国际酒店前厅部管理宾客入住时的操作制度.docx

资源ID：451881 资源大小：13.36KB
资源格式： DOCX 下载积分：5元

快捷下载

账号登录下载

微信登录下载

三方登录下载：

微信扫一扫登录

下载资源需要5元

邮箱/手机：
温馨提示：	快捷下载时，用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号，方便查询和重复下载（系统自动生成）。如填写123，账号就是123，密码也是123。
支付方式：
验证码：	换一换

加入VIP免费专享

账号：
密码：
验证码：	换一换
当日自动登录忘记密码？

友情提示

1、下载资料失败解决办法

2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。

3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。

4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。

国际酒店前厅部管理宾客入住时的操作制度.docx

国际酒店前厅部管理宾客入住时的操作制度(1)为保证酒店与客人双方的利益，前台员工不得向任何无关人员泄露房价。(2)不得将宾客安排入住未打扫好的客房，如因房间紧张等原因需要这样做必须提前向客人说明并征得客人的同意。(3)前台员工要主动向客人推荐一些较高房价的客房供其选择。(4)前台员工必须以得体的语言，热情的态度在最短的时间内让宾客入住，做到手续完整，信息齐全。(5)接待人员保持微笑，表述清楚，语速适中。(6)为客人指引方向时，不能用手指点指，而是用全手指引。(7)前台员工在不知如何回答客人的问题时，切勿对客人说：“不知道”，而是热情地为其查询。(8)具有良好的服务意识，避免与客人发生口角冲突。

注意事项: 本文（国际酒店前厅部管理宾客入住时的操作制度.docx）为本站会员（奥沙丽水）主动上传，三一文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知三一文库（点击联系客服），我们立即给予删除！