扰源较多的2.4G频段下的性能，设备应具备较好的抗同频干扰能力。10米内，AP在同频干扰卜的无线性能不小于极限性能的5010米内，AP在邻频干扰下性能不小于极限性能的80%（提供CYA或CNAS认可的第一：方检测（验）机构出具的封面具有GIA或CNAS标识的检测（验）报告豆印件并加盖制造厂商公章佐证）。10 .为保证无线网络运行稳定，需要提供网优工具分析网络运行情况,网优工具支持设备健康状态、网络覆盖楮况、网络关联成功、上网体验情况、网络活跃度、网络饱和度杳询功能。面板AP弁数1 .支持802.I1.ax标准,采用双路双频设计,可I可时工作在802.Ua/b/g/n/ac模
26、式，整机最大接入速率21.7Gbps:2 .整机支持24条空间流，5GHz单射须支持2*2MIMO,I1.单射频最大接入速率21.2Gbps:3 .配置21个IG以太网口上联，4个IG以太网口下联：1.为保证用电安全与电源的易获得性，同时支持802.3af本地DC12V电源供电模式：5 .为响应国家节能环保政策，整机功耗小于IOW；6 .为快速建立高度隔离的安全网络，设备应支持实现八P虚拟化功能，实现一台AP虚拟为多台AP,分别受不同AC设篙独立管理，互不影响,不同虚拟AP之间数据隔离，虚拟AP在AC上不占用AP1.iCense；7 .为避免无线网络中私接#法AP的影响，设备应支持802.Uw
27、防御DeaUth攻击功能，保证终端正常关联使用：8 .为保证设备受到外部机械碰撞仍可以保持结构完整、无裂痕、无严重损伤，所投面板P符合国标GB/T20138-2006测试标准，至少达到防护等级IK09（提供CMA或CNAS认可的第三方检测（验）机构出具的封面具有CMA或CNAS标识的检测（验）报告复印件并加盖制造厂商公章佐证）。9,支持1024QAM调制解调方式、支持1.ongGI配置。以上备品备件提供制造厂商弁数确认函及厂家授权函.注：以上“技术要求”为实质性要求，必须完全满足或优于，否则响应无效.（八）服务考核采购人网络运雉外包服务考核标准项目分值比考核标准项总称分值考核指标项扣分标准得分
28、运维人员40机构与人员5驻场人员及组织架构符合采购文件要求驻场人员少于学校采购文件要求或在培训后技术能力仍达不到要求，每出现一次扣1分5专职团队人员变更通知人员变更没有及时以书面方式告知校方，每出现一次扣1分10人员素旗及服务态度对校方运维监管人员下达的工作任务不执行或消极推诿，每出现次扣2分10运维人员旷工在未获校方批准F.有驻场人员擅自离面，每出现一次扣2分10运维人历迟到早退驻场人员不遵守驻场运维考勤制度，每出现1次扣1分运维保障60日常管理10每季度制定详细的网络运维服务优化方案根据学校网络和用户实际使用需求的变化及时优化网络保障服务，若未按时主动向校方提供详细的网络运维优化方案，缺少
29、一期方案扣5分.5每日核心设备的巡检未进行关键核心巡检，月/季度巡检报告没有相关数据，每出现一次扣1分5学校主要业务系统每日测试未进行学校主要业务系统每日测试，月/季度报告没有相关数据，每出现一次扣1分2每月接入设备的巡检未进行接入设备的巡检，月/季度报告没有相关数据，每出现诙扣2分2每季度对网络及数据中心机房、汇聚点机相.、拄入层弱电间环境和设备巡检未进行网络及数据中心机房、汇聚点机柜、接入层弱电间环境和设备巡检,月/季度报告没有相关数据,每出现一次扣2分2每月/季度巡检报告未提供月/季度巡检报告，每出现一次扣2分网络维护服务2网络监控未做网络监控并填写网络监控报表，每出现一次扣1分10网络
30、日常维护因工作不到位遭到用户投诉，每出现1次扣1分10网络故障处理响应时间响应时间为1小时（以报表中派单及接单时间为依据）,每超出1小时扣1分：话务中心出现长时间无人应答或未在1小时内及时派单情况，出现1次扣1分。10备件进场响应时间响应时间24小时,每超出12小时扣1分突发事件2突发网络事件晌应时间突发时间须安排人员值守，2小时以内到岗，每超出一次扣1分备注：每月进行一次考核，付款期当月汇总12个月的平均考核分，90分及以上的，当期服务费用按照100%计算；80分-89分的，当期服务费扣除5；70-79分的，当期服务费扣除10;6Q69分的，当期服务费扣除20%；低于60分的,扣除当期服务费且采购人有权提前终止朦务合同.注I以上“技术要求”为实质性要求，必须完全满足或优于，否则响应无效.
