银行大堂经理服务心得范本.doc

银行大堂经理服务体验示例以下是“银行大堂经理服务经验”的示例，希望能对您有所帮助。首先，我要感谢各级领导给我这个难得的学习机会。在短短的七天时间里，我开阔了眼界，学到了如何做好工作、提高服务水平的系统商业知识。大堂经理的业务技能培训已经结束。作为学员之一，我有幸参加了xx市XXxx大堂经理培训班。培训班的强化培训以及与其他四个县、四个区学员的交流与沟通让我觉得受益匪浅，学到了很多东西。这是我一生中难忘的经历，尤其是在训练的日子里。首先，这项研究给我留下了非常深刻的印象。这次培训我们的孔范慧老师有丰富的银行经验，他自己的经验也非常丰富，为我们提供了灵活多样的课堂学习。这次在我们的学习中，老师采取了互动的方式。我们被分成6组。老师从先进银行实施服务质量的案例中吸取教训，与学生进行讨论。此外，还举行了小组讨论，参与者练习了服务礼仪和无缝交接服务流程，练习了语音和肢体语言、多媒体课件和教学。在礼仪欢迎招待会上，我觉得:1、主动上前五步(即顾客走进营业厅时距顾客主动迎接五步远，不要等顾客走近迎接，那样会吓到顾客2、保持亲切的微笑；3、眼睛直视顾客的眼睛；4、身体稍微向前大约30度，点头表示欢迎顾客等等都非常适用。无缝切换是指为客户服务实现非常平滑的连接。让团队投诉发挥作用是每个员工都会遇到的最烦人的问题。在处理投诉时，我们应该注意:第一，树立良好的心态。当客户向您表达对银行的任何投诉或不满时，您有责任代表信用社处理客户的情绪。我们常见的误解是:这不是我造成的，或者这不是我们信用社的错，我为什么要处理它？因此，对顾客的抱怨和不满给出了一系列的解释、反问和借口，这反而使顾客的情绪不断积累，抱怨越来越多。当客户对我们的服务不满意时，尽管不是因为我们自己的错误，我们也应该主动向客户道歉。此时，道歉是对客户产生的“愤怒和愤怒”情绪表示歉意。这并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的道歉可以立即缓解顾客的情绪，并帮助顾客稍后处理。柜台服务中我们经常遇到的另一个问题是，当客户的需求与我们的系统发生冲突时，他们会不满意。此时，我们不会在客户面前匆忙退出信用合作社系统。我们可以冷静地帮助客户思考改变问题的方法。同时，我们可以温和地告知客户我们的风险点，并展示我们处理事情的热情和诚意。通过这种形象化的培训，我意识到大堂经理工作的重要性。这是提高信用社核心竞争力的关键之一，也是大堂经理、客户和柜员之间的纽带。大堂经理专业素质的提高对创造一流的行业服务至关重要。通过本次培训，我对大堂经理的职位有了全面的了解，这是基于我行信用社以前的培训:大堂经理是顾客进入餐厅时第一个接触到的人。它代表银行给客户留下了第一印象。建立一支高素质的大堂经理队伍，对于贯彻银行客户服务分级管理理念，实现客户服务差异化，建立和维护银行与客户的良好关系，构建个人金融业务核心竞争力，具有重要的作用和意义。我们XXXXX领导层非常重视大堂经理的整体素质。首先，大堂经理可能不需要非常精通每一项业务，但必须对所有业务有一个基本的了解，这就要求我们在日常工作中要有责任心。所谓心，就是服务心、产品心、顾客心！我们的产品在未来会变得越来越丰富，这就要求我们在门店工作的每一位员工都有更清晰的理解和介绍，大堂经理应该理解并专门向客户介绍。我们应该用专业的商业知识赢得客户的信任，用这种方式关注我们的产品也有助于提高我们自己的商业质量。其次，大堂经理必须有亲和力和吸引力。每天都有大量的顾客来到我们的营业网点。作为“第一形象代言人”，大堂经理的亲和力是吸引顾客或形成良好的顾客第一印象的关键，亲和力是发自内心的，是由内向外自然分布的。要做到这一点，心态是非常重要的:真正树立以顾客为中心的服务理念，为顾客提供便捷的服务心态，以不同的态度面对我们每天遇到的不同顾客，对待亲友和孩子，处理需要网点处理的业务，解决遇到的财务问题。大堂经理的一个重要职能是转移和引导顾客，这就要求大堂经理要有很强的吸引力，积极营销渠道产品，并根据顾客需求将其转移到自助设备上，从而有效减轻柜台的压力，真正为顾客提供差异化服务。第三点也是最重要的一点是，大堂经理作为网络的形象代言人，就其内涵而言，比外表更重要。这是一种综合素质，包括个人素养、专业技能、语言表达和多方面的综合运用，而要做到这一切，“罗马不是一天建成的”，重要的是平时积累的时间和个人总结。只有这样，我们才能体验得更深，收获更多！这是我在训练期间经历和获得的。我写下，我愿意与你、他和千千一万名想为XX银行和XX银行捐款的普通员工分享。无论在哪个位置，让我们共同努力，为我们的信用社创造一个更美好的明天！