院BAS(楼宇自控)系统施工设计方案.pdf

个人资料整理仅限参考 1 / 18 BAS 楼宇自控）系统施工设计 第一章工程简况 天津开发区 * 学院位于天津经济技术开发区新城东路以东第三大街南侧。 建设单位为天津经济技术开发区，设计单位为建设部建筑设计院。西部教学区 设教室，实验室及办公室等六栋单体建筑。东部生活区设餐厅，活动中心及教 职工学生宿舍等十栋单体建筑。目前主体施工已经开始，预留、预埋现暂由主 体施工单位实施。天津开发区* 学院弱电工程主要含三个主要子系统，楼宇自 控系统，综合布线系统，公用天线电视系统。ca2hxyEW5l 第二章工艺简况 本建筑楼宇自控系统中央控制室设在3 区地下一层，由计算机、显示器、 打印机、通讯接口和楼宇系统软件及用户软件组成的。由中央控制室引出3 条 专用通讯线到教学楼各区及学生餐厅。现场控制器由一台XL500 子站、 37 台 XL100 子站组成，分别对教学楼各区及学生餐厅内的暖通空调、给排水系统相 应机电设备进行监控。ca2hxyEW5l 第三章施工准备工作 一、人员准备 成立“天津开发区 * 学院弱电工程项目经理部”。委派具有丰富施工经验 和组织指挥能力的人员任职，统一组织、管理、协调，下设各专业工种技术、 质检、安全等部门，配合相关专业工程师，层层把关，全方位控制工程进度、 技术质量、安全和日常工作组织机构见附表一） ca2hxyEW5l 二、设备的选型和主材的审定 设备的选型、主材的审定将严格遵循下列原则 1 严格按照招标文件对有关设备、材料的规定和设计图纸的要求执行。 2 凡我公司直接订货的设备、材料严格按照我公司程序文件采购工作 程序、合格分供方评定工作程序、产品标识和可追溯性工作 程序、进货检验和实验及其状态工作程序执行。并将23 个 厂家的产品资料质量证明及产地证明）报请建设单位审核认可，未经 建设单位审定的产品我方不得采购。 ca2hxyEW5l 个人资料整理仅限参考 2 / 18 3 主要设备、材料见附表二“主要设备、材料明细表”。 三、现场临时设施 我公司与业主签订合同后，即与业主及与工程总承包单位落实施工所必需 的临时设施，如现场管理用房、仓储地点、用水用电等。保证按业主规定的日 期开工。 ca2hxyEW5l 四、技术准备工作 1提前安排本工程的工程技术人员，对技术工作进行技术交底、工程内容 交底、工艺流程交底、熟悉所安装设备的性能、特点及规定，使所有人员在进 入施工现场前胸中有数。 ca2hxyEW5l 2技术部门根据本工程特点，认真组织好图纸会审，并结合本工程各项目 的实际需要制定有针对性的分项施工方案。根据方案要求和有关技术、质量规 范、组织施工人员进行技术交底和技术培训。 ca2hxyEW5l 3通过认真审查施工图纸及有关施工资料，及时准确地做出施工预算，经 批准后由物资供应部门供应部门筹备。 第四章施工进度计划 本施工进度计划主要包括工程项目的进度计划、各专业劳动力计划和施工 机具计划三个方面。 一、工程进度计划 工种项目进度网络计划的编制，主要依据下述原则： 1业主关于 2000年 4 月 25 日开工， 2000年 6月 30 日竣工的要求，见安 装工程进度计划表三） 2国内外施工工艺标准规定的施工方法和施工工艺流程， 3施工图纸和设计说明， 4各工种之间的施工顺序和搭接关系， 5本公司多年形成的施工经验和施工方法， 6合同签定后，将依据甲方要求，结合土建总包及装修工程进度计划安 排，可做适当调整。 二、各专业劳动力计划安排 为保证本工程各项内容按预定计划完成，在编制施工进度计划时，我们充 个人资料整理仅限参考 3 / 18 分考虑到各专业的完成每道工序所需要的劳动力，编制了相应的劳动力计划。 见附表四） ca2hxyEW5l 三、施工机具计划 为保质保量完成本工程，达到招标文件和设计要求的标准，我们在分析了本 工程的特点之后，结合我公司的机具力量编制了主要机具计划。见附表五） ca2hxyEW5l 第五章主要施工方法和技术措施 施工前根据现场情况详细制定方案，并按照施工流程图依次完成线管敷 设、穿线及设备安装、调试工作。 施工流程图： 施工阶段配合土建装修、空调、给排水工程进行管道、穿线、设备安装、 调试、最终完成系统整体调试直至正常运行，中间进行管线的安装、清理、测 试工作。ca2hxyEW5l 施工顺序： 管道预留管路疏通穿线校线配合吊顶下线配合装修安装 设备系统现场元器件安装软件编制局部调试系统全面调试 运行 ca2hxyEW5l 一、 金属管道敷设 1） 严格按图纸施工，配合其它专业做好管道综合。 2） 预埋留）位置准确、无遗漏。 3） 管道支吊架整齐、美观、牢固、管道连接处清洁、美观、电气连接严 密、牢靠。 4） 管口无毛刺、尖锐棱角。管口宜作成喇叭型。 5） 金属管的弯曲半径不应小于穿入电缆最小允许弯曲半径。明配时，一 般不小于管外径的6 倍，只有一个弯时，可不小于管外径的4 倍，整 排管在转弯处，宜弯成同心圆的弯儿。暗配时，一般不小于管外径的 6 倍，敷设于混凝土楼板下，可不小于管外径的10 倍。金属管弯曲 后不应断裂 ca2hxyEW5l 个人资料整理仅限参考 4 / 18 6） 管子与管子连接，管子与接线盒、配线箱的连接都需要在管子端口进 行。套丝。 二、线缆敷设要求 1） 线缆的布放应平直，不得产生扭绞、打圈等现象不应受外力挤压和损 伤。 2） 线缆在布放前两端应贴有标签，标签应清晰、端正、正确。 3） 电源线、信号线缆、双绞线缆、光缆及其他弱电线缆应分离布放。 4） Lucent提 供 的 非 屏 蔽 双 绞 线 采 用 先 进 的 双 绞技 术 ， 利 用 线 对 之间不同的绞距产生自感电容、电感进行自屏蔽，同时线对之间再进 行绞合，这样不仅屏蔽了线对之间的电磁干扰，而且比较有效的屏蔽 了外界的电磁干扰。兼之本系统要求配备全封闭、铁线槽、铁线管路 由，并作接地处理，这足以满足对各种电磁干扰的屏蔽要求。另外设 计路由时要求强电与弱电管线和插座相距50cm 以上距离，避免相贴 近、长距离平行布置，则完全能满足抗干扰的要求。ca2hxyEW5l 5） 线缆之间不得有接头。 三、设备安装 1设备开箱点件 设备在运输就位前必须进行开箱验收，协同业主代表检查外观有无一次搬 运造成的损伤，有无保管不善造成的锈蚀进水问题，检查设备零部件是否符合 装箱单，并做好三方签认记录。主要检查项目有： ca2hxyEW5l （1） 外观检查， （2） 出厂合格证， （3） 设备性能说明， （4） 零部件的数量。 2设备运输 设备运输必须包装完好。 3设备安装 个人资料整理仅限参考 5 / 18 （1） 所有设备安装前应核对设备订货单，设备合格证。 （2） 设备安装前进行检查，并按厂方提供的说明书要求及严格按照国家 设备安装条款要求进行施工。 （3） 当风道温度传感器与湿度传感器一同安装时，应注意顺风或水走 向，温度应置于湿度传感器上侧。 （4） 各个传感器不应安装于管路弯头处。 （5） 风阀驱动器安装一定要注意阀的叶片轴与驱动器轴同心。 （6） 电动阀门驱动器安装，注意阀的实际开启方向于驱动器指示方向相 符。 （7）流量计安装一定要注意于直管段竖直安装，流量计前至少要有10 倍流量计通径的距离，流量计后至少要有5 倍流量计通径的距离。 ca2hxyEW5l 四、校线及调试 1） 在各分项工程进行的同时做好各系统的接校线检查，为调试做好准 备。 2） 严禁不经检查立即上电。 3） 严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图 纸相符。 4） 逐个检查各设备、点位的安装情况，接线情况。如有不合格填写质量 反馈单，并做好相应的记录。 5） 各设备、点位检查无误完毕后，对各设备、点位逐个通电实验。通电 实验为两人一组，涉及强电要挂牌示警，并记录。 ca2hxyEW5l 6） 通电实验后，进行单体调试，单体调试正常后，方可进行系统联调。 涉及其它施工单位者，要事先通知到位，并做好相应记录。 ca2hxyEW5l 五、 施工工期控制 密切注意水暖专业的施工进度，及时将电动阀门的阀体、流量计提供给水 暖专业的施工队伍，及时检查温湿度传感器安装孔的预留情况。 ca2hxyEW5l 个人资料整理仅限参考 6 / 18 第六章施工执行的规程、规范、技术标准和图集 JGJ/T16-92 民用建筑电气设计规范 GB5004595 高层民用建筑设计防火规范 GB5017493 电子计算机机房设计规范 HONEYWELL 应用手册 自动化仪表安装工程质量检验评定标准 通风与空调工程施工及验收规范 第七章工程质量和综合管理措施 一、工程质量管理 一）管理职责： 1项目经理职责：对本工种的施工项目的质量管理工作负全面责任，履行项 目承包合同中的条款，是本项目质量第一责任人。ca2hxyEW5l 2项目总工程师职责：是本项目技术和质量的直接领导者，协助项目经理对 工程质量管理工作进行具体组织和指导。ca2hxyEW5l 3专业工程师职责：协助总工程师组织施工图纸会审、技术交底，编制保证 质量的技术措施，解决施工中技术质量问题。ca2hxyEW5l 4项目副经理职责： 1）责任调配人力、物力、保证工程按图纸和规范施工，并对工程进度责任。 2）协调同顾客、总分包的关系，使质量计划和质量目标得以实施。 3）责任现场文明施工管理，并组织参加现场文明施工检查。 4）对现场的成品保护责任，组织制定成品保护措施、成品保护责任 书，检查和督促措施的落实和实施。 5）责任对现场审核结果中整改措施和质量纠正措施的实施。 5质量责任工程师职责： 1）对本工程的准备、施工、交付整个过程质量活动的控制、管理、监督改进 责任。 2）对本工程材料、设备的合格性责任。 3）对施工图纸、技术资料、项目质量文件、质量记录的控制管理责任。 4）定期或不定期组织本工种质量检查，做好分部工程质量评定的管理工作， 个人资料整理仅限参考 7 / 18 并组织好工程资料的收集、整理工作。 ca2hxyEW5l 6生产调度员职责： 责任组织本工程生产计划的制定及施工生产全过程的组织、指挥、协调。确 保年、季、月生产计划须利完成。 7计划统计员职责：责任本工程的计划统计工作，按期编报生产统计报表， 深入施工现场，掌握工程进度，参加生产调度会，与施工员加强联系，检查 月、季计划执行情况。 ca2hxyEW5l 8技术队长职责： 1）责任本队厂）承担项目的技术和质量工作，对本工程的准备、施工、安 装、交付和维修过程质量活动的控制、管理、监督改进责任。ca2hxyEW5l 2）对进场材料、设备的合格性责任。 3）对施工图纸、技术资料、项目质量文件、质量记录的控制和管理责任。 4）责任拟定本单位保证工程质量的技术措施，并审核作业指导书，施工方 案，并检查执行情况。 5）定期或不定期组织本队工程质量检查，作好各项工程质量评定管理工作， 并组织好工程，保证资料的收集、整理工作。 ca2hxyEW5l 9施工员职责 1）对所施工的项目负直接责任。 组织班组完成上级下达的质量指标，深入现场指导施工，严格按施工图纸、 规程、规范施工，并组织班组进行自互检，工程一次验收合格。ca2hxyEW5l 2）责任编制分部工程施工方案，技术交底或作业指导书，经主任工程师后组 织实施。 3）遵守工序质量制度，保证不合格工序不进入下道工序，对工序管理引起的 质量问题责任，并对施工过程中检查出的质量问题组织返工处理。参加隐险、 预检、试压、调试、竣工验收工作。 ca2hxyEW5l 4）组织参加设备，材料进现场的验证，并收集保存材料、设备合格证。 5）工程竣工前应将生产过程中有关质量记录转交质检员，并对移交资料的准 确性、完整性责任。 10质检员职责 1）严格监督按设计图纸、规程、规范等进行施工，以保障工程质量达到有关 个人资料整理仅限参考 8 / 18 验收标准。 2）作好分部工程质量等级工作，参加隐蔽、试压、运行、分部工程竣工、检 查、验收工作。 3）认真填写工程质量检查记录，及时把检查发现的问题反馈给有关部门和人 员。 4）发现质量隐患，应及时向施工单位或施工人员提出，对重大质量隐患，有 权责令现场停止施工并及时向上级部门和领导汇报，发生重大质量事故，及时 监督施工单位用局面形式向上级部门和领导汇报。ca2hxyEW5l 11设备、材料员职责 1）责任工种设备、主要材料、辅助材料采购及验证，对验证中发现的质量总 是及时反馈有关部门。 2）责任审核采购物资的质量证明文件并保存。 12计量员职责 责任提供工作所需适宜的计量器具，对工程检验，测量，实验用的计量设 备，必须按规定进行检测，建立台账，并贴有合格标识。ca2hxyEW5l 13施工班组职责 严格按照设计图纸、规程规范施工，认真做好自检互检，严把每道工序关， 保证所施工项目达到有关验收标准。 二）质量保证措施 1本工程的施工全过程用ISO9002质量保证措施体系的标准，建立健全本 工程的质量管理制度，对工程的全过程实行有效的质量控制。 ca2hxyEW5l 2严格执行有关施工与验收规范，规程等技术法规，严禁颠倒工序施工。 3严格执行上级有关质量管理制度以及项目经理部所制定的质量管理制 度。 4实行质量责任制，贯彻谁施工谁责任质量，谁主管谁责任质量的原则。 5接受各级质量执法机关、部门的质量监督，接受建设单位及工程的质量监 督与指导。 6关键工序编制作业指导。 7强化质量意识，严肃工艺纪律，严格按照图纸施工，认真贯彻施工设计、 施工方案、技术交底及工艺标准等技术文件。yReHLxOX4e 个人资料整理仅限参考 9 / 18 8实行施工挂牌制，以便监督检查和严格自律。质量责任牌在分项工种质量 评定后摘除。 9各级质量检查员到岗到位，及时发现问题并督促纠正。对重要部位、 重要工序要进行全检。各专业工程师坚持巡查，项目经理部定期召开质量分析 评估会，分析质量形势，明确质量要求，学习有关法规和文件，对质量意识 强，工程质量好的进行表彰、奖励，对质量意识差、工程质量差的进行批评、 罚款并限期整改。 yReHLxOX4e 10施工中所用的设备、材料、半成品的质量是保证工种质量的重要条 件。因此，进入现场应进行复验，确定其符合有关标准后，才允许使用。 yReHLxOX4e 11在施工全过程中坚持自检、互检并加强过程检查，加强质量指导，力 争把质量问题消灭在萌芽之中。发生质量问题进行管理，填写质量信息传递 表，指明问题所在，提出修改期限，按期复查，确认已经消除，经双方签字后 存管理档案。 yReHLxOX4e 12教室和标准办公室要先做出样板间经鉴定合格后再推广施工。 13隐蔽工程有隐蔽前进行专门质量检查，在未达到合格标准前不得进入下 道工序施工。隐蔽工程由各专业工程师、施工员、会同设计单位、建设监理） 单位共同按系统、部位、工序进行，验收合格后及时填写记录并由参检人员签 认。yReHLxOX4e 14各项安装记录，检验记录、评定报告要随工程按实际情况及时填写，该 工作作为工程部拨付工程款的重要依据之一。yReHLxOX4e 15建立工程质量登信息网络，及时掌握，及时反馈。 16实行质量奖罚制度，奖优罚劣，作为辅助管理手段。 二、成品保护措施 管线应在平整、无积水的场地上码放整齐，下部设有垫托，并有防雨措 施。线材、设备应有专用库房。 管线、线材及各种设备在装卸、运输和安装过程中应轻拿轻放，以防损 坏成品。 安装完的管线、桥架、设备要保证表面光滑洁净，暂停施工的管线，应 将管线开口处封闭，防止杂物进入。 个人资料整理仅限参考 10 / 18 交叉作业较多的场地，严禁以安装完的管线、桥架作为支、吊架。不允 许将其它支、吊架焊在或挂在管线、桥架支、吊架上。 yReHLxOX4e 管线、线材及各种设备暂不安装的，由专人统一保管。 管线、线材及各种设备安装就位后，应在系统联通前做好外部防护措 施，设备表面应不受损坏。设备系统安装就绪后，未正式移交使用单位 的情况下，设备用包装箱进行包裹，以防止交叉作业过程中的磕碰。 yReHLxOX4e 机房应有专人保护，防止损坏，丢失零部件。 对设备到现场后，应统一存放，并设专人保管，按类别型号码放整齐。 三、消防措施 本工种系高层建筑，立体交叉施工，多专业协同作业，消防安全问题十分突 出，不可有丝毫大意疏忽。为此，必须从各个方面采取有效措施，以达到消防 安全的目的。 yReHLxOX4e 1建立的消防安全组织体系，形成网络，由专职消防安全员监督、执法， 2各专业根据安装时作业的特点，随时局面提出消防安全的措施与要求， 3现场消防设备应配备齐全，并保证有效、可靠，任何人在任何时候不得以 任何理由擅自将消防器材移作它用， 4成立义务消防队，群防群治，常备不懈，应急出动，减少损失， 5严格执行现场用火制度，电气焊工应严格按安全消防操作规程施工，五级 以上大风天气，不得进行室外明火作业。 yReHLxOX4e 6施工现场严禁吸烟，严禁擅自点火取暖。 四、现场保卫措施 1施工保卫与文明施工是保证正常工作的必要条件，应该认真做好相应工 作，在思想认识上高度重视， 2机具房、库房、办公室及更衣室的门窗保证牢固可靠，专人管理钥匙，人 走锁门，重要物资用房装防盗装置， 3小型工具、仪表、装箱入柜，由专人责任保管， 4不准将个人贵重物品，较多金钱带入工地， 5遵守各项保卫制度，服从保卫人员管理，做到遵纪守法， 6搞好室内外的卫生，所有物件整齐有序， 个人资料整理仅限参考 11 / 18 7按施工现场文明施工管理条例做好场容管理， 8现场的材料、设备存放在规划区内，码放整齐，相应的防泡、防淋、防 潮措施应可靠有效， 9施工现场布置合理，及时清理施工废料，做到活完、料尽、脚下清， 10文明礼貌、协调各有关方面的关系，每个成员都要在言行上注意，为企 业形象增辉。 五、安全生产措施 1严格遵守国务院、部委、北京市以及总公司各级领导所颁发的安全生产各 项法规与文件。 2各级领导、施工员、操作工人严格贯彻执行安全生产责任制，遵守各项 安全规章制度。 3进入本工程进行安装施工的所有人员，在进场前必须进行安全教育。 4各级领导及施工员在任何情况下不违章指挥，在安排生产的同时，必须保 证安全，有可靠的措施并已经解决落实。 yReHLxOX4e 5各专业人员进行安装施工时，严格遵守安全操作规程，对违反安全操作规 程者，任何人有权予以制止。各专业人员发现有不安全因素应立即停止工作， 向施工员、安全员报告，在采取相应措施并经施工员、安全员已消除后，方可 继续安装施工。yReHLxOX4e 6严格建设工程施工现场供用电安全规范，以及现场所制定的各有关。 严格禁止非暂设电工对现场用电进行操作。yReHLxOX4e 7施工员应根据工种施工部位、施工条件、施工特点进行针对性的安全交 底、提出要求和措施，并严格执行，经常督促检查。yReHLxOX4e 8坚持班前讲话制度，认真开展各项安全活动，提高安全知识与自我防护意 识，按要求作好安全日志。 9严禁酒后作业、穿高跟鞋或拖鞋进入施工现场。严禁施工过程中嬉笑打 闹。 进入现场戴安全帽，高处作业搭设脚手架，操作前系好安全带。 六、雨季施工措施 本工程安装施工跨越雨季对建筑安装施工带来一系列的季节性困难，对工程 进度、工程质量、施工安全、工作效率以至经济效益有着十分密切的关系。本 个人资料整理仅限参考 12 / 18 工种的雨季施工措施主要有以下方面： yReHLxOX4e 1结合雨季特点科学合理地安排生产。针对既定的生产计划制订切实可行的 措施，以克服季节特点带来的困难，达到保证进度、工程质量和施工安全的目 的，yReHLxOX4e 2结合各专业的特点对雨季施工的特点、工作环境条件与所施工项目的特 点，制定出雨季施工技术措施， 3严格贯彻执行上级有关雨季施工技术措施与要求， 4进入季节性施工前分专业进行检查，将有关措施都一一落实，对查出的问 题应限期解决，不留隐患， 5按实际情况补充必要的技术措施与要求，书面下达到施工班组， 6雨季施工措施是综合性的管理，人、机、料、法、环都应认真考虑到。 第八章工程验收和工程档案 1. 验收原则： 项目按设计任务全部建成，经过运行达到设计要求，并经设计，施工单位 根据设计任务的要求进行初验，并写出实验报告，经施工单位的上级部门进行 系统检测后，方可提请买方最终验收。 yReHLxOX4e 2. 工程验收小组组成 由买方主管部门，政府有关部门，买方主要责任人，监理单位，施工单位 及技术专家组成。按本规范规定和竣工图纸进行验收，验收时应做好记录，签 署验收证书，并应立卷、归档。yReHLxOX4e 3. 验收依据 为了保证工程质量，确保系统正常运行和工程的顺利移交，特特定本标准 为工程竣工验收依据。验收分设备验收和技术系统验收及施工验收三部分。 yReHLxOX4e 个人资料整理仅限参考 13 / 18 3.1 产品质量验收 各供货单位向甲方提供产品的质量证明，并由甲方验收签收。 3.2 系统运行验收 当设备安装完毕并调试运行无误后，由乙方派支持人员进行系统联调，并 向甲方提交调试报告。乙方认为所承担的工程项目全部完成后，书面通知甲方 进行系统运行验收。甲方可会同主管部门或组织专家按规定的设计及技术要求 进行验收并办理验收手续。yReHLxOX4e 3.3 施工验收 应符合现行国家标准电气装置工程施工及验收规范的规定，并应符合 设计要求，施工验收包括设备安装和管线敷设两部分。 yReHLxOX4e 对系统中的所有电器设备进行通电、断电三次，系统设备应工作正常。 对空调机组、新风机组、冷冻机组、冷却塔、换热器、给排水的自控设备 进行人工模拟实验，即将各相关系统投入正常运行后，观察自控设备是否正常 按照各系统的运行逻辑在现场人工给出控制信号，如使温度传感器的测试温度 改变、差压保护开关动作、液位开关动作、风机停止等，观察系统中的其他设 备是否按照功能说明中的逻辑关系执行，图形中心的显示内容是否正确，打印 机是否列印，如一切正常，则验收通过。yReHLxOX4e 本工程的工程档案分为两部分：一是工程交工技术档案，主要包括能证明 工程质量的可靠程度以及工程各种设备、装置的使用、维护等有关的一切文件 材料，随工程交工一并提交有关单位存档备用，另一部分是施工单位积累的施 工技术资料、经济资料和管理资料。yReHLxOX4e 工种交工技术档案应包括以下文件： 开工报告， 设计变更、工程更改洽商单， 施工设计、施工方案， 施工技术交底， 材料、设备出厂合格证及化验单， 个人资料整理仅限参考 14 / 18 隐蔽工种检验记录， 分项、分部、单位工程质量检验评定、验收 试运行报告 停工、复工报告 初验报告 竣工验收单， 正式设计的完整文件及竣工图纸资料 竣工决算 上述全部文件图纸资料提供三套 施工单位积累的档案资料包括以下文件： 以上工程交工技术档案的全部项目， 施工日记， 施工总结， 重要的质量、安全技术方案的抉择资料， 重要协议，重要会议纪要， 工种合同预算， 工程结算、核算资料， 工种重要活动，关键部位的声像、图片资料。 5. 资料要求 检验要求文件齐全，文字准确，图纸齐备。 在验收中发现不合格的项目，应由验收机构查明原因，分清责任，提出解 决办法。 系统工程验收合格后，验收小组应签署验收证书。验收证书的格式宜符合 规范中的规定。 第九章竣工交接服务与承诺 一、 质量目标 我公司承担的楼宇自控系统工程，竣工后施工质量达到优质等级。 个人资料整理仅限参考 15 / 18 二、售后服务及培训 用户服务公约 “用户的利益永远放在第一位” 我们会做到： 售前 提供详尽的技术资料，供客户分析参考。 随时解释客户的疑问。 在详细了解客户意图的基础上，做充分的前期准备工作。 站在客户的立场上，出具最佳技术设备施工方案。 售中 优秀的专职人员拜访客户，了解最新情况及需求。 帮助客户提供最理想的改进措施。 现场安装、调试，直到客户独立操作系统为止。 技术培训与交流，做到不保留技术。 严格遵守公司章程，不能勉为其难。 售后 每月定期垂询客户，及时发现并解决问题。 系统运行一段时间，亲临查看系统。 24 小时内故障响应。 所有设备一年内均可退换。 新产品信息及时让客户了解。 1. 售后服务期 在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括免费 保修期和质量维护期。 免费保修期：从工程验收合格之日起，二年之内为免费保修期。在免 费保修期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修和无偿更换产品。 yReHLxOX4e 质量维护期：在免费保修期之后，我方继续提供终身优质优惠服务。 个人资料整理仅限参考 16 / 18 在质量维护期内进行的维修服务将根据公司所定的备件产品不高于投标价）及 维护情况按 200元/天收取人工费。yReHLxOX4e 2. 售后维护人员 合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试人 员。技术专家为工程维护提供服务。 3. 售后服务项目 在售后服务期内，公司售后服务部将提供以下服务项目： 1）接受用户意见 接收用户来信、电话、传真，在24 小时内作出答复或处理意见，使用户 满意。并把相应信息存入用户维护电话记录中。 yReHLxOX4e 2）定期联络 定期主动对用户保证一年二次联络。联络方式： 走访 电话联系 3）信息反馈 收集质量信息、填写“信息反馈单”，反映至工程技术部，为维护提供信 息。 4）维护保养和故障维修 制定系统维护保养表，指导业主技术人员进行保养，并收集维护保养信 息，以便及早发现故障隐患。 当现场发生故障时，售后服务部将组织进行故障维修，及时维修，并把相 应信息填入用户服务记录单中。 当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接通知中国建筑技术 开发总公司。公司将派出具备故障排除技能的工程师到现场。到现场时间为接 到通知后 24小时内。yReHLxOX4e 个人资料整理仅限参考 17 / 18 在系统试运行之前，投标方案为买方提供培训及考察。通过培训使工作人 员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软硬件 系统分析及维护，并颁发培训合格证书。 yReHLxOX4e 1）培训课程 培训课程包括但不局限于： 智能建筑的原理 通过各系统软件开发环境编制用户定义软件 各系统的操作 各系统的参数设定和修改 各系统的维护 为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划 细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。 yReHLxOX4e 2）竣工前培训 我公司将在工程竣工之前，提供业主两人，为期两周的免费培训。参观设 备厂家，了解产品性能，使用维护） 3）现场培训 我公司将在工程竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依 据，对业主的工程技术人员进行一至二周的现场培训。通过培训使业主的工程 技术人员能够： yReHLxOX4e 了解系统基本原理 掌握各系统基本操作 可进行简单故障排除 4）工厂培训 在提交设备之前，在设备制造厂进行系统培训，培训课程和学习范围的细 节应在培训课程开始前一个月提交给用户认可。 yReHLxOX4e 5）竣工后培训 个人资料整理仅限参考 18 / 18 在工程竣工后，将在公司举办新用户培训班，学习时间为2 周，培训人数 4人。 申明： 所有资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用 途。