20XX宾馆工作年终总结.docx

第 1 页 20XX 宾馆工作年终总结 特征码 kkVMVhdkSPeuATHBHCGu 时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间 20XX 又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台居 然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满意，领导放 心是我工作以来一直追求的目标和重心. 长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就 是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的 责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意 而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答. 对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争 取和留住，不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点 让步，但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了之， 住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率. 对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方便 之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆. 第 2 页 更多的为宾馆创造利润. 对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨.总之自己 在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守职责，很好的完成了 各项任务.