如何提升企业培训收益.doc

如何提升企业培训收益寻找好的培训课程，建立好的培训评估机制，更要与企业的业务战略紧密结合。企业培养人才最重要的手段之一就是培训，但是在培训中投入了大量的人力、物力、财力以后，效果究竟如何呢?近日，全球知名的人力资源咨询机构DDI(智睿企业咨询公司)和MPI(美国制造业绩效研究所)对中国的1000家工厂进行了调研，以便了解中国企业人力资源成本优势所在。调查结果显示，从培训时间投入上来看，2004年27%的中国制造企业每年为员工提供的培训时间多于40小时，在美国这个数字是11%。在中国，那些有点效果的培训项目在平均的培训花费上占劳动力预算的5%，而那些拥有非常有效的项目的工厂花费比例为8%。DDI表示，由于这些工厂为了保持竞争力而不断地引进新的制造工艺、信息技术和设备，它们发现，拥有足够资金支持员工进行培训变得前所未有的重要。但是，在培训上的大量投资并没有给工厂带来大幅度的业绩提升。按照国外通常的标准，培训投资超过劳动力预算5%的工厂可以获得的投资回报率为20%，而投资达到或者不到5%的工厂这一数字为19.1%。但是本次调查结果显示，在培训投资超过劳动力预算5%的工厂中，民营企业这个数字仅为2%，而国有企业为3%，看来与标竿值相差还很远。总的来看，中国企业的培训花费高但收益不明显。原因何在呢?培训需求管理没有实现与业务战略的有机结合哪些能力是企业发展最需要的?哪些是企业员工的核心能力?企业究竟需要投资在哪些培训上面?如何把外部的优秀课程与企业实际相结合以实现培训效益的最大化?很少有企业能够回答这些问题。企业采购培训课程大多是跟着感觉走，不管是六顶思考帽、高效能人士的七个习惯，还是情景领导，什么课程热门就引进什么。跟风是企业培训中的一大见怪不怪，银子花了不少，但是效果如何，培训主管们心里一点底都没有。造成这一现象的最主要原因就是没有站在战略高度对培训需求做规划。那么如何实现培训规划与战略的有机结合呢?我有一个简单的思路供参考：1)首先结合公司长期战略发展规划，由人力资源部门牵头，全员参与建立起一套符合公司实际状况的员工关键技能资质模型(petencymodel)。这套模型将作为企业进行培训需求规划的原始依据。2)在公司绩效评估的每个周期，管理层将依据资质模型和下属员工就关键技能的发展状况进行评估。评估结果中员工的技能薄弱部分将作为培训需求输入的一个部分。目前中国的培训市场已颇具规模，企业培训需求旺盛，但培训后的反馈效果却参差不齐，究其原因，有培训热的背后隐藏着各类培训公司鱼龙混杂的问题，也有企业对培训公司及培训课程要求日益增高的问题，那么在如此微妙的市场环境下，培训公司的发展出路在哪里?笔者根据自身经验，认为可以从以下几个方面着手实施：1、提升自身行业专业性随着中国越来越多的企业对员工培训进行外包，培训市场可谓商机尽显，企业旺盛的培训需求，带动了培训整体市场的繁荣，但培训市场也正面临着新的挑战。目前企业培训所需要的是得到一套能够解决实际问题的整体方案，客户已经不再接受一些小型培训公司东拼西凑后攒出来的课程，而要求培训公司具有自己的研发能力与专业服务人员，在对企业充分走访调查与分析的基础上，为企业量身定做培训计划并进行具体实施，同时负责后期评估。可以说现在的企业要求培训公司具有越来越高的行业专业性。所以培训公司必须从传统的说教式培训逐渐转型成能为客户带来增值效果的咨询式培训。首先全面了解客户，然后通过各种咨询手段及现代管理体系进行企业诊断，发现客户的真正需求与业务薄弱点，最后出具调查报告，征求客户意见，与客户共同制定解决方案，从而使最终的培训能针对性地解决企业的实际业务问题，达到预期的培训效果。同时培训公司的专业性也不仅仅局限于给客户提供服务之时，一位咨询公司老总在一次与笔者聊天时谈到，他最近重新为公司制作了企业对外网站，打进公司的电话量一下子增长了近10%，他很是惊叹现代网络的作用。我给他的解释是，网络只是在传播信息，能分辨信息的是我们的客户。公司电话量的增长表明企业网站的内容及制作在客户看来很具专业性，吸引着他主动打来电话与我们交流。因为通过网站的信息来看，我们就是业内专家，而人们都喜欢与专家打交道，对我的解释该老总表示赞同。2、使用多样化的推广模式在中国做企业，一定要通过多种方式让受众群体知道你，认可你，如果别人都不了解你，不认可你，又如何认可你公司的产品呢?所以有时候酒香也怕巷子深的，这就需要企业随时进行体现公司正面形象的推广活动。有时候我们可以把推广解释得更直白一点就是做秀，就象商业秀中所讲的一样，所有的行业都是娱乐业，所以的行业都在做秀做推广，任何一个企业如何不去推广，那就只能最终成为一具木乃伊。不要说你层次高就不需要推广，笔者曾经看过一个早期美国总统选举的一个画面，某竞选者去一个教堂，在门口左右手一伸，就各拉上一个黑人小孩和白人小孩，进入教堂做礼拜，第二天各大媒体竞相刊登文章，阐述该人没有种族歧视，其执政措施一定会对黑人、白人一视同仁的观点，选民支持率大幅度飙升。很多美国人没有想过哪有那么简单的事情，怎么碰巧就会有一黑一白两个小孩在呢?事实上是那两个小孩已经被安排站在那里不知多长时间了，就等着摄像机和竞选者走过来呢!这就是一种推广模式。3)在进行年度业务规划的同时，也对资质模型进行回顾并根据需要调整模型中的关键技能项次和级别。这将作为培训需求输入的另外一个部分。4)根据以上两部分的输入就可以规划出年度培训需求了。然后结合不同技能的要求，决定培训的形式、内容要求、培训获得的方式、培训的频次等等。